Si l’examen de votre campagne publicitaire prend plus de temps que d’habitude, cela ne signifie pas nécessairement qu’il y a un problème. Voici les raisons les plus courantes pour lesquelles la modération peut prendre plus de temps.
1. Aucun dépôt sur votre compte
C’est la principale raison pour laquelle une campagne peut rester en attente de modération.
Les campagnes ne sont envoyées en modération qu’après avoir effectué un dépôt. Si le solde de votre compte est nul, votre campagne restera en attente. Elle n’est pas bloquée : elle n’a tout simplement pas encore été ajoutée à la file d’attente de modération.
Que faire :
Vérifiez le solde de votre compte pour vous assurer que votre dépôt a bien été effectué. S’il n’apparaît pas encore sur votre solde, patientez le temps que le paiement soit traité ou contactez le support si le délai vous semble anormal.
Une fois votre dépôt confirmé, votre campagne sera automatiquement ajoutée à la file d’attente de modération.
2. Le moment de l’envoi : week-end ou nuit
La modération des campagnes peut prendre plus de temps en dehors des heures de travail habituelles.
Si vous avez soumis votre campagne :
Pendant le week-end, ou
Pendant la nuit,
la modération peut prendre plus de temps, car la file d’attente peut être plus importante durant ces périodes.
Que faire :
Si vous avez soumis votre campagne pendant l’une de ces périodes, il est préférable d’attendre le prochain jour ouvré avant de contacter le support.
Les délais de modération reviennent à la normale lorsque l’équipe de modération fonctionne à pleine capacité.
Votre campagne est toujours en attente ?
Si vous avez confirmé que votre dépôt a bien été traité et qu’un délai suffisant s’est écoulé depuis l’envoi de votre campagne, hors week-end et heures de nuit, mais que votre campagne est toujours en attente de modération, veuillez contacter notre équipe de support en indiquant l’ID de votre campagne afin que nous puissions vérifier la situation plus en détail.