Se a análise da sua Campaign estiver demorando mais do que o normal, isso não significa necessariamente que há algum problema. Veja alguns motivos comuns pelos quais a moderação pode levar mais tempo.
1. Nenhum depósito na sua conta
Este é o principal motivo pelo qual uma Campaign pode permanecer aguardando moderação.
As Campaigns são enviadas para moderação somente após a realização de um depósito. Se o saldo da sua conta estiver zerado, sua Campaign permanecerá pendente. Ela não está travada – apenas ainda não entrou na fila de moderação.
O que fazer:
Verifique o saldo da sua conta para confirmar se o depósito foi realizado com sucesso. Se o valor ainda não aparecer no saldo, aguarde algum tempo para que o pagamento seja processado. Caso a demora seja maior do que o normal, entre em contato com a equipe de Support.
Assim que o depósito for confirmado, sua Campaign será adicionada automaticamente à fila de moderação.
2. Horário de envio: fim de semana ou período noturno
A moderação das Campaigns pode levar mais tempo fora do horário comercial habitual.
Se você enviou sua Campaign:
Durante o fim de semana, ou
Durante o período noturno,
a análise pode levar mais tempo, pois a fila de moderação pode aumentar nesses períodos.
O que fazer:
Se você enviou sua Campaign em um desses períodos, recomendamos aguardar até o próximo dia útil antes de entrar em contato com a equipe de Support.
Os prazos de análise voltam ao normal quando a equipe de moderação retorna à capacidade total.
Sua Campaign ainda está em moderação?
Se você confirmou que o depósito foi processado com sucesso e já passou tempo suficiente desde o envio da Campaign, desconsiderando fins de semana e períodos noturnos, mas sua Campaign ainda está em moderação, entre em contato com nossa equipe de Support e informe o Campaign ID para que possamos verificar a situação com mais detalhes.