كيفية تحقيق المزيد من المبيعات باستخدام استراتيجيات جذب العملاء المختارة

لقد تطور تسويق جذب العملاء على مر السنين حيث تسعى العلامات التجارية باستمرار إلى طرق مبتكرة لجذب عملائها والاحتفاظ بهم. إن أولئك الذين يقدمون تجربة سلسة وجذابة هم أكثر عرضة للتفوق على منافسيهم، وتعزيز المبيعات، وفي نهاية المطاف بناء قاعدة عملاء مخلصين.

يشمل تفاعل العملاء مجموعة واسعة من التفاعلات. وفي مصطلحات التسويق، يشير هذا إلى العلاقة المستمرة بين العلامة التجارية وجمهورها، والتي تتجاوز المعاملات البسيطة لتشمل رحلة العميل بالكامل. إنها تركز على بناء العلاقات، والاستفادة من صوت العلامة التجارية، وتشجيع الولاء، وضمان تجربة متميزة في كل نقطة اتصال.

يميل العملاء المتفاعلون إلى إنفاق المزيد والبقاء مخلصين ودعم علامتك التجارية، وكلها تساهم في النمو على المدى الطويل. ولهذا السبب فإن إشراك العملاء هو حجر الأساس لحملات التسويق الفعالة.

إذن، ما الذي يتطلبه الأمر لتطوير حملة تسويق ناجحة لجذب العملاء؟ سنتناول اليوم موضوع تسويق جذب العملاء، ونستكشف الاستراتيجيات والأمثلة والاتجاهات الحالية بالتفصيل.

شرح تفاعل العملاء

إن إشراك العملاء هو العملية التي من خلالها تبني الشركات علاقات قوية مع عملائها وتعزز ولائهم. ويبدأ ذلك بالمعاملة الأولى ويستمر من خلال جهود التسويق المستهدفة المصممة للاحتفاظ بهذا العميل. الهدف هو إطالة دورة حياة العميل من خلال تحويل المشترين لمرة واحدة إلى مشترين متكررين.

يتيح التواصل الناجح مع العملاء للشركات الاحتفاظ بالعملاء وزيادة المبيعات على المدى الطويل. الشركات التي تتجاهل التسويق التفاعلي تخاطر بالتخلف عن منافسيها.

دليل حول كيفية تحديد استراتيجية جذب العملاء

يعمل إشراك العملاء بشكل جيد عندما يتم استخدام قنوات تسويقية متعددة:وسائل التواصل الاجتماعي، والبريد الإلكتروني، ومحركات البحث، وإعلانات العرض، والتسويق الشفهي، وما إلى ذلك. يمكن أن تكون استراتيجيات جذب العملاء من نوعين:

• محلي - يركز على الحملات الإعلانية المستهدفة فقط
• عالمي - تشمل خدمة العملاء وبرامج الولاء والخصومات لتحسين الاحتفاظ بهم

يجب أن تشمل استراتيجية المشاركة الخاصة بك ضمن حملة إعلانية جميع قنوات الاتصال الخاصة بك تناول الأسئلة التالية:

• ماذا المنتج الذي تقدمه؟
• من ما هو جمهورك المستهدف لهذا المنتج أو الخدمة؟
• ماذا ما هي مقترحات البيع الفريدة الخاصة بك (USP)؟

من الضروري مراعاة هذه الأسئلة عند إنشاء إعلاناتك الإبداعية ومقالاتك الترويجية وصفحات الوصول. فكر في استخدام نموذج الأعمال للتعرف على جميع إيجابيات وسلبيات منتجك وتطوير استراتيجية المشاركة الخاصة بك وفقًا لذلك.

عبر: استراتيجيزر

أسباب تدعو إلى التفكير في استراتيجيات جذب العملاء

تساعد استراتيجيات جذب العملاء بطرق لا حصر لها، دعنا نستعرض بعض الطرق الأكثر وضوحًا.

تعزيز الولاء: يساعد التواصل مع العملاء الشركات على بناء ولاء طويل الأمد، وتشجيعهم على الاستمرار في استخدام منتجاتها أو خدماتها. تؤدي عمليات الشراء المتكررة إلى زيادة المبيعات بأقل جهد.

تعليقات قيمة: يمكن للشركات الحصول على تعليقات مفيدة يمكنها تعزيز منتجاتها أو خدماتها وجذب المزيد من العملاء. غالبًا ما يكون العملاء المنخرطون على استعداد لمشاركة آراء صادقة وإيجابية.

التوجيه الإعلاني: تساعد استراتيجية جذب العملاء المحددة جيدًا في اختيار تكتيكات الاستهداف المناسبة لإعلانك. فهي توفر إطارًا واضحًا لاختيار استراتيجيات المزايدة المناسبة وتحديد ميزانية الإعلان لتلبية أهدافك.

تعزيز العلامة التجارية: إن التفاعل مع العملاء عبر وسائل التواصل الاجتماعي والقنوات الأخرى يعزز من حضور العلامة التجارية للشركة. إن إشراك العملاء هو وسيلة فعالة لزيادة قيمة العلامة التجارية والتعرف عليها.

نمو الإيرادات: والأمر الأكثر أهمية هو أن استراتيجيات إشراك العملاء الفعالة تساعد الشركات على الاحتفاظ بالعملاء، مما يؤدي بدوره إلى نمو الإيرادات على المدى الطويل مع بذل جهد قليل نسبيًا.

إشراك العملاء مقابل تجربة العملاء مقابل إدارة علاقات العملاء

الآن بعد أن تعرفنا على تفاعل العملاء، من المهم أن نعرف أيضًا عن تجربة العملاء (CX) وإدارة علاقات العملاء (CRM)، حيث أن هذه المفاهيم مترابطة ويمكن أن تختلط في بعض الأحيان.

إشراك العملاء مقابل تجربة العملاء

تشير تجربة العميل (CX) إلى الإدراك العام للعميل والذي يتشكل من خلال تفاعلاته مع العلامة التجارية، بدءًا من مشاهدة إعلان برعاية إلى استلام الطرد في البريد. يتضمن CX الإيجابي توفير تفاعلات متسقة ومواتية في كل مرحلة من مراحل رحلة العميل.

على العكس من ذلك، يركز تفاعل العملاء على الرابطة العاطفية بين العميل والعلامة التجارية. ويهدف إلى خلق تجارب ذات معنى تعمل على تعزيز الولاء والدفاع عن القضايا.

إشراك العملاء مقابل إدارة علاقات العملاء

إدارة علاقات العملاء، أو تشير إدارة علاقات العملاء إلى الأدوات التي تمكن الشركات من إدارة تفاعلاتها وبياناتها وعلاقاتها مع العملاء. يتضمن ذلك استخدام برامج لتتبع معلومات العملاء والاتصالات وأنشطة المبيعات.

الهدف الأساسي لنظام إدارة علاقات العملاء هو تعزيز الكفاءة التشغيلية وتعزيز العلاقات مع العملاء. يمكن لحل إدارة علاقات العملاء الفعّال أن يجمع بيانات العملاء في مكان واحد، مما يوفر للمؤسسات رؤية شاملة لمهامها وعملياتها. بالإضافة إلى ذلك، يوفر رؤى قيمة حول سلوك العملاء، مما يمكن الشركات من اتخاذ قرارات مستنيرة تعتمد على البيانات.

في المقابل، يركز إشراك العملاء على بناء الولاء من خلال التفاعلات ذات المغزى. بينما يركز CRM على إدارة البيانات وتحليلها وتحسينها لتحسين العمليات التجارية، يركز تفاعل العملاء على إنشاء تجارب مخصصة.

تخطيط استراتيجيات جذب العملاء 

الآن بعد أن تعرفنا على النظرية، حان الوقت للانتقال إلى التطبيق العملي! إليك بعض الاستراتيجيات التي أثبتت نجاحها مع مرور الوقت والتي ستفيد عملك بالتأكيد.

أول نقطة أساسية يجب تذكرها هي مشاركة شركتك رؤية ورسالة الشركة.

قم بتوصيل رسالة علامتك التجارية وقيمها بشكل واضح لكسب ولاء شرائح العملاء الأكثر صلة.

ومن الأمثلة الرئيسية على الشركة التي تمتلك رؤية ورسالة مقنعة هي شركة Google:

• بيان الرؤية: للوصول إلى معلومات العالم بنقرة واحدة.
• بيان المهمة: تنظيم المعلومات العالمية وجعلها في متناول الجميع ومفيدة.

في لمحة واحدة، يعرف المستخدم أن Google عازمة على جعل المعلومات في متناول الجميع بسهولة.

إعلانات مخصصة

تساعد التخصيصات على التواصل بشكل أفضل مع جمهورك المستهدف، ربطهم ودفعهم نحو التحويل.

إما أن تعتمد على الإعلانات الأصلية للحفاظ على تجربة المستخدم (UX) أو أن تدمج عناصر ديناميكية مثل اسم الشخص أو موقعه أو تفضيلات التسوق في نصوص إعلانك. قد تختلف استراتيجيتك وفقًا لأهدافك.

على سبيل المثال، تستطيع مؤسسة إخبارية إرسال رسائل إخبارية مخصصة عبر البريد الإلكتروني لتشجيع المتلقين على استكشاف المزيد من المحتوى. وعلى نحو مماثل، تستطيع متاجر التجارة الإلكترونية تقديم توصيات مخصصة بشأن المنتجات استنادًا إلى تاريخ تصفح العملاء وشرائهم.

إن إنشاء تفاعلات أكثر تخصيصًا يوضح مدى فهمك واهتمامك باحتياجات عملائكمما يؤدي في النهاية إلى تعزيز الاحتفاظ بالعملاء بمرور الوقت. والأهم من ذلك، أن هذا النهج يساعد في تمييز علامتك التجارية في سوق تنافسية.

إشراك المستخدم العادي من خلال نهج متعدد القنوات

تساعد قنوات التسويق المتعددة على جذب المستخدمين بشكل أفضل وإنشاء المزيد من نقاط الاتصال مع علامتك التجارية. من المهم إبقاء المستخدم على اطلاع حتى تتمكن من متابعة الهدايا المتنوعة والعروض الخاصة.

من الناحية المثالية، احتفظ بقطع مختلفة من المحتوى لمنصات مختلفة، بحيث تقدم كل قناة تسويقية شيئًا فريدًا. وإلا فإن المستخدمين سيتابعون منصة واحدة فقط، مع العلم أن القنوات الأخرى تحتوي على نفس المعلومات على أي حال.

استخدم وسائل التواصل الاجتماعي

عند الحديث عن وسائل التواصل الاجتماعي، فهي قناة رائعة للتواصل مع جميع أنواع الجماهير. فقط تأكد من معرفتك لشرائح الجمهور المستهدف بدقة.

أكثر من 80% من كل جيل يعتمد على وسائل التواصل الاجتماعي، مما يجعله قناة تسويقية ممتازة لبناء الروابط العاطفية.

يميل المراهقون إلى قضاء وقتهم على Instagram وYouTube وTikTok. أما بالنسبة للجيل الأكبر سنًا، فإن Facebook هو الخيار الأفضل.

تعرف على تفاصيل كل منصة لجعل المحتوى الخاص بك أكثر ملاءمة لشريحة جمهورك المحددة، على سبيل المثال، أصبحت مقاطع الفيديو الطويلة خارج الموضة على TikTok.

بالإضافة إلى المشاركة الأساسية، هناك العديد من التكتيكات للتواصل مع المستهلكين عبر وسائل التواصل الاجتماعي. فكر في تنظيم المسابقات أو الهدايا الترويجية لتعزيز المشاركة، أو إجراء استطلاعات الرأي والمسوحات لجمع تعليقات قيمة من جمهورك.

المشاركة في الوقت الفعلي من خلال الدردشة المباشرة

الدردشة المباشرة هي إحدى الاستراتيجيات الأكثر فعالية للتفاعل مع العملاء. يقدّر العملاء إمكانية الوصول إلى عملك عبر الدردشة المباشرة وتلقي إجابات سريعة على أسئلتهم.

تتيح لك هذه الأداة معالجة مشكلات العملاء بسرعة وتحويل الاستفسارات إلى مبيعات. بالإضافة إلى ذلك، فهو يسمح لفريق الدعم الخاص بك بإدارة استعلامات متعددة في وقت واحد، مما يعزز الإنتاجية مع الحفاظ على انخفاض التكاليف.

ضع في اعتبارك أنه ليس عليك الإجابة على الاستفسارات يدويًا — استغلال قوة الذكاء الاصطناعي أو برامج المحادثة. يمكنهم العمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع والتعامل مع الأسئلة البسيطة والمتكررة دون إرهاق فريقك.

آراء العملاء لتحسين مستمر

تشكل تعليقات العملاء عنصرًا أساسيًا في تجربة المشاركة. من المهم السماح للمستخدمين بمشاركة أفكارهم حول منتجك أو خدمتك، بغض النظر عما إذا كانت تجربتهم إيجابية أم سلبية. تساعدك هذه الملاحظات على اكتساب رؤى حول جمهورك وتحسين عروضك، مما يعزز تكرار التعامل. ومن المرجح أن يشعر العملاء بالتقدير عندما يرون شركة تسعى بنشاط إلى الحصول على آرائهم والاستجابة لها.

لكن، استخدم حكمك وتقديرك الخاصين، حيث قد لا يفهم العملاء تفاصيل المنتج ويطلبون أشياء مثيرة للجدل وغير منتجة يمكن أن تجعل تجربة المستخدم (UX) أسوأ، مما قد يؤدي إلى فقدان المشترين المخلصين.

التواصل المستمر

ينبغي لكل شركة إنشاء قناة اتصال منتظمة لتعزيز التواصل مع العملاء. على سبيل المثال، يمكنك جمع عناوين البريد الإلكتروني وإرسال نشرات إخبارية دورية لإبقاء جمهورك على اطلاع دائم بعلامتك التجارية. بالإضافة إلى ذلك، فكر في استضافة ورش عمل وندوات لعملائك وتقديم خصومات عند إطلاق منتجات جديدة.

يضمن التواصل المتكرر بقاء علامتك التجارية بارزة في أذهان العملاء. حتى لو لم يقم العميل المحتمل بإجراء عملية شراء في زيارته الأولى، فإن التواصل المستمر معه يمكن أن يحوله إلى مشترٍ مخلص بمرور الوقت.

إنشاء صوت مميز للعلامة التجارية

صوت العلامة التجارية المميز يمكّن عملك من صياغة هوية لا تُنسى الذي يتصل بجمهورك المستهدف.

للبدء، قم بتحديد شخصية علامتك التجارية من خلال تحديد السمات والأسلوب واللغة التي تعكس علامتك التجارية على أفضل وجه. هل أنت رسمي أم غير رسمي؟ مرح أم جاد؟ إن فهم شخصية علامتك التجارية سيساعدك في توجيه حملاتك وعروضك الترويجية.

من الأمثلة الرائعة على الشركات التي تتمتع بصوت علامة تجارية قوي هي شركة نايكي، التي تستخدم الرسائل التحفيزية لإلهام الأفراد لدفع حدودهم والتغلب على العقبات و"فقط افعل ذلك".

برامج ولاء العملاء

يعد تنفيذ برامج الولاء طريقة فعالة لمكافأة العملاء الذين يظلون مخلصين لعلامتك التجارية على المدى الطويل. على سبيل المثال، يمكنك تقديم خصومات إضافية لأولئك الذين ينفقون أكثر من حد معين على منتجاتك. بالإضافة إلى ذلك، فكر في تقديم هدايا مجانية لعملائك الأكثر قيمة.

تعتبر برامج الولاء وسيلة ممتازة للتواصل مع العملاء. من خلال استخدام هرم الولاء المعروف، يمكنك الحصول على رؤى أعمق حول سلوك العملاء وتصميم مبادرات الولاء المصممة خصيصًا لتتناسب مع نتائجك. يتناسب كل عميل مع فئة محددة داخل هرم الولاء، وسيحتاج العملاء في مراحل مختلفة إلى اتباع نهج مختلف لبرامج الولاء.

عبر: العنصر الثالث

مثال رائع لبرنامج ولاء العملاء هو مكافآت ستاربكسيتيح هذا النظام المبني على النقاط للعملاء كسب النجوم مع كل عملية شراء، حيث يعتمد عدد النجوم الممنوحة على المبلغ الإجمالي الذي تم إنفاقه.

التجارب المجانية

إن تقديم تجارب مجانية للعملاء المحتملين يعد استراتيجية فعالة. تتيح هذه التجارب للعملاء المحتملين تجربة منتجك لفترة محدودة قبل الالتزام بالشراء.

لا تقتصر الهدايا المجانية على البرامج؛ يمكنك أيضًا تقديم عينات من المنتجات والمكافآت وأكواد الترويج والمزيد لجذب العملاء المحتملين.

من خلال تقديم الهدايا المجانية، يمكنك إنشاء انطباع أولي قوي وإظهار مزايا منتجك. إذا كانت لدى المشاركين تجربة إيجابية أثناء التجربة، فمن المرجح أن يصبحوا عملاء على المدى الطويل.

مقاييس رئيسية لتفاعل العملاء

بعد تنفيذ استراتيجيات جذب العملاء في حملتك الإعلانية، قد ترغب في معرفة مدى نجاحك ومدى ربحية عملك. فيما يلي بعض المقاييس التي يجب وضعها في الاعتبار.

رضا العملاء (CSAT)

يقوم مؤشر CSAT بتقييم مدى رضا العملاء عن تفاعل أو منتج أو خدمة معينة. يتم تقييمه عادةً باستخدام استطلاعات Net Promoter Score (NPS) أو استطلاعات CSAT، والتي تسأل العملاء، "ما مدى رضاك عن هذا المنتج أو الخدمة؟"

مقاييس وسائل التواصل الاجتماعي

ما مدى تفاعل جمهورك على منصات التواصل الاجتماعي؟ يمكن العثور على الإجابة في مقاييس مثل الإعجابات والمشاركات والوصول ومعدل المشاركة ومعدل نمو المتابعين.

المبيعات والمشتريات المتكررة

إن المبيعات وعمليات الشراء المتكررة هي مؤشرات واضحة على أن علامتك التجارية تلقى صدى لدى العملاء. يشير العدد الأكبر من العملاء المتكررين إلى قوة المشاركة والولاء. وبينما تعكس المبيعات مشاركة العملاء، فمن المهم أيضًا النظر في مقاييس أخرى. إذا كان عملك يرى العديد من العملاء الجدد ولكن عددًا قليلًا من العملاء المخلصين، فقد يكون ذلك علامة على أن استراتيجيات المشاركة الخاصة بك بحاجة إلى تحسين.

التعليقات والمراجعات

توفر التعليقات والمراجعات عبر الإنترنت رؤى قيمة حول كيفية إدراك الأشخاص لعلامتك التجارية. حتى التعليقات السلبية تشير إلى أن العملاء مهتمون بنمو علامتك التجارية وتحسينها. ويعكس تفاعلهم الرغبة في اقتراح طرق يمكن من خلالها لعلامتك التجارية تحسين عروضها.

عدد المشتركين

يشير عدد المشتركين المرتفع بطبيعة الحال إلى نطاق أوسع. على عكس الزوار العاديين، إن المشتركين حريصون على بناء علاقة طويلة الأمد مع العلامة التجارية، ويختارون تلقي المحتوى والتحديثات بمرور الوقت. ومع ذلك، من الضروري أن ننظر إلى ما هو أبعد من مجرد أعداد المشتركين؛ فتحليل مقاييس المشاركة الأخرى أمر بالغ الأهمية لأن جودة هذا المشاركة مهمة بنفس القدر.

درجة جهد العميل (CES)

يقوم CES بتقييم مدى سهولة تفاعل العملاء مع تفاعل أو منتج أو خدمة معينة. يقيس الجهد المطلوب من العملاء لتحقيق أهدافهم.

ما مدى صعوبة قيام العملاء بحل مشكلاتهم أو الحصول على إجابات من علامتك التجارية؟ يتم تقييم CES عادة من خلال السؤال التالي: "على مقياس من 1 إلى 7، ما مقدار الجهد الذي بذلته للحصول على وكلاء الدعم لمساعدتك في طلبك؟"

ولاء العملاء

لا يقوم العملاء المخلصون بإجراء عمليات شراء متكررة فحسب، بل يقومون أيضًا بالترويج لعلامتك التجارية ضمن دوائرهم. غالبًا ما يؤدي زيادة تفاعل العملاء إلى تعزيز ولائهم. عندما يتفاعل العملاء بشكل هادف مع العلامة التجارية، فإنهم يميلون إلى بناء رابطة عاطفية، مما يعزز الالتزام بالعلامة التجارية.

تنفيذ استراتيجية جذب العملاء

الآن بعد أن تعرفت على المقاييس الرئيسية لتفاعل العملاء، حان الوقت لتطوير استراتيجيتك الخاصة. دعنا ننتقل خطوة بخطوة.

حدد الأهداف

الخطوة الأولى هي توضيح أهدافك من الاستراتيجية. هل تهدف إلى زيادة المبيعات، أو زيادة عدد المتابعين على وسائل التواصل الاجتماعي، أو تعزيز الوعي العام بالعلامة التجارية؟ يجب أن تتوافق أهدافك مع معايير SMART: محددة، وقابلة للقياس، وقابلة للتحقيق، وذات صلة، ومحددة بالوقت.

تشجيع الفرق على التعاون

لا يقتصر تفاعل العملاء على فريق التسويق؛ حيث تساهم الأقسام الأخرى أيضًا في خلق تجربة عملاء متميزة. حدد الفرق المسؤولة عن الجوانب المختلفة وشارك استراتيجيتك معهم. اطلب منهم تقديم آرائهم وتعليقاتهم لتحسين نهجك. على سبيل المثال، يمكنك استشارة فريق خدمة العملاء حول التنفيذ المحتمل لنظام دعم الدردشة المباشرة.

تحديد قنوات المشاركة

قم بالبحث عن قنوات التسويق الرقمي التي تخطط لاستخدامها. ما هي شبكة الإعلانات التي ستختارها؟ ما هي منصات التواصل الاجتماعي التي ستسهل تفاعل العملاء؟ ما هو نظام الدردشة المباشرة ومنصة النشرة الإخبارية عبر البريد الإلكتروني التي ستنفذها؟ هذه عوامل أساسية يجب مراعاتها قبل إطلاق حملتك.

إنشاء المقاييس الأساسية ومراقبتها

حدد المقاييس المحددة التي ستستخدمها لتقييم نجاح استراتيجيتك. يمكن أن يشمل ذلك زيادة النسبة المئوية في المبيعات، والتسجيلات الجديدة، وكميات الطلبات، وعدد مرات عرض الصفحة، والمزيد.

بالإضافة إلى ذلك، قم بتحديد الأساليب اللازمة لتتبع هذه المقاييس بدقة. يمكن للعديد من الأدوات التابعة لجهات خارجية، مثل Google Analytics لمراقبة عدد مرات عرض الصفحة، تبسيط هذه العملية، لذا استكشف الخيارات التي تناسب احتياجاتك بشكل أفضل.

تنفيذ الخطة

الآن حان الوقت لوضع خطة إشراك العملاء الخاصة بك موضع التنفيذ، تتوافق مع أهدافك وقنوات المشاركة المختارة. ابدأ في الإعلان للعملاء، وإطلاق برامج ولاء العملاء، وتقديم تجارب مجانية، وإرسال النشرات الإخبارية عبر البريد الإلكتروني، من بين مبادرات أخرى.

يتطلب التفاعل الفعال جمع تعليقات العملاء لتحسين حملتك. قم بتتبع تقدمك بانتظام والحفاظ على التواصل الواضح مع عملائك. راقب مقاييس هدفك، ولا تتردد في تعديل استراتيجيتك حسب الضرورة.

وبالطبع، إذا كنت تتطلع إلى التواصل مع مستخدمين متفاعلين للغاية، فلا تبحث أبعد من هيلتوب ادز! بفضل أسعارنا التي لا تقبل المنافسة، ومجموعة متنوعة من تنسيقات الإعلانات، وإمكانية الوصول إلى مصادر من الدرجة الأولى، فإننا نقدم لك كل ما تحتاج إليه لتحقيق أقصى قدر من التأثير الإعلاني. انضم إلينا اليوم وابدأ في جني فوائد شبكة إعلانات موثوقة. لا تفوت الفرصة — سجل الآن ودعنا نعزز معدلات التحويل لديك.

أمثلة على إشراك العملاء

نحن نعلم جميعًا أن البدء في أي شيء من الصفر مهمة صعبة للغاية. ومن الجيد دائمًا أن نستمد الإلهام من الآخرين الذين نجحوا بالفعل، ليكونوا بمثابة مثال رائع للمبتدئين. لذا، إليك بعض الأمثلة الرائعة لجذب العملاء.

ليغو

تتواصل شركة LEGO مع عملائها من خلال الترويج للمحتوى الذي ينشئه المستخدمون والمشاركة المجتمعية. ومن خلال منصة LEGO Ideas، يمكن للمستخدمين تقديم تصميماتهم الخاصة لمجموعات LEGO الجديدة. وإذا حظيت إحدى التصميمات بدعم كافٍ، فستتاح لها الفرصة لتصبح منتجًا رسميًا من منتجات LEGO. ولا يعمل هذا النهج التعاوني على إثارة الإبداع فحسب، بل إنه يغذي أيضًا شعورًا قويًا بالانتماء للمجتمع بين المعجبين.

كوكاكولا #ShareACoke

في عام 2014، أطلقت شركة المشروبات الشهيرة كوكاكولا استراتيجية رائدة لإشراك العملاء من خلال حملتها #ShareACoke. شجعت هذه المبادرة الناس على مشاركة مشروبات كوكاكولا مع الأصدقاء والعائلة والزملاء.

تضمنت الحملة زجاجات كوكاكولا تحمل علامة "شارك كوكاكولا مع [أدخل الاسم هنا]"، والتي تعرض مجموعة متنوعة من الأسماء الشعبية من العالم الغربي. استمتع العملاء بشراء الزجاجات التي تطابق أسماء أصدقائهم، مما أدى إلى زيادة مشاركة هذه اللحظات على وسائل التواصل الاجتماعي. ومن خلال هذه الحملة، عززت كوكاكولا علاقاتها بالعملاء من خلال توفير تجربة ممتعة وتفاعلية.

اير بي ان بي

تركز Airbnb على تقديم توصيات مخصصة وتعزيز المجتمعات عبر الإنترنت. من خلال تطبيقها، تقوم العلامة التجارية بتخصيص اقتراحات وجهات السفر للمستخدمين، مع مراعاة تفضيلاتهم وحجوزاتهم السابقة.

للحفاظ على مشاركة المضيف، تدير Airbnb 600 مجموعة Facebook تعمل كمجتمعات عبر الإنترنت لبرنامج Host Club الخاص بها. في هذه المجموعات، يمكن للأعضاء تلقي ملاحظات حول قوائمهم وطلب المشورة من المضيفين الأكثر خبرة فيما يتعلق بخدمات التنظيف واللوائح المحلية.

روبوت الدردشة للوصفات من Whole Foods

طورت شركة Whole Foods، وهي سلسلة متاجر بقالة شهيرة في الولايات المتحدة، برنامج دردشة Facebook Messenger الذي يوفر وصفات مخصصة باستخدام الرموز التعبيرية. على سبيل المثال، عندما يرسل المستخدم رمزًا تعبيريًا للدجاج، يستجيب برنامج الدردشة باقتراحات وصفات تتضمن الدجاج. وقد أدى هذا النهج المبتكر إلى تعزيز مشاركة العملاء وتحفيز المتسوقين على شراء المكونات من Whole Foods.

جوبرو

تشجع GoPro العملاء بنشاط على مشاركة المحتوى الذي ينشئه المستخدمون عبر الإنترنت. تلهم هذه المبادرة منشئي المحتوى لنشر مقاطع فيديو وصور مثيرة، بينما تعرض الشركة مساهمات بارزة عبر منصاتها الرقمية. تعمل هذه الاستراتيجية على تنمية مجتمع نابض بالحياة وتعزيز ولاء العلامة التجارية بين عشاق الرياضة.

للخلاصة

تساعد استراتيجيات جذب العملاء على الاحتفاظ بالمستخدمين بدلاً من اكتسابهم من جديد، وهو ما يميل إلى أن يكون أكثر تكلفة. استخدم أدوات مثل Business Model Canvas لفهم رغبات جمهورك بشكل أفضل.

بمجرد أن تتعرف على جمهورك المستهدف، يمكنك البدء في تخصيص منتجك وإعلاناتك لهم لتحقيق أقصى قدر من التفاعل. من LEGO إلى GoPro — هناك الكثير من الشركات التي تستخدم هذه الخوارزمية لتحسين قيمة عمر العميل.

اتصل بـ HilltopAds إذا كنت بحاجة إلى أي مساعدة فيما يتعلق بحملاتك أو تريد استشارة حول كيفية جذب العملاء المحتملين بشكل أفضل.

التعليمات