วิธีเพิ่มยอดขายด้วยกลยุทธ์การมีส่วนร่วมของลูกค้าที่เลือกสรร

การตลาดแบบมีส่วนร่วมของลูกค้ามีการเปลี่ยนแปลงไปในช่วงหลายปีที่ผ่านมา เนื่องจากแบรนด์ต่างๆ แสวงหาวิธีการใหม่ๆ เพื่อดึงดูดและรักษาลูกค้าไว้อย่างต่อเนื่อง ผู้ที่มอบประสบการณ์ที่ราบรื่นและมีส่วนร่วมมีแนวโน้มที่จะสามารถเอาชนะคู่แข่ง เพิ่มยอดขาย และท้ายที่สุดสามารถสร้างฐานลูกค้าที่ภักดีได้

การมีส่วนร่วมของลูกค้าครอบคลุมถึงปฏิสัมพันธ์ที่หลากหลาย ในแง่การตลาด หมายถึงความสัมพันธ์ที่ต่อเนื่องระหว่างแบรนด์และกลุ่มเป้าหมาย ซึ่งไม่ใช่แค่เพียงการทำธุรกรรมธรรมดา แต่ยังรวมถึงการเดินทางของลูกค้าทั้งหมดด้วย มุ่งเน้นที่การสร้างความสัมพันธ์ การใช้เสียงของแบรนด์ การส่งเสริมความภักดี และสร้างความมั่นใจถึงประสบการณ์ที่โดดเด่นในทุกจุดติดต่อ

ลูกค้าที่มีส่วนร่วมมีแนวโน้มที่จะใช้จ่ายมากขึ้น ยังคงมีความภักดี และสนับสนุนแบรนด์ของคุณซึ่งทั้งหมดนี้ล้วนส่งผลต่อการเติบโตในระยะยาว นี่คือเหตุผลที่การมีส่วนร่วมของลูกค้าคือรากฐานสำคัญของแคมเปญการตลาดที่มีประสิทธิภาพ

แล้วต้องทำอย่างไรจึงจะพัฒนาแคมเปญการตลาดแบบมีส่วนร่วมของลูกค้าให้ประสบความสำเร็จได้ วันนี้เราจะมาเจาะลึกการตลาดแบบมีส่วนร่วมของลูกค้า พร้อมทั้งสำรวจกลยุทธ์ ตัวอย่าง และแนวโน้มปัจจุบันอย่างละเอียด

คำอธิบายการมีส่วนร่วมของลูกค้า

การมีส่วนร่วมของลูกค้าคือกระบวนการที่บริษัทต่างๆ สร้างความสัมพันธ์อันแน่นแฟ้นกับลูกค้าและสร้างความภักดีต่อแบรนด์ โดยเริ่มต้นจากธุรกรรมแรกและดำเนินต่อไปด้วยความพยายามทางการตลาดแบบกำหนดเป้าหมายที่ออกแบบมาเพื่อรักษาลูกค้ารายนั้นไว้ เป้าหมายคือการยืดอายุการใช้งานของลูกค้าโดยเปลี่ยนผู้ซื้อครั้งเดียวให้กลายมาเป็นผู้ซื้อซ้ำ

การมีส่วนร่วมของลูกค้าที่ประสบความสำเร็จช่วยให้ธุรกิจสามารถรักษาลูกค้าและเพิ่มยอดขายในระยะยาวได้ บริษัทที่ละเลยการทำการตลาดแบบมีส่วนร่วมเสี่ยงต่อการตกต่ำกว่าคู่แข่ง

คู่มือเกี่ยวกับการกำหนดกลยุทธ์การมีส่วนร่วมของลูกค้า

การมีส่วนร่วมของลูกค้าจะได้ผลดีเมื่อ ใช้ช่องทางการตลาดหลายช่องทาง:โซเชียลมีเดีย อีเมล เครื่องมือค้นหา โฆษณาแบบแสดง การบอกต่อ ฯลฯ กลยุทธ์การมีส่วนร่วมของลูกค้าสามารถแบ่งได้เป็น 2 ประเภท:

• ท้องถิ่น — มุ่งเน้นเฉพาะแคมเปญโฆษณาแบบกำหนดเป้าหมายเท่านั้น
• ทั่วโลก — รวมถึงบริการลูกค้า โปรแกรมความภักดี และส่วนลดเพื่อการรักษาลูกค้าที่ดีขึ้น

กลยุทธ์การมีส่วนร่วมของคุณภายในแคมเปญโฆษณาควรครอบคลุมช่องทางการสื่อสารทั้งหมดของคุณและ ตอบคำถามต่อไปนี้:

• อะไร คุณกำลังนำเสนอผลิตภัณฑ์หรือไม่?
• WHO กลุ่มเป้าหมายของคุณสำหรับผลิตภัณฑ์หรือบริการนี้หรือไม่?
• อะไร เป็นข้อเสนอการขายที่เป็นเอกลักษณ์ (USP) ของคุณหรือเปล่า?

จำเป็นต้องพิจารณาคำถามเหล่านี้เมื่อสร้างงานสร้างสรรค์โฆษณา บทความส่งเสริมการขาย และหน้า Landing Page พิจารณาใช้ แผนผังโมเดลธุรกิจ เพื่อค้นหาข้อดีและข้อเสียทั้งหมดของผลิตภัณฑ์ของคุณและพัฒนากลยุทธ์การมีส่วนร่วมของคุณตามนั้น

ทาง: นักวางแผนกลยุทธ์

เหตุผลที่ควรพิจารณากลยุทธ์การมีส่วนร่วมของลูกค้า

กลยุทธ์การมีส่วนร่วมของลูกค้ามีประโยชน์มากมาย มาดูวิธีที่ชัดเจนที่สุดบางส่วนกัน

ส่งเสริมความภักดี: การมีส่วนร่วมกับลูกค้าช่วยให้ธุรกิจสร้างความภักดีในระยะยาว โดยกระตุ้นให้ลูกค้าใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการของตนต่อไป การซื้อซ้ำจะนำไปสู่ยอดขายที่เพิ่มขึ้นโดยใช้ความพยายามเพียงเล็กน้อย

ข้อคิดเห็นอันมีค่า: ธุรกิจสามารถรับคำติชมเชิงลึกที่จะช่วยปรับปรุงผลิตภัณฑ์หรือบริการของตนและดึงดูดลูกค้าได้มากขึ้น ลูกค้าที่มีส่วนร่วมมักเต็มใจที่จะแสดงความคิดเห็นที่จริงใจและเป็นบวก

คำแนะนำการโฆษณา: กลยุทธ์การมีส่วนร่วมของลูกค้าที่กำหนดไว้อย่างชัดเจนจะช่วยให้สามารถเลือกกลยุทธ์การกำหนดเป้าหมายที่ถูกต้องสำหรับการโฆษณาของคุณได้ นอกจากนี้ยังให้กรอบการทำงานที่ชัดเจนสำหรับการเลือกกลยุทธ์การเสนอราคาที่เหมาะสมและกำหนดงบประมาณโฆษณาเพื่อตอบสนองวัตถุประสงค์ของคุณ

ส่งเสริมแบรนด์: การโต้ตอบกับลูกค้าผ่านโซเชียลมีเดียและช่องทางอื่นๆ ช่วยเพิ่มการมีอยู่ของแบรนด์ของบริษัท การมีส่วนร่วมของลูกค้าเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการเพิ่มมูลค่าและการจดจำแบรนด์

การเติบโตของรายได้: ที่สำคัญที่สุด กลยุทธ์การมีส่วนร่วมของลูกค้าที่มีประสิทธิผลช่วยให้บริษัทรักษาลูกค้าไว้ได้ ซึ่งจะช่วยผลักดันการเติบโตของรายได้ในระยะยาวโดยใช้ความพยายามที่ค่อนข้างน้อย

การมีส่วนร่วมของลูกค้า เทียบกับ ประสบการณ์ของลูกค้า เทียบกับ CRM

ตอนนี้เราทราบเกี่ยวกับการมีส่วนร่วมของลูกค้าแล้ว สิ่งสำคัญคือต้องทราบเกี่ยวกับประสบการณ์ของลูกค้า (CX) และการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า (CRM) เนื่องจากแนวคิดเหล่านี้เชื่อมโยงกันและบางครั้งอาจสับสนกันได้

การมีส่วนร่วมของลูกค้าเทียบกับประสบการณ์ของลูกค้า

ประสบการณ์ของลูกค้า (CX) หมายถึงการรับรู้โดยรวมของลูกค้าที่ได้รับการหล่อหลอมจากการโต้ตอบกับแบรนด์ตั้งแต่การดูโฆษณาที่ได้รับการสนับสนุนไปจนถึงการรับพัสดุทางไปรษณีย์ CX เชิงบวกเกี่ยวข้องกับการจัดให้มีการโต้ตอบที่สม่ำเสมอและเอื้ออำนวยตลอดทุกขั้นตอนของการเดินทางของลูกค้า

ตรงกันข้าม, การมีส่วนร่วมของลูกค้ามุ่งเน้นไปที่ความผูกพันทางอารมณ์ระหว่างลูกค้าและแบรนด์ มุ่งหวังที่จะสร้างประสบการณ์ที่มีความหมายซึ่งส่งเสริมให้เกิดความภักดีและการสนับสนุนที่มากขึ้น

การมีส่วนร่วมของลูกค้าเทียบกับ CRM

CRM หรือ การบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า หมายถึงเครื่องมือที่ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถจัดการการโต้ตอบ ข้อมูล และความสัมพันธ์กับลูกค้าได้ เกี่ยวข้องกับการใช้ซอฟต์แวร์เพื่อติดตามข้อมูลลูกค้า การสื่อสาร และกิจกรรมการขาย

วัตถุประสงค์หลักของระบบ CRM คือ เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานและเสริมสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า โซลูชัน CRM ที่มีประสิทธิภาพสามารถรวบรวมข้อมูลลูกค้าไว้ที่ศูนย์กลาง ทำให้องค์กรสามารถมองเห็นภาพรวมของงานและกระบวนการต่างๆ ได้อย่างครอบคลุม นอกจากนี้ ยังให้ข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้า ช่วยให้ธุรกิจสามารถตัดสินใจโดยอาศัยข้อมูลอย่างรอบรู้

ในทางกลับกัน การมีส่วนร่วมของลูกค้าเน้นที่การสร้างความภักดีผ่านการโต้ตอบที่มีความหมาย ในขณะที่ CRM เน้นที่การจัดการข้อมูล การวิเคราะห์ และการเพิ่มประสิทธิภาพเพื่อปรับปรุงการดำเนินธุรกิจ การมีส่วนร่วมของลูกค้ามุ่งเน้นไปที่การสร้างประสบการณ์เฉพาะบุคคล

การวางแผนกลยุทธ์การมีส่วนร่วมของลูกค้า 

ตอนนี้เรารู้ทฤษฎีแล้ว ถึงเวลาลงมือปฏิบัติจริง! ต่อไปนี้เป็นกลยุทธ์บางอย่างที่ได้รับการพิสูจน์แล้วและจะเป็นประโยชน์ต่อธุรกิจของคุณอย่างแน่นอน

ประเด็นสำคัญประการแรกที่ต้องจำไว้คือการแบ่งปันข้อมูลของบริษัทของคุณ วิสัยทัศน์และพันธกิจ

สื่อสารภารกิจและคุณค่าของแบรนด์ของคุณอย่างชัดเจนเพื่อชนะใจกลุ่มลูกค้าที่มีความภักดีที่สุด

ตัวอย่างที่โดดเด่นของบริษัทที่มีวิสัยทัศน์และพันธกิจที่น่าสนใจคือ Google:

• คำชี้แจงวิสัยทัศน์: เพื่อเข้าถึงข้อมูลของโลกด้วยการคลิกเพียงครั้งเดียว
• คำชี้แจงภารกิจ: เพื่อจัดระเบียบข้อมูลของโลกและทำให้เข้าถึงได้และเป็นประโยชน์อย่างทั่วถึง

เมื่อดูเผินๆ ผู้ใช้จะรู้ว่า Google มุ่งมั่นที่จะทำให้ข้อมูลเข้าถึงได้ง่ายสำหรับทุกคน

โฆษณาส่วนบุคคล

การสร้างเอกลักษณ์เฉพาะช่วยให้เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายของคุณได้ดีขึ้น เชื่อมต่อพวกเขาและผลักดันพวกเขาไปสู่การแปลง

ใช้โฆษณาแบบเนทีฟเพื่อรักษาประสบการณ์ของผู้ใช้ (UX) หรือรวมองค์ประกอบแบบไดนามิก เช่น ชื่อบุคคล ที่ตั้ง หรือการตั้งค่าการช้อปปิ้งลงในข้อความโฆษณาของคุณ กลยุทธ์ของคุณอาจแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับเป้าหมายของคุณ

ตัวอย่างเช่น องค์กรข่าวสามารถส่งจดหมายข่าวทางอีเมลที่ปรับแต่งได้เพื่อกระตุ้นให้ผู้รับสำรวจเนื้อหาเพิ่มเติม ในทำนองเดียวกัน ร้านค้าอีคอมเมิร์ซสามารถให้คำแนะนำผลิตภัณฑ์เฉพาะบุคคลโดยอิงจากประวัติการเรียกดูและการซื้อของลูกค้า

การสร้างการโต้ตอบที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นแสดงให้เห็นว่าคุณเข้าใจและใส่ใจความต้องการของลูกค้าส่งผลให้สามารถรักษาลูกค้าไว้ได้มากขึ้นในระยะยาว ที่สำคัญที่สุด แนวทางนี้ช่วยสร้างความแตกต่างให้กับแบรนด์ของคุณในตลาดที่มีการแข่งขัน

การมีส่วนร่วมของผู้ใช้ทั่วไปผ่านแนวทาง Omnichannel

ช่องทางการตลาดที่หลากหลายช่วยให้ดึงดูดผู้ใช้ได้ดีขึ้นและสร้างจุดติดต่อกับแบรนด์ของคุณได้มากขึ้น สิ่งสำคัญคือ ให้ผู้ใช้รับทราบข้อมูลอย่างต่อเนื่อง เพื่อให้คุณสามารถติดตามของแจกและข้อเสนอพิเศษต่าง ๆ ได้

ในอุดมคติแล้ว สำรองเนื้อหาชิ้นต่างๆ สำหรับแพลตฟอร์มต่างๆ เพื่อให้ช่องทางการตลาดแต่ละช่องทางเสนอสิ่งที่ไม่ซ้ำใคร มิฉะนั้น ผู้ใช้จะติดตามเพียงแพลตฟอร์มเดียว โดยรู้ว่าช่องทางอื่นก็มีข้อมูลเหมือนกันอยู่แล้ว

ใช้ประโยชน์จากโซเชียลมีเดีย

หากพูดถึงโซเชียลมีเดียแล้ว ถือเป็นช่องทางที่ดีเยี่ยมในการดึงดูดผู้ชมทุกกลุ่ม เพียงแต่คุณต้องแน่ใจว่าคุณรู้จักกลุ่มเป้าหมายของคุณเป็นอย่างดี

มากกว่า 80% ทุกรุ่น อาศัยโซเชียลมีเดียเป็นช่องทางการตลาดที่ดีเยี่ยมในการสร้างความสัมพันธ์ทางอารมณ์

วัยรุ่นมักใช้เวลาไปกับ Instagram, YouTube และ TikTok ส่วนคนรุ่นเก่า Facebook เป็นทางเลือกที่ดีที่สุด

ทำความรู้จักข้อมูลจำเพาะของแต่ละแพลตฟอร์มเพื่อให้เนื้อหาของคุณเหมาะสมกับกลุ่มเป้าหมายโดยเฉพาะ เช่น วิดีโอยาวๆ จะไม่เป็นที่นิยมบน TikTok

นอกจากการมีส่วนร่วมพื้นฐานแล้ว มีเทคนิคมากมายในการเชื่อมต่อกับผู้บริโภคบนโซเชียลมีเดีย พิจารณาจัดการแข่งขันหรือแจกของรางวัลเพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมหรือดำเนินการสำรวจและแบบสอบถามเพื่อรวบรวมข้อคิดเห็นที่มีค่าจากผู้ชมของคุณ

การมีส่วนร่วมแบบเรียลไทม์ผ่านการแชทสด

การแชทสดเป็นหนึ่งในกลยุทธ์ที่มีประสิทธิผลที่สุดในการดึงดูดลูกค้า ลูกค้าชื่นชมความสามารถในการติดต่อธุรกิจของคุณผ่านการแชทสดและได้รับคำตอบทันทีต่อคำถามของพวกเขา

เครื่องมือนี้ช่วยให้คุณสามารถแก้ไขปัญหาของลูกค้าได้อย่างรวดเร็วและเปลี่ยนคำถามให้เป็นยอดขาย นอกจากนี้ยังช่วยให้ทีมสนับสนุนของคุณจัดการคำถามหลายข้อได้พร้อมกัน ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานและยังคงต้นทุนให้ต่ำ

โปรดทราบว่าคุณไม่จำเป็นต้องตอบคำถามด้วยตนเอง ใช้พลังของ AI หรือแชทบอท พวกเขาสามารถทำงานได้ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันและจัดการกับคำถามง่ายๆ ที่ถูกถามบ่อยโดยไม่ต้องขยายทีมงานของคุณมากเกินไป

ความคิดเห็นของลูกค้าเพื่อการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง

ความคิดเห็นของลูกค้าเป็นองค์ประกอบสำคัญของประสบการณ์การมีส่วนร่วม สิ่งสำคัญคือต้องอนุญาตให้ผู้ใช้แชร์ความคิดเห็นของตนเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณไม่ว่าประสบการณ์ของพวกเขาจะเป็นเชิงบวกหรือเชิงลบก็ตาม ข้อเสนอแนะนี้จะช่วยให้คุณได้รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับกลุ่มเป้าหมายและปรับแต่งข้อเสนอของคุณ ส่งเสริมให้เกิดการกลับมาซื้อซ้ำ ลูกค้ามีแนวโน้มที่จะรู้สึกมีคุณค่าเมื่อเห็นว่าบริษัทแสวงหาและตอบสนองต่อข้อเสนอแนะของพวกเขาอย่างจริงจัง

อย่างไรก็ตาม, ใช้วิจารณญาณและวิจารณญาณของคุณเองเนื่องจากลูกค้าอาจไม่เข้าใจข้อมูลจำเพาะของผลิตภัณฑ์และขอสิ่งที่ขัดแย้งและไม่สร้างสรรค์ซึ่งอาจทำให้ประสบการณ์ของผู้ใช้ (UX) แย่ลง ซึ่งอาจนำไปสู่การสูญเสียลูกค้าที่ภักดีได้

การสื่อสารที่สม่ำเสมอ

ธุรกิจทุกแห่งควรจัดตั้งช่องทางการสื่อสารปกติเพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้า ตัวอย่างเช่น คุณสามารถรวบรวมที่อยู่อีเมลและส่งจดหมายข่าวเป็นระยะเพื่อให้กลุ่มเป้าหมายทราบข้อมูลเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ นอกจากนี้ ลองพิจารณาจัดเวิร์กช็อปและสัมมนาสำหรับลูกค้าของคุณและเสนอส่วนลดเมื่อเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่

การสื่อสารบ่อยครั้งช่วยให้แบรนด์ของคุณยังคงโดดเด่นในใจลูกค้า แม้ว่าลูกค้าที่มีศักยภาพจะไม่ซื้อสินค้าในครั้งแรกที่เข้ามาเยี่ยมชม แต่การติดต่อสื่อสารอย่างสม่ำเสมอสามารถเปลี่ยนพวกเขาให้กลายเป็นผู้ซื้อที่ภักดีได้ในระยะยาว

สร้างเสียงแบรนด์ที่โดดเด่น

เสียงแบรนด์ที่โดดเด่นช่วยให้ธุรกิจของคุณสร้างเอกลักษณ์ที่น่าจดจำได้ ที่เชื่อมต่อกับกลุ่มเป้าหมายของคุณ

ในการเริ่มต้น กำหนดตัวตนแบรนด์ของคุณโดยการระบุลักษณะ โทนเสียง และภาษาที่สะท้อนแบรนด์ของคุณได้ดีที่สุด คุณเป็นคนเป็นทางการหรือไม่เป็นทางการ ชอบความสนุกสนานหรือจริงจัง การเข้าใจบุคลิกภาพของแบรนด์จะช่วยกำหนดทิศทางของแคมเปญและโปรโมชันของคุณ

ตัวอย่างที่ดีเยี่ยมของบริษัทที่มีแบรนด์ที่แข็งแกร่งคือ Nike ซึ่งใช้ข้อความสร้างแรงบันดาลใจเพื่อสร้างแรงบันดาลใจให้บุคคลต่างๆ ผลักดันขีดจำกัดของตัวเอง เอาชนะอุปสรรค และ "ทำมันเลย"

โปรแกรมความภักดีของลูกค้า

การนำโปรแกรมความภักดีมาใช้เป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการตอบแทนลูกค้าที่ยังคงภักดีต่อแบรนด์ของคุณในระยะยาว ตัวอย่างเช่น คุณสามารถเสนอส่วนลดเพิ่มเติมให้กับผู้ที่ใช้จ่ายเกินเกณฑ์ที่กำหนดสำหรับผลิตภัณฑ์ของคุณ นอกจากนี้ ลองพิจารณามอบของสมนาคุณและของขวัญให้กับลูกค้าที่มีค่าที่สุดของคุณ

โปรแกรมความภักดีเป็นช่องทางที่ยอดเยี่ยมในการติดต่อกับลูกค้า ด้วยการใช้พีระมิดความภักดีที่เป็นที่รู้จักดี คุณสามารถรับข้อมูลเชิงลึกมากขึ้นเกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้า และออกแบบแผนริเริ่มความภักดีที่เหมาะกับการค้นพบของคุณได้ ลูกค้าแต่ละรายจะเข้ากับหมวดหมู่เฉพาะภายในพีระมิดความภักดี และลูกค้าในแต่ละขั้นตอนจะต้องใช้แนวทางที่แตกต่างกันในการจัดการโปรแกรมความภักดี

ทาง: องค์ประกอบที่สาม

ตัวอย่างที่ดีของโปรแกรมความภักดีของลูกค้าคือ รางวัลสตาร์บัคส์ระบบคะแนนช่วยให้ลูกค้าได้รับดาวจากการซื้อทุกครั้ง โดยจำนวนดาวที่ได้รับจะขึ้นอยู่กับยอดเงินรวมที่ใช้จ่าย

ทดลองใช้งานฟรี

การเสนอทดลองใช้งานฟรีแก่ลูกค้าเป้าหมายถือเป็นกลยุทธ์ที่ทรงพลัง การทดลองใช้เหล่านี้ช่วยให้ลูกค้าเป้าหมายได้ทดลองผลิตภัณฑ์ของคุณในช่วงระยะเวลาจำกัดก่อนที่จะตัดสินใจซื้อ

ของฟรีไม่จำกัดอยู่แค่ซอฟต์แวร์เท่านั้น คุณยังสามารถให้ตัวอย่างผลิตภัณฑ์ โบนัส รหัสโปรโมชัน และอื่นๆ อีกมากมายเพื่อดึงดูดลูกค้าที่มีศักยภาพได้

การให้ของฟรีจะช่วยสร้างความประทับใจแรกพบที่ดีและยังแสดงให้เห็นถึงข้อดีของผลิตภัณฑ์ของคุณด้วย หากผู้เข้าร่วมมีประสบการณ์เชิงบวกระหว่างการทดลองใช้ พวกเขาก็มีแนวโน้มที่จะกลายเป็นลูกค้าระยะยาว

ตัวชี้วัดการมีส่วนร่วมของลูกค้าหลัก

หลังจากที่คุณนำกลยุทธ์การมีส่วนร่วมของลูกค้าไปใช้ในแคมเปญโฆษณาแล้ว คุณอาจต้องการทราบว่าธุรกิจของคุณประสบความสำเร็จมากเพียงใดและมีกำไรมากเพียงใด ต่อไปนี้เป็นตัวชี้วัดบางประการที่ควรคำนึงถึง

ความพึงพอใจของลูกค้า (CSAT)

CSAT จะประเมินว่าลูกค้ามีความพึงพอใจแค่ไหนกับการโต้ตอบ ผลิตภัณฑ์ หรือบริการเฉพาะอย่างหนึ่ง โดยทั่วไปจะมีการประเมินโดยใช้การสำรวจ Net Promoter Score (NPS) หรือการสำรวจ CSAT ซึ่งจะถามลูกค้าว่า "คุณพอใจกับผลิตภัณฑ์หรือบริการนี้มากเพียงใด"

เมตริกโซเชียลมีเดีย

ผู้ชมของคุณมีส่วนร่วมกับแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียมากเพียงใด คำตอบสามารถพบได้ในตัวชี้วัด เช่น ยอดไลค์ ยอดแชร์ ยอดเข้าถึง อัตราการมีส่วนร่วม และอัตราการเติบโตของผู้ติดตาม

การขายและการซื้อซ้ำ

ยอดขายและการซื้อซ้ำเป็นตัวบ่งชี้ที่ชัดเจนว่าแบรนด์ของคุณโดนใจลูกค้า จำนวนลูกค้าขาประจำที่มากขึ้นบ่งบอกถึงการมีส่วนร่วมและความภักดีที่แข็งแกร่ง แม้ว่ายอดขายจะสะท้อนถึงการมีส่วนร่วมของลูกค้า แต่การพิจารณาตัวชี้วัดอื่นๆ ก็มีความสำคัญเช่นกัน หากธุรกิจของคุณมีลูกค้าใหม่จำนวนมากแต่มีลูกค้าขาประจำเพียงไม่กี่ราย นั่นอาจเป็นสัญญาณว่ากลยุทธ์การมีส่วนร่วมของคุณจำเป็นต้องได้รับการปรับปรุง

ข้อเสนอแนะและบทวิจารณ์

ข้อเสนอแนะและบทวิจารณ์ออนไลน์ให้ข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าว่าผู้คนรับรู้แบรนด์ของคุณอย่างไร แม้แต่ความคิดเห็นเชิงลบก็บ่งชี้ว่าลูกค้าให้ความสำคัญกับการเติบโตและการพัฒนาแบรนด์ของคุณ การมีส่วนร่วมของลูกค้าสะท้อนถึงความปรารถนาที่จะเสนอแนะแนวทางที่แบรนด์ของคุณสามารถปรับปรุงข้อเสนอต่างๆ ได้

จำนวนสมาชิก

จำนวนสมาชิกที่มากย่อมหมายถึงการเข้าถึงที่กว้างกว่า ซึ่งแตกต่างจากผู้เยี่ยมชมทั่วไป สมาชิกมีความกระตือรือร้นที่จะสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับแบรนด์ โดยเลือกที่จะรับเนื้อหาและการอัปเดตเป็นระยะๆ อย่างไรก็ตาม การมองให้ไกลเกินกว่าจำนวนสมาชิกถือเป็นสิ่งสำคัญ การวิเคราะห์ตัวชี้วัดการมีส่วนร่วมอื่นๆ ก็มีความสำคัญเช่นกัน เนื่องจากคุณภาพของการมีส่วนร่วมนั้นมีความสำคัญเท่าเทียมกัน

คะแนนความพยายามของลูกค้า (CES)

CES จะประเมินว่าลูกค้าสามารถมีส่วนร่วมกับการโต้ตอบ ผลิตภัณฑ์ หรือบริการเฉพาะๆ ได้ง่ายแค่ไหน การวัดความพยายามที่ลูกค้าต้องใช้เพื่อบรรลุเป้าหมาย

ลูกค้าประสบปัญหาในการแก้ไขปัญหาหรือได้รับคำตอบจากแบรนด์ของคุณเพียงใด? โดยทั่วไป CES จะได้รับการประเมินโดยการถามว่า "ในระดับ 1 ถึง 7 คุณใช้ความพยายามมากเพียงใดในการขอให้เจ้าหน้าที่ช่วยเหลือคุณเกี่ยวกับคำขอของคุณ"

ความภักดีของลูกค้า

ลูกค้าที่ภักดีไม่เพียงแต่จะซื้อซ้ำ แต่ยังสนับสนุนแบรนด์ของคุณภายในกลุ่มของพวกเขาอีกด้วย การมีส่วนร่วมของลูกค้าที่เพิ่มขึ้นมักนำไปสู่ความภักดีที่มากขึ้น เมื่อลูกค้ามีปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์อย่างมีความหมาย พวกเขามักจะสร้างสายสัมพันธ์ทางอารมณ์ซึ่งส่งเสริมให้มีการมุ่งมั่นที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นกับแบรนด์

การนำกลยุทธ์การมีส่วนร่วมของลูกค้าไปใช้

ตอนนี้คุณรู้ตัวชี้วัดหลักของการมีส่วนร่วมของลูกค้าแล้ว ถึงเวลาพัฒนากลยุทธ์ของคุณเองแล้ว มาดูทีละขั้นตอนกันเลย

ตั้งเป้าหมาย

ขั้นตอนแรกคือการชี้แจงวัตถุประสงค์ของคุณสำหรับกลยุทธ์ คุณตั้งเป้าที่จะเพิ่มยอดขาย เพิ่มจำนวนผู้ติดตามบนโซเชียลมีเดีย หรือเพิ่มการรับรู้แบรนด์โดยรวมหรือไม่ เป้าหมายของคุณควรเป็นไปตาม เกณฑ์ SMART: เฉพาะเจาะจง วัดผลได้ บรรลุได้ มีความเกี่ยวข้อง และมีกรอบเวลา

ส่งเสริมให้ทีมงานทำงานร่วมกัน

การมีส่วนร่วมของลูกค้าขยายออกไปเกินขอบเขตของทีมการตลาด แผนกอื่นๆ ก็ยังมีส่วนสนับสนุนในการสร้างประสบการณ์ที่โดดเด่นให้กับลูกค้าอีกด้วย ระบุว่าทีมใดมีความรับผิดชอบในด้านต่างๆ และแบ่งปันกลยุทธ์ของคุณกับพวกเขา ขอข้อมูลเชิงลึกและข้อเสนอแนะจากพวกเขาเพื่อปรับปรุงแนวทางของคุณ ตัวอย่างเช่น คุณอาจปรึกษากับทีมบริการลูกค้าเกี่ยวกับการนำระบบสนับสนุนการแชทสดไปใช้

ระบุช่องทางการมีส่วนร่วม

ตรวจสอบช่องทางการตลาดดิจิทัลที่คุณวางแผนจะใช้ คุณจะเลือกเครือข่ายโฆษณาใด แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียใดที่จะอำนวยความสะดวกในการโต้ตอบกับลูกค้า คุณจะใช้ระบบแชทสดและแพลตฟอร์มจดหมายข่าวอีเมลใด เหล่านี้เป็นปัจจัยสำคัญที่ต้องพิจารณาก่อนเปิดตัวแคมเปญของคุณ

สร้างเกณฑ์มาตรฐานหลักและติดตามพวกเขา

กำหนดมาตรวัดเฉพาะที่คุณจะใช้เพื่อประเมินความสำเร็จของกลยุทธ์ของคุณ ซึ่งอาจรวมถึงเปอร์เซ็นต์การเพิ่มขึ้นของยอดขาย การลงทะเบียนใหม่ ปริมาณการสั่งซื้อ จำนวนการดูเพจ และอื่นๆ

นอกจากนี้ ให้ตัดสินใจเกี่ยวกับวิธีการติดตามเมตริกเหล่านี้อย่างแม่นยำ เครื่องมือของบริษัทอื่นๆ จำนวนมาก เช่น Google Analytics สำหรับการตรวจสอบการดูหน้าเพจสามารถทำให้กระบวนการนี้ง่ายขึ้น ดังนั้น ให้สำรวจตัวเลือกต่างๆ ที่เหมาะกับความต้องการของคุณมากที่สุด

ดำเนินการตามแผน

ตอนนี้ถึงเวลาที่คุณจะต้องลงมือปฏิบัติแผนการมีส่วนร่วมของลูกค้าแล้ว สอดคล้องกับเป้าหมายและช่องทางการมีส่วนร่วมที่คุณเลือก เริ่มโฆษณาถึงลูกค้า เปิดตัวโปรแกรมสร้างความภักดีของลูกค้า เสนอทดลองใช้ฟรี และส่งจดหมายข่าวทางอีเมล เป็นต้น

การมีส่วนร่วมที่มีประสิทธิผลต้องอาศัยการรวบรวมความคิดเห็นจากลูกค้าเพื่อปรับปรุงแคมเปญของคุณ ติดตามความคืบหน้าของคุณเป็นประจำและรักษาการสื่อสารที่ชัดเจนกับลูกค้าของคุณ คอยจับตาดูเป้าหมายของคุณ และอย่าลังเลที่จะปรับกลยุทธ์ของคุณเมื่อจำเป็น

และแน่นอนว่าหากคุณตั้งตารอที่จะเชื่อมต่อกับผู้ใช้ที่มีส่วนร่วมสูง ไม่ต้องมองหาที่อื่นไกล ฮิลล์ท็อปแอดส์! ด้วยราคาที่ไม่มีใครเทียบ รูปแบบโฆษณาที่หลากหลาย และการเข้าถึงแหล่งข้อมูลชั้นนำ เรามอบทุกสิ่งที่คุณต้องการเพื่อเพิ่มผลกระทบจากการโฆษณาของคุณ เข้าร่วมกับเราในวันนี้และเริ่มรับประโยชน์จากเครือข่ายโฆษณาที่เชื่อถือได้ อย่าพลาดโอกาสนี้ ลงทะเบียนตอนนี้และมาเพิ่มอัตราการแปลงของคุณกันเถอะ

ตัวอย่างการมีส่วนร่วมของลูกค้า

เราทุกคนต่างรู้ดีว่าการเริ่มต้นอะไรๆ ตั้งแต่ต้นเป็นงานที่ยากมาก การได้รับแรงบันดาลใจจากผู้ที่ประสบความสำเร็จมาแล้วนั้นถือเป็นเรื่องดีเสมอ ซึ่งถือเป็นตัวอย่างที่ดีสำหรับผู้เริ่มต้น ดังนั้น ต่อไปนี้คือตัวอย่างการมีส่วนร่วมของลูกค้าที่ยอดเยี่ยม

เลโก้

LEGO เชื่อมต่อกับลูกค้าโดยส่งเสริมเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นและการมีส่วนร่วมของชุมชน ผ่านแพลตฟอร์ม LEGO Ideas ผู้ใช้สามารถส่งแบบร่างชุด LEGO ชุดใหม่ของตนเองได้ หากแบบร่างได้รับการสนับสนุนเพียงพอ ก็มีโอกาสที่จะกลายเป็นผลิตภัณฑ์ LEGO อย่างเป็นทางการ แนวทางการทำงานร่วมกันนี้ไม่เพียงแต่จุดประกายความคิดสร้างสรรค์เท่านั้น แต่ยังช่วยเสริมสร้างความรู้สึกเป็นชุมชนที่แข็งแกร่งในหมู่แฟนๆ อีกด้วย

โคคาโคล่า #แชร์เอโค้ก

ในปี 2014 บริษัทเครื่องดื่มชื่อดังอย่าง Coca-Cola ได้เปิดตัวกลยุทธ์การมีส่วนร่วมของลูกค้าที่ล้ำสมัยด้วยแคมเปญ #ShareACoke ซึ่งเป็นโครงการริเริ่มที่ส่งเสริมให้ผู้คนแบ่งปันเครื่องดื่ม Coke กับเพื่อน ครอบครัว และเพื่อนร่วมงาน

แคมเปญนี้นำเสนอขวดโค้กที่ติดป้ายว่า “Share A Coke With [Insert Name Here]” ซึ่งเป็นขวดโค้กชื่อดังหลากหลายยี่ห้อจากทั่วโลกตะวันตก ลูกค้าต่างชื่นชอบการซื้อขวดที่มีชื่อตรงกับเพื่อน ทำให้มีการแชร์ช่วงเวลาดังกล่าวบนโซเชียลมีเดียมากขึ้นเรื่อยๆ แคมเปญนี้ทำให้โคคา-โคล่าสามารถเสริมสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าด้วยการมอบประสบการณ์ที่สนุกสนานและมีส่วนร่วม

แอร์บีเอ็นบี

Airbnb มุ่งเน้นที่การนำเสนอคำแนะนำเฉพาะบุคคลและส่งเสริมชุมชนออนไลน์ โดยแบรนด์จะปรับแต่งคำแนะนำจุดหมายปลายทางการเดินทางให้เหมาะกับผู้ใช้ผ่านแอป โดยคำนึงถึงความชอบและการจองก่อนหน้าของผู้ใช้

เพื่อรักษาการมีส่วนร่วมของเจ้าของที่พัก Airbnb ดำเนินการกลุ่ม Facebook จำนวน 600 กลุ่มซึ่งทำหน้าที่เป็นชุมชนออนไลน์สำหรับโปรแกรม Host Club ในกลุ่มเหล่านี้ สมาชิกสามารถรับคำติชมเกี่ยวกับรายชื่อที่พักของตนและขอคำแนะนำจากเจ้าของที่พักที่มีประสบการณ์มากขึ้นเกี่ยวกับบริการทำความสะอาดและกฎระเบียบในท้องถิ่น

แชทบอทสูตรอาหารจากโฮลฟู้ด

Whole Foods เครือร้านขายของชำชื่อดังในสหรัฐฯ ได้พัฒนาแชทบอท Facebook Messenger ที่สามารถแสดงสูตรอาหารเฉพาะบุคคลโดยใช้อีโมจิ ตัวอย่างเช่น เมื่อผู้ใช้ส่งอีโมจิรูปไก่ แชทบอทจะตอบกลับด้วยคำแนะนำสูตรอาหารที่มีไก่เป็นส่วนประกอบ แนวทางที่สร้างสรรค์นี้ช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้าและกระตุ้นให้ผู้ซื้อซื้อวัตถุดิบจาก Whole Foods

โกโปร

GoPro กระตุ้นให้ลูกค้าแชร์เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นทางออนไลน์อย่างจริงจัง โดยโครงการนี้สร้างแรงบันดาลใจให้ผู้สร้างเนื้อหาโพสต์วิดีโอและภาพถ่ายแอคชั่นที่น่าตื่นเต้น ในขณะเดียวกัน บริษัทก็นำเสนอผลงานที่โดดเด่นบนแพลตฟอร์มดิจิทัลต่างๆ กลยุทธ์นี้ช่วยปลูกฝังชุมชนที่มีชีวิตชีวาและเพิ่มความภักดีต่อแบรนด์ในหมู่ผู้ที่ชื่นชอบกีฬา

สำหรับบทสรุป

กลยุทธ์การมีส่วนร่วมของลูกค้าช่วยรักษาผู้ใช้ไว้แทนที่จะหาผู้ใช้ใหม่ซึ่งมักจะประหยัดกว่า ใช้เครื่องมือเช่น Business Model Canvas เพื่อทำความเข้าใจความต้องการของกลุ่มเป้าหมายของคุณได้ดีขึ้น

เมื่อคุณเข้าใจกลุ่มเป้าหมายของคุณแล้ว คุณสามารถเริ่มปรับแต่งผลิตภัณฑ์และโฆษณาให้เหมาะกับพวกเขาเพื่อให้เกิดการมีส่วนร่วมสูงสุดได้ ตั้งแต่ LEGO ไปจนถึง GoPro มีบริษัทจำนวนมากที่ใช้อัลกอริทึมนี้เพื่อปรับปรุง LTV ของลูกค้า

ติดต่อ HilltopAds หากคุณต้องการความช่วยเหลือเกี่ยวกับแคมเปญของคุณหรือต้องการคำปรึกษาเกี่ยวกับวิธีการดึงดูดลูกค้าเป้าหมายของคุณให้ดียิ่งขึ้น

คำถามที่พบบ่อย