Если проверка вашей рекламной кампании занимает больше времени, чем обычно, это не всегда означает, что возникла проблема. Ниже приведены основные причины, по которым модерация может занять больше времени.
1. На вашем аккаунте нет депозита
Это основная причина, по которой кампания может оставаться на модерации.
Кампании отправляются на модерацию только после внесения депозита. Если баланс вашего аккаунта пуст, кампания останется в статусе ожидания. Она не зависла — просто ещё не попала в очередь на модерацию.
Что делать:
Проверьте баланс аккаунта и убедитесь, что депозит был успешно зачислен. Если средства ещё не отобразились на балансе, подождите некоторое время, пока платёж будет обработан. Если зачисление занимает необычно много времени, обратитесь в службу поддержки.
После подтверждения депозита ваша кампания автоматически будет добавлена в очередь на модерацию.
2. Время отправки: выходные или ночные часы
Модерация кампаний может занимать больше времени вне обычных рабочих часов.
Если вы отправили кампанию:
В выходные, или
В ночное время,
проверка может занять больше времени, поскольку в эти периоды очередь на модерацию может увеличиваться.
Что делать:
Если вы отправили кампанию в это время, рекомендуем дождаться следующего рабочего дня, прежде чем обращаться в службу поддержки.
Сроки проверки возвращаются к обычным, когда команда модерации работает в полном составе.
Кампания всё ещё на модерации?
Если вы убедились, что депозит был успешно зачислен, и с момента отправки кампании прошло достаточно времени с учётом выходных и ночных часов, но кампания всё ещё находится на модерации, обратитесь в нашу службу поддержки и укажите ID кампании, чтобы мы могли подробнее проверить её статус.