Markalar müşterilerini çekmek ve elde tutmak için sürekli olarak yenilikçi yollar aradıkça müşteri katılımı pazarlaması da yıllar içinde dönüşüm geçirdi. Sorunsuz ve ilgi çekici bir deneyim sunanların rakiplerini geride bırakma, satışları artırma ve nihayetinde sadık bir müşteri tabanı oluşturma olasılığı daha yüksektir.
Müşteri katılımı çok çeşitli etkileşimleri kapsar. Pazarlama açısından, bir marka ile hedef kitlesi arasında devam eden ilişkiyi ifade eder ve basit işlemlerin ötesine geçerek tüm müşteri yolculuğunu içerir. İlişkiler kurmaya, marka sesini kullanmaya, sadakati teşvik etmeye ve her temas noktasında olağanüstü bir deneyim sağlamaya odaklanır.
Bağlılık gösteren müşteriler daha fazla harcama yapma, sadık kalma ve markanızı destekleme eğilimindedirBunların hepsi uzun vadeli büyümeye katkıda bulunur. Bu nedenle müşteri katılımı, etkili pazarlama kampanyalarının temel taşıdır.
Peki, başarılı bir müşteri katılımı pazarlama kampanyası geliştirmek için ne yapmak gerekir? Bugün müşteri katılımı pazarlamasını inceleyerek stratejileri, örnekleri ve güncel trendleri ayrıntılı olarak ele alacağız.
Müşteri Bağlılığı Açıklaması
Müşteri bağlılığı, şirketlerin müşterileriyle güçlü ilişkiler kurduğu ve sadakati beslediği bir süreçtir. İlk işlemle başlar ve o müşteriyi elde tutmak için tasarlanmış hedefli pazarlama çabalarıyla devam eder. Amaç, bir kez satın alanları tekrar satın alanlara dönüştürerek müşteri yaşam döngüsünü uzatmaktır.
Başarılı müşteri etkileşimi, işletmelerin müşterileri elde tutmasını ve uzun vadeli satışları artırmasını sağlar. Etkileşim pazarlamasını göz ardı eden şirketler rakiplerinin gerisinde kalma riskiyle karşı karşıya kalıyor.
Müşteri Bağlılığı Stratejisinin Nasıl Tanımlanacağına İlişkin Kılavuz
Müşteri katılımı şu durumlarda iyi çalışır çoklu pazarlama kanalları kullanılır: sosyal medya, e-posta, arama motorları, görüntülü reklamlar, ağızdan ağıza iletişim vb. Müşteri katılım stratejileri iki türde olabilir:
- Yerel - yalnızca hedefli reklam kampanyalarına odaklanır
- Küresel - müşteri hizmetleri, sadakat programları ve daha iyi elde tutma için indirimler içerir
Bir reklam kampanyasındaki etkileşim stratejiniz tüm iletişim kanallarınızı kapsamalı ve aşağıdaki soruları ele alın:
- Ne sunduğunuz ürün?
- Kim bu ürün veya hizmet için hedef kitleniz kim?
- Ne benzersiz satış teklifiniz (USP) nedir?
Reklam öğelerinizi, tanıtım makalelerinizi ve açılış sayfalarınızı oluştururken bu soruları göz önünde bulundurmanız çok önemlidir. Kullanmayı düşünün İş Modeli Kanvası Ürününüzün tüm artılarını ve eksilerini anlamak ve etkileşim stratejinizi buna göre geliştirmek için.
Via: Strategyzer
Müşteri Bağlılığı Stratejilerini Değerlendirmek İçin Nedenler
Müşteri katılımı stratejileri sayısız şekilde yardımcı olur, en belirgin olanlardan bazılarını gözden geçirelim.
Sadakati teşvik eder: Müşterilerle etkileşim kurmak, işletmelerin uzun vadeli sadakat oluşturmasına yardımcı olarak onları ürünlerini veya hizmetlerini kullanmaya devam etmeye teşvik eder. Tekrarlanan satın alımlar, minimum çabayla satışların artmasını sağlar.
Değerli geribildirim: işletmeler, ürünlerini veya hizmetlerini geliştirebilecek ve daha fazla müşteri çekebilecek anlayışlı geri bildirimler elde edebilir. İlgilenen müşteriler genellikle dürüst ve olumlu görüşlerini paylaşmaya isteklidir.
Reklam rehberliği: İyi tanımlanmış bir müşteri katılım stratejisi, reklamlarınız için doğru hedefleme taktiklerini seçmenize yardımcı olur. Uygun teklif stratejilerini seçmek ve hedeflerinizi karşılayacak bir reklam bütçesi belirlemek için net bir çerçeve sağlar.
Marka güçlendirmesi: Müşterilerle sosyal medya ve diğer kanallar aracılığıyla etkileşim kurmak, bir şirketin marka varlığını güçlendirir. Müşteri katılımı, marka değerini ve tanınırlığını artırmanın etkili bir yoludur.
Gelir artışı: En önemlisi, etkili müşteri katılımı stratejileri şirketlerin müşterilerini elde tutmasına yardımcı olur ve bu da nispeten az çabayla uzun vadeli gelir artışını sağlar.
Müşteri Bağlılığı vs. Müşteri Deneyimi vs. CRM
Artık Müşteri Bağlılığı hakkında bilgi sahibi olduğumuza göre, Müşteri Deneyimi (CX) ve Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) hakkında bilgi sahibi olmak önemlidir, çünkü bu kavramlar birbiriyle bağlantılıdır ve bazen karıştırılabilir.
Müşteri Bağlılığı ve Müşteri Deneyimi
Müşteri deneyimi (CX), bir müşterinin bir marka ile etkileşimleri sonucunda şekillenen genel algısını ifade ederSponsorlu bir reklamı görüntülemekten paketlerini postayla almaya kadar. Olumlu bir CX, müşteri yolculuğunun her aşamasında tutarlı ve olumlu etkileşimler sağlamayı içerir.
Tam tersi, müşteri bağlılığı, müşteri ile marka arasındaki duygusal bağa odaklanır. Daha fazla sadakat ve savunuculuğu teşvik eden anlamlı deneyimler yaratmayı amaçlamaktadır.
Müşteri Bağlılığı ve CRM
CRM veya Müşteri İlişkileri Yönetimi, işletmelerin müşterileriyle olan etkileşimlerini, verilerini ve ilişkilerini yönetmelerini sağlayan araçları ifade eder. Müşteri bilgilerini, iletişimleri ve satış faaliyetlerini izlemek için yazılım kullanmayı içerir.
Bir CRM sisteminin birincil amacı operasyonel verimliliği artırmak ve müşteri ilişkilerini güçlendirmek. Etkili bir CRM çözümü, müşteri verilerini merkezileştirerek kuruluşlara görevleri ve süreçleri hakkında kapsamlı bir görünüm sağlayabilir. Ayrıca, müşteri davranışlarına ilişkin değerli içgörüler sunarak işletmelerin bilinçli, veriye dayalı kararlar almasını sağlar.
Buna karşılık, müşteri bağlılığı anlamlı etkileşimler yoluyla sadakat oluşturmayı vurgular. CRM ise iş operasyonlarını iyileştirmek için veri yönetimi, analizi ve optimizasyonuna odaklanır, müşteri bağlılığı kişiselleştirilmiş deneyimler yaratmaya odaklanır.
Müşteri Bağlılığı Stratejilerinin Planlanması
Artık teoriyi öğrendiğimize göre, uygulamaya geçme zamanı geldi! İşte zaman içinde kendini kanıtlamış ve işinize kesinlikle fayda sağlayacak bazı stratejiler.
Hatırlanması gereken ilk kilit nokta, şirketinizin vi̇zyon ve mi̇syon bi̇ldi̇ri̇mi̇.
En ilgili müşteri segmentlerinin sadakatini kazanmak için marka misyonunuzu ve değerlerinizi net bir şekilde ifade edin.
Etkileyici bir vizyon ve misyon beyanına sahip bir şirkete en iyi örnek Google'dır:
- Vizyon Beyanı: tek bir tıklama ile dünyanın bilgisine erişmek için.
- Misyon Bildirimi: Dünyadaki bilgileri organize etmek ve evrensel olarak erişilebilir ve kullanışlı hale getirmek.
Kullanıcı bir bakışta Google'ın bilgiyi herkes için kolayca erişilebilir hale getirmeye kararlı olduğunu anlar.
Kişiselleştirilmiş Reklamlar
Kişiselleştirme, hedef kitlenizde daha iyi yankı bulmanıza yardımcı olur, onları bağlayın ve dönüşüm için onları dürtün.
Kullanıcı deneyimini korumak için yerel reklamlara güvenin (UX) veya reklam metinlerinize kişinin adı, konumu veya alışveriş tercihleri gibi dinamik öğeler ekleyin. Stratejiniz hedeflerinize bağlı olarak değişebilir.
Örneğin, bir haber kuruluşu, alıcıları daha fazla içerik keşfetmeye teşvik etmek için özel e-posta bültenleri gönderebilir. Benzer şekilde, bir e-ticaret mağazası müşterilerin tarama ve satın alma geçmişlerine dayalı olarak kişiselleştirilmiş ürün önerileri sunabilir.
Daha kişiselleştirilmiş etkileşimler yaratmak, müşterilerinizin ihtiyaçlarını anladığınızı ve önemsediğinizi gösterirNihayetinde zaman içinde daha fazla elde tutmayı teşvik eder. En önemlisi, bu yaklaşım rekabetçi bir pazarda markanızı farklılaştırmanıza yardımcı olur.
Çok Kanallı Bir Yaklaşımla Düzenli Kullanıcı Etkileşimi
Çoklu pazarlama kanalları, kullanıcıların daha iyi etkileşim kurmasına ve markanızla daha fazla temas noktası oluşturmasına yardımcı olur. Şunlar önemlidir kullanıcıyı döngü içinde tutun Böylece çeşitli çekilişler ve özel tekliflerle takip edebilirsiniz.
İdeal olarak, Farklı platformlar için çeşitli içerik parçaları ayırın, böylece her pazarlama kanalı benzersiz bir şey sunar. Aksi takdirde, kullanıcılar diğer kanalların da aynı bilgiye sahip olduğunu bilerek sadece bir platformu takip edecektir.
Sosyal Medyadan Yararlanın
Sosyal medyadan bahsetmişken, her türlü kitleyle etkileşim kurmak için harika bir kanaldır. Sadece kitle segmentlerinizi tam olarak bildiğinizden emin olun.
Daha fazla Her nesilden 80% sosyal medyayı duygusal bağlar kurmak için mükemmel bir pazarlama kanalı haline getiriyor.
Gençler zamanlarını Instagram, YouTube ve TikTok'ta geçirme eğilimindedir. Daha eski nesil için ise Facebook tercih edilebilir.
İçeriğinizi belirli kitle segmentinize daha uygun hale getirmek için her platformun özelliklerini öğrenin; örneğin, TikTok'ta uzun videoların modası geçmiştir.
Temel angajmana ek olarak, sosyal medyada tüketicilerle bağlantı kurmak için çok sayıda taktik vardır. Katılımı artırmak için yarışmalar veya eşantiyonlar düzenlemeyi ya da kitlenizden değerli geri bildirimler toplamak için anketler düzenlemeyi düşünün.
Canlı Sohbet Aracılığıyla Gerçek Zamanlı Etkileşim
Canlı sohbet, müşteri etkileşimi için en etkili stratejilerden biridir. Müşteriler, işletmenize canlı sohbet yoluyla ulaşabilmeyi ve sorularına hızlı yanıt alabilmeyi takdir ediyor.
Bu araç, müşteri sorunlarını hızlı bir şekilde ele almanızı ve talepleri satışa dönüştürmenizi sağlar. Ayrıca, destek ekibinizin aynı anda birden fazla sorguyu yönetmesine olanak tanıyarak verimliliği artırırken maliyetleri düşük tutar.
Sorguları manuel olarak yanıtlamak zorunda olmadığınızı unutmayın - yapay zekanın veya sohbet robotlarının gücünden yararlanın. 7/24 çalışabilir ve ekibinizi fazla yormadan basit ve sık sorulan sorularla ilgilenebilirler.
Sürekli İyileştirme için Müşteri Geri Bildirimi
Müşteri geri bildirimi, etkileşim deneyiminin önemli bir unsurudur. Deneyimlerinin olumlu ya da olumsuz olmasına bakılmaksızın, kullanıcıların ürün veya hizmetinizle ilgili düşüncelerini paylaşmalarına izin vermek önemlidir. Bu geri bildirim, hedef kitleniz hakkında içgörü kazanmanıza ve tekliflerinizi iyileştirmenize yardımcı olarak işlerin tekrarlanmasını teşvik eder. Müşteriler, bir şirketin aktif bir şekilde kendi girdilerini aradığını ve bunlara yanıt verdiğini gördüklerinde kendilerini değerli hissedeceklerdir.
Ancak, kendi muhakeme ve takdir yetkinizi kullanınMüşteriler ürünün özelliklerini anlamayabilir ve kullanıcı deneyimini (UX) daha kötü hale getirebilecek tartışmalı ve verimsiz şeyler isteyebilir, bu da sadık alıcıların kaybına yol açabilir.
Tutarlı İletişim
Her işletme, müşteri katılımını artırmak için düzenli bir iletişim kanalı kurmalıdır. Örneğin, e-posta adreslerini toplayabilir ve kitlenizi markanız hakkında bilgilendirmek için periyodik bültenler gönderebilirsiniz. Ayrıca, müşterileriniz için atölye çalışmaları ve seminerler düzenlemeyi ve yeni ürünler piyasaya sürerken indirimler sunmayı düşünün.
Sık iletişim, markanızın müşterilerin zihninde ön planda kalmasını sağlar. Potansiyel bir müşteri ilk ziyaretinde bir şey satın almasa bile, tutarlı sosyal yardımlar onu zaman içinde sadık bir alıcıya dönüştürebilir.
Belirgin Bir Marka Sesi Oluşturun
Farklı bir marka sesi, işletmenizin akılda kalıcı bir kimlik oluşturmasını sağlar Hedef kitlenizle bağlantı kuran.
Başlamak için, Markanızı en iyi yansıtan özellikleri, tonu ve dili belirleyerek marka kişiliğinizi tanımlayın. Resmi misiniz yoksa gündelik mi? Eğlenceli mi yoksa ciddi mi? Markanızın kişiliğini anlamak kampanyalarınıza ve promosyonlarınıza rehberlik edecektir.
Güçlü bir marka sesine sahip şirketlere harika bir örnek, bireylere sınırlarını zorlamaları, engelleri aşmaları ve "Just Do It" yapmaları için ilham vermek üzere motivasyonel mesajlar kullanan Nike'tır.
Müşteri Sadakat Programları
Sadakat programları uygulamak, uzun vadede markanıza sadık kalan müşterileri ödüllendirmenin etkili bir yoludur. Örneğin, ürünleriniz için belirli bir eşiğin üzerinde harcama yapanlara ek indirimler sunabilirsiniz. Ayrıca, en değerli müşterilerinize ücretsiz hediyeler vermeyi de düşünebilirsiniz.
Sadakat programları, müşterilerle etkileşim kurmanın mükemmel bir yoludur. İyi bilinen sadakat piramidini kullanarak müşteri davranışları hakkında daha derin bilgiler edinebilir ve bulgularınıza göre sadakat girişimleri tasarlayabilirsiniz. Her müşteri sadakat piramidi içinde belirli bir kategoriye girer ve çeşitli aşamalardaki müşterilerin sadakat programlarına farklı yaklaşımlara ihtiyacı olacaktır.
Via: Üçüncü Unsur
Müşteri sadakat programına harika bir örnek Starbucks Ödülleri. Bu puan tabanlı sistem, müşterilerin her satın alma işleminde yıldız kazanmasını sağlar ve verilen yıldız sayısı harcanan toplam tutara bağlıdır.
Ücretsiz Denemeler
Potansiyel müşteri adaylarına ücretsiz denemeler sunmak güçlü bir stratejidir. Bu denemeler, potansiyel müşterilerin satın alma taahhüdünde bulunmadan önce ürününüzü sınırlı bir süre için deneyimlemelerini sağlar.
Bedavalar yazılımla sınırlı değildir; Potansiyel müşterilerin ilgisini çekmek için ürün örnekleri, bonuslar, promosyon kodları ve daha fazlasını da sağlayabilirsiniz.
Ücretsiz hediyeler sunarak güçlü bir ilk izlenim yaratır ve ürününüzün avantajlarını sergilersiniz. Katılımcılar deneme sırasında olumlu bir deneyim yaşarlarsa, uzun vadeli müşteri olma olasılıkları daha yüksektir.
Ana Müşteri Bağlılığı Metrikleri
Reklam kampanyanızda müşteri katılımı stratejilerini uyguladıktan sonra, ne kadar başarılı olduğunuzu ve işinizin ne kadar kârlı hale geldiğini bilmek isteyebilirsiniz. İşte aklınızda tutmanız gereken bazı ölçütler.
Müşteri Memnuniyeti (CSAT)
CSAT, müşterilerin belirli bir etkileşimden, üründen veya hizmetten ne kadar memnun olduklarını değerlendirir. Genellikle Net Tavsiye Skoru (NPS) anketleri veya müşterilere "Bu ürün veya hizmetten ne kadar memnunsunuz?" diye soran CSAT anketleri kullanılarak değerlendirilir.
Sosyal Medya Metrikleri
Kitleniz sosyal medya platformlarında ne kadar etkileşim halinde? Cevap aşağıdaki gibi metriklerde bulunabilir beğeniler, paylaşımlar, erişim, etkileşim oranı ve takipçi büyüme oranı.
Satışlar ve Tekrar Satın Alımlar
Satışlar ve tekrarlanan satın almalar, markanızın müşterilerde yankı uyandırdığının açık göstergeleridir. Daha fazla sayıda tekrar eden müşteri, güçlü bir bağlılık ve sadakat anlamına gelir. Satışlar müşteri bağlılığını yansıtsa da diğer ölçümlere de bakmak önemlidir. İşletmenizde ilk kez gelen çok sayıda müşteri olmasına rağmen sadece birkaç sadık müşteri varsa, bu durum bağlılık stratejilerinizin geliştirilmesi gerektiğinin bir işareti olabilir.
Geri Bildirim ve İncelemeler
Geri bildirimler ve çevrimiçi incelemeler, insanların markanızı nasıl algıladığına dair değerli bilgiler sağlar. Olumsuz yorumlar bile müşterilerin markanızın büyümesine ve gelişmesine yatırım yaptığını gösterir. Onların katılımı, markanızın sunduklarını geliştirebileceği yollar önerme arzusunu yansıtır.
Abone Sayısı
Yüksek abone sayısı doğal olarak daha geniş bir erişim anlamına gelir. Sıradan ziyaretçilerin aksine, Aboneler markayla uzun vadeli bir ilişki kurmaya isteklidir ve zaman içinde içerik ve güncellemeler almayı tercih eder. Ancak, sadece abone sayılarının ötesine bakmak çok önemlidir; diğer etkileşim metriklerini analiz etmek çok önemlidir çünkü bu etkileşimin kalitesi de aynı derecede önemlidir.
Müşteri Çaba Puanı (CES)
CES, müşterilerin belirli bir etkileşim, ürün veya hizmetle etkileşime geçmesinin ne kadar kolay olduğunu değerlendirir. Müşterilerin hedeflerine ulaşmaları için gereken çabayı ölçer.
Müşterilerin sorunlarını çözmesi veya markanızdan yanıt alması ne kadar zor? CES genellikle şu soru sorularak değerlendirilir: "1 ila 7 arasında bir ölçekte, destek temsilcilerinin talebinizle ilgili size yardımcı olması için ne kadar çaba sarf ettiniz?"
Müşteri Sadakati
Sadık müşteriler yalnızca tekrar alışveriş yapmakla kalmaz, aynı zamanda çevrelerinde markanızın savunuculuğunu da yaparlar. Artan müşteri katılımı genellikle daha güçlü sadakate yol açar. Müşteriler bir markayla anlamlı bir şekilde etkileşime girdiklerinde, duygusal bir bağ kurma eğiliminde olurlar ve bu da markaya daha derin bir bağlılığı teşvik eder.
Müşteri Bağlılığı Stratejisinin Uygulanması
Artık müşteri katılımının temel metriklerini bildiğinize göre, kendi stratejinizi geliştirme zamanı geldi. Adım adım ilerleyelim.
Hedefler Belirleyin
İlk adım, strateji için hedeflerinizi netleştirmektir. Satışlarınızı artırmayı, sosyal medya takipçilerinizi büyütmeyi veya genel marka bilinirliğinizi geliştirmeyi mi hedefliyorsunuz? Hedefleriniz aşağıdakilere uygun olmalıdır SMART kriterleri: Spesifik, Ölçülebilir, Ulaşılabilir, İlgili ve Zamana Bağlı.
Ekipleri İşbirliği Yapmaya Teşvik Edin
Müşteri katılımı pazarlama ekibinin ötesine uzanır; diğer departmanlar da olağanüstü bir müşteri deneyimi yaratılmasına katkıda bulunur. Hangi ekiplerin çeşitli konulardan sorumlu olduğunu belirleyin ve stratejinizi onlarla paylaşın. Yaklaşımınızı geliştirmek için onların görüşlerini ve geri bildirimlerini alın. Örneğin, canlı sohbet destek sisteminin potansiyel uygulaması hakkında müşteri hizmetleri ekibine danışabilirsiniz.
Etkileşim Kanallarını Belirleyin
Kullanmayı planladığınız dijital pazarlama kanallarını araştırın. Hangi reklam ağını seçeceksiniz? Hangi sosyal medya platformları müşteri etkileşimlerini kolaylaştıracak? Hangi canlı sohbet sistemini ve e-posta bülteni platformunu uygulayacaksınız? Bunlar, kampanyanızı başlatmadan önce göz önünde bulundurmanız gereken temel faktörlerdir.
Temel Metrikler Oluşturun ve Bunları İzleyin
Stratejinizin başarısını değerlendirmek için kullanacağınız belirli ölçütleri belirleyin. Bu, satışlardaki yüzde artışları, yeni kayıtları, sipariş miktarlarını, sayfa görüntülemelerini ve daha fazlasını içerebilir.
Ayrıca, bu metriklerin doğru bir şekilde izlenmesine yönelik yöntemlere de karar verin. Sayfa görüntülemelerini izlemek için Google Analytics gibi çok sayıda üçüncü taraf araç bu süreci basitleştirebilir, bu nedenle ihtiyaçlarınıza en uygun seçenekleri keşfedin.
Planı Yürütmek
Şimdi müşteri katılım planınızı uygulamaya koyma zamanı, Hedeflerinizle ve seçtiğiniz etkileşim kanallarıyla uyumlu. Diğer girişimlerin yanı sıra müşterilere reklam vermeye, müşteri sadakat programları başlatmaya, ücretsiz denemeler sunmaya ve e-posta bültenleri göndermeye başlayın.
Etkili etkileşim, kampanyanızı iyileştirmek için müşteri geri bildirimi toplamayı gerektirir. İlerlemenizi düzenli olarak takip edin ve müşterilerinizle açık bir iletişim kurun. Hedef metriklerinizi takip edin ve gerektiğinde stratejinizi ayarlamaktan çekinmeyin.
Ve elbette, yüksek etkileşimli kullanıcılarla bağlantı kurmayı dört gözle bekliyorsanız. Başka yere bakmayın HilltopAds! Rakipsiz fiyatlar, çok çeşitli reklam formatları ve üst düzey kaynaklara erişim ile reklam etkinizi en üst düzeye çıkarmak için ihtiyacınız olan her şeyi sunuyoruz. Bugün bize katılın ve güvenilir bir reklam ağının avantajlarından yararlanmaya başlayın. Kaçırmayın - şimdi kaydolun ve dönüşümlerinizi artıralım.
Müşteri Bağlılığı Örnekleri
Hepimiz biliyoruz ki herhangi bir şeye sıfırdan başlamak çok zor bir iştir. Yeni başlayanlar için harika bir örnek teşkil eden, daha önce başarılı olmuş diğerlerinden biraz ilham almak her zaman güzeldir. İşte size bazı harika müşteri katılımı örnekleri.
LEGO
LEGO, kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği ve topluluk katılımını teşvik ederek müşterileriyle bağlantı kurar. LEGO Ideas platformu aracılığıyla kullanıcılar, yeni LEGO setleri için kendi tasarımlarını gönderebilir. Bir gönderi yeterli desteği alırsa, resmi bir LEGO ürünü olma şansına sahip olur. Bu işbirlikçi yaklaşım sadece yaratıcılığı teşvik etmekle kalmıyor, aynı zamanda hayranlar arasında güçlü bir topluluk duygusunu da besliyor.
Coca-Cola #ShareACoke
Ünlü içecek şirketi Coca-Cola, 2014 yılında #ShareACoke kampanyası ile çığır açan bir müşteri katılımı stratejisi başlattı. Bu girişim, insanları kola içeceklerini arkadaşları, aileleri ve meslektaşlarıyla paylaşmaya teşvik etti.
Kampanyada Batı dünyasından çeşitli popüler isimlerin yer aldığı "Share A Coke With [Insert Name Here]" etiketli kola şişeleri yer aldı. Müşteriler arkadaşlarının isimleriyle eşleşen şişeleri satın almaktan keyif aldılar ve bu anların sosyal medyada paylaşımında bir artışa yol açtı. Bu kampanya sayesinde Coca-Cola, eğlenceli ve interaktif bir deneyim sunarak müşteri ilişkilerini geliştirdi.
Airbnb
Airbnb, kişiselleştirilmiş öneriler sunmaya ve çevrimiçi toplulukları geliştirmeye odaklanıyor. Marka, uygulaması aracılığıyla kullanıcılara, tercihlerini ve önceki rezervasyonlarını dikkate alarak seyahat destinasyonu önerileri sunuyor.
Ev sahibi katılımını sürdürmek için Airbnb, Ev Sahibi Kulübü programı için çevrimiçi topluluklar olarak işlev gören 600 Facebook grubu işletmektedir. Bu gruplarda üyeler ilanlarıyla ilgili geri bildirim alabiliyor ve daha deneyimli ev sahiplerinden temizlik hizmetleri ve yerel düzenlemelerle ilgili tavsiyeler alabiliyor.
Whole Foods Tarif Chatbotu
ABD'de tanınmış bir market zinciri olan Whole Foods, emojileri kullanarak kişiselleştirilmiş tarifler sunan bir Facebook Messenger sohbet robotu geliştirdi. Örneğin, bir kullanıcı tavuk emojisi gönderdiğinde, chatbot tavuk içeren tarif önerileriyle yanıt veriyor. Bu yenilikçi yaklaşım, müşteri etkileşimini artırdı ve müşterileri Whole Foods'tan malzeme satın almaya motive etti.
GoPro
GoPro, müşterilerini kullanıcı tarafından oluşturulan içerikleri çevrimiçi paylaşmaya aktif olarak teşvik ediyor. Bu girişim, içerik oluşturuculara heyecan verici aksiyon videoları ve fotoğrafları yayınlamaları için ilham verirken, şirket de dijital platformlarında öne çıkan katkıları sergiliyor. Bu strateji canlı bir topluluk oluşturuyor ve spor meraklıları arasında marka sadakatini artırıyor.
Sonuç için
Müşteri katılımı stratejileri, kullanıcıları yeniden kazanmak yerine elde tutmaya yardımcı olur ve bu da daha uygun maliyetli olma eğilimindedir. Hedef kitlenizin isteklerini daha iyi anlamak için İş Modeli Kanvası gibi araçları kullanın.
Kitlenizi bir kez kavradığınızda, maksimum etkileşim için ürününüzü ve reklamlarınızı onlara göre uyarlamaya başlayabilirsiniz. LEGO'dan GoPro'ya kadar, müşteri LTV'lerini iyileştirmek için bu algoritmayı kullanan tonlarca şirket var.
Kampanyalarınızla ilgili yardıma ihtiyacınız varsa veya potansiyel müşterilerinizle nasıl daha iyi etkileşim kurabileceğiniz konusunda danışmanlık almak istiyorsanız HilltopAds ile iletişime geçin.
