Todo sobre el proceso de reembolso
Todos los anunciantes que no estén satisfechos con el tráfico de HilltopAds o decidan detener una campaña pueden solicitar el reembolso del saldo restante.
¿Cómo solicitar un reembolso?
Si desea solicitar un reembolso, tenga en cuenta que se requiere verificación de identidad como parte de nuestro proceso de cumplimiento. Para garantizar que todo se procese de forma segura y eficiente, siga los pasos que se detallan a continuación.
Paso 1: Vaya a su cuenta personal en la pestaña Agregar fondos y busque la sección Solicitar reembolso.
Paso 2: Prepare una foto para la verificación KYC
Tómese una selfie clara sosteniendo su documento de identidad emitido por el gobierno, licencia de conducir o pasaporte.
Asegúrese de lo siguiente: su rostro esté completamente visible, los datos de su documento sean legibles y no estén obstruidos, la foto esté bien iluminada y enfocada.
Paso 3: Envíe la foto
Una vez que haya tomado la foto, haga clic en el botón Enviar solicitud de reembolso. Verá una ventana de correo electrónico donde deberá adjuntar su foto y hacer clic en el botón Enviar.
Si no ve ninguna ventana de correo electrónico, también puede enviar la solicitud de reembolso con su foto a cualquiera de las siguientes direcciones oficiales de soporte: refund@hilltopads.com, support@hilltopads.com, marketing@hilltopads.com.
Paso 4: Espere la verificación
Nuestro equipo revisará su solicitud lo antes posible. Si todo está en orden, procederemos con su reembolso. Si necesitamos información adicional para completar la verificación, nos pondremos en contacto con usted directamente.
Tenga en cuenta que el monto restante será devuelto a la billetera desde la cual realizó el depósito
¿Qué tipos de pagos no son reembolsables?
Si su cuenta está bloqueada o viola nuestros Términos y Condiciones, no procederemos con un reembolso.
Además, cualquier bono o cashback que se haya acreditado a su saldo mediante códigos promocionales o recompensas tampoco es reembolsable.
¿Cuándo recibirá su dinero de vuelta?
Las solicitudes de reembolso se procesarán dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción de la solicitud.
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