في عالم الأعمال الذي يتسم بالتنافسية الدائمة، من الأهمية بمكان فهم الجمهور المستهدف وإشراكه بفعالية لتحقيق النجاح في التسويق. يتيح التسويق القائم على الجمهور للشركات التركيز على استراتيجياتها ورسائلها في بعض المجالات التي يهتم فيها الجمهور بمنتجاتها، مما يؤدي إلى ارتفاع الدخول والتحويلات وتوسع الأعمال بشكل عام. ستخبرك هذه المقالة عن الجمهور، وتؤكد على أهمية تقسيم جمهورك، كما تتعمق في الأبعاد المختلفة للتسويق القائم على الجمهور.
تحديد الجمهور المستهدف
إن تحديد الجمهور المستهدف هو الخطوة الأولى في التسويق. ومن هنا تستطيع الشركات الوصول إلى عملائها وزبائنها والتفاعل معهم. والجمهور المستهدف هو مجموعة محددة من الأشخاص الذين ترغب الشركات في الوصول إليهم وخدمتهم. ويتألف هذا الجمهور الأساسي من الأفراد الذين من المرجح أن يظهروا اهتمامًا حقيقيًا بما تقدمه الشركة ويجدون قيمة كبيرة في عروضها.
علاوة على ذلك، فإن تحديد الجمهور المستهدف يسمح للشركات باستغلال المال والوقت بكفاءة أكبر وتجنب أي خسائر أثناء الأنشطة التسويقية التي لا تلقى صدى لدى عملائها المثاليين. ومن خلال تركيز جهودهم التسويقية على كل هؤلاء الأشخاص، يمكن للشركات والمؤسسات زيادة الدخل من الاستثمار وتحقيق نجاح أكبر في مساعيهم التسويقية.
فهم تقسيم الجمهور
الإجابة الرئيسية على سؤال "ما هي عملية تقسيم الجمهور" هي عملية استراتيجية تتضمن تقسيم الجمهور إلى مجموعات مميزة فيما يتعلق ببياناتهم مثل التفضيلات أو السلوكيات.
في البداية، تبدأ عملية تقسيم الجمهور ببحث شامل عن الجمهور. ويتضمن ذلك جمع البيانات وتحليلها بشكل أكبر باستخدام طرق بحث مختلفة، بما في ذلك أبحاث السوق والاستطلاعات والمقابلات وغيرها. يمكنك أيضًا تسهيل حياتك واستخدام خدمات متخصصة لجعل الحملات التسويقية أكثر فعالية، على سبيل المثال Hilltopads.com. يمكن أن توفر لك هذه الخدمة الكثير من العمل ويمكنها أيضًا أن تقدم لك حلولاً جاهزة تقريبًا.
الهدف هو الكشف عن معلومات قيمة مثل التركيبة السكانية والسمات النفسية وأنماط السلوك ونقاط البيانات الأخرى ذات الصلة. عندما يتم جمع البيانات الضرورية، يمكن للشركات تحديد السمات والخصائص المشتركة بالإضافة إلى الإجابة من هو الجمهور يركزون على متغيرات التجزئة مثل:
- العمر (خاصة الفئات العمرية مثل 18-25، 25-35 وما إلى ذلك)،
- جنس،
- الدخل (وكم ينفق هذا الفرد على المنتجات المختلفة)،
- الاهتمامات (الهوايات، على سبيل المثال)،
- الموقع الجغرافي.
تتحول كل المعلومات المجمعة بعد ذلك إلى تصور متوسط للعملاء المثاليين داخل كل شريحة. تلتقط هذه الشخصيات خصائص ودوافع وأهداف وتحديات الشريحة، مما يمكن الشركات من إضفاء الطابع الإنساني على العملاء. احتياجات الجمهور واتخاذ قرارات مستنيرة عند صياغة استراتيجيات التسويق المستهدفة.
من خلال تقسيم الجمهور، تستطيع الشركات تركيز جهودها على تلبية احتياجات وتفضيلات كل شريحة على حدة. وقد تكون الرسائل هي التي تستحث استجابة من شرائح معينة من خلال اختيار قنوات الاتصال المناسبة، وتصميم المنتجات أو الخدمات التي تلبي اهتماماتهم ومتطلباتهم.
تتمثل إحدى المزايا المهمة لتقسيم الجمهور إلى شرائح في القدرة على تخصيص الموارد بشكل فعال. من خلال التركيز على الفرص الأكثر واعدة داخل كل شريحة، يمكن للشركات تحسين حملاتها التسويقية، وتقديم رسائل مخصصة تتوافق مع الاحتياجات الفردية لكل شريحة، وفي النهاية زيادة الفعالية العامة والمشاركة.
أهمية استهداف الجمهور
يلعب استهداف الجمهور دورًا مهمًا في التسويق من خلال توفير الأموال وزيادة النتائج. فيما يلي بعض النقاط التي تغطي المزايا الرئيسية لاستهداف الجمهور:
- تخصيص الموارد بكفاءة
- تعزيز فعالية التسويق
- تحسين أهمية العملاء
- معدلات تحويل أعلى
- كفاءة التكلفة
- الميزة التنافسية
أمثلة على الجماهير
أمثلة على الجمهور المستهدف يمكن أن تكون مختلفة جدًا وتعتمد على الحالة الخاصة. فيما يلي بعض الأمثلة المتنوعة أنواع الجمهور المستهدف:
- علامة تجارية فاخرة للعناية بالبشرة:تستهدف هذه العلامة التجارية الأفراد الأثرياء الذين تتراوح أعمارهم بين 30 و50 عامًا والذين يعطون الأولوية للعناية الذاتية ويبحثون عن منتجات عالية الجودة للعناية بالبشرة. يهتم جمهورهم بالتجارب الفاخرة ويبحثون بشكل خاص عن حلول مضادة للشيخوخة تلبي احتياجاتهم للعناية بالبشرة. من خلال فهم احتياجات جمهورهم المستهدف وتقديم تركيبات فائقة ومكونات فريدة، تهدف العلامة التجارية إلى وضع نفسها كمزود موثوق للعناية بالبشرة الراقية.
- شركة ملابس اللياقة البدنية:مع التركيز على عشاق اللياقة البدنية ورواد الصالات الرياضية والرياضيين، تلبي هذه الشركة احتياجات الأفراد الذين يعطون الأولوية لصحتهم وعافيتهم. يبحث الجمهور عن ملابس رياضية تعزز الأداء وتجمع بين الوظيفة والأناقة. كما تعد الاستدامة من الاعتبارات الرئيسية، حيث تتوافق المواد وعمليات التصنيع الصديقة للبيئة مع قيم الجمهور. من خلال تقديم تصميمات مبتكرة وأقمشة متينة وممارسات صديقة للبيئة، تهدف الشركة إلى الاستحواذ على هذا القطاع المحدد من السوق.
- مزود البرامج التعليمية: يستهدف هذا المزود المعلمين والمؤسسات التعليمية، ويقدم حلولاً مبتكرة للتعلم الرقمي. ويركز جمهوره على المعلمين الذين يرغبون في زيادة مشاركة الطلاب أو الحصول على نتائج تعليمية أفضل. قد يوفر البرنامج وحدات تفاعلية وأدوات تقييم وتحليلات لدعم التعليم الشخصي والمهام الإدارية الفعّالة. من خلال فهم التحديات الفريدة التي يواجهها المعلمون وتلبية احتياجاتهم، يهدف المزود إلى أن يصبح شريكًا موثوقًا به في تحسين التجربة التعليمية.
الاستفادة من استراتيجيات تسويق الجمهور
يعد الاستفادة من استراتيجيات تسويق الجمهور أمرًا بالغ الأهمية للوصول إلى الجمهور المستهدف وإشراكه بشكل فعال. تتضمن العناصر الرئيسية لهذه الاستراتيجيات عادةً ما يلي:
- التخصيص: قم بتصميم الرسائل والتوصيات والعروض باستخدام رؤى الجمهور عبر قنوات التسويق المختلفة لتقديم تجربة أكثر تخصيصًا واستهدافًا.
- استراتيجية المحتوى:إنشاء محتوى ملائم ومقنع يتناول نقاط الضعف والاهتمامات والتطلعات الخاصة بشرائح معينة من الجمهور.
- التسويق متعدد القنوات:الوصول إلى الجمهور من خلال قنوات متنوعة تتوافق مع طرق الاتصال المفضلة لديهم.
- تنفيذ إدارة علاقات العملاء:استخدم نظام CRM قويًا لجمع بيانات الجمهور القيمة وتتبعها، مما يتيح التسويق المستهدف والشخصي.
- رسم خريطة رحلة العميل:فهم رحلة العميل، وتحديد نقاط الاتصال لتقديم المعلومات ذات الصلة، فضلاً عن توجيه الجماهير خلال عمليات التحويل.
- الاختبار والتحسين:تحليل البيانات بشكل مستمر وإجراء اختبارات A/B وتحسين الاستراتيجيات لتحسين نتائج التسويق.
إنشاء ملفات تعريف الجمهور
يعد إنشاء ملفات تعريف الجمهور المستهدف جزءًا أساسيًا من استراتيجيات التسويق الفعّالة. وهو يتطلب إجراء بحث شامل وتحليل البيانات والتطوير الشخصي للحصول على فهم عميق لخصائص الجمهور وتفضيلاته وسلوكياته.
في البداية، تقوم الشركات بجمع البيانات ذات الصلة من خلال بعض الطرق، مثل الاستطلاعات والمقابلات وأبحاث السوق وتحليل البيانات. ستكون هذه المعلومات هي الأساس لتقسيم الجمهور إلى مجموعات مميزة بناءً على السمات المشتركة والقواسم المشتركة. يمكن تعريف هذه الشرائح من خلال التركيبة السكانية أو التركيبة النفسية أو الاهتمامات أو أي معايير أخرى ذات صلة.
عندما يتم تقسيم الجمهور، يمكن للشركات إنشاء شخصيات متعمقة للشرائح لتصوير العملاء المثاليين. ويشمل ذلك التقاط الإحصائيات الرئيسية (على سبيل المثال العمر والتركيبة السكانية). ومن خلال تجسيد الجمهور، يمكن للشركات إضفاء طابع إنساني على عملائها وتطوير فهم أكثر تعاطفًا لاحتياجاتهم.
يتضمن إنشاء ملفات تعريف دقيقة للجمهور المستهدف مراعاة عوامل مختلفة. توفر التركيبة السكانية، مثل العمر والجنس والدخل والتعليم، نظرة عامة على ملف تعريف الجمهور. تساعد التركيبة النفسية، بما في ذلك المواقف والمعتقدات والقيم والاهتمامات، الشركات على مواءمة رسائلها ومكانتها مع قيم الجمهور. توفر السلوكيات، مثل عادات الشراء والسلوك عبر الإنترنت واستهلاك الوسائط، معلومات قيمة حول كيفية تفاعل الجمهور مع العلامات التجارية. بالإضافة إلى ذلك، تحديد احتياجات الجمهور ونقاط الألم لتقديم منتجات الأعمال مباشرة إلى تلك المخاوف المحددة بشكل فعال.
تُستخدم ملفات تعريف الجمهور المستهدف كدليل لتطوير حملات تسويقية مستهدفة ومخصصة. فهي تساعد الشركات على اختيار قنوات الاتصال المناسبة، وصياغة الرسائل ذات الصلة، وتصميم المنتجات التي تلبي احتياجات الجمهور.
خاتمة
إن التسويق القائم على الجمهور، والذي يعتمد على تقسيم الجمهور، يمكّن الشركات من إقامة علاقات ذات مغزى مع عملائها المثاليين. ومن خلال تحديد الجمهور المستهدف، والحصول على رؤى حول احتياجاتهم، وتطوير استراتيجيات تسويقية مخصصة، يمكن للشركات تحسين رسائلها، وتعزيز المشاركة، وزيادة معدلات التحويل. إن تخصيص الموارد لتقسيم الجمهور وتحديد ملامحه هو نهج استراتيجي يسمح للشركات بالحفاظ على ميزة تنافسية، وتنمية ولاء العلامة التجارية، وتحقيق النجاح على المدى الطويل.
