Pourquoi votre campagne ne diffuse-t-elle pas et que vérifier ?
1. Votre campagne est encore en cours de modération
Chaque nouvelle campagne est soumise à une vérification avant de pouvoir recevoir du trafic. Ce processus prend généralement jusqu'à 2 heures, mais peut parfois durer plus longtemps pendant les périodes de forte activité.
Comment résoudre le problème :
Ouvrez la liste de vos campagnes et vérifiez leur statut.
Si le statut est Pending, votre campagne est toujours en cours d'examen. Il suffit d'attendre.
Si le statut est Declined, ouvrez la campagne pour consulter la raison du refus et effectuez les modifications nécessaires avant de la soumettre à nouveau.
Si plus de 4 heures se sont écoulées sans mise à jour, contactez le support.
2. Votre enchère CPM est trop faible
HilltopAds fonctionne avec un système d'enchères en temps réel. Si votre enchère est inférieure à celles des autres annonceurs ciblant le même trafic, votre campagne ne remportera pas suffisamment d'impressions.
Comment résoudre le problème :
Consultez la fourchette d'enchères recommandée dans les paramètres de votre campagne. Elle reflète le niveau de concurrence actuel.
Essayez d'augmenter votre enchère CPM de 20 à 30 %, puis surveillez les résultats pendant 30 à 60 minutes.
Si vous ciblez des pays Tier-1 (États-Unis, Royaume-Uni, Allemagne, etc.), les enchères sont généralement plus élevées. Commencez par la fourchette recommandée puis ajustez-la selon les performances.
3. Votre ciblage est trop restrictif
Chaque filtre ajouté réduit le volume de trafic disponible. Combiner trop de critères précis (GEO, appareil, version d'OS, navigateur, type de connexion, etc.) peut limiter le trafic au point d'empêcher toute diffusion significative.
Comment résoudre le problème :
Passez en revue vos paramètres de ciblage et supprimez ou élargissez les critères non essentiels.
Commencez avec un ciblage large, puis affinez-le une fois que vous disposez de données.
Si vous ciblez un seul pays, un seul type d'appareil et une version spécifique d'un système d'exploitation, essayez d'élargir l'un de ces critères.
4. La planification empêche la diffusion
Si vous avez configuré une planification horaire, votre campagne ne sera diffusée que pendant les créneaux sélectionnés selon le fuseau horaire défini dans votre compte.
Comment résoudre le problème :
Vérifiez la section Planification dans les paramètres de la campagne.
Assurez-vous que les horaires actifs correspondent bien à votre intention.
Vérifiez le fuseau horaire défini dans votre compte.
Pour tester immédiatement la diffusion, activez temporairement la campagne 24h/24 afin de voir si le trafic démarre.
5. Le budget quotidien ou total est épuisé ou trop faible
Un budget quotidien très limité peut être consommé en quelques minutes seulement, surtout si votre enchère est compétitive. Une fois la limite atteinte, la campagne est automatiquement mise en pause jusqu'au jour suivant.
Comment résoudre le problème :
Vérifiez votre plafond de budget quotidien ainsi que le budget total de la campagne.
Si l'un des deux est proche de zéro ou déjà atteint, augmentez-le.
Assurez-vous également que le solde de votre compte est suffisant. Les campagnes s'arrêtent automatiquement lorsque le solde est épuisé.
6. Le Frequency Cap limite les impressions
Le Frequency Cap limite le nombre de fois qu'un même utilisateur peut voir
Comment résoudre le problème :
Vérifiez les paramètres de votre Frequency Cap.
Envisagez d'augmenter la limite ou de modifier la période concernée.
Ce point est particulièrement important si vous ciblez une audience restreinte ou très spécifique.
7. Votre blacklist est trop importante
Bloquer un trop grand nombre de sites éditeurs ou de zones publicitaires peut réduire considérablement le volume de trafic disponible, voire empêcher totalement la diffusion.
Comment résoudre le problème :
Vérifiez votre blacklist et supprimez les entrées inutiles.
Si vous avez importé une blacklist provenant d'une autre plateforme, elle peut être trop restrictive pour l'inventaire HilltopAds.
8. Votre whitelist est trop restrictive ou les sources n'ont plus de trafic
Avec une campagne basée sur une whitelist, la diffusion est limitée aux seules sources listées. Si ces sources ont perdu du trafic ou sont temporairement inactives, la campagne ne pourra plus diffuser.
Comment résoudre le problème :
Vérifiez que les sites et zones publicitaires de votre whitelist génèrent toujours des impressions.
Si la liste a été créée à partir de données anciennes, actualisez-la avec des sources performantes récentes.
Pour un test rapide, désactivez temporairement la whitelist afin de vérifier si du trafic est disponible pour votre GEO et votre format publicitaire.
Contactez votre account manager pour obtenir une liste actualisée de zones actives et à fort volume adaptées à votre offre.
9. Le type d'offre ne correspond pas au canal de trafic
HilltopAds distingue le trafic Mainstream et Non-Mainstream (Adulte). Si votre offre n'est pas alignée avec le type de trafic sélectionné, la campagne ne sera pas diffusée.
Cela se produit souvent lorsqu'une offre est remplacée par une autre sans mettre à jour les paramètres de trafic.
Comment résoudre le problème :
Vérifiez dans les paramètres de campagne si le canal sélectionné est Mainstream ou Non-Mainstream.
Assurez-vous qu'il correspond à votre offre actuelle.
Si vous avez récemment modifié votre landing page ou votre offre, vérifiez ce paramètre car il n'est pas mis à jour automatiquement.
En cas de doute, créez une nouvelle campagne plutôt que de réutiliser une campagne existante avec un autre type d'offre.
10. Le volume de trafic est faible sur votre GEO cible
Certaines régions ou certains pays disposent naturellement d'un volume de trafic plus limité. Même une campagne correctement configurée peut alors recevoir peu de trafic.
Comment résoudre le problème :
Consultez le Traffic Chart dans votre compte pour connaître le volume disponible pour votre pays cible et votre format publicitaire.
Si le volume est faible, envisagez d'ajouter des pays voisins ou présentant un profil similaire.
Vous pouvez également contacter votre account manager pour obtenir des recommandations d'enchères adaptées à ce GEO.
Toujours aucun trafic ?
Si vous avez vérifié tous les points ci-dessus et que votre campagne ne reçoit toujours pas de trafic, contactez l'équipe d'assistance HilltopAds en indiquant votre ID de campagne.
Nos spécialistes analyseront rapidement les logs de diffusion afin d'identifier la cause du problème et de vous aider à le résoudre.