في واقع التسويق الرقمي الحديث، لا يشكل الحصول على حركة مرور إلى موقعك على الويب سوى نصف المعركة. ويكمن التحدي الحقيقي في الاحتفاظ بهذه الحركة وتحويل زوار موقعك على الويب إلى مشترين. إذا كان موقعك على الويب لا يلبي متطلباتك، قائمة مؤشرات الأداء الرئيسية للتسويق إذا لم يتضمن معدل الارتداد، فمن المرجح أنك لا تعرف مقدار الربح الذي تخسره بسبب عدم جذب الجمهور. يوفر هذا المقياس المهم معلومات قيمة حول كيفية تفاعل المستخدمين مع المعلن المحتوى وما إذا كان موقعك يلبي توقعاتهم. ستتعلم كيفية حساب معدل الارتداد وتحديد طبيعته وزيادته - مباشرة في هذه المقالة. دوِّن الملاحظات وطبقها عمليًا ولا تدع عملائك يرتدون ويحرمونك من الإيرادات.
معنى معدل الارتداد في التسويق بالعمولة والتسويق الرقمي
يشير معدل الارتداد إلى النسبة المئوية للزوار الذين يصلون إلى صفحة ويب ويغادرونها دون اتخاذ أي إجراء آخر — لا نقراتلا حاجة للتمرير، ولا الانتقال إلى صفحات أخرى. في الأساس، "يرتد" الزوار بعيدًا عن موقعك. هذا المقياس مهم في أدوات مثل تحليلات جوجل لأنه يشير بشكل مباشر إلى ما إذا كان المحتوى الخاص بك جذابًا أو ما إذا كان هناك شيء ما يجعل الزوار يغادرون بسرعة. الصيغة بسيطة: عدد زيارات الصفحة الفردية مقسومًا على العدد الإجمالي للزيارات إلى الصفحة.
💡 معدل الارتداد = عدد زيارات الصفحة الواحدة / العدد الإجمالي للزيارات
معدل الارتداد مقابل معدل الخروج
من السهل الخلط معدل الارتداد مع معدل الخروجولكنهما يقيسان أنماطًا مختلفة من السلوك. فمعدل الخروج يقدر نسبة المستخدمين الذين يخرجون من صفحة معينة، بغض النظر عن عدد الصفحات التي شاهدوها سابقًا، في حين يركز معدل الارتداد على الزوار الذين يغادرون بعد قراءة صفحة واحدة فقط. فقد يكون المستخدم قد شاهد العديد من الصفحات قبل المغادرة، على سبيل المثال؛ وفي هذه الحالة، فإن معدل الخروج - وليس معدل الارتداد - هو المهم.
معدل الارتداد مقابل معدل الانسحاب
لن تصدق ذلك، فقد تبين أن التوأمين أصبحا ثلاثة توائم. أمزح فقط، في حالة معدل التحويل، من الصعب الخلط بينه وبين معدل الارتدادعلى الرغم من أن كلاهما يشير إلى درجة اغتراب الجمهور. والفرق الرئيسي هو أنه في حين أن كلاهما يتوافق مع مراحل مميزة من خريطة رحلة العميل، فإن معدل الارتداد يتتبع المستخدمين الذين غادروا الموقع الإلكتروني دون إكمال نشاط معين ويركز على المشاركة الأولية. من ناحية أخرى، فإن معدل الانسحاب هو نسبة المستخدمين أو العملاء الذين يتوقفون عن استخدام منتجك أو خدمتك في غضون إطار زمني محدد. يعد مؤشر الأداء الرئيسي هذا، الذي يقيس الاحتفاظ بالعملاء على المدى الطويل، أمرًا بالغ الأهمية بشكل خاص للمؤسسات التي تعتمد على الدخل المتكرر، مثل مقدمي الاشتراك أو SaaS. في التسويق بالعمولة، قد يعني معدل الارتداد المرتفع أن الزوار لا يتفاعلون مع المحتوى أو التصميم، ولكن يشير معدل الانسحاب المرتفع إلى وجود مشاكل أكثر خطورة في فائدة عملك أو منتجك أو تجربة المستخدم بمرور الوقت.
أمثلة على "الارتداد"
قد يكون أحد الأمثلة النموذجية للارتداد هو زائر ينقر على مقال ويقرأ العنوان ويغادر دون استكشاف المزيد. أو ربما ينقر شخص ما على رابط تابع متوقعًا توصيات المنتج ولكنه يجد صفحة بطيئة التحميل أو غير ذات صلة ويخرج على الفور. يمكن أن تحدث الارتدادات لأسباب عديدة: قد لا يتطابق المحتوى مع نية الزائر، أو قد تكون تجربة المستخدم سيئة، أو قد يكون وقت تحميل الصفحة طويلاً للغاية. تسلط هذه السيناريوهات الضوء على أهمية تحسين موقع الويب الخاص بك لخفض معدلات الارتداد والاحتفاظ بالمستخدمين.
مكان معدل الارتداد في عالم التسويق بالعمولة
معدل الارتداد ليس مجرد رقم؛ فهو انعكاس واضح لمدى تلبية موقع الويب الخاص بك لاحتياجات جمهورك. هذا القياس لديه القدرة على إحداث فرق كبير بين حملة ناجحة وأخرى ناجحة. استثمار حركة المرور إن هذا النهج لا يحقق نتائج للمسوقين الرقميين، وخاصة أولئك الذين يعملون في صناعة التسويق بالعمولة. إن اكتساب نظرة ثاقبة حول تأثيرات معدل الارتداد أمر بالغ الأهمية لتعزيز مشاركة المستخدم وتبسيط نهجك وزيادة الدخل في النهاية.
التأثير على التحويلات التابعة
يعد معدل الارتداد المرتفع عقبة رئيسية أمام المسوقين التابعين. فأنت تخسر التحويلات المحتملة إذا وصل زوار الموقع لكنهم توقفوا قبل النقر على أي من إعلاناتك. روابط تابعة أو دعوات للعمل (CTAs)سواء كنت تقوم بالترويج لسلعة أو خدمة، فإن عمولتك سوف تتأثر إذا غادر العملاء قبل أن تتاح لهم الفرصة للاطلاع على عروضك. ومن المرجح أن ينقر الزوار على الروابط التي تدر أرباحًا من خلال التسويق بالعمولة إذا ظلوا على موقعك وتفاعلوا معه لفترة أطول من الوقت.
التأثير على تحسين محركات البحث والتصنيفات
من منظور تحسين محركات البحث، يعمل معدل الارتداد كإشارة لمحركات البحث حول جودة المحتوى وتجربة المستخدم. عندما لا يكتشف الأشخاص ما يبحثون عنه، كما يشير معدل الارتداد المرتفع، فقد تتراجع في النهاية في التصنيفات. تعطي محركات البحث مثل Google الأولوية لتقديم أفضل تجربة للمستخدمين، وإذا كان موقعك يفشل باستمرار في جذب الزوار، فقد ينخفض ترتيبك في نتائج البحث. تعني التصنيفات المنخفضة حركة مرور عضوية أقل، مما يخلق حلقة سلبية يصعب عكسها.
مؤشر جودة حركة المرور
يعمل معدل الارتداد أيضًا كمقياس لجودة حركة المرور. إذا كان موقعك يجذب المستخدمين الذين يغادرون على الفور، فقد يشير ذلك إلى أن المحتوى الخاص بك لا يتوافق مع نية المستخدم أو أنك تجتذب الجمهور الخطأ تمامًا. ربما تجلب إعلاناتك أو كلماتك الرئيسية حركة المرور، لكن هؤلاء الزوار لا يجدون المحتوى الذي توقعوه. يمكن أن يشير معدل الارتداد المرتفع إلى المعلنين إلى الحاجة إلى تحسين التوافق بين مصادر الزيارات والمحتوى الفعلي على الصفحة، مما يساعد على تحسين النهج لجذب الزوار المناسبين.
معايير معدل الارتداد في التسويق بالعمولة
لقد ذكرنا عبارة "معدل الارتداد المرتفع/المنخفض" عدة مرات بالفعل، ولكن ماذا تعني هذه العبارة حقًا وعلى أي مقياس يتم قياسها؟ عندما يتعلق الأمر بالتسويق بالعمولة، فإن فهم ما يبدو عليه معدل الارتداد "الجيد" أو المرتفع سيساعدك في معرفة مدى فعالية المحتوى الخاص بك في جذب جمهورك. غالبًا ما يعني معدل الارتداد المنخفض أن المستخدمين يبقون على موقعك ويتفاعلون مع روابطك التابعة ويزيدون من فرص التحويل. ومع ذلك، فإن تحديد معدل ارتداد جيد ليس بالمهمة السهلة. دعنا نوضح ذلك.
معايير الصناعة
بشكل عام، كما هو الحال مع الجوانب الأخرى للتسويق بالعمولة، تختلف معدلات الارتداد حسب الصناعة ونوع الموقع وقد يتم تحديد النطاق المقبول من خلال شبكة اعلانية أنت تعمل مع. على سبيل المثال، بالنسبة للمواقع التي تحتوي على الكثير من المحتوى، مثل المدونات أو الصفحات المعلوماتية، معدل ارتداد يبلغ حوالي 70–80% يعتبر متوسطايرجع هذا إلى حقيقة أن المستخدمين يأتون غالبًا للحصول على معلومات محددة وقد يغادرون بمجرد وصولهم إلى القسم المطلوب. لذا، فإن الأرقام ضمن هذا النطاق تُظهر إحصائيات جيدة حول اهتمام جمهورك.
ل مواقع التجارة الإلكترونية أو المواقع التابعة حيث من المتوقع حدوث المزيد من التفاعل، ومعدل الارتداد 50–55% يعتبر متوسطامن المرجح أن يقوم زوار هذه المواقع بإجراء بحث مكثف واستكشاف عدة صفحات قبل اتخاذ قرار الشراء أو النقر على الروابط التابعة.
بشكل عام، بالنسبة لأي موقع يتناول أي موضوع، فإن الرقم المتوسط هو في مكان ما حوالي 40-45%، ولكن معدل الارتداد قد يشير الرقم أعلاه إلى وجود مشاكل في 80% مثل المحتوى غير ذي الصلة، أو تجربة المستخدم السيئة، أو مصادر حركة المرور غير المتوافقة.
السياق مهم
ومع ذلك، من المهم تجنب الانجراف وراء الأرقام وتذكر أن معدل الارتداد ليس مقياسًا عالميًا. يعتمد ما يُعتبر معدل ارتداد مرضيًا إلى حد كبير على نوع الموقع وأهدافه و طبيعة حركة المرور التي تجتذبهاعلى سبيل المثال، عادةً ما تكون حركة المرور من اعلانات مدفوعة تميل المواقع الإلكترونية إلى أن يكون معدل ارتدادها أعلى لأن المستخدمين قد ينقرون على زر بدافع الفضول ولكنهم يغادرون إذا لم يلبي المحتوى احتياجاتهم على الفور. وعلى النقيض من ذلك، حركة المرور العضوية غالبًا ما يكون معدل الارتداد أقل لأن المستخدمين من هذه المجموعة يبحثون عن محتوى معين من المحتمل أن يقدمه موقعك. ضع دائمًا هذه العوامل في الاعتبار عند تحليل معدل الارتداد وتحسين استراتيجية التسويق بالعمولة الخاصة بك.
لماذا يرتد جمهورك: الأسباب الرئيسية وراء معدل الارتداد المرتفع
قد يكون معدل الارتداد المرتفع محبطًا، خاصة إذا كنت قد استثمرت بالفعل مبلغًا كبيرًا من المال في جذب الزيارات إلى موقعك. قد يأتي الزوار بسرعة، لكنهم يغادرون بنفس السرعة - وهو موقف مخيب للآمال. إن فهم سبب حدوث هذه الدورة المدمرة أمر ضروري لإجراء تغييرات على استراتيجية التسويق الخاصة بك. فيما يلي بعض الأسباب الشائعة التي قد تجعل جمهورك يغادر موقعك دون تفكير ثانٍ حتى تتمكن من نسيان تحقيق الدخل من حركة المرور.
محتوى غير متوافق مع توقعات المستخدم
أحد أكبر الأسباب التي تدفع المستخدمين إلى الرحيل هو عدم العثور على ما يبحثون عنه. إذا لم يتوافق المحتوى الخاص بك مع نية البحث الخاصة بهم - سواء كانت أوصافًا غامضة للمنتجات أو منشورات مدونة غير ذات صلة أو عناوين مضللة - فمن المرجح أن يغادروا على الفور. يجب أن يفي المحتوى الخاص بك بالوعد الذي قطعته في استراتيجية تحسين محرك البحث أو الإعلان الخاصة بك، وإلا سيشعر الزوار بالتضليل.
سرعة تحميل الصفحة بطيئة
الصبر قصير على الإنترنت. حتى بضع ثوانٍ إضافية من وقت التحميل قد تؤدي إلى ارتفاع معدلات الارتداد. يتوقع المستخدمون اليوم أن يتم تحميل المواقع الإلكترونية على الفور تقريبًا، وإذا تأخر موقعك، فسوف يتركه الزوار بسرعة ويبحثون عن بديل أسرع. يعد الاستثمار في تحسين الأداء أمرًا بالغ الأهمية لأي معلن لمنع الأشخاص من الارتداد قبل أن يروا المحتوى.
تصميم UX/UI رديء
إن الموقع الذي لا يتمتع بتجربة مستخدم جيدة قد يدفع المستخدمين إلى الابتعاد عنه في غضون ثوانٍ. كما أن القوائم التي يصعب التنقل فيها والتصميمات غير المنظمة والعناصر التي لا تستجيب قد تسبب إحباطًا للمستخدمين، وخاصة على الأجهزة المحمولة. وإذا واجه الزوار صعوبة في العثور على ما يبحثون عنه أو واجهوا تصميمًا فوضويًا، فلن يستمروا في البحث عن حل.
عدم وجود دعوة واضحة لاتخاذ إجراء (CTA)
يحتاج الزوار إلى التوجيه. فبدون دعوات واضحة لاتخاذ إجراء، قد لا يكون المستخدمون متأكدين مما يجب عليهم فعله بعد ذلك — سواء كان ذلك قراءة منشور مدونة آخر، أو النقر فوق رابط تابع، أو إجراء عملية شراء. وإذا لم توجههم صفحتك نحو الخطوة التالية، فمن المرجح أن يتراجعوا. تأكد من أن دعواتك لاتخاذ إجراء مرئية ومقنعة وتوفر مسارًا منطقيًا للمستخدمين ليتبعوه.
الإعلانات المتطفلة
لا شيء يعطل تجربة المستخدم أكثر من الإعلانات المتطفلة أو الساحقة التي تظهر من كل زاوية من صفحة الويب. قد تكون هذه الإعلانات فعّالة، لكن كثرة الإعلانات المنبثقة أو توقيتها غير مناسب أو المبالغة في الترويج لها قد تحبط الزائرين وتجبرهم على المغادرة بسبب الانزعاج. الإعلانات التي تفسد المحتوى أو تعطل تجربة القراءة ستدفع الزائرين إلى الابتعاد بسرعة، مما يساهم في ارتفاع معدلات الارتداد.
محتوى غير ذي صلة أو قديم
هناك سبب آخر قد يدفع المستخدمين إلى الرحيل، وهو المحتوى القديم أو غير ذي الصلة. ففي الصناعات التي تتغير فيها المعلومات بسرعة (أي صناعة في الوقت الحاضر، بصراحة)، فإن الحفاظ على المحتوى الجديد والمحدث هو المفتاح. فإذا وصل المستخدمون إلى صفحة ما وهم يتوقعون معلومات جديدة وشائعة لكنهم وجدوا إحصائيات قديمة أو عروضًا غير ذات صلة، فلن يترددوا في المغادرة.
الصفحات المثقلة أو المخيبة للآمال
إن الصفحة المزدحمة بكميات هائلة من النصوص أو الصور أو اللافتات الوامضة قد تشكل مشكلة كبيرة مثل الصفحة التي تحتوي على محتوى محدود للغاية. فقد يشعر الزوار بالإرهاق بسبب الفوضى أو الإحباط بسبب نقص المعلومات القيمة. إن إيجاد التوازن بين الصفحة الجذابة والمصممة جيدًا والتخطيط النظيف الذي يسهل التنقل فيه أمر بالغ الأهمية لإبقاء الزوار في الموقع.
كيفية إصلاح مشكلة معدل الارتداد المرتفع: تجميع النصائح الفعالة
يمكنك بناء تجربة أكثر سلاسة وتفاعلاً من خلال معالجة العقبات الفنية والمتعلقة بالمحتوى والتي تثبط عزيمة العملاء عن العودة. وفيما يلي بعض النصائح العملية لمساعدتك على تقليل معدل الارتداد وزيادة الوقت الذي يقضيه الزوار على موقعك على الويب.
تحسين صلة المحتوى
|
تخصيص المحتوى وفقًا لتوقعات المستخدم |
إنشاء وحدات محتوى جذابة وقيمة |
|
إن مفتاح تقليل الارتداد هو تقديم محتوى يلبي توقعات زوارك. تأكد من أن المحتوى الخاص بك يتماشى مع الكلمات الرئيسية أو استعلامات البحث التي جلبت المستخدمين إلى موقعك. إذا نقر شخص ما على صفحتك متوقعًا إجابات ووجد معلومات غير ذات صلة، فسوف يغادر. قم دائمًا بتنفيذ الوعد الذي قدمته في نتائج البحث أو الإعلانات. |
يعد المحتوى عالي الجودة أمرًا ضروريًا لإبقاء المستخدمين على موقعك. تعمل المقالات المفيدة والمستندة إلى بحث جيد والتي تجيب على أسئلة المستخدمين أو تقدم قيمة حقيقية على تشجيع الزوار على استكشاف المزيد. كما أن إضافة عناصر الوسائط المتعددة مثل الأدوات التفاعلية يمكن أن تعزز المشاركة وتقلل من الارتداد. |
تحسين سرعة الموقع
|
استخدم الأدوات لمراقبة سرعة التحميل |
ضغط الصور وتقليل حجم الكود |
|
السرعة مهمة. يمكن لأدوات مثل Google PageSpeed Insights أن تساعدك في تحليل أوقات تحميل صفحاتك وتحسينها. لن ينتظر الأشخاص موقعًا بطيئًا. |
إن تحسين حجم الصورة واستخدام ممارسات الترميز الفعالة لا يحسن أوقات التحميل فحسب، بل يعزز أيضًا تجربة المستخدم الشاملة، مما يزيد من احتمالية بقاء الزوار. |
تحسين تجربة المستخدم (UX)
|
تحسين الهاتف المحمول |
تبسيط التنقل |
|
يتصفح عدد أكبر من المستخدمين على الأجهزة المحمولة، وإذا لم يكن موقعك متوافقًا مع الأجهزة المحمولة، فستخسر عملاء محتملين. تأكد من أن موقعك متجاوب تمامًا وسهل التنقل ويتم تحميله بسرعة على جميع أحجام الشاشات. غالبًا ما تؤدي تجربة الأجهزة المحمولة السيئة إلى ارتفاع معدلات الارتداد. |
قد يكون هيكل الموقع المربك سبباً في نفور المستخدمين. قم بتبسيط قوائم التنقل لديك، وتأكد من أن تصميمك بديهي، واجعل من السهل على الزوار العثور على ما يبحثون عنه. يساعد التنقل النظيف والواضح المستخدمين على استكشاف موقعك بدلاً من الارتداد. |
إنشاء دعوات مباشرة لاتخاذ إجراء (CTAs)
|
استخدم دعوات واضحة وبارزة لاتخاذ إجراء |
الربط الداخلي |
|
ترشد الدعوات إلى اتخاذ إجراء المستخدمين عبر موقعك، وتشجعهم على اتخاذ الخطوة التالية — سواء كانت قراءة مقال آخر، أو الاشتراك في النشرة الإخبارية، أو النقر فوق رابط تابع. تأكد من أن الدعوات إلى اتخاذ إجراء بارزة وواضحة، مع لغة مقنعة تحفز على اتخاذ إجراء. |
حافظ على تفاعل المستخدمين من خلال إضافة روابط داخلية إلى المحتوى ذي الصلة ضمن موقعك. لا يؤدي هذا إلى تحسين محرك البحث فحسب، بل يشجع الزوار أيضًا على استكشاف صفحات أخرى، مما يقلل من احتمالية مغادرتهم بعد تفاعل واحد. |
تقليل العناصر المزعجة
يمكن أن تكون النوافذ المنبثقة مفيدة، ولكن كثرة النوافذ المنبثقة أو إزعاجها قد يؤدي بسرعة إلى إبعاد المستخدمين. استخدم النوافذ المنبثقة باعتدال وتجنب الإعلانات المفرطة التي تعطل تجربة القراءة. بدلاً من ذلك، ركز على مطالبات خفية وغير مزعجة تعمل على تعزيز تجربة المستخدم بدلاً من مقاطعتها.
تحليل وتعديل
|
استخدم اختبار A/B |
تحليل الصفحات ذات الارتداد المرتفع |
|
جرّب تخطيطات وعناوين وعبارات تحث المستخدم على اتخاذ إجراء مختلفة لمعرفة ما يناسب جمهورك بشكل أفضل. يتيح لك اختبار A/B تحسين نهجك استنادًا إلى البيانات، مما يساعدك في العثور على الطريقة الأكثر فعالية لإشراك المستخدمين وخفض معدل الارتداد. |
قم بمراجعة الصفحات التي تحتوي على معدلات ارتداد عالية بشكل منتظم لتحديد سبب مغادرة المستخدمين. استخدم أدوات مثل خرائط الحرارة لتتبع سلوك المستخدم، ثم قم بتحسين المحتوى أو البنية بناءً على هذه الرؤى. يمكن أن تحدث التعديلات الصغيرة مثل تحسين قابلية القراءة أو إعادة تنظيم المحتوى أو تحديث المعلومات فرقًا كبيرًا. تحقق من الأدوات التحليلية المتاحة لتقدير معدل الارتداد في موقعك. شبكة اعلانية. |
نصائح إضافية
- إضافة مقاطع فيديو
يمكن لمقاطع الفيديو جذب الانتباه بسرعة وإبقاء المستخدمين منخرطين لفترة أطول، خاصةً عندما تكون مكملًا للمحتوى المكتوب الخاص بك. - جعل المحتوى سهل القراءة
قم بتقسيم الكتل الطويلة من النص باستخدام العناوين والنقاط والصور. يؤدي هذا إلى تحسين قابلية القراءة وتسهيل قيام المستخدمين بفحص المحتوى واستيعابه. - تحسين أوصاف التعريف
تأكد من أن أوصافك التعريفية تعكس محتوى صفحتك بدقة. فالأوصاف المضللة أو الغامضة قد تؤدي إلى ارتفاع معدلات الارتداد عندما لا يجد المستخدمون ما يتوقعونه. - استخدم روابط الانتقال/جدول المحتويات
إن إضافة روابط الانتقال السريع أو جدول المحتويات قد يساعد المستخدمين على التنقل بين المقالات أو الموارد الطويلة بسرعة، مما يؤدي إلى تحسين تجربتهم الشاملة وتقليل الارتدادات.
الأفكار النهائية
في التسويق بالعمولة، يعد خفض معدلات الارتداد أمرًا بالغ الأهمية لإنتاج التحويلات مع المزيد تحقيق الدخل من حركة المرورإذا لم يمكث الزوار لفترة كافية للتفاعل مع الروابط التابعة لك أو المحتوى، فقد تخسر إيرادات. إن فهم هذا المقياس وتحسينه يمكن أن يساعدك في تقديم تجارب مستخدم أفضل ومحتوى قيم لجمهورك، والحفاظ على اهتمامهم، وتحفيز الإجراءات التي تؤدي إلى المبيعات. تحليل السوق لتحديد متوسط معدل الارتداد الطبيعي في مجالك واستخدام كل الأدوات والنصائح والفرص الممكنة للحفاظ على رقمك أعلى من المتوسط. نحن على يقين من أنه يمكنك القيام بذلك بمساعدة أفضل شبكة اعلانية!
