Tout sur le processus de remboursement
Tous les annonceurs qui ne sont pas satisfaits du trafic HilltopAds ou qui décident d’arrêter une campagne peuvent demander le remboursement du solde restant.
Comment demander un remboursement ?
Si vous souhaitez demander un remboursement, veuillez noter qu’une vérification d’identité est requise dans le cadre de notre processus de conformité. Pour garantir que tout soit traité de manière sécurisée et efficace, suivez les étapes ci-dessous.
Étape 1 : Accédez à votre compte personnel dans l’onglet Ajouter des fonds et trouvez la section Demander un remboursement.
Étape 2 : Préparez une photo pour la vérification KYC.
Prenez un selfie clair de vous-même tenant votre pièce d’identité officielle, permis de conduire ou passeport.
Veuillez vous assurer que : votre visage est entièrement visible, les détails de votre pièce d’identité sont lisibles et non obstrués, la photo est bien éclairée et nette.
Étape 3 : Envoyez la photo.
Une fois la photo prise, cliquez sur le bouton Soumettre la demande de remboursement. Une fenêtre de messagerie apparaîtra, où vous devrez joindre votre photo et cliquer sur Envoyer.
Si aucune fenêtre de messagerie ne s’affiche, vous pouvez également envoyer la demande de remboursement avec votre photo à l’une des adresses officielles suivantes : refund@hilltopads.com, support@hilltopads.com, marketing@hilltopads.com.
Étape 4 : Attendez la vérification.
Notre équipe examinera votre demande dès que possible. Si tout est en ordre, nous procéderons au remboursement. Si nous avons besoin d’informations supplémentaires pour compléter la vérification, nous vous contacterons directement.
Veuillez noter que le montant restant sera retourné au portefeuille à partir duquel vous avez effectué le dépôt.
Quels types de paiements ne sont pas remboursables ?
Si votre compte est banni ou si vous violez nos Conditions générales, nous ne procéderons pas à un remboursement.
De plus, tous les bonus ou remboursements qui ont été crédités sur votre solde via des codes promotionnels ou des récompenses ne sont pas remboursables.
Quand recevrez-vous votre argent ?
Les demandes de remboursement seront traitées dans les 5 jours ouvrables suivant la réception de la demande.