Pemasaran keterlibatan pelanggan telah bertransformasi selama bertahun-tahun karena merek terus mencari cara-cara inovatif untuk menarik dan mempertahankan pelanggan mereka. Mereka yang memberikan pengalaman yang mulus dan menarik akan lebih mungkin untuk mengungguli pesaing mereka, meningkatkan penjualan, dan pada akhirnya menumbuhkan basis pelanggan yang loyal.
Keterlibatan pelanggan mencakup berbagai macam interaksi. Dalam istilah pemasaran, hal ini mengacu pada hubungan berkelanjutan antara merek dan audiensnya, lebih dari sekadar transaksi sederhana dan mencakup seluruh perjalanan pelanggan. Ini berfokus pada membangun hubungan, memanfaatkan suara merek, mendorong loyalitas, dan memastikan pengalaman yang luar biasa di setiap titik kontak.
Pelanggan yang terlibat cenderung berbelanja lebih banyak, tetap setia, dan mendukung merek Andayang semuanya berkontribusi pada pertumbuhan jangka panjang. Inilah sebabnya mengapa keterlibatan pelanggan merupakan landasan kampanye pemasaran yang efektif.
Jadi, apa yang diperlukan untuk mengembangkan kampanye pemasaran keterlibatan pelanggan yang sukses? Hari ini kita akan membahas tentang pemasaran keterlibatan pelanggan, mengeksplorasi strategi, contoh, dan tren saat ini secara mendetail.
Penjelasan Keterlibatan Pelanggan
Keterlibatan pelanggan adalah proses di mana perusahaan membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan mereka dan memupuk loyalitas. Proses ini dimulai dengan transaksi pertama dan berlanjut melalui upaya pemasaran yang ditargetkan yang dirancang untuk mempertahankan pelanggan tersebut. Tujuannya adalah untuk memperpanjang siklus hidup pelanggan dengan mengubah pembeli satu kali menjadi pembeli berulang.
Keterlibatan pelanggan yang sukses memungkinkan bisnis untuk mempertahankan klien dan meningkatkan penjualan jangka panjang. Perusahaan yang mengabaikan engagement marketing berisiko tertinggal dari para pesaingnya.
Panduan tentang Cara Menentukan Strategi Keterlibatan Pelanggan
Keterlibatan pelanggan bekerja dengan baik ketika beberapa saluran pemasaran digunakanmedia sosial, email, mesin pencari, iklan display, promosi dari mulut ke mulut, dll. Strategi keterlibatan pelanggan dapat terdiri dari dua jenis:
- Lokal - berfokus pada kampanye iklan bertarget saja
- Global - termasuk layanan pelanggan, program loyalitas, dan diskon untuk retensi yang lebih baik
Strategi keterlibatan Anda dalam kampanye iklan harus mencakup semua saluran komunikasi Anda dan menjawab pertanyaan-pertanyaan berikut:
- Apa? produk yang Anda tawarkan?
- Siapa adalah target audiens Anda untuk produk atau layanan ini?
- Apa? adalah proposisi penjualan unik (USP) Anda?
Penting untuk mempertimbangkan pertanyaan-pertanyaan ini saat membuat materi iklan, artikel promosi, dan halaman arahan Anda. Pertimbangkan untuk menggunakan Kanvas Model Bisnis untuk mengetahui semua pro dan kontra dari produk Anda dan mengembangkan strategi keterlibatan Anda.
Via: Pembuat strategi
Alasan untuk Mempertimbangkan Strategi Keterlibatan Pelanggan
Strategi keterlibatan pelanggan membantu dalam berbagai cara, mari kita bahas beberapa yang paling jelas.
Menumbuhkan loyalitas: berinteraksi dengan pelanggan membantu bisnis membangun loyalitas jangka panjang, mendorong mereka untuk terus menggunakan produk atau layanan mereka. Pembelian berulang akan meningkatkan penjualan dengan upaya minimal.
Umpan balik yang berharga: bisnis dapat memperoleh umpan balik yang mendalam yang dapat meningkatkan produk atau layanan mereka dan menarik lebih banyak pelanggan. Pelanggan yang terlibat sering kali bersedia berbagi pendapat yang jujur dan positif.
Panduan periklanan: strategi keterlibatan pelanggan yang terdefinisi dengan baik membantu dalam memilih taktik penargetan yang tepat untuk iklan Anda. Strategi ini memberikan kerangka kerja yang jelas untuk memilih strategi penawaran yang sesuai dan menetapkan anggaran iklan untuk memenuhi tujuan Anda.
Peningkatan merek: berinteraksi dengan pelanggan melalui media sosial dan saluran lainnya dapat meningkatkan kehadiran merek perusahaan. Keterlibatan pelanggan adalah cara yang efektif untuk meningkatkan nilai dan pengakuan merek.
Pertumbuhan pendapatan: Yang terpenting, strategi keterlibatan pelanggan yang efektif membantu perusahaan mempertahankan klien, yang pada gilirannya mendorong pertumbuhan pendapatan jangka panjang dengan upaya yang relatif kecil.
Keterlibatan Pelanggan vs. Pengalaman Pelanggan vs. CRM
Setelah kita mengetahui tentang Keterlibatan Pelanggan, penting untuk mengetahui tentang Pengalaman Pelanggan (CX) dan Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM) karena konsep-konsep ini saling berhubungan dan terkadang dapat tercampur.
Keterlibatan Pelanggan vs Pengalaman Pelanggan
Pengalaman pelanggan (CX) mengacu pada persepsi keseluruhan pelanggan yang dibentuk oleh interaksi mereka dengan sebuah merekmulai dari melihat iklan bersponsor hingga menerima paket mereka melalui pos. CX yang positif melibatkan penyediaan interaksi yang konsisten dan menguntungkan di setiap tahap perjalanan pelanggan.
Sebaliknya, Keterlibatan pelanggan berfokus pada ikatan emosional antara pelanggan dan merek. Hal ini bertujuan untuk menciptakan pengalaman yang bermakna yang dapat menumbuhkan loyalitas dan advokasi yang lebih besar.
Keterlibatan Pelanggan vs CRM
CRM, atau Manajemen Hubungan Pelanggan, mengacu pada alat yang memungkinkan bisnis untuk mengelola interaksi, data, dan hubungan mereka dengan pelanggan. Hal ini melibatkan penggunaan perangkat lunak untuk melacak informasi pelanggan, komunikasi, dan aktivitas penjualan.
Tujuan utama dari sistem CRM adalah untuk meningkatkan efisiensi operasional dan memperkuat hubungan dengan pelanggan. Solusi CRM yang efektif dapat memusatkan data pelanggan, memberikan pandangan yang komprehensif kepada organisasi tentang tugas dan proses mereka. Selain itu, solusi ini juga menawarkan wawasan yang berharga mengenai perilaku pelanggan, sehingga memungkinkan bisnis untuk membuat keputusan yang tepat berdasarkan data.
Sebaliknya, keterlibatan pelanggan menekankan pada membangun loyalitas melalui interaksi yang bermakna. Sementara CRM berfokus pada manajemen data, analisis, dan optimalisasi untuk meningkatkan operasi bisnis, keterlibatan pelanggan berpusat pada penciptaan pengalaman yang dipersonalisasi.
Merencanakan Strategi Keterlibatan Pelanggan
Sekarang setelah kita mengetahui teorinya, sekarang saatnya untuk mempraktikkannya! Berikut ini beberapa strategi yang telah terbukti dan pasti akan menguntungkan bisnis Anda.
Poin kunci pertama yang perlu diingat adalah membagikan informasi perusahaan Anda pernyataan visi dan misi.
Komunikasikan dengan jelas misi dan nilai merek Anda untuk memenangkan loyalitas segmen pelanggan yang paling relevan.
Contoh utama perusahaan dengan pernyataan visi dan misi yang menarik adalah Google:
- Pernyataan Visi: untuk mengakses informasi dunia dengan sekali klik.
- Pernyataan Misi: untuk mengatur informasi dunia dan membuatnya dapat diakses dan berguna secara universal.
Sekilas, pengguna tahu bahwa Google bertekad untuk membuat informasi mudah diakses oleh semua orang.
Iklan yang Dipersonalisasi
Personalisasi membantu untuk beresonansi lebih baik dengan audiens target Anda, mengaitkan mereka, dan mendorong mereka untuk bertobat.
Andalkan iklan native untuk mempertahankan pengalaman pengguna (UX) atau gabungkan elemen dinamis seperti nama, lokasi, atau preferensi belanja seseorang ke dalam teks iklan Anda. Strategi Anda dapat bervariasi tergantung pada tujuan Anda.
Misalnya, sebuah organisasi berita dapat mengirimkan buletin email yang disesuaikan untuk mendorong penerima menjelajahi lebih banyak konten. Demikian pula, toko eCommerce dapat memberikan rekomendasi produk yang dipersonalisasi berdasarkan riwayat penelusuran dan pembelian pelanggan.
Menciptakan interaksi yang lebih personal menunjukkan pemahaman dan kepedulian Anda terhadap kebutuhan pelanggan Andayang pada akhirnya mendorong retensi yang lebih besar dari waktu ke waktu. Yang paling penting, pendekatan ini membantu membedakan merek Anda di pasar yang kompetitif.
Keterlibatan Pengguna Reguler Melalui Pendekatan Omnichannel
Berbagai saluran pemasaran membantu melibatkan pengguna dengan lebih baik dan membangun lebih banyak titik kontak dengan merek Anda. Penting untuk menjaga pengguna tetap berada dalam lingkaran sehingga Anda dapat menindaklanjuti dengan berbagai hadiah dan penawaran khusus.
Idealnya, memesan berbagai konten untuk platform yang berbeda, sehingga setiap saluran pemasaran menawarkan sesuatu yang unik. Jika tidak, pengguna hanya akan mengikuti satu platform saja, karena mengetahui bahwa saluran lainnya memiliki info yang sama.
Memanfaatkan Media Sosial
Berbicara tentang media sosial, ini adalah saluran yang bagus untuk melibatkan semua jenis audiens. Pastikan Anda mengetahui segmen audiens Anda dengan tepat.
Lebih dari 80% dari setiap generasi mengandalkan media sosial, menjadikannya saluran pemasaran yang sangat baik untuk membangun hubungan emosional.
Para remaja cenderung menghabiskan waktu mereka di Instagram, YouTube, dan TikTok. Sedangkan untuk generasi yang lebih tua, Facebook adalah pilihan yang tepat.
Kenali secara spesifik setiap platform untuk membuat konten Anda lebih cocok untuk segmen pemirsa tertentu, misalnya, video panjang sudah ketinggalan zaman di TikTok.
Selain keterlibatan dasar, ada banyak taktik untuk terhubung dengan konsumen di media sosial. Pertimbangkan untuk menyelenggarakan kontes atau hadiah untuk meningkatkan partisipasi, atau mengadakan jajak pendapat dan survei untuk mengumpulkan umpan balik yang berharga dari audiens Anda.
Keterlibatan Waktu Nyata Melalui Obrolan Langsung
Obrolan langsung adalah salah satu strategi yang paling efektif untuk keterlibatan pelanggan. Pelanggan menghargai kemampuan untuk menjangkau bisnis Anda melalui obrolan langsung dan menerima tanggapan yang cepat atas pertanyaan mereka.
Alat ini memungkinkan Anda untuk mengatasi masalah pelanggan dengan cepat dan mengubah pertanyaan menjadi penjualan. Selain itu, ini memungkinkan tim dukungan Anda untuk mengelola beberapa pertanyaan sekaligus, meningkatkan produktivitas sekaligus menjaga biaya tetap rendah.
Ingatlah bahwa Anda tidak harus menjawab pertanyaan secara manual - memanfaatkan kekuatan AI atau chatbot. Mereka dapat bekerja 24/7 dan menangani pertanyaan sederhana dan sering diajukan tanpa membuat tim Anda bekerja terlalu keras.
Umpan Balik Pelanggan untuk Peningkatan yang Berkelanjutan
Umpan balik pelanggan adalah elemen penting dari pengalaman keterlibatan. Sangat penting untuk mengizinkan pengguna membagikan pemikiran mereka tentang produk atau layanan Anda, terlepas dari apakah pengalaman mereka positif atau negatif. Umpan balik ini membantu Anda mendapatkan wawasan tentang audiens Anda dan menyempurnakan penawaran Anda, sehingga menumbuhkan bisnis yang berulang. Pelanggan cenderung merasa dihargai ketika mereka melihat perusahaan secara aktif mencari dan menanggapi masukan mereka.
Namun, gunakan penilaian dan kebijaksanaan Anda sendirikarena pelanggan mungkin tidak memahami spesifikasi produk dan menanyakan hal-hal yang kontroversial dan kontraproduktif yang dapat memperburuk pengalaman pengguna (UX), yang dapat menyebabkan hilangnya pembeli setia.
Komunikasi yang Konsisten
Setiap bisnis harus membuat saluran komunikasi reguler untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan. Misalnya, Anda dapat mengumpulkan alamat email dan mengirimkan buletin berkala untuk memberi tahu audiens tentang merek Anda. Selain itu, pertimbangkan untuk mengadakan lokakarya dan seminar untuk pelanggan Anda dan menawarkan diskon saat meluncurkan produk baru.
Komunikasi yang sering dilakukan memastikan bahwa merek Anda tetap menonjol di benak pelanggan. Meskipun calon pelanggan tidak melakukan pembelian pada kunjungan pertama mereka, penjangkauan yang konsisten dapat mengubah mereka menjadi pembeli yang loyal dari waktu ke waktu.
Membangun Suara Merek yang Berbeda
Suara merek yang berbeda memungkinkan bisnis Anda membentuk identitas yang mudah diingat yang terhubung dengan audiens target Anda.
Untuk memulai, tentukan persona merek Anda dengan mengidentifikasi ciri-ciri, nada, dan bahasa yang paling mencerminkan merek Anda. Apakah Anda orang yang formal atau kasual? Menyenangkan atau serius? Memahami kepribadian merek Anda akan memandu kampanye dan promosi Anda.
Contoh perusahaan yang memiliki suara merek yang kuat adalah Nike, yang menggunakan pesan motivasi untuk menginspirasi setiap orang agar mendorong batas kemampuan mereka, mengatasi rintangan, dan "Just Do It."
Program Loyalitas Pelanggan
Menerapkan program loyalitas adalah cara yang efektif untuk memberi penghargaan kepada pelanggan yang tetap setia pada merek Anda dalam jangka panjang. Misalnya, Anda dapat menawarkan diskon tambahan bagi mereka yang membelanjakan produk Anda di atas ambang batas tertentu. Selain itu, pertimbangkan untuk memberikan barang gratis dan hadiah kepada pelanggan Anda yang paling berharga.
Program loyalitas merupakan sarana yang sangat baik untuk berinteraksi dengan pelanggan. Dengan menggunakan piramida loyalitas yang terkenal, Anda dapat memperoleh wawasan yang lebih dalam tentang perilaku pelanggan dan merancang inisiatif loyalitas yang disesuaikan dengan temuan Anda. Setiap pelanggan masuk ke dalam kategori tertentu dalam piramida loyalitas, dan mereka yang berada di berbagai tahap akan membutuhkan pendekatan yang berbeda untuk program loyalitas.
Via: Elemen Tiga
Contoh yang bagus dari program loyalitas pelanggan adalah Hadiah Starbucks. Sistem berbasis poin ini memungkinkan pelanggan untuk mendapatkan bintang di setiap pembelanjaan, dengan jumlah bintang yang diberikan berdasarkan jumlah total yang dibelanjakan.
Uji Coba Gratis
Menawarkan uji coba gratis kepada calon pelanggan potensial adalah strategi yang ampuh. Uji coba ini memungkinkan calon pelanggan untuk merasakan produk Anda dalam jangka waktu terbatas sebelum melakukan pembelian.
Gratis tidak terbatas pada perangkat lunak; Anda juga dapat memberikan sampel produk, bonus, kode promo, dan lainnya untuk menarik klien potensial.
Dengan menawarkan barang gratis, Anda menciptakan kesan pertama yang kuat dan menunjukkan keunggulan produk Anda. Jika peserta memiliki pengalaman positif selama uji coba, mereka cenderung menjadi pelanggan jangka panjang.
Metrik Keterlibatan Pelanggan Utama
Setelah Anda menerapkan strategi keterlibatan pelanggan ke dalam kampanye iklan Anda, Anda mungkin ingin mengetahui seberapa besar keberhasilan Anda dan seberapa menguntungkan bisnis Anda. Berikut adalah beberapa metrik yang perlu diingat.
Kepuasan Pelanggan (CSAT)
CSAT mengevaluasi seberapa senang pelanggan dengan interaksi, produk, atau layanan tertentu. Hal ini biasanya dinilai dengan menggunakan survei Net Promoter Score (NPS) atau survei CSAT, yang menanyakan kepada pelanggan, "Seberapa puaskah Anda dengan produk atau layanan ini?"
Metrik Media Sosial
Seberapa jauh keterlibatan audiens Anda di platform media sosial? Jawabannya dapat ditemukan dalam metrik seperti suka, berbagi, jangkauan, tingkat keterlibatan, dan tingkat pertumbuhan pengikut.
Penjualan dan Pembelian Berulang
Penjualan dan pembelian berulang adalah indikator yang jelas bahwa merek Anda beresonansi dengan pelanggan. Jumlah pelanggan tetap yang lebih tinggi menandakan keterlibatan dan loyalitas yang kuat. Meskipun penjualan mencerminkan keterlibatan pelanggan, penting juga untuk melihat metrik lain. Jika bisnis Anda memiliki banyak pelanggan pertama kali namun hanya sedikit pelanggan yang loyal, ini mungkin pertanda bahwa strategi keterlibatan Anda perlu ditingkatkan.
Umpan Balik dan Ulasan
Umpan balik dan ulasan online memberikan wawasan yang berharga tentang bagaimana orang memandang merek Anda. Bahkan komentar negatif pun menunjukkan bahwa pelanggan berinvestasi dalam pertumbuhan dan peningkatan merek Anda. Keterlibatan mereka mencerminkan keinginan untuk menyarankan cara-cara agar merek Anda dapat meningkatkan penawarannya.
Jumlah Pelanggan
Jumlah pelanggan yang tinggi secara alami menandakan jangkauan yang lebih luas. Tidak seperti pengunjung biasa, pelanggan sangat ingin membangun hubungan jangka panjang dengan merek, memilih untuk menerima konten dan pembaruan dari waktu ke waktu. Namun, penting untuk melihat lebih dari sekadar jumlah pelanggan; menganalisis metrik keterlibatan lainnya juga penting karena kualitas keterlibatan tersebut sama pentingnya.
Skor Upaya Pelanggan (CES)
CES mengevaluasi seberapa mudah bagi pelanggan untuk terlibat dengan interaksi, produk, atau layanan tertentu. Ini mengukur upaya yang diperlukan pelanggan untuk mencapai tujuan mereka.
Seberapa sulit bagi pelanggan untuk menyelesaikan masalah mereka atau mendapatkan jawaban dari merek Anda? CES biasanya dinilai dengan menanyakan, "Dalam skala 1 sampai 7, seberapa besar upaya yang Anda lakukan untuk mendapatkan agen dukungan untuk membantu Anda dengan permintaan Anda?"
Loyalitas Pelanggan
Pelanggan setia tidak hanya melakukan pembelian berulang, tetapi juga mengadvokasi merek Anda di kalangan mereka. Peningkatan keterlibatan pelanggan sering kali mengarah pada loyalitas yang lebih kuat. Ketika pelanggan berinteraksi secara bermakna dengan sebuah merek, mereka cenderung membangun ikatan emosional, sehingga menumbuhkan komitmen yang lebih dalam terhadap merek tersebut.
Menerapkan Strategi Keterlibatan Pelanggan
Sekarang setelah Anda mengetahui metrik utama dari keterlibatan pelanggan, sekarang saatnya mengembangkan strategi Anda sendiri. Mari kita bahas langkah demi langkah.
Tetapkan Tujuan
Langkah awal adalah memperjelas tujuan Anda untuk strategi tersebut. Apakah Anda bertujuan untuk meningkatkan penjualan, mengembangkan pengikut media sosial, atau meningkatkan kesadaran merek secara keseluruhan? Tujuan Anda harus sesuai dengan Kriteria SMART: Spesifik, Terukur, Dapat Dicapai, Relevan, dan Terikat Waktu.
Mendorong Tim untuk Berkolaborasi
Keterlibatan pelanggan tidak hanya dilakukan oleh tim pemasaran; departemen lain juga berkontribusi dalam menciptakan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Identifikasi tim mana yang bertanggung jawab atas berbagai aspek dan bagikan strategi Anda dengan mereka. Mintalah wawasan dan umpan balik dari mereka untuk meningkatkan pendekatan Anda. Misalnya, Anda dapat berkonsultasi dengan tim layanan pelanggan tentang potensi penerapan sistem dukungan obrolan langsung.
Identifikasi Saluran Keterlibatan
Selidiki saluran pemasaran digital yang akan Anda gunakan. Jaringan iklan mana yang akan Anda pilih? Platform media sosial apa yang akan memfasilitasi interaksi dengan pelanggan? Sistem obrolan langsung dan platform buletin email apa yang akan Anda terapkan? Ini adalah faktor penting yang perlu dipertimbangkan sebelum meluncurkan kampanye Anda.
Menetapkan Metrik Inti dan Memantaunya
Tentukan metrik spesifik yang akan Anda gunakan untuk mengevaluasi keberhasilan strategi Anda. Ini dapat mencakup persentase peningkatan penjualan, pendaftaran baru, jumlah pesanan, tampilan halaman, dan banyak lagi.
Selain itu, tentukan metode untuk melacak metrik ini secara akurat. Banyak alat pihak ketiga, seperti Google Analytics untuk memantau tampilan halaman, dapat menyederhanakan proses ini, jadi jelajahi opsi yang paling sesuai dengan kebutuhan Anda.
Jalankan Rencana
Sekarang saatnya untuk mewujudkan rencana keterlibatan pelanggan Anda, selaras dengan tujuan Anda dan saluran keterlibatan yang dipilih. Mulailah beriklan kepada klien, luncurkan program loyalitas pelanggan, tawarkan uji coba gratis, dan kirimkan buletin email, di antara inisiatif lainnya.
Keterlibatan yang efektif membutuhkan pengumpulan umpan balik pelanggan untuk menyempurnakan kampanye Anda. Lacak kemajuan Anda secara teratur dan jaga komunikasi yang jelas dengan pelanggan Anda. Pantau terus metrik sasaran Anda, dan jangan ragu untuk menyesuaikan strategi Anda jika diperlukan.
Dan tentu saja, jika Anda ingin terhubung dengan pengguna yang sangat aktif. Tidak perlu mencari lagi selain HilltopAds! Dengan harga yang tidak ada duanya, berbagai macam format iklan, dan akses ke sumber-sumber terbaik, kami menawarkan semua yang Anda butuhkan untuk memaksimalkan dampak iklan Anda. Bergabunglah dengan kami hari ini dan mulailah menuai manfaat dari jaringan iklan tepercaya. Jangan lewatkan - daftar sekarang dan mari tingkatkan konversi Anda.
Contoh Keterlibatan Pelanggan
Kita semua tahu bahwa memulai sesuatu dari nol adalah tugas yang sangat sulit. Selalu menyenangkan untuk mendapatkan inspirasi dari orang lain yang telah berhasil, yang berfungsi sebagai contoh yang bagus untuk pemula. Jadi, berikut ini adalah beberapa ilustrasi keterlibatan pelanggan yang bagus.
LEGO
LEGO terhubung dengan pelanggannya dengan mempromosikan konten buatan pengguna dan partisipasi komunitas. Melalui platform Ide LEGO, pengguna dapat mengirimkan desain mereka sendiri untuk set LEGO baru. Jika kiriman mendapatkan dukungan yang cukup, maka kiriman tersebut berpeluang menjadi produk resmi LEGO. Pendekatan kolaboratif ini tidak hanya memicu kreativitas, tetapi juga memupuk rasa kebersamaan yang kuat di antara para penggemar.
Coca-Cola #ShareACoke
Pada tahun 2014, Coca-Cola, perusahaan minuman ternama, meluncurkan strategi keterlibatan pelanggan yang inovatif dengan kampanye #ShareACoke. Inisiatif ini mendorong orang untuk berbagi minuman Coke dengan teman, keluarga, dan kolega.
Kampanye ini menampilkan botol Coke berlabel "Share A Coke With [Insert Name Here]," yang menampilkan berbagai nama populer dari dunia Barat. Para pelanggan senang membeli botol yang sesuai dengan nama teman mereka, yang menyebabkan lonjakan dalam berbagi di media sosial mengenai momen-momen ini. Melalui kampanye ini, Coca-Cola meningkatkan hubungan dengan pelanggan dengan memberikan pengalaman yang menyenangkan dan interaktif.
Airbnb
Airbnb berfokus pada memberikan rekomendasi yang dipersonalisasi dan membina komunitas online. Melalui aplikasinya, merek ini menyesuaikan saran tujuan perjalanan untuk pengguna, dengan mempertimbangkan preferensi dan pemesanan sebelumnya.
Untuk menjaga keterlibatan tuan rumah, Airbnb mengoperasikan 600 grup Facebook yang berfungsi sebagai komunitas online untuk program Klub Tuan Rumah. Dalam grup ini, anggota dapat menerima umpan balik tentang daftar mereka dan mencari saran dari tuan rumah yang lebih berpengalaman mengenai layanan kebersihan dan peraturan setempat.
Chatbot Resep Makanan Utuh
Whole Foods, sebuah jaringan toko kelontong terkenal di AS, telah mengembangkan chatbot Messenger Facebook yang menyediakan resep yang dipersonalisasi menggunakan emoji. Misalnya, ketika pengguna mengirim emoji ayam, chatbot merespons dengan saran resep yang menampilkan ayam. Pendekatan inovatif ini telah meningkatkan keterlibatan pelanggan dan memotivasi pembeli untuk membeli bahan-bahan dari Whole Foods.
GoPro
GoPro secara aktif mendorong pelanggan untuk berbagi konten buatan pengguna secara online. Inisiatif ini menginspirasi para pembuat konten untuk mengunggah video dan foto aksi yang menarik, sementara perusahaan menampilkan kontribusi yang menonjol di seluruh platform digitalnya. Strategi ini menumbuhkan komunitas yang dinamis dan meningkatkan loyalitas merek di antara para penggemar olahraga.
Untuk Kesimpulan
Strategi keterlibatan pelanggan membantu mempertahankan pengguna alih-alih mengakuisisi mereka yang baru, yang cenderung lebih terjangkau. Gunakan alat bantu seperti Kanvas Model Bisnis untuk lebih memahami keinginan audiens Anda.
Setelah Anda memahami audiens Anda, Anda bisa mulai menyesuaikan produk dan iklan Anda dengan mereka untuk keterlibatan maksimum. Dari LEGO hingga GoPro - ada banyak sekali perusahaan yang menggunakan algoritme ini untuk meningkatkan LTV pelanggan mereka.
Hubungi HilltopAds jika Anda memerlukan bantuan dengan kampanye Anda atau ingin konsultasi tentang cara melibatkan prospek Anda dengan lebih baik.
