关于退款流程的所有信息
所有对 HilltopAds 流量不满意或决定停止广告活动的广告主都可以申请退还账户余额中剩余的款项。
如何申请退款？
如果您想申请退款，请注意：作为合规流程的一部分，我们需要进行身份验证。为确保流程安全高效，请按照以下步骤操作。
步骤 1：准备 KYC 验证照片。
首先，请拍摄一张您手持政府颁发的身份证件、驾照或护照的清晰自拍照。请确保：您的面部清晰可见，身份证信息可读且无遮挡，照片光线充足且对焦清晰。
步骤 2：发送照片。
拍好照片后，请将其发送至您的专属客户经理邮箱。如果您不确定是谁，也可以发送至以下任一官方支持邮箱：support@hilltopads.com、qa@hilltopads.com、marketing@hilltopads.com。
步骤 3：等待验证。
我们的团队会尽快审核您的提交材料。如果一切符合要求，我们将继续为您处理退款事宜。如需额外信息以完成验证，我们将直接与您联系。
请注意，剩余款项将退回您用于充值的原钱包账户中。
哪些付款类型不支持退款？
很遗憾，首次充值款项不予退还，具体请参见我们的《条款与条件》。如果您不确定您的广告是否适合 HilltopAds，请在充值前联系您的客户经理，他们会协助您确认。
如果您的账户被封禁或违反了我们的《条款与条件》，我们将不予退款。
此外，通过促销码或奖励活动发放到您账户余额中的任何奖金或返现也不支持退款。
何时能收到退款？
退款申请将在收到请求后的5个工作日内处理完毕。