Todo sobre el proceso de reembolso
Todo anunciante que no esté satisfecho con el tráfico de HilltopAds o decida detener una campaña puede solicitar el reembolso del saldo restante.
¿Cómo solicitar un reembolso?
Si deseas solicitar un reembolso, ten en cuenta que se requiere una verificación de identidad como parte de nuestro proceso de cumplimiento. Para garantizar que todo se procese de manera segura y eficiente, sigue los pasos que se detallan a continuación.
Paso 1: Prepara una foto para la verificación KYC.
Para comenzar, toma una selfie clara sosteniendo tu identificación oficial (INE, licencia de conducir o pasaporte). Asegúrate de que: Tu rostro sea completamente visible, Los datos de tu identificación sean legibles y no estén obstruidos, La foto esté bien iluminada y enfocada.
Paso 2: Envía la foto.
Una vez que hayas tomado la foto, envíala por correo a tu gestor de cuenta personal. Si no sabes quién es, también puedes enviarla a alguna de nuestras direcciones oficiales de soporte: support@hilltopads.com, qa@hilltopads.com, marketing@hilltopads.com
Paso 3: Espera la verificación.
Nuestro equipo revisará tu solicitud lo antes posible. Si todo está en orden, procederemos con tu reembolso. En caso de necesitar información adicional para completar la verificación, nos pondremos en contacto contigo directamente.
Ten en cuenta que el saldo restante se devolverá a la misma billetera desde la que realizaste el depósito.
¿Qué tipos de pagos no son reembolsables?
Lamentablemente, el primer depósito no es reembolsable, según nuestros Términos y Condiciones. Si no estás seguro de si tu oferta es válida en HilltopAds, contacta a tu gestor personal antes de realizar un depósito. Él podrá asesorarte.
Si tu cuenta ha sido suspendida o has violado nuestros Términos y Condiciones, no procesaremos ningún reembolso.
Además, cualquier bonificación o cashback que se haya acreditado a tu saldo mediante códigos promocionales o recompensas tampoco es reembolsable.
¿Cuándo recibirás tu dinero?
Las solicitudes de reembolso se procesarán en un plazo de 5 días hábiles desde que recibamos la solicitud.