Trong thực tế tiếp thị kỹ thuật số hiện đại, việc thu hút lưu lượng truy cập vào trang web của bạn chỉ là một nửa trận chiến. Thách thức thực sự nằm ở việc duy trì lưu lượng truy cập đó và chuyển đổi khách truy cập trang web của bạn thành người mua. Nếu danh sách các chỉ số KPI tiếp thị không bao gồm tỷ lệ thoát, thì rất có thể bạn không biết mình mất bao nhiêu lợi nhuận khi mất đối tượng mục tiêu. Số liệu quan trọng này cung cấp thông tin có giá trị về cách người dùng tương tác với của nhà quảng cáo nội dung và liệu trang web của bạn có đáp ứng được kỳ vọng của họ hay không. Bạn sẽ học cách tính tỷ lệ thoát, xác định mức độ bình thường của nó và tăng tỷ lệ đó — ngay trong bài viết này. Hãy ghi chú, áp dụng vào thực tế và đừng để khách hàng thoát và làm bạn mất doanh thu.
Ý nghĩa của tỷ lệ thoát trong tiếp thị liên kết và tiếp thị kỹ thuật số
Tỷ lệ thoát là tỷ lệ phần trăm khách truy cập vào trang web và rời đi mà không thực hiện bất kỳ hành động nào khác — không có nhấp chuột, không cuộn, không điều hướng đến các trang khác. Về cơ bản, chúng "thoát" khỏi trang web của bạn. Số liệu này rất quan trọng trong các công cụ như Google Phân tích vì nó trực tiếp chỉ ra liệu nội dung của bạn có hấp dẫn hay có điều gì đó khiến khách truy cập rời đi nhanh chóng. Công thức rất đơn giản: số lượt truy cập một trang chia cho tổng số lượt truy cập vào trang.
💡 Tỷ lệ thoát = Số lượt truy cập vào một trang/ Tổng số lượt truy cập
Tỷ lệ thoát so với tỷ lệ thoát
Thật dễ nhầm lẫn tỷ lệ thoát với tỷ lệ thoát, nhưng chúng đo lường các mô hình hành vi khác nhau. Tỷ lệ thoát ước tính tỷ lệ người dùng thoát khỏi một trang cụ thể, không phụ thuộc vào số trang họ đã xem trước đó, trong khi tỷ lệ thoát tập trung vào những khách truy cập thoát sau khi chỉ đọc một trang. Ví dụ, người dùng có thể đã xem nhiều trang trước khi thoát; trong trường hợp này, tỷ lệ thoát — chứ không phải tỷ lệ thoát — mới là điều quan trọng.
Tỷ lệ thoát so với tỷ lệ Churn
Bạn sẽ không tin đâu, cặp song sinh hóa ra lại là cặp sinh ba. Đùa thôi, trong trường hợp của tỷ lệ churn, khó có thể nhầm lẫn nó với tỷ lệ thoát, mặc dù cả hai đều chỉ ra mức độ xa lánh của đối tượng mục tiêu. Sự khác biệt chính là trong khi cả hai đều tương ứng với các giai đoạn riêng biệt của bản đồ hành trình khách hàng, tỷ lệ thoát trang theo dõi những người dùng rời khỏi trang web mà không hoàn thành một hoạt động cụ thể và tập trung vào sự tương tác ban đầu. Mặt khác, tỷ lệ churn là tỷ lệ phần trăm người dùng hoặc khách hàng ngừng sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn trong một khung thời gian cụ thể. KPI này, dùng để đo lường mức độ giữ chân khách hàng dài hạn, đặc biệt quan trọng đối với các tổ chức dựa vào thu nhập định kỳ, chẳng hạn như nhà cung cấp đăng ký hoặc SaaS. Trong tiếp thị liên kết, tỷ lệ thoát trang cao có thể có nghĩa là khách truy cập không bị thu hút bởi nội dung hoặc thiết kế, nhưng tỷ lệ churn cao cho thấy có nhiều vấn đề nghiêm trọng hơn về tiện ích của doanh nghiệp hoặc sản phẩm của bạn hoặc trải nghiệm của người dùng theo thời gian.
Ví dụ về “bật lại”
Một ví dụ điển hình về bounce có thể là một khách truy cập nhấp vào một bài viết, đọc tiêu đề và rời đi mà không khám phá thêm. Hoặc có thể ai đó nhấp vào liên kết liên kết mong đợi các đề xuất sản phẩm nhưng lại thấy một trang tải chậm hoặc không liên quan và thoát ngay lập tức. Bounce có thể xảy ra vì nhiều lý do: nội dung có thể không khớp với mục đích của khách truy cập, trải nghiệm người dùng có thể kém hoặc thời gian tải trang có thể quá dài. Những tình huống này làm nổi bật tầm quan trọng của việc tối ưu hóa trang web của bạn để giảm tỷ lệ thoát và giữ chân người dùng.
Vị trí của tỷ lệ thoát trong thế giới tiếp thị liên kết
Tỷ lệ thoát không chỉ là một con số; nó phản ánh rõ ràng mức độ trang web của bạn đáp ứng nhu cầu của đối tượng mục tiêu tốt như thế nào. Phép đo này có khả năng tạo ra sự khác biệt giữa một chiến dịch thành công kiếm tiền từ lưu lượng truy cập và một điều không mang lại kết quả cho các nhà tiếp thị kỹ thuật số, đặc biệt là những người trong ngành tiếp thị liên kết. Việc hiểu rõ hơn về ý nghĩa của tỷ lệ thoát là rất quan trọng để tăng cường sự tương tác của người dùng, hợp lý hóa cách tiếp cận của bạn và cuối cùng là tăng thu nhập.
Tác động đến chuyển đổi liên kết
Tỷ lệ thoát cao là rào cản lớn đối với các nhà tiếp thị liên kết. Bạn đang mất đi các chuyển đổi có thể có nếu khách truy cập trang web đến nhưng thoát trước khi nhấp vào bất kỳ liên kết liên kết hoặc lời kêu gọi hành động (CTA). Cho dù bạn đang quảng bá một sản phẩm hay dịch vụ, hoa hồng của bạn sẽ bị ảnh hưởng nếu người tiêu dùng rời đi trước khi có cơ hội xem các ưu đãi của bạn. Khách truy cập có nhiều khả năng nhấp vào các liên kết tạo ra lợi nhuận liên kết nếu họ ở lại trang web của bạn và tương tác trong thời gian dài hơn.
Tác động đến SEO và thứ hạng
Theo quan điểm SEO, tỷ lệ thoát đóng vai trò như một tín hiệu cho các công cụ tìm kiếm về chất lượng nội dung và trải nghiệm người dùng của bạn. Khi mọi người không khám phá ra những gì họ đang tìm kiếm, như được chỉ ra bởi tỷ lệ thoát cao, cuối cùng bạn có thể tụt hạng. Các công cụ tìm kiếm như Google ưu tiên cung cấp trải nghiệm tốt nhất cho người dùng và nếu trang web của bạn liên tục không thu hút được khách truy cập, vị trí của bạn trong kết quả tìm kiếm có thể giảm. Xếp hạng thấp hơn có nghĩa là ít lưu lượng truy cập tự nhiên hơn, tạo ra một chu kỳ tiêu cực khó đảo ngược.
Chỉ số chất lượng giao thông
Tỷ lệ thoát cũng đóng vai trò là thước đo chất lượng lưu lượng truy cập. Nếu trang web của bạn thu hút người dùng thoát ngay lập tức, điều đó có thể chỉ ra rằng nội dung của bạn không phù hợp với mục đích của người dùng hoặc bạn đang thu hút nhầm đối tượng. Có thể quảng cáo hoặc từ khóa của bạn đang mang lại lưu lượng truy cập, nhưng những khách truy cập đó không tìm thấy nội dung họ mong đợi. Tỷ lệ thoát cao có thể chỉ ra nhà quảng cáo đến nhu cầu liên kết tốt hơn giữa các nguồn lưu lượng truy cập và nội dung thực tế trên trang, giúp tinh chỉnh phương pháp thu hút đúng đối tượng truy cập.
Tiêu chuẩn tỷ lệ thoát trong tiếp thị liên kết
Chúng tôi đã đề cập đến cụm từ "tỷ lệ thoát cao/thấp" một vài lần rồi, nhưng nó thực sự có nghĩa là gì và được đo lường trên thang đo nào? Khi nói đến tiếp thị liên kết, việc hiểu được tỷ lệ thoát "tốt" hoặc cao trông như thế nào sẽ giúp bạn xác định được nội dung của mình có hiệu quả như thế nào trong việc thu hút đối tượng mục tiêu. Tỷ lệ thoát thấp thường có nghĩa là người dùng đang ở lại trang web của bạn, tương tác với các liên kết liên kết của bạn và tăng cơ hội chuyển đổi của bạn. Tuy nhiên, việc xác định tỷ lệ thoát tốt không phải là một nhiệm vụ dễ dàng. Chúng ta hãy cùng phân tích.
Tiêu chuẩn công nghiệp
Nói chung, giống như các khía cạnh khác của tiếp thị liên kết, tỷ lệ thoát trang thay đổi tùy theo ngành, loại trang web và phạm vi chấp nhận được có thể được xác định bởi mạng lưới quảng cáo bạn đang làm việc với. Ví dụ, đối với các trang web có nhiều nội dung, chẳng hạn như blog hoặc trang thông tin, tỷ lệ thoát khoảng 70–80% được coi là trung bình. Điều này là do người dùng thường tìm kiếm thông tin cụ thể và có thể rời đi ngay khi họ đến phần mong muốn. Vì vậy, các số liệu trong phạm vi này cho thấy số liệu thống kê tốt về sở thích của đối tượng mục tiêu của bạn.
Vì thương mại điện tử hoặc các trang web liên kết nơi mà tương tác nhiều hơn được mong đợi, tỷ lệ thoát là 50–55% được coi là trung bình. Khách truy cập vào các trang web này có nhiều khả năng sẽ tiến hành nghiên cứu sâu rộng và khám phá nhiều trang trước khi đưa ra quyết định mua hàng hoặc nhấp vào liên kết liên kết.
Nhìn chung, đối với một trang web về bất kỳ chủ đề nào, một con số trung bình nằm ở đâu đó khoảng 40–45%, nhưng tỷ lệ thoát trên 80% có thể báo hiệu vấn đề như nội dung không liên quan, trải nghiệm người dùng kém hoặc nguồn lưu lượng truy cập không phù hợp.
Bối cảnh quan trọng
Tuy nhiên, điều quan trọng là tránh bị cuốn theo các con số và hãy nhớ rằng tỷ lệ thoát không phải là một số liệu chung. Tỷ lệ thoát được coi là thỏa đáng phụ thuộc phần lớn vào loại trang web, mục tiêu của trang web và bản chất của giao thông mà nó thu hút. Ví dụ, thông thường lưu lượng truy cập từ quảng cáo trả tiền có xu hướng có tỷ lệ thoát cao hơn vì người dùng có thể nhấp vào nút vì tò mò nhưng sẽ rời đi nếu nội dung không đáp ứng nhu cầu của họ ngay lập tức. Ngược lại, giao thông hữu cơ thường có tỷ lệ thoát thấp hơn vì người dùng trong nhóm này đang tìm kiếm nội dung cụ thể mà trang web của bạn có khả năng cung cấp. Luôn cân nhắc các yếu tố này khi phân tích tỷ lệ thoát và tinh chỉnh chiến lược tiếp thị liên kết của bạn.
Tại sao đối tượng của bạn thoát ra: lý do chính đằng sau tỷ lệ thoát cao
Tỷ lệ thoát cao có thể gây khó chịu, đặc biệt là nếu bạn đã đầu tư một khoản tiền lớn để thu hút lưu lượng truy cập vào trang web của mình. Khách truy cập có thể đến nhanh chóng, nhưng họ cũng rời đi nhanh chóng — một tình huống đáng thất vọng. Hiểu được lý do tại sao chu kỳ phá hoại này lại xảy ra là điều cần thiết để thực hiện các thay đổi đối với chiến lược tiếp thị của bạn. Sau đây là một số lý do phổ biến có thể khiến đối tượng của bạn rời khỏi trang web của bạn mà không cần suy nghĩ thêm để bạn có thể quên đi kiếm tiền từ giao thông.
Nội dung không phù hợp với kỳ vọng của người dùng
Một trong những lý do lớn nhất khiến người dùng thoát trang là khi họ không tìm thấy thứ họ đang tìm kiếm. Nếu nội dung của bạn không phù hợp với mục đích tìm kiếm của họ — cho dù đó là mô tả sản phẩm mơ hồ, bài đăng trên blog không liên quan hay tiêu đề gây hiểu lầm — thì họ có thể sẽ thoát ngay lập tức. Nội dung của bạn cần phải thực hiện được lời hứa trong chiến lược SEO hoặc quảng cáo của bạn, nếu không, khách truy cập sẽ cảm thấy bị hiểu lầm.
Tốc độ tải trang chậm
Kiên nhẫn trực tuyến là ngắn. Ngay cả chỉ thêm vài giây thời gian tải cũng có thể dẫn đến tỷ lệ thoát cao. Người dùng ngày nay mong đợi các trang web tải gần như ngay lập tức và nếu trang web của bạn chậm, khách truy cập sẽ nhanh chóng rời khỏi trang để tìm một giải pháp thay thế nhanh hơn. Đầu tư vào tối ưu hóa hiệu suất là điều quan trọng đối với bất kỳ nhà quảng cáo nào để giữ cho mọi người không thoát trước khi họ thậm chí nhìn thấy nội dung.
Thiết kế UX/UI kém
Một trang web có trải nghiệm người dùng kém có thể khiến người dùng rời đi chỉ trong vài giây. Menu khó điều hướng, bố cục lộn xộn và các thành phần không phản hồi có thể khiến người dùng thất vọng, đặc biệt là trên thiết bị di động. Nếu khách truy cập gặp khó khăn khi tìm kiếm những gì họ đang tìm kiếm hoặc phải đối mặt với thiết kế hỗn loạn, họ sẽ không ở lại để tìm hiểu.
Thiếu lời kêu gọi hành động (CTA) rõ ràng
Khách truy cập cần có chỉ dẫn. Nếu không có CTA rõ ràng, người dùng có thể không chắc chắn phải làm gì tiếp theo — có thể là đọc bài đăng trên blog khác, nhấp vào liên kết liên kết hoặc mua hàng. Nếu trang của bạn không hướng dẫn họ đến bước tiếp theo, họ có nhiều khả năng sẽ thoát ra. Đảm bảo CTA của bạn dễ nhìn thấy, hấp dẫn và cung cấp một đường dẫn hợp lý để người dùng làm theo.
Quảng cáo xâm nhập
Không có gì làm gián đoạn trải nghiệm của người dùng hơn là những quảng cáo xâm phạm hoặc quá tải xuất hiện từ mọi góc của trang web. Những quảng cáo này có thể hiệu quả, nhưng quá nhiều, không đúng thời điểm hoặc quá nhiều quảng cáo bật lên có thể khiến khách truy cập thất vọng và buộc họ phải rời đi vì khó chịu. Quảng cáo làm lộn xộn nội dung hoặc làm gián đoạn trải nghiệm đọc sẽ nhanh chóng khiến khách truy cập rời đi, góp phần làm tăng tỷ lệ thoát.
Nội dung không liên quan hoặc lỗi thời
Một lý do khác khiến người dùng có thể thoát là nội dung lỗi thời hoặc không liên quan. Trong các ngành công nghiệp mà thông tin thay đổi nhanh chóng (bất kỳ ngành công nghiệp nào hiện nay, thành thật mà nói), việc giữ cho nội dung của bạn luôn mới mẻ và cập nhật là điều quan trọng. Nếu người dùng truy cập vào một trang web với mong đợi thông tin mới mẻ nhưng lại thấy số liệu thống kê lỗi thời hoặc các ưu đãi không liên quan, họ sẽ không ngần ngại rời đi.
Các trang quá tải hoặc không hấp dẫn
Một trang quá bận rộn với lượng lớn văn bản, hình ảnh hoặc biểu ngữ nhấp nháy có thể là vấn đề lớn như một trang có nội dung quá hạn chế. Khách truy cập có thể cảm thấy choáng ngợp vì sự hỗn loạn hoặc không ấn tượng vì thiếu thông tin có giá trị. Việc cân bằng giữa một trang hấp dẫn, được thiết kế tốt và một bố cục sạch sẽ, dễ điều hướng là rất quan trọng để giữ chân khách truy cập.
Cách khắc phục vấn đề tỷ lệ thoát cao: tổng hợp các mẹo hiệu quả
Bạn có thể xây dựng trải nghiệm mượt mà, hấp dẫn hơn bằng cách giải quyết các trở ngại liên quan đến kỹ thuật và nội dung khiến người tiêu dùng không muốn quay lại. Sau đây là một số mẹo thực tế giúp bạn giảm tỷ lệ thoát và tăng thời gian khách truy cập dành cho trang web của bạn.
Cải thiện sự liên quan của nội dung
|
Điều chỉnh nội dung theo mong đợi của người dùng |
Tạo các đơn vị nội dung hấp dẫn và có giá trị |
|
Chìa khóa để giảm tỷ lệ thoát là cung cấp nội dung đáp ứng được kỳ vọng của khách truy cập. Đảm bảo nội dung của bạn phù hợp với các từ khóa hoặc truy vấn tìm kiếm đã đưa người dùng đến trang web của bạn. Nếu ai đó nhấp vào trang của bạn và mong đợi câu trả lời nhưng lại tìm thấy thông tin không liên quan, họ sẽ rời đi. Luôn thực hiện đúng lời hứa trong kết quả tìm kiếm hoặc quảng cáo của bạn. |
Nội dung chất lượng cao là điều cần thiết để giữ chân người dùng trên trang web của bạn. Các bài viết thông tin, được nghiên cứu kỹ lưỡng giải quyết các câu hỏi của người dùng hoặc cung cấp giá trị thực sự khuyến khích khách truy cập khám phá thêm. Thêm các yếu tố đa phương tiện như công cụ tương tác cũng có thể tăng cường sự tương tác và giảm tỷ lệ thoát. |
Tối ưu tốc độ trang web
|
Sử dụng các công cụ để theo dõi tốc độ tải |
Nén hình ảnh và giảm thiểu mã |
|
Tốc độ rất quan trọng. Các công cụ như Google PageSpeed Insights có thể giúp bạn phân tích và cải thiện thời gian tải trang. Mọi người sẽ không chờ đợi một trang web chậm chạp. |
Việc tối ưu hóa kích thước hình ảnh và sử dụng các phương pháp mã hóa hiệu quả không chỉ cải thiện thời gian tải mà còn nâng cao trải nghiệm tổng thể của người dùng, giúp khách truy cập có nhiều khả năng ở lại hơn. |
Nâng cao trải nghiệm người dùng (UX)
|
Tối ưu hóa di động |
Đơn giản hóa điều hướng |
|
Ngày càng có nhiều người dùng duyệt web trên thiết bị di động và nếu trang web của bạn không thân thiện với thiết bị di động, bạn sẽ mất khách hàng tiềm năng. Hãy đảm bảo trang web của bạn phản hồi đầy đủ, dễ điều hướng và tải nhanh trên mọi kích thước màn hình. Trải nghiệm kém trên thiết bị di động thường dẫn đến tỷ lệ thoát cao hơn. |
Cấu trúc trang web khó hiểu có thể là một sự cản trở lớn đối với người dùng. Đơn giản hóa menu điều hướng, đảm bảo bố cục trực quan và giúp khách truy cập dễ dàng tìm thấy những gì họ đang tìm kiếm. Điều hướng rõ ràng, sạch sẽ giúp người dùng khám phá trang web của bạn thay vì thoát ra. |
Tạo lời kêu gọi hành động (CTA) trực tiếp
|
Sử dụng CTA nổi bật và rõ ràng |
Liên kết nội bộ |
|
CTA hướng dẫn người dùng qua trang web của bạn, khuyến khích họ thực hiện bước tiếp theo — cho dù đó là đọc bài viết khác, đăng ký nhận bản tin hay nhấp vào liên kết liên kết. Đảm bảo CTA của bạn nổi bật và rõ ràng, với ngôn ngữ hấp dẫn thúc đẩy hành động. |
Giữ chân người dùng bằng cách thêm liên kết nội bộ đến nội dung liên quan trong trang web của bạn. Điều này không chỉ cải thiện SEO mà còn khuyến khích khách truy cập khám phá các trang khác, giảm khả năng họ rời đi sau một lần tương tác. |
Giảm thiểu các yếu tố gây gián đoạn
Pop-up có thể hữu ích, nhưng quá nhiều hoặc quá nhiều pop-up có thể nhanh chóng khiến người dùng rời đi. Sử dụng pop-up một cách tiết kiệm và tránh quảng cáo quá mức làm gián đoạn trải nghiệm đọc. Thay vào đó, hãy tập trung vào những lời nhắc nhở tinh tế, không gây khó chịu giúp nâng cao chứ không làm gián đoạn trải nghiệm của người dùng.
Phân tích và điều chỉnh
|
Sử dụng thử nghiệm A/B |
Phân tích các trang có tỷ lệ thoát cao |
|
Thử nghiệm với các bố cục, tiêu đề và CTA khác nhau để xem cách nào hiệu quả nhất với đối tượng của bạn. Kiểm tra A/B cho phép bạn tinh chỉnh cách tiếp cận dựa trên dữ liệu, giúp bạn tìm ra cách hiệu quả nhất để thu hút người dùng và giảm tỷ lệ thoát. |
Thường xuyên xem lại các trang có tỷ lệ thoát cao để xác định lý do người dùng rời đi. Sử dụng các công cụ như bản đồ nhiệt để theo dõi hành vi của người dùng, sau đó tinh chỉnh nội dung hoặc cấu trúc dựa trên những thông tin chi tiết này. Những thay đổi nhỏ như cải thiện khả năng đọc, sắp xếp lại nội dung hoặc cập nhật thông tin có thể tạo ra sự khác biệt lớn. Kiểm tra các công cụ phân tích có sẵn để ước tính tỷ lệ thoát trong mạng lưới quảng cáo. |
Mẹo bổ sung
- Thêm video
Video có thể thu hút sự chú ý nhanh chóng và giữ người dùng tương tác lâu hơn, đặc biệt là khi chúng bổ sung cho nội dung viết của bạn. - Làm cho nội dung dễ đọc
Chia nhỏ các khối văn bản dài bằng tiêu đề, dấu đầu dòng và hình ảnh. Điều này cải thiện khả năng đọc và giúp người dùng dễ dàng quét và hiểu nội dung của bạn hơn. - Tối ưu hóa mô tả meta
Đảm bảo mô tả meta của bạn phản ánh chính xác nội dung trang của bạn. Mô tả gây hiểu lầm hoặc mơ hồ có thể dẫn đến tỷ lệ thoát cao hơn khi người dùng không tìm thấy những gì họ mong đợi. - Sử dụng liên kết nhảy/mục lục
Việc thêm liên kết nhảy hoặc mục lục có thể giúp người dùng điều hướng nhanh chóng các bài viết hoặc tài nguyên dài, cải thiện trải nghiệm tổng thể của họ và giảm tỷ lệ thoát.
Suy nghĩ cuối cùng
Trong tiếp thị liên kết, việc giảm tỷ lệ thoát là rất quan trọng để tạo ra các chuyển đổi có giá trị hơn nữa kiếm tiền từ giao thông. Nếu khách truy cập không ở lại đủ lâu để tương tác với liên kết liên kết hoặc nội dung của bạn, bạn có thể mất doanh thu. Hiểu và cải thiện số liệu này có thể giúp bạn cung cấp trải nghiệm người dùng và nội dung tốt hơn có giá trị đối với đối tượng của mình, giữ cho họ quan tâm và thúc đẩy các hành động dẫn đến doanh số. Phân tích thị trường để xác định tỷ lệ thoát bình thường trung bình trong phân khúc của bạn và sử dụng tất cả các công cụ, mẹo và cơ hội có thể để giữ cho con số của bạn cao hơn mức trung bình. Chúng tôi chắc chắn rằng bạn có thể làm được điều đó với sự trợ giúp của những người giỏi nhất mạng lưới quảng cáo!
