วิธีติดตาม Conversion และพฤติกรรมผู้ใช้ตลอด Funnel
คู่มือนี้อธิบายวิธีติดตาม Conversion และ Micro-conversion ใน HilltopAds โดยใช้ Token และ Goal เมื่อทำตามขั้นตอนนี้ คุณจะสามารถ:
ติดตามหลายพฤติกรรมของผู้ใช้ในแคมเปญเดียว
เข้าใจพฤติกรรมผู้ใช้ในแต่ละขั้นของ Funnel
ปรับปรุงแคมเปญโดยอิงจากข้อมูลจริง
ขั้นตอนที่ 1: ตั้งค่า S2S Postback (หากยังไม่ได้ตั้งค่า)
ก่อนเริ่มติดตามเหตุการณ์ คุณจำเป็นต้องตั้งค่า S2S Postback
Postback คือคำขอที่ส่งจาก tracker หรือ backend ของคุณไปยัง HilltopAds เมื่อผู้ใช้ทำกิจกรรมบางอย่าง เช่น สมัครสมาชิกหรือทำการซื้อ ระบบจะส่งข้อมูล conversion กลับมาและจับคู่กับ traffic โดยใช้ token
พูดง่าย ๆ คือ Postback คือวิธี ส่งผลลัพธ์กลับไปยัง HilltopAds โดยอัตโนมัติ
ทำไมจึงสำคัญ:
ช่วยให้ติดตาม conversion ได้อย่างแม่นยำ
ช่วยให้สามารถปรับแต่งแคมเปญโดยใช้ข้อมูลจริง
รองรับการติดตามหลายเหตุการณ์ รวมถึง micro-conversion
หากคุณยังไม่ได้ตั้งค่า สามารถดูคู่มือทีละขั้นตอนสำหรับ tracker ยอดนิยมได้ที่:
ขั้นตอนที่ 2: กำหนด Conversion หลักและเหตุการณ์เพิ่มเติม
หากคุณใช้งานแคมเปญแบบ CPA ให้กำหนดก่อนว่าการกระทำใดเป็น Conversion หลัก (ที่ใช้คิดค่าบริการ) และเลือกเหตุการณ์เพิ่มเติมเพื่อวิเคราะห์ (Micro-conversion)
Conversion หลักคือเหตุการณ์ที่ใช้สำหรับการคิดค่าใช้จ่ายและการปรับแต่งแคมเปญ ส่วน Micro-conversion คือเหตุการณ์รองที่ช่วยให้เข้าใจพฤติกรรมผู้ใช้ได้ลึกขึ้น
ตัวอย่าง (E-commerce)
หากเป้าหมายของคุณคือ การซื้อ (sale) นี่คือ Conversion หลัก
เหตุการณ์เพิ่มเติมอาจรวมถึง:
เพิ่มสินค้าลงตะกร้า
ดูสินค้า
คลิกปุ่ม
การวิเคราะห์ขั้นตอนเหล่านี้จะช่วยให้คุณเข้าใจว่าผู้ใช้เคลื่อนที่ผ่าน Funnel อย่างไร และช่วยระบุปัญหาได้ เช่น หากมีการเพิ่มสินค้าในตะกร้าจำนวนมากแต่ไม่มีการซื้อ อาจมีปัญหาในขั้นตอน checkout หรือระบบชำระเงิน
ตัวอย่างตามประเภทธุรกิจ
| Conversion | Micro-conversion |
iGaming | การฝากเงิน | การสมัครสมาชิก, การพยายามฝากเงินครั้งแรก, การรับโบนัส |
Software / Apps | การสมัครใช้งานแบบเสียเงิน | การสมัครสมาชิก, การติดตั้ง, การเริ่มทดลองใช้งาน |
Dating | การสมัครสมาชิกแบบเสียเงิน | การสมัครสมาชิก, การสร้างโปรไฟล์, การส่งข้อความครั้งแรก |
OnlyFans / แพลตฟอร์มแบบ Subscription | การสมัครสมาชิกแบบเสียเงิน | การเข้าชมโปรไฟล์, การสมัคร, การโต้ตอบกับคอนเทนต์ |
แต่ละธุรกิจมี Funnel ที่แตกต่างกัน ดังนั้นควรกำหนดเหตุการณ์ให้สอดคล้องกับพฤติกรรมผู้ใช้จริง โครงสร้าง event ที่ดีจะช่วยให้คุณค้นหาจุดอ่อนและปรับปรุงประสิทธิภาพได้
ขั้นตอนที่ 3: ตั้งค่า Events ใน Tracker / แพลตฟอร์ม
ตรวจสอบให้แน่ใจว่า tracker ของคุณรองรับ การส่ง postback หลายรายการ (หนึ่งรายการต่อหนึ่ง event)
ฟีเจอร์นี้มักเรียกว่า:
“Postback URL ต่อ event”
“Multiple events tracking”
ตัวอย่าง (Voluum)
เปิดใช้งานตัวเลือก:
Traffic source postback URL per event typeสร้าง events ดังนี้:
Conversion หลัก (เช่น startTrial)
https://trackhta.com/close/?token={externalid}&price={{price}}¤cy={{currency}}&advertiserid=xxxไม่มี goal
ใช้สำหรับการคิดค่าใช้จ่าย
* เปลี่ยน advertiserid=xxx เป็น ID ผู้ลงโฆษณาของคุณ
Micro-conversion (เช่น registration)
https://trackhta.com/close/?token={externalid}&goal=reg&advertiserid=xxxมี goal
ใช้สำหรับการวิเคราะห์
หลังจากตั้งค่าเสร็จแล้ว คุณจะสามารถ:
ติดตามหลายเหตุการณ์ในแคมเปญเดียว
วิเคราะห์พฤติกรรมผู้ใช้ในแต่ละขั้นของ Funnel
ระบุจุดที่ผู้ใช้ออกจากระบบ (drop-off)
ปรับปรุงประสิทธิภาพแคมเปญด้วยข้อมูลที่ละเอียดมากขึ้น
ข้อผิดพลาดที่พบบ่อย
ไม่มี token ใน postback
ใส่ goal ใน conversion หลัก
ไม่แยก event ใน tracker
ใช้ชื่อ goal ไม่สม่ำเสมอ
Goal เป็นตัวเลือกเสริม แต่จำเป็นหากคุณต้องการติดตาม micro-conversion และวิเคราะห์พฤติกรรมผู้ใช้ได้ลึกขึ้น
โปรดทราบว่าไม่ใช่ผู้ลงโฆษณาทุกคนที่จะส่งข้อมูล micro-conversion มาโดยอัตโนมัติ ดังนั้นอาจต้องมีการตั้งค่าเพิ่มเติมหรือประสานงานกับ partner หรือ tracker
การจัดโครงสร้าง event ที่ดีจะช่วยให้ข้อมูลแม่นยำขึ้น และช่วยให้คุณปรับปรุงแคมเปญได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น