Customer Engagement Marketing hat sich im Laufe der Jahre gewandelt, da Marken ständig nach innovativen Wegen suchen, um ihre Kunden zu gewinnen und zu binden. Diejenigen, die ein nahtloses und ansprechendes Erlebnis bieten, sind eher in der Lage, ihre Konkurrenten auszustechen, den Umsatz zu steigern und letztendlich einen treuen Kundenstamm zu kultivieren.
Kundenengagement umfasst ein breites Spektrum an Interaktionen. Im Marketing bezieht es sich auf die kontinuierliche Beziehung zwischen einer Marke und ihrem Publikum, die über einfache Transaktionen hinausgeht und die gesamte Customer Journey umfasst. Sie konzentriert sich auf den Aufbau von Beziehungen, die Nutzung der Markensprache, die Förderung der Loyalität und die Gewährleistung eines herausragenden Erlebnisses an jedem Kontaktpunkt.
Kunden, die sich engagieren, geben in der Regel mehr aus, bleiben loyal und unterstützen Ihre Marke.die alle zu einem langfristigen Wachstum beitragen. Aus diesem Grund ist das Engagement der Kunden der Eckpfeiler wirksamer Marketingkampagnen.
Was braucht es also, um eine erfolgreiche Customer Engagement Marketing-Kampagne zu entwickeln? Heute werden wir in das Customer Engagement Marketing eintauchen und Strategien, Beispiele und aktuelle Trends im Detail beleuchten.
Kundenbindung erklärt
Kundenbindung ist der Prozess, durch den Unternehmen starke Beziehungen zu ihren Kunden aufbauen und die Loyalität pflegen. Er beginnt mit der ersten Transaktion und wird durch gezielte Marketingmaßnahmen fortgesetzt, um den Kunden zu binden. Ziel ist es, den Kundenlebenszyklus zu verlängern, indem Einmalkäufer zu Wiederholungskäufern gemacht werden.
Eine erfolgreiche Kundenbindung ermöglicht es Unternehmen, ihre Kunden zu halten und den Umsatz langfristig zu steigern. Unternehmen, die das Engagement Marketing vernachlässigen, laufen Gefahr, hinter ihre Konkurrenten zurückzufallen.
Ein Leitfaden für die Definition einer Strategie zur Kundenbindung
Kundenengagement funktioniert gut, wenn mehrere Marketingkanäle genutzt werden: soziale Medien, E-Mail, Suchmaschinen, Display-Anzeigen, Mundpropaganda usw. Es gibt zwei Arten von Strategien zur Kundenbindung:
- Lokales - konzentriert sich ausschließlich auf gezielte Werbekampagnen
- Global - umfasst Kundenservice, Treueprogramme und Rabatte für eine bessere Kundenbindung
Ihre Engagement-Strategie im Rahmen einer Werbekampagne sollte alle Ihre Kommunikationskanäle einbeziehen und die folgenden Fragen zu beantworten:
- Was Produkt, das Sie anbieten?
- Wer ist Ihre Zielgruppe für dieses Produkt oder diese Dienstleistung?
- Was ist Ihr Alleinstellungsmerkmal (USP)?
Es ist wichtig, diese Fragen bei der Erstellung von Werbematerialien, Werbeartikeln und Landing Pages zu berücksichtigen. Erwägen Sie die Verwendung Business Model Canvas um alle Vor- und Nachteile Ihres Produkts herauszufinden und Ihre Engagementstrategie entsprechend zu entwickeln.
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Gründe, Strategien zur Kundenbindung in Betracht zu ziehen
Strategien zur Kundenbindung sind in vielerlei Hinsicht hilfreich. Gehen wir einige der offensichtlichsten davon durch.
Fördert die Loyalität: Der Kontakt zu den Kunden hilft den Unternehmen, eine langfristige Loyalität aufzubauen und sie zu ermutigen, ihre Produkte oder Dienstleistungen weiterhin zu nutzen. Wiederholte Käufe führen zu höheren Umsätzen bei minimalem Aufwand.
Wertvolles Feedback: können Unternehmen aufschlussreiche Rückmeldungen erhalten, die ihre Produkte oder Dienstleistungen verbessern und mehr Kunden anziehen können. Engagierte Kunden sind oft bereit, ehrliche und positive Meinungen zu teilen.
Anleitung zur Werbung: Eine gut definierte Kundenbindungsstrategie hilft bei der Auswahl der richtigen Targeting-Taktiken für Ihre Werbung. Sie bietet einen klaren Rahmen für die Wahl der geeigneten Gebotsstrategien und die Festlegung eines Werbebudgets, mit dem Sie Ihre Ziele erreichen können.
Markenverstärkung: Die Interaktion mit Kunden über soziale Medien und andere Kanäle verbessert die Markenpräsenz eines Unternehmens. Die Einbindung der Kunden ist ein wirksames Mittel zur Steigerung des Markenwerts und des Bekanntheitsgrads.
Wachstum der Einnahmen: Vor allem aber helfen effektive Strategien zur Kundenbindung den Unternehmen, ihre Kunden zu halten, was wiederum mit relativ geringem Aufwand zu einem langfristigen Umsatzwachstum führt.
Kundenengagement vs. Kundenerlebnis vs. CRM
Nachdem wir nun wissen, was Customer Engagement ist, ist es wichtig, auch über Customer Experience (CX) und Customer Relationship Management (CRM) Bescheid zu wissen, da diese Konzepte miteinander verknüpft sind und manchmal verwechselt werden können.
Kundenengagement vs. Kundenerlebnis
Kundenerfahrung (CX) bezieht sich auf die Gesamtwahrnehmung eines Kunden, die durch seine Interaktionen mit einer Marke geprägt istvom Betrachten einer gesponserten Werbung bis zum Erhalt des Pakets in der Post. Ein positives CX beinhaltet konsistente und positive Interaktionen in jeder Phase der Customer Journey.
Im Gegenteil, Das Kundenengagement konzentriert sich auf die emotionale Bindung zwischen einem Kunden und einer Marke. Sie zielt darauf ab, sinnvolle Erfahrungen zu schaffen, die eine stärkere Loyalität und Befürwortung fördern.
Kundenbindung vs. CRM
CRM, oder Customer Relationship Management bezieht sich auf Tools, mit denen Unternehmen ihre Interaktionen, Daten und Beziehungen zu Kunden verwalten können. Dazu gehört der Einsatz von Software zur Verfolgung von Kundeninformationen, Kommunikation und Verkaufsaktivitäten.
Das Hauptziel eines CRM-Systems ist es die betriebliche Effizienz zu verbessern und die Kundenbeziehungen zu stärken. Eine effektive CRM-Lösung kann Kundendaten zentralisieren und bietet Unternehmen einen umfassenden Überblick über ihre Aufgaben und Prozesse. Darüber hinaus bietet sie wertvolle Einblicke in das Kundenverhalten und ermöglicht es Unternehmen, fundierte, datengestützte Entscheidungen zu treffen.
Im Gegensatz dazu steht bei der Kundenbindung der Aufbau von Loyalität durch sinnvolle Interaktionen im Vordergrund. CRM hingegen konzentriert sich auf die Verwaltung, Analyse und Optimierung von Daten zur Verbesserung der Geschäftsabläufe, Bei der Kundenbindung geht es um die Schaffung personalisierter Erfahrungen.
Planung von Strategien zur Kundenbindung
Nachdem wir nun die Theorie kennen, ist es an der Zeit, zur Praxis überzugehen! Im Folgenden finden Sie einige Strategien, die sich bewährt haben und Ihrem Unternehmen definitiv zugute kommen werden.
Der erste wichtige Punkt, an den Sie sich erinnern sollten, ist die Weitergabe von Informationen über Ihr Unternehmen Vision und Aufgabenbeschreibung.
Kommunizieren Sie klar Ihre Markenmission und -werte, um die Loyalität der wichtigsten Kundensegmente zu gewinnen.
Ein Paradebeispiel für ein Unternehmen mit einer überzeugenden Vision und einem überzeugenden Leitbild ist Google:
- Vision Statement: um mit einem einzigen Klick auf die Informationen der Welt zuzugreifen.
- Leitbild: die Informationen der Welt zu organisieren und sie universell zugänglich und nutzbar zu machen.
Auf einen Blick erkennt der Nutzer, dass Google entschlossen ist, Informationen für jedermann leicht zugänglich zu machen.
Personalisierte Inserate
Die Personalisierung trägt dazu bei, dass Sie bei Ihrer Zielgruppe besser ankommen, und sie zur Umkehr bewegen.
Verlassen Sie sich entweder auf native Anzeigen, um das Nutzererlebnis zu erhalten (UX), oder integrieren Sie dynamische Elemente wie den Namen einer Person, ihren Standort oder ihre Einkaufspräferenzen in Ihre Anzeigentexte. Ihre Strategie kann je nach Ihren Zielen variieren.
So kann beispielsweise eine Nachrichtenorganisation maßgeschneiderte E-Mail-Newsletter versenden, um die Empfänger zu ermutigen, mehr Inhalte zu lesen. In ähnlicher Weise kann ein E-Commerce-Geschäft personalisierte Produktempfehlungen auf der Grundlage des Surf- und Kaufverhaltens der Kunden bereitstellen.
Die Schaffung von mehr personalisierten Interaktionen zeigt, dass Sie die Bedürfnisse Ihrer Kunden verstehen und sich um sie kümmern.Dadurch wird die Kundenbindung im Laufe der Zeit erhöht. Vor allem aber trägt dieser Ansatz dazu bei, dass sich Ihre Marke auf einem wettbewerbsintensiven Markt abhebt.
Regelmäßige Nutzerbindung durch einen Omnichannel-Ansatz
Mehrere Marketingkanäle tragen dazu bei, die Nutzer besser einzubinden und mehr Berührungspunkte mit Ihrer Marke herzustellen. Es ist wichtig, dass den Nutzer auf dem Laufenden halten so dass Sie mit verschiedenen Werbegeschenken und Sonderangeboten nachfassen können.
Idealerweise, verschiedene Inhalte für verschiedene Plattformen reservieren, damit jeder Marketingkanal etwas Einzigartiges bietet. Andernfalls werden die Nutzer nur einer Plattform folgen, da sie wissen, dass die anderen Kanäle ohnehin die gleichen Informationen bieten.
Nutzen Sie die sozialen Medien
Apropos soziale Medien: Sie sind ein großartiger Kanal, um alle Arten von Zielgruppen anzusprechen. Stellen Sie nur sicher, dass Sie die Segmente Ihrer Zielgruppe genau kennen.
Mehr als 80% jeder Generation stützt sich auf die sozialen Medien, was sie zu einem hervorragenden Marketingkanal für den Aufbau emotionaler Beziehungen macht.
Teenager neigen dazu, ihre Zeit auf Instagram, YouTube und TikTok zu verbringen. Für die ältere Generation ist das Facebook die richtige Wahl.
Machen Sie sich mit den Besonderheiten jeder Plattform vertraut, um Ihre Inhalte besser für Ihr spezielles Zielgruppensegment geeignet zu machen, z. B. sind lange Videos auf TikTok aus der Mode.
Zusätzlich zum grundlegenden Engagement, Es gibt zahlreiche Taktiken, um mit Verbrauchern über soziale Medien in Kontakt zu treten. Organisieren Sie Wettbewerbe oder Werbegeschenke, um die Beteiligung zu erhöhen, oder führen Sie Umfragen durch, um wertvolles Feedback von Ihrem Publikum zu erhalten.
Engagement in Echtzeit durch Live-Chat
Der Live-Chat ist eine der effektivsten Strategien zur Kundenbindung. Kunden schätzen die Möglichkeit, Ihr Unternehmen über einen Live-Chat zu erreichen und schnelle Antworten auf ihre Fragen zu erhalten.
Mit diesem Tool können Sie schnell auf Kundenprobleme eingehen und Anfragen in Verkäufe umwandeln. Außerdem kann Ihr Support-Team mehrere Anfragen gleichzeitig bearbeiten, was die Produktivität steigert und die Kosten niedrig hält.
Denken Sie daran, dass Sie Abfragen nicht manuell beantworten müssen - die Leistung von KI oder Chatbots zu nutzen. Sie können rund um die Uhr arbeiten und sich um einfache und häufig gestellte Fragen kümmern, ohne Ihr Team zu überfordern.
Kundenfeedback für kontinuierliche Verbesserung
Kundenfeedback ist ein wesentliches Element der Engagement-Erfahrung. Es ist wichtig, den Nutzern die Möglichkeit zu geben, ihre Meinung über Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung mitzuteilen, unabhängig davon, ob ihre Erfahrungen positiv oder negativ waren. Dieses Feedback hilft Ihnen, Einblicke in Ihre Zielgruppe zu gewinnen und Ihr Angebot zu verfeinern, was wiederum zu Folgegeschäften führt. Kunden fühlen sich wahrscheinlich wertgeschätzt, wenn sie sehen, dass ein Unternehmen aktiv nach ihren Anregungen sucht und auf sie reagiert.
Allerdings, Ihr eigenes Urteilsvermögen und Ihren Ermessensspielraum nutzenDie Kunden verstehen möglicherweise die Besonderheiten des Produkts nicht und fragen nach kontroversen und kontraproduktiven Dingen, die die Benutzererfahrung (UX) verschlechtern können, was zu einem Verlust treuer Käufer führen kann.
Konsistente Kommunikation
Jedes Unternehmen sollte einen regelmäßigen Kommunikationskanal einrichten, um die Kundenbindung zu verbessern. Sie können zum Beispiel E-Mail-Adressen sammeln und regelmäßig Newsletter versenden, um Ihr Publikum über Ihre Marke zu informieren. Außerdem können Sie Workshops und Seminare für Ihre Kunden veranstalten und bei der Einführung neuer Produkte Rabatte anbieten.
Häufige Kommunikation sorgt dafür, dass Ihre Marke in den Köpfen der Kunden präsent bleibt. Selbst wenn ein potenzieller Kunde bei seinem ersten Besuch keinen Kauf tätigt, kann eine konsequente Ansprache ihn mit der Zeit zu einem treuen Käufer machen.
Etablierung einer eindeutigen Markenstimme
Eine eindeutige Markensprache ermöglicht es Ihrem Unternehmen, eine einprägsame Identität zu schaffen. die Ihre Zielgruppe anspricht.
Um zu beginnen, Definieren Sie Ihre Markenpersönlichkeit, indem Sie die Eigenschaften, den Ton und die Sprache ermitteln, die Ihre Marke am besten widerspiegeln. Sind Sie formell oder leger? Verspielt oder ernst? Wenn Sie die Persönlichkeit Ihrer Marke verstehen, können Sie Ihre Kampagnen und Werbemaßnahmen danach ausrichten.
Ein großartiges Beispiel für ein Unternehmen mit einer starken Markenstimme ist Nike, das mit motivierenden Botschaften Menschen dazu anregt, ihre Grenzen zu überschreiten, Hindernisse zu überwinden und "Just Do It" zu sagen.
Programme zur Kundentreue
Die Einführung von Treueprogrammen ist ein wirksames Mittel, um Kunden zu belohnen, die Ihrer Marke langfristig treu bleiben. Sie könnten zum Beispiel zusätzliche Rabatte für diejenigen anbieten, die mehr als einen bestimmten Betrag für Ihre Produkte ausgeben. Ziehen Sie außerdem in Erwägung, Ihren wertvollsten Kunden Werbegeschenke zu machen.
Treueprogramme sind ein hervorragendes Mittel, um Kunden an sich zu binden. Mithilfe der bekannten Loyalitätspyramide können Sie tiefere Einblicke in das Kundenverhalten gewinnen und auf Ihre Erkenntnisse zugeschnittene Loyalitätsinitiativen entwickeln. Jeder Kunde gehört zu einer bestimmten Kategorie innerhalb der Kundenbindungspyramide, und diejenigen, die sich auf verschiedenen Stufen befinden, benötigen unterschiedliche Ansätze für Kundenbindungsprogramme.
Über: Element Drei
Ein gutes Beispiel für ein Kundenbindungsprogramm ist Starbucks-Belohnungen. Dieses Punktesystem ermöglicht es den Kunden, bei jedem Einkauf Sterne zu verdienen, wobei die Anzahl der Sterne vom Gesamtbetrag der Ausgaben abhängt.
Kostenlose Versuche
Das Angebot kostenloser Testversionen für potenzielle Kunden ist eine wirkungsvolle Strategie. Diese Tests ermöglichen es potenziellen Kunden, Ihr Produkt für einen begrenzten Zeitraum zu testen, bevor sie sich zu einem Kauf entschließen.
Kostenlose Angebote sind nicht auf Software beschränkt; Sie können auch Produktproben, Boni, Promo-Codes und mehr anbieten, um potenzielle Kunden zu gewinnen.
Durch das Angebot von Werbegeschenken schaffen Sie einen starken ersten Eindruck und stellen die Vorteile Ihres Produkts heraus. Wenn die Teilnehmer während des Versuchs eine positive Erfahrung machen, ist die Wahrscheinlichkeit größer, dass sie zu langfristigen Kunden werden.
Wichtigste Metriken zur Kundenbindung
Nachdem Sie Strategien zur Kundenbindung in Ihre Werbekampagne integriert haben, möchten Sie vielleicht wissen, wie erfolgreich Sie waren und wie profitabel Ihr Unternehmen geworden ist. Hier sind einige Kennzahlen, die Sie im Auge behalten sollten.
Kundenzufriedenheit (CSAT)
CSAT bewertet, wie zufrieden die Kunden mit einer bestimmten Interaktion, einem Produkt oder einer Dienstleistung sind. Sie wird in der Regel anhand von Net Promoter Score (NPS)-Umfragen oder CSAT-Umfragen bewertet, bei denen die Kunden gefragt werden: "Wie zufrieden sind Sie mit diesem Produkt oder dieser Dienstleistung?"
Metriken für soziale Medien
Wie engagiert ist Ihr Publikum auf Social Media-Plattformen? Die Antwort findet sich in Kennzahlen wie Likes, Shares, Reichweite, Engagement-Rate und Follower-Wachstumsrate.
Verkäufe und Wiederholungskäufe
Verkäufe und Wiederholungskäufe sind eindeutige Indikatoren dafür, dass Ihre Marke bei den Kunden gut ankommt. Eine höhere Anzahl von Stammkunden bedeutet ein starkes Engagement und Loyalität. Der Umsatz spiegelt zwar das Kundenengagement wider, aber es ist wichtig, auch andere Kennzahlen zu berücksichtigen. Wenn Ihr Unternehmen viele Erstkunden, aber nur eine Handvoll treuer Kunden hat, kann dies ein Zeichen dafür sein, dass Ihre Strategien zur Kundenbindung verbessert werden müssen.
Feedback und Bewertungen
Rückmeldungen und Online-Bewertungen liefern wertvolle Erkenntnisse darüber, wie die Menschen Ihre Marke wahrnehmen. Selbst negative Kommentare zeigen, dass die Kunden in das Wachstum und die Verbesserung Ihrer Marke investiert sind. Ihr Engagement spiegelt den Wunsch wider, Vorschläge zu machen, wie Ihre Marke ihr Angebot verbessern kann.
Anzahl der Abonnenten
Eine hohe Abonnentenzahl bedeutet natürlich eine größere Reichweite. Im Gegensatz zu gelegentlichen Besuchern, Die Abonnenten sind bestrebt, eine langfristige Beziehung mit der Marke aufzubauen, indem sie sich für den Erhalt von Inhalten und Aktualisierungen im Laufe der Zeit entscheiden. Es ist jedoch wichtig, nicht nur auf die Abonnentenzahlen zu schauen, sondern auch andere Engagement-Kennzahlen zu analysieren, da die Qualität dieses Engagements ebenso wichtig ist.
Bewertung des Kundenaufwands (CES)
CES bewertet, wie einfach es für Kunden ist, sich mit einer bestimmten Interaktion, einem Produkt oder einer Dienstleistung zu beschäftigen. Er misst den Aufwand, den die Kunden betreiben müssen, um ihre Ziele zu erreichen.
Wie schwierig ist es für Kunden, ihre Probleme zu lösen oder Antworten von Ihrer Marke zu erhalten? CES wird in der Regel mit der Frage bewertet: "Auf einer Skala von 1 bis 7, wie viel Aufwand haben Sie betrieben, um Support-Mitarbeiter dazu zu bringen, Ihnen bei Ihrem Anliegen zu helfen?"
Loyalität der Kunden
Treue Kunden kaufen nicht nur wiederholt ein, sondern setzen sich auch in ihrem Umfeld für Ihre Marke ein. Ein stärkeres Engagement der Kunden führt oft zu einer stärkeren Loyalität. Wenn Kunden auf sinnvolle Weise mit einer Marke interagieren, bauen sie in der Regel eine emotionale Bindung auf, die ein tieferes Engagement für die Marke begünstigt.
Implementierung einer Strategie zur Kundenbindung
Jetzt, da Sie die wichtigsten Kennzahlen zur Kundenbindung kennen, ist es an der Zeit, Ihre eigene Strategie zu entwickeln. Lassen Sie uns Schritt für Schritt vorgehen.
Ziele setzen
Der erste Schritt besteht darin, Ihre Ziele für die Strategie zu klären. Wollen Sie den Umsatz steigern, Ihre Fangemeinde in den sozialen Medien vergrößern oder den Bekanntheitsgrad Ihrer Marke insgesamt erhöhen? Ihre Ziele sollten sich an den SMART-Kriterien: Spezifisch, messbar, erreichbar, sachdienlich und zeitlich befristet.
Teams zur Zusammenarbeit ermutigen
Das Engagement für den Kunden geht über das Marketingteam hinaus; auch andere Abteilungen tragen dazu bei, ein hervorragendes Kundenerlebnis zu schaffen. Ermitteln Sie, welche Teams für die verschiedenen Aspekte zuständig sind, und teilen Sie ihnen Ihre Strategie mit. Bitten Sie sie um Einblicke und Feedback, um Ihren Ansatz zu verbessern. So könnten Sie beispielsweise das Kundendienstteam zur möglichen Einführung eines Live-Chat-Supportsystems befragen.
Identifizieren Sie Engagement-Kanäle
Untersuchen Sie die digitalen Marketingkanäle, die Sie nutzen wollen. Welches Werbenetzwerk werden Sie auswählen? Welche Social-Media-Plattformen werden die Interaktion mit den Kunden erleichtern? Welches Live-Chat-System und welche E-Mail-Newsletter-Plattform werden Sie einsetzen? Dies sind wesentliche Faktoren, die Sie vor dem Start Ihrer Kampagne berücksichtigen müssen.
Festlegung von Kernmetriken und deren Überwachung
Legen Sie die spezifischen Messgrößen fest, mit denen Sie den Erfolg Ihrer Strategie bewerten wollen. Dazu gehören prozentuale Zuwächse bei Verkäufen, neuen Anmeldungen, Bestellmengen, Seitenaufrufen und mehr.
Legen Sie außerdem die Methoden zur genauen Verfolgung dieser Kennzahlen fest. Zahlreiche Tools von Drittanbietern, wie z. B. Google Analytics zur Überwachung der Seitenaufrufe, können diesen Prozess vereinfachen. Informieren Sie sich also über die Optionen, die Ihren Anforderungen am besten entsprechen.
Ausführen des Plans
Jetzt ist es an der Zeit, Ihren Plan zur Kundenbindung in die Tat umzusetzen, die auf Ihre Ziele und die ausgewählten Interaktionskanäle abgestimmt sind. Beginnen Sie mit der Kundenwerbung, führen Sie Kundenbindungsprogramme ein, bieten Sie kostenlose Testversionen an und versenden Sie E-Mail-Newsletter, um nur einige Beispiele zu nennen.
Eine wirksame Einbindung erfordert das Einholen von Kundenfeedback, um Ihre Kampagne zu verfeinern. Verfolgen Sie regelmäßig Ihre Fortschritte und pflegen Sie eine klare Kommunikation mit Ihren Kunden. Behalten Sie Ihre Zielvorgaben im Auge, und zögern Sie nicht, Ihre Strategie bei Bedarf anzupassen.
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Beispiele für Kundenengagement
Wir alle wissen, dass es eine sehr schwierige Aufgabe ist, etwas von Grund auf neu zu beginnen. Es ist immer gut, sich von anderen inspirieren zu lassen, die bereits erfolgreich waren und Anfängern als gutes Beispiel dienen. Hier sind also einige großartige Illustrationen zum Kundenengagement.
LEGO
LEGO steht mit seinen Kunden in Verbindung, indem es nutzergenerierte Inhalte und die Beteiligung der Gemeinschaft fördert. Über die Plattform LEGO Ideas können die Nutzer ihre eigenen Entwürfe für neue LEGO Sets einreichen. Wenn eine Einsendung genügend Unterstützung erfährt, hat sie die Chance, ein offizielles LEGO Produkt zu werden. Dieser kollaborative Ansatz regt nicht nur die Kreativität an, sondern fördert auch den Gemeinschaftssinn der Fans.
Coca-Cola #ShareACoke
Im Jahr 2014 startete der renommierte Getränkehersteller Coca-Cola mit seiner #ShareACoke-Kampagne eine bahnbrechende Strategie zur Kundenbindung. Diese Initiative ermutigte die Menschen, Coke-Getränke mit Freunden, Familie und Kollegen zu teilen.
Die Kampagne zeigte Cola-Flaschen mit der Aufschrift "Share A Coke With [Insert Name Here]", auf denen eine Vielzahl beliebter Namen aus der westlichen Welt abgebildet waren. Die Kunden freuten sich über den Kauf von Flaschen, die zu den Namen ihrer Freunde passten, was zu einem Anstieg der Verbreitung dieser Momente in den sozialen Medien führte. Mit dieser Kampagne verbesserte Coca-Cola die Kundenbeziehungen, indem es ein unterhaltsames und interaktives Erlebnis bot.
Airbnb
Airbnb konzentriert sich auf die Bereitstellung personalisierter Empfehlungen und die Förderung von Online-Communities. Über ihre App macht die Marke ihren Nutzern maßgeschneiderte Vorschläge für Reiseziele und berücksichtigt dabei ihre Vorlieben und früheren Buchungen.
Um das Engagement der Gastgeber aufrechtzuerhalten, betreibt Airbnb 600 Facebook-Gruppen, die als Online-Communities für sein Host Club-Programm fungieren. In diesen Gruppen können Mitglieder Feedback zu ihren Angeboten erhalten und Ratschläge von erfahreneren Gastgebern in Bezug auf Reinigungsdienste und lokale Vorschriften einholen.
Whole-Foods-Rezept-Chatbot
Whole Foods, eine bekannte Lebensmittelkette in den USA, hat einen Facebook-Messenger-Chatbot entwickelt, der personalisierte Rezepte mit Emojis liefert. Wenn ein Nutzer beispielsweise ein Huhn-Emoji sendet, antwortet der Chatbot mit Rezeptvorschlägen, die Huhn enthalten. Dieser innovative Ansatz hat die Kundenbindung erhöht und die Kunden zum Kauf von Zutaten bei Whole Foods motiviert.
GoPro
GoPro ermutigt seine Kunden aktiv dazu, nutzergenerierte Inhalte online zu teilen. Diese Initiative inspiriert die Ersteller von Inhalten dazu, aufregende Action-Videos und -Fotos zu posten, während das Unternehmen herausragende Beiträge auf seinen digitalen Plattformen vorstellt. Diese Strategie fördert eine lebendige Community und stärkt die Markentreue unter Sportbegeisterten.
Für die Schlussfolgerung
Strategien zur Kundenbindung tragen dazu bei, Nutzer zu binden, anstatt sie neu zu gewinnen, was in der Regel kostengünstiger ist. Nutzen Sie Tools wie Business Model Canvas, um die Wünsche Ihrer Zielgruppe besser zu verstehen.
Sobald Sie Ihre Zielgruppe kennen, können Sie Ihr Produkt und Ihre Anzeigen auf sie zuschneiden, um ein maximales Engagement zu erzielen. Von LEGO bis GoPro - es gibt eine Vielzahl von Unternehmen, die diesen Algorithmus nutzen, um den LTV ihrer Kunden zu verbessern.
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