브랜드가 고객을 유치하고 유지하기 위한 혁신적인 방법을 지속적으로 모색함에 따라 고객 참여 마케팅은 수년에 걸쳐 변화해 왔습니다. 원활하고 매력적인 경험을 제공하는 기업은 경쟁업체를 앞지르고 매출을 증대하며 궁극적으로 충성도 높은 고객층을 확보할 가능성이 높습니다.
고객 참여는 다양한 상호작용을 포함합니다. 마케팅 용어로는 브랜드와 고객 간의 지속적인 관계를 의미하며, 단순한 거래를 넘어 전체 고객 여정을 포함합니다. 관계 구축, 브랜드 목소리 활용, 충성도 장려, 모든 접점에서의 탁월한 경험 보장에 중점을 둡니다.
참여도가 높은 고객은 더 많이 소비하고 충성도를 유지하며 브랜드를 지지하는 경향이 있습니다.이 모든 것이 장기적인 성장에 기여합니다. 그렇기 때문에 고객 참여는 효과적인 마케팅 캠페인의 초석입니다.
그렇다면 성공적인 고객 참여 마케팅 캠페인을 개발하려면 무엇이 필요할까요? 오늘은 고객 참여 마케팅에 대해 자세히 알아보고 전략과 사례, 최신 트렌드를 살펴보겠습니다.
고객 참여 설명
고객 참여는 기업이 고객과 강력한 관계를 구축하고 충성도를 키우는 과정입니다. 이는 첫 거래에서 시작하여 해당 고객을 유지하기 위해 고안된 타겟 마케팅 활동을 통해 계속됩니다. 일회성 구매자를 재구매자로 전환하여 고객 라이프사이클을 연장하는 것이 목표입니다.
성공적인 고객 참여를 통해 기업은 고객을 유지하고 장기적인 매출을 늘릴 수 있습니다. 참여 마케팅을 간과하는 기업은 경쟁업체에 뒤처질 위험이 있습니다.
고객 참여 전략을 정의하는 방법에 대한 가이드
고객 참여는 다음과 같은 경우에 효과적입니다. 여러 마케팅 채널 사용소셜 미디어, 이메일, 검색 엔진, 디스플레이 광고, 입소문 등입니다. 고객 참여 전략에는 두 가지 유형이 있습니다:
- 로컬 - 타겟팅 광고 캠페인에만 집중
- 글로벌 - 고객 서비스, 로열티 프로그램, 고객 유지율 향상을 위한 할인을 포함합니다.
광고 캠페인 내 참여 전략은 모든 커뮤니케이션 채널을 포괄해야 합니다. 다음 질문을 해결하십시오.:
- 무엇 제품을 제공하고 있나요?
- Who 이 제품 또는 서비스의 타겟 고객인가요?
- 무엇 고유 판매 제안(USP)이 무엇인가요?
광고 크리에이티브, 홍보 글, 랜딩 페이지를 만들 때 이러한 질문을 고려하는 것이 중요합니다. 다음 사용을 고려하세요. 비즈니스 모델 캔버스 를 통해 제품의 모든 장단점을 파악하고 그에 따라 참여 전략을 개발할 수 있습니다.
Via: Strategyzer
고객 참여 전략을 고려해야 하는 이유
고객 참여 전략은 수많은 방식으로 도움이 되는데, 가장 확실한 몇 가지를 살펴보겠습니다.
충성도를 높입니다: 고객과의 소통은 기업이 장기적인 충성도를 구축하여 고객이 제품이나 서비스를 계속 사용하도록 장려하는 데 도움이 됩니다. 반복 구매는 최소한의 노력으로 매출 증대로 이어집니다.
귀중한 피드백: 기업은 제품이나 서비스를 개선하고 더 많은 고객을 유치할 수 있는 통찰력 있는 피드백을 얻을 수 있습니다. 참여도가 높은 고객은 솔직하고 긍정적인 의견을 기꺼이 공유할 의향이 있는 경우가 많습니다.
광고 안내: 잘 정의된 고객 참여 전략은 광고에 적합한 타겟팅 전술을 선택하는 데 도움이 됩니다. 적절한 입찰 전략을 선택하고 목표를 달성하기 위한 광고 예산을 설정할 수 있는 명확한 프레임워크를 제공합니다.
브랜드 부스트: 소셜 미디어 및 기타 채널을 통해 고객과 소통하면 기업의 브랜드 인지도를 높일 수 있습니다. 고객 참여는 브랜드 가치와 인지도를 높일 수 있는 효과적인 방법입니다.
매출 성장: 가장 중요한 것은 효과적인 고객 참여 전략은 기업이 고객을 유지하는 데 도움이 되며, 이를 통해 상대적으로 적은 노력으로 장기적인 매출 성장을 이끌어낼 수 있다는 점입니다.
고객 참여 대 고객 경험 대 CRM
이제 고객 참여에 대해 알았으니 고객 경험(CX)과 고객 관계 관리(CRM)에 대해 아는 것이 중요합니다. 이러한 개념은 서로 연결되어 있고 때때로 혼동될 수 있기 때문입니다.
고객 참여 대 고객 경험
고객 경험(CX)은 브랜드와의 상호작용을 통해 형성된 고객의 전반적인 인식을 의미합니다.스폰서 광고를 보는 것부터 우편으로 패키지를 수령하는 것까지 다양합니다. 고객 여정의 모든 단계에서 일관되고 호의적인 상호 작용을 제공해야 합니다.
그 반대입니다, 고객 참여는 고객과 브랜드 간의 정서적 유대감에 중점을 둡니다. 충성도와 지지도를 높일 수 있는 의미 있는 경험을 만드는 것을 목표로 합니다.
고객 참여와 CRM 비교
CRM 또는 고객 관계 관리란 기업이 고객과의 상호 작용, 데이터 및 관계를 관리할 수 있는 도구를 말합니다. 여기에는 소프트웨어를 활용하여 고객 정보, 커뮤니케이션 및 영업 활동을 추적하는 것이 포함됩니다.
CRM 시스템의 주요 목표는 다음과 같습니다. 운영 효율성을 높이고 고객 관계를 강화할 수 있습니다. 효과적인 CRM 솔루션은 고객 데이터를 중앙 집중화하여 조직이 업무와 프로세스를 종합적으로 파악할 수 있게 해줍니다. 또한 고객 행동에 대한 귀중한 인사이트를 제공하여 기업이 정보에 기반한 데이터 기반 의사 결정을 내릴 수 있도록 지원합니다.
반면 고객 참여는 의미 있는 상호작용을 통해 충성도를 구축하는 데 중점을 둡니다. CRM은 비즈니스 운영을 개선하기 위한 데이터 관리, 분석 및 최적화에 중점을 둡니다, 고객 참여는 개인화된 경험을 만드는 데 중점을 둡니다.
고객 참여 전략 계획
이제 이론을 알았으니 이제 실천에 옮길 차례입니다! 다음은 오랜 시간 동안 입증되었으며 비즈니스에 확실히 도움이 될 몇 가지 전략입니다.
기억해야 할 첫 번째 핵심 사항은 회사의 비전 및 사명 선언문.
브랜드 미션과 가치를 명확하게 전달하여 가장 관련성이 높은 고객 세그먼트의 충성도를 확보하세요.
매력적인 비전과 사명 선언문을 가진 기업의 대표적인 예로 Google을 들 수 있습니다:
- 비전 선언문: 를 통해 클릭 한 번으로 전 세계 정보에 액세스할 수 있습니다.
- 사명 선언문: 전 세계의 정보를 정리하여 누구나 쉽게 접근하고 유용하게 사용할 수 있도록 합니다.
사용자는 한눈에 봐도 Google이 모든 사람이 정보에 쉽게 액세스할 수 있도록 노력한다는 것을 알 수 있습니다.
맞춤형 광고
개인화는 타겟 오디언스와 더 잘 공감할 수 있도록 도와줍니다, 연결하여 전환을 유도할 수 있습니다.
네이티브 광고를 사용하여 사용자 경험을 유지하거나(UX), 사람의 이름, 위치 또는 쇼핑 선호도와 같은 동적 요소를 광고 텍스트에 통합할 수 있습니다. 전략은 목표에 따라 달라질 수 있습니다.
예를 들어, 뉴스 조직은 수신자가 더 많은 콘텐츠를 탐색하도록 유도하기 위해 맞춤형 이메일 뉴스레터를 보낼 수 있습니다. 마찬가지로 이커머스 스토어는 고객의 검색 및 구매 이력을 기반으로 개인화된 제품 추천을 제공할 수 있습니다.
보다 개인화된 상호 작용을 생성하면 고객의 요구 사항을 이해하고 관심을 기울이고 있음을 보여줄 수 있습니다.궁극적으로 시간이 지남에 따라 고객 유지율을 높일 수 있습니다. 가장 중요한 것은 이러한 접근 방식이 경쟁이 치열한 시장에서 브랜드를 차별화하는 데 도움이 된다는 점입니다.
옴니채널 접근 방식을 통한 정기적인 사용자 참여 유도
다양한 마케팅 채널을 통해 사용자의 참여를 높이고 브랜드와 더 많은 접점을 확보할 수 있습니다. 다음을 수행하는 것이 중요합니다. 사용자에게 최신 정보 제공 에 가입하면 다양한 경품과 특별 혜택을 받을 수 있습니다.
이상적입니다, 다양한 플랫폼에 맞는 다양한 콘텐츠를 예약하여 각 마케팅 채널에서 고유한 콘텐츠를 제공할 수 있도록 합니다. 그렇지 않으면 사용자들은 다른 채널에도 동일한 정보가 있다는 것을 알면서도 한 플랫폼만 팔로우하게 됩니다.
소셜 미디어 활용하기
소셜 미디어에 대해 말하자면, 소셜 미디어는 모든 종류의 오디언스를 참여시킬 수 있는 훌륭한 채널입니다. 다만 오디언스 세그먼트를 정확히 파악해야 합니다.
이상 모든 세대의 80% 는 소셜 미디어에 의존하기 때문에 정서적 유대감을 형성하는 데 탁월한 마케팅 채널입니다.
10대들은 인스타그램, 유튜브, 틱톡에서 시간을 보내는 경향이 있습니다. 기성세대는 Facebook를 추천합니다.
모든 플랫폼의 세부 사항을 파악하여 특정 오디언스 세그먼트에 더 적합한 콘텐츠를 만들 수 있습니다(예: 긴 동영상은 TikTok에서 유행이 지났습니다).
기본적인 참여 외에도 소셜 미디어에서 소비자와 소통하기 위한 다양한 전략이 있습니다. 참여도를 높이기 위해 콘테스트나 경품을 주최하거나 오디언스로부터 소중한 피드백을 수집하기 위해 설문조사 및 설문조사를 실시하는 것도 고려해 보세요.
실시간 채팅을 통한 실시간 참여
실시간 채팅은 고객 참여를 위한 가장 효과적인 전략 중 하나입니다. 고객은 실시간 채팅을 통해 비즈니스에 연락하고 질문에 대한 즉각적인 답변을 받을 수 있다는 점을 높이 평가합니다.
이 도구를 사용하면 고객 문제를 신속하게 해결하고 문의를 판매로 전환할 수 있습니다. 또한 지원팀이 여러 개의 쿼리를 한 번에 관리할 수 있어 생산성을 높이면서도 비용을 낮출 수 있습니다.
쿼리에 수동으로 답변할 필요는 없습니다. AI 또는 챗봇의 힘을 활용하세요. 연중무휴 24시간 근무하며 단순하고 자주 묻는 질문은 팀에 부담을 주지 않고 처리할 수 있습니다.
지속적인 개선을 위한 고객 피드백
고객 피드백은 참여 경험의 필수 요소입니다. 긍정적인 경험인지 부정적인 경험인지에 관계없이 사용자가 제품이나 서비스에 대한 생각을 공유할 수 있도록 하는 것이 중요합니다. 이러한 피드백은 고객에 대한 인사이트를 얻고 제품을 개선하여 반복적인 비즈니스를 촉진하는 데 도움이 됩니다. 고객은 기업이 적극적으로 자신의 의견을 구하고 이에 응답하는 모습을 볼 때 자신이 가치 있다고 느낄 가능성이 높습니다.
하지만, 자신의 판단과 재량으로고객이 제품의 세부 사항을 이해하지 못하고 사용자 경험을 악화시킬 수 있는 논란의 여지가 있고 비생산적인 것을 요구하여 충성도 높은 구매자를 잃을 수 있기 때문입니다(UX).
일관된 커뮤니케이션
모든 비즈니스는 고객 참여를 강화하기 위해 정기적인 커뮤니케이션 채널을 구축해야 합니다. 예를 들어 이메일 주소를 수집하고 정기적인 뉴스레터를 발송하여 잠재 고객에게 브랜드에 대한 정보를 제공할 수 있습니다. 또한 고객을 위한 워크샵과 세미나를 주최하고 신제품을 출시할 때 할인 혜택을 제공하는 것도 고려해 보세요.
자주 소통하면 고객의 마음속에 브랜드가 눈에 띄게 남을 수 있습니다. 잠재 고객이 첫 방문에서 구매를 하지 않더라도 지속적인 홍보를 통해 시간이 지남에 따라 충성도가 높은 구매자로 전환할 수 있습니다.
뚜렷한 브랜드 목소리 확립
뚜렷한 브랜드 보이스를 통해 기억에 남는 아이덴티티를 구축할 수 있습니다. 타겟 오디언스와 연결되는 콘텐츠입니다.
시작하려면, 브랜드를 가장 잘 반영하는 특성, 어조, 언어를 파악하여 브랜드 페르소나를 정의합니다. 정장 스타일인가요, 캐주얼 스타일인가요? 장난기 넘치나요, 아니면 진지한가요? 브랜드의 성격을 이해하면 캠페인과 프로모션의 방향을 잡을 수 있습니다.
강력한 브랜드 보이스를 가진 기업의 좋은 예로는 개인이 자신의 한계를 뛰어넘고 장애물을 극복하며 "그냥 해내라"는 동기 부여 메시지를 사용하는 Nike가 있습니다.
고객 로열티 프로그램
로열티 프로그램을 구현하는 것은 장기적으로 브랜드에 대한 충성도를 유지하는 고객에게 보상을 제공하는 효과적인 방법입니다. 예를 들어, 특정 임계값 이상 제품을 구매하는 고객에게 추가 할인을 제공할 수 있습니다. 또한 가장 소중한 고객에게 공짜나 선물을 제공하는 것도 고려해 보세요.
로열티 프로그램은 고객과 소통할 수 있는 훌륭한 수단입니다. 잘 알려진 충성도 피라미드를 사용하면 고객 행동에 대한 심층적인 인사이트를 얻고 결과에 맞는 충성도 이니셔티브를 설계할 수 있습니다. 각 고객은 로열티 피라미드 내에서 특정 범주에 속하며, 다양한 단계에 있는 고객에게는 로열티 프로그램에 대한 각기 다른 접근 방식이 필요합니다.
Via: 요소 3
고객 로열티 프로그램의 좋은 예는 다음과 같습니다. 스타벅스 리워드. 이 포인트 기반 시스템을 통해 고객은 구매할 때마다 별을 적립할 수 있으며, 총 지출 금액에 따라 별 개수가 부여됩니다.
무료 평가판
잠재 고객에게 무료 평가판을 제공하는 것은 강력한 전략입니다. 이러한 평가판을 통해 잠재 고객은 구매를 결정하기 전에 제한된 기간 동안 제품을 체험해 볼 수 있습니다.
공짜는 소프트웨어에만 국한되지 않습니다; 제품 샘플, 보너스, 프로모션 코드 등을 제공하여 잠재 고객의 참여를 유도할 수도 있습니다.
공짜를 제공함으로써 강력한 첫인상을 남기고 제품의 장점을 보여줄 수 있습니다. 체험 기간 동안 긍정적인 경험을 한 참가자는 장기 고객이 될 가능성이 높습니다.
주요 고객 참여 지표
광고 캠페인에 고객 참여 전략을 구현한 후에는 얼마나 성공적이었는지, 비즈니스의 수익성이 얼마나 향상되었는지 알고 싶을 수 있습니다. 다음은 염두에 두어야 할 몇 가지 지표입니다.
고객 만족도(CSAT)
CSAT는 고객이 특정 상호작용, 제품 또는 서비스에 대해 얼마나 만족하는지 평가합니다. 일반적으로 고객에게 "이 제품이나 서비스에 얼마나 만족하십니까?"라고 묻는 순추천지수(NPS) 설문조사 또는 고객만족도(CSAT) 설문조사를 통해 평가합니다.
소셜 미디어 지표
소셜 미디어 플랫폼에서 오디언스의 참여도는 어느 정도일까요? 그 해답은 다음과 같은 지표에서 찾을 수 있습니다. 좋아요, 공유, 도달 범위, 참여율, 팔로워 증가율 등을 확인할 수 있습니다.
판매 및 반복 구매
매출과 재구매는 브랜드가 고객의 공감을 얻고 있다는 분명한 지표입니다. 단골 고객 수가 많다는 것은 참여도와 충성도가 높다는 것을 의미합니다. 매출은 고객 참여를 반영하지만 다른 지표도 살펴보는 것이 중요합니다. 비즈니스에 처음 방문한 고객은 많은데 충성도가 높은 고객은 소수에 불과하다면 참여 전략을 개선해야 한다는 신호일 수 있습니다.
피드백 및 리뷰
피드백과 온라인 리뷰는 사람들이 브랜드를 어떻게 인식하는지에 대한 귀중한 인사이트를 제공합니다. 부정적인 댓글조차도 고객이 브랜드의 성장과 개선에 투자하고 있음을 나타냅니다. 고객의 참여는 브랜드가 제품을 개선할 수 있는 방법을 제안하고자 하는 열망을 반영합니다.
구독자 수
구독자 수가 많다는 것은 당연히 도달 범위가 넓다는 것을 의미합니다. 일반 방문자와는 다릅니다, 구독자는 브랜드와 장기적인 관계를 구축하고자 하며, 시간이 지남에 따라 콘텐츠와 업데이트를 수신하도록 선택합니다. 그러나 참여의 질도 마찬가지로 중요하기 때문에 구독자 수뿐만 아니라 다른 참여 지표를 분석하는 것도 중요합니다.
고객 노력 점수(CES)
CES는 고객이 특정 상호작용, 제품 또는 서비스에 얼마나 쉽게 참여할 수 있는지를 평가합니다. 고객이 목표를 달성하는 데 필요한 노력을 측정합니다.
고객이 문제를 해결하거나 브랜드에서 답변을 얻는 것이 얼마나 어려운가요? CES는 보통 "1점부터 7점까지 점수를 매길 때 지원 상담원이 귀하의 요청을 지원하기 위해 얼마나 노력했습니까?"라는 질문으로 평가합니다.
고객 충성도
충성도가 높은 고객은 재구매를 할 뿐만 아니라 자신의 서클 내에서 브랜드를 옹호하기도 합니다. 고객 참여가 증가하면 충성도가 높아지는 경우가 많습니다. 고객이 브랜드와 의미 있는 상호작용을 하면 정서적 유대감을 형성하여 브랜드에 대한 더 깊은 헌신을 촉진하는 경향이 있습니다.
고객 참여 전략 구현
이제 고객 참여의 주요 지표를 파악했으니 이제 나만의 전략을 개발할 차례입니다. 단계별로 살펴보겠습니다.
목표 설정
첫 번째 단계는 전략의 목표를 명확히 하는 것입니다. 매출 증대, 소셜 미디어 팔로워 증가 또는 전반적인 브랜드 인지도 향상을 목표로 하나요? 목표는 다음 사항을 준수해야 합니다. SMART 기준: 구체적, 측정 가능, 달성 가능, 관련성, 시간 제한.
팀의 공동 작업 장려
고객 참여는 마케팅 팀을 넘어 다른 부서에서도 뛰어난 고객 경험을 만드는 데 기여합니다. 다양한 측면을 담당하는 팀을 파악하고 해당 팀과 전략을 공유하세요. 접근 방식을 개선하기 위해 그들의 인사이트와 피드백을 구하세요. 예를 들어 고객 서비스 팀과 실시간 채팅 지원 시스템의 구현 가능성에 대해 상담할 수 있습니다.
참여 채널 파악
사용하려는 디지털 마케팅 채널을 조사합니다. 어떤 광고 네트워크를 선택하시겠습니까? 고객과의 상호작용을 촉진할 소셜 미디어 플랫폼은 무엇인가요? 어떤 라이브 채팅 시스템과 이메일 뉴스레터 플랫폼을 구현할 것인가? 이는 캠페인을 시작하기 전에 고려해야 할 필수 요소입니다.
핵심 지표 설정 및 모니터링
전략의 성공 여부를 평가하는 데 사용할 구체적인 지표를 결정합니다. 여기에는 매출 증가율, 신규 가입, 주문 수량, 페이지 조회수 등이 포함될 수 있습니다.
또한 이러한 지표를 정확하게 추적할 수 있는 방법을 결정하세요. 페이지 조회 수 모니터링을 위한 Google 애널리틱스와 같은 다양한 타사 도구를 사용하면 이 프로세스를 간소화할 수 있으므로 필요에 가장 적합한 옵션을 살펴보세요.
계획 실행
이제 고객 참여 계획을 실행에 옮길 차례입니다, 목표와 선택한 참여 채널에 맞춰 캠페인을 시작하세요. 고객에게 광고를 시작하고, 고객 충성도 프로그램을 시작하고, 무료 평가판을 제공하고, 이메일 뉴스레터를 발송하는 등 다양한 이니셔티브를 시작하세요.
효과적인 참여를 유도하려면 고객 피드백을 수집하여 캠페인을 개선해야 합니다. 정기적으로 진행 상황을 추적하고 고객과 명확한 커뮤니케이션을 유지하세요. 목표 지표를 계속 주시하고 필요에 따라 전략을 조정하는 데 주저하지 마세요.
물론 참여도가 높은 사용자와 소통하고 싶은 분들도 마찬가지입니다. 더 이상 고민하지 마세요. HilltopAds! 파격적인 요금, 다양한 광고 형식, 최상위 소스에 대한 액세스를 통해 광고 효과를 극대화하는 데 필요한 모든 것을 제공합니다. 지금 바로 가입하여 신뢰할 수 있는 광고 네트워크의 혜택을 누려보세요. 지금 바로 등록하고 전환율을 높여보세요.
고객 참여 사례
우리 모두는 무엇이든 처음부터 시작하는 것이 매우 어려운 일이라는 것을 알고 있습니다. 이미 성공한 다른 사람들로부터 영감을 얻고 초보자에게 좋은 본보기가 되는 것은 언제나 좋은 일입니다. 그래서 여기 몇 가지 훌륭한 고객 참여 일러스트를 소개합니다.
레고
레고는 사용자 제작 콘텐츠와 커뮤니티 참여를 장려하여 고객과 소통합니다. 레고 아이디어 플랫폼을 통해 사용자는 새로운 레고 세트에 대한 자신만의 디자인을 제출할 수 있습니다. 제출된 작품이 충분한 지지를 받으면 공식 레고 제품이 될 수 있는 기회를 얻게 됩니다. 이러한 협업 방식은 창의력을 자극할 뿐만 아니라 팬들 사이에 강한 공동체 의식을 키워줍니다.
코카콜라 #S셰어아코크
2014년, 유명한 음료 회사인 코카콜라는 #ShareACoke 캠페인을 통해 획기적인 고객 참여 전략을 시작했습니다. 이 캠페인은 사람들이 친구, 가족, 동료와 콜라 음료를 공유하도록 장려했습니다.
이 캠페인에서는 '[여기에 이름 삽입]과 함께 콜라를 나눠요'라는 문구가 적힌 콜라 병에 서양에서 인기 있는 다양한 이름을 표시했습니다. 고객들은 친구의 이름과 일치하는 병을 구매하며 즐거워했고, 이러한 순간을 소셜 미디어에 공유하는 사례가 급증했습니다. 이 캠페인을 통해 코카콜라는 재미있고 인터랙티브한 경험을 제공함으로써 고객과의 관계를 강화했습니다.
에어비앤비
에어비앤비는 개인 맞춤형 추천을 제공하고 온라인 커뮤니티를 육성하는 데 주력하고 있습니다. 에어비앤비는 앱을 통해 사용자의 선호도와 이전 예약 내역을 고려해 맞춤형 여행지를 추천합니다.
에어비앤비는 호스트의 참여를 유지하기 위해 호스트 클럽 프로그램의 온라인 커뮤니티 역할을 하는 600개의 Facebook 그룹을 운영하고 있습니다. 이 그룹에서 회원은 숙소에 대한 피드백을 받고, 청소 서비스 및 현지 규정과 관련해 경험이 많은 호스트에게 조언을 구할 수 있습니다.
홀푸드 레시피 챗봇
미국의 유명 식료품 체인점인 Whole Foods는 이모티콘을 사용하여 개인화된 레시피를 제공하는 Facebook 메신저 챗봇을 개발했습니다. 예를 들어 사용자가 치킨 이모티콘을 보내면 챗봇이 치킨이 들어간 레시피를 제안하는 방식으로 응답합니다. 이 혁신적인 접근 방식은 고객 참여도를 높이고 고객들이 홀푸드에서 식재료를 구매하도록 동기를 부여했습니다.
GoPro
GoPro는 고객이 직접 제작한 콘텐츠를 온라인에서 공유하도록 적극 장려합니다. 이 이니셔티브는 콘텐츠 크리에이터가 흥미진진한 액션 동영상과 사진을 게시하도록 독려하는 한편, 디지털 플랫폼 전반에 걸쳐 뛰어난 기여를 보여줍니다. 이 전략은 활기찬 커뮤니티를 조성하고 스포츠 애호가들 사이에서 브랜드 충성도를 높입니다.
결론
고객 참여 전략은 사용자를 새로 확보하는 대신 사용자를 유지하는 데 도움이 되며, 이는 더 저렴한 경향이 있습니다. 비즈니스 모델 캔버스와 같은 도구를 사용하여 잠재 고객의 욕구를 더 잘 이해하세요.
잠재고객을 파악한 후에는 참여를 극대화할 수 있도록 제품과 광고를 맞춤화할 수 있습니다. 레고에서 GoPro에 이르기까지 수많은 기업이 이 알고리즘을 활용하여 고객 LTV를 개선하고 있습니다.
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