Si la revisión de tu campaña publicitaria tarda más de lo habitual, no significa necesariamente que haya algún problema. Estas son algunas de las razones más comunes por las que la moderación puede tardar más.
1. No hay ningún depósito en tu cuenta
Esta es la principal razón por la que una campaña puede permanecer pendiente de moderación.
Las campañas solo se envían a moderación después de realizar un depósito. Si el saldo de tu cuenta está vacío, tu campaña permanecerá pendiente. No está bloqueada; simplemente aún no ha entrado en la cola de moderación.
Qué hacer:
Comprueba el saldo de tu cuenta para asegurarte de que el depósito se haya realizado correctamente. Si el importe todavía no aparece en tu saldo, espera un poco hasta que se procese el pago. Si el retraso es inusual, ponte en contacto con el equipo de soporte.
Una vez confirmado el depósito, tu campaña se añadirá automáticamente a la cola de moderación.
2. Momento del envío: fines de semana u horario nocturno
La moderación de las campañas puede tardar más fuera del horario laboral habitual.
Si enviaste tu campaña:
Durante el fin de semana, o
Durante la noche,
la revisión puede tardar más, ya que la cola de moderación puede aumentar durante estos períodos.
Qué hacer:
Si enviaste tu campaña durante uno de estos períodos, es mejor esperar hasta el siguiente día laborable antes de contactar con el equipo de soporte.
Los tiempos de revisión vuelven a la normalidad cuando el equipo de moderación vuelve a estar disponible a plena capacidad.
¿Tu campaña sigue en moderación?
Si has confirmado que tu depósito se procesó correctamente y ha pasado suficiente tiempo desde que enviaste la campaña, sin contar fines de semana ni horario nocturno, pero tu campaña sigue en moderación, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte e indica el ID de tu campaña (Campaign ID) para que podamos revisar su estado con más detalle.