Tiếp thị thu hút khách hàng đã có sự thay đổi trong những năm qua khi các thương hiệu liên tục tìm kiếm những cách sáng tạo để thu hút và giữ chân khách hàng. Những ai cung cấp trải nghiệm liền mạch và hấp dẫn có nhiều khả năng vượt qua đối thủ cạnh tranh, thúc đẩy doanh số và cuối cùng là xây dựng được lượng khách hàng trung thành.
Sự tương tác của khách hàng bao gồm nhiều tương tác khác nhau. Theo thuật ngữ tiếp thị, nó đề cập đến mối quan hệ liên tục giữa một thương hiệu và đối tượng mục tiêu của thương hiệu đó, vượt ra ngoài các giao dịch đơn giản để bao gồm toàn bộ hành trình của khách hàng. Tập trung vào việc xây dựng mối quan hệ, sử dụng giọng nói thương hiệu, khuyến khích lòng trung thành và đảm bảo trải nghiệm tuyệt vời tại mọi điểm tiếp xúc.
Khách hàng tham gia có xu hướng chi tiêu nhiều hơn, trung thành và ủng hộ thương hiệu của bạn, tất cả đều góp phần vào tăng trưởng dài hạn. Đây là lý do tại sao sự tham gia của khách hàng là nền tảng của các chiến dịch tiếp thị hiệu quả.
Vậy, cần những gì để phát triển một chiến dịch tiếp thị thu hút khách hàng thành công? Hôm nay chúng ta sẽ đi sâu vào tiếp thị thu hút khách hàng, khám phá các chiến lược, ví dụ và xu hướng hiện tại một cách chi tiết.
Giải thích về sự tham gia của khách hàng
Sự gắn kết của khách hàng là quá trình mà các công ty xây dựng mối quan hệ bền chặt với khách hàng và nuôi dưỡng lòng trung thành. Quá trình này bắt đầu từ giao dịch đầu tiên và tiếp tục thông qua các nỗ lực tiếp thị có mục tiêu được thiết kế để giữ chân khách hàng đó. Mục tiêu là kéo dài vòng đời khách hàng bằng cách biến những người mua một lần thành những người mua thường xuyên.
Việc thu hút khách hàng thành công giúp doanh nghiệp giữ chân khách hàng và tăng doanh số bán hàng dài hạn. Các công ty bỏ qua tiếp thị tương tác có nguy cơ tụt hậu so với đối thủ cạnh tranh.
Hướng dẫn về cách xác định chiến lược thu hút khách hàng
Sự tham gia của khách hàng hoạt động tốt khi nhiều kênh tiếp thị được sử dụng: phương tiện truyền thông xã hội, email, công cụ tìm kiếm, quảng cáo hiển thị, truyền miệng, v.v. Chiến lược thu hút khách hàng có thể có hai loại:
- Địa phương — chỉ tập trung vào các chiến dịch quảng cáo có mục tiêu
- Toàn cầu — bao gồm dịch vụ khách hàng, chương trình khách hàng thân thiết và giảm giá để giữ chân khách hàng tốt hơn
Chiến lược tương tác của bạn trong một chiến dịch quảng cáo phải bao gồm tất cả các kênh truyền thông và trả lời các câu hỏi sau:
- Cái gì sản phẩm bạn đang cung cấp là gì?
- Ai Đối tượng mục tiêu của bạn cho sản phẩm hoặc dịch vụ này là ai?
- Cái gì Đề xuất bán hàng độc đáo (USP) của bạn là gì?
Điều cần thiết là phải cân nhắc những câu hỏi này khi tạo nội dung quảng cáo, bài viết quảng cáo và trang đích của bạn. Hãy cân nhắc sử dụng Mô hình kinh doanh Canvas để tìm ra tất cả ưu và nhược điểm của sản phẩm và phát triển chiến lược tương tác phù hợp.
Thông qua: Người lập chiến lược
Lý do để xem xét các chiến lược thu hút khách hàng
Các chiến lược thu hút khách hàng có thể giúp ích theo nhiều cách, chúng ta hãy cùng xem xét một số cách rõ ràng nhất.
Nuôi dưỡng lòng trung thành: tương tác với khách hàng giúp doanh nghiệp xây dựng lòng trung thành lâu dài, khuyến khích họ tiếp tục sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của mình. Mua hàng lặp lại dẫn đến tăng doanh số với nỗ lực tối thiểu.
Phản hồi có giá trị: Các doanh nghiệp có thể nhận được phản hồi sâu sắc có thể cải thiện sản phẩm hoặc dịch vụ của họ và thu hút nhiều khách hàng hơn. Khách hàng tham gia thường sẵn sàng chia sẻ ý kiến trung thực và tích cực.
Hướng dẫn quảng cáo: Chiến lược thu hút khách hàng được xác định rõ ràng giúp lựa chọn chiến thuật nhắm mục tiêu phù hợp cho quảng cáo của bạn. Nó cung cấp một khuôn khổ rõ ràng để lựa chọn chiến lược đấu giá phù hợp và thiết lập ngân sách quảng cáo để đáp ứng mục tiêu của bạn.
Thúc đẩy thương hiệu: tương tác với khách hàng thông qua phương tiện truyền thông xã hội và các kênh khác giúp tăng cường sự hiện diện của thương hiệu công ty. Sự tham gia của khách hàng là một cách hiệu quả để tăng giá trị và nhận diện thương hiệu.
Tăng trưởng doanh thu: quan trọng nhất, các chiến lược thu hút khách hàng hiệu quả giúp các công ty giữ chân khách hàng, từ đó thúc đẩy tăng trưởng doanh thu dài hạn với nỗ lực tương đối ít.
Sự tham gia của khách hàng so với Trải nghiệm của khách hàng so với CRM
Bây giờ chúng ta đã biết về Tương tác với khách hàng, điều quan trọng là phải biết về Trải nghiệm khách hàng (CX) và Quản lý quan hệ khách hàng (CRM) vì những khái niệm này có mối liên hệ với nhau và đôi khi có thể bị nhầm lẫn.
Sự tham gia của khách hàng so với trải nghiệm của khách hàng
Trải nghiệm của khách hàng (CX) đề cập đến nhận thức chung của khách hàng được hình thành bởi các tương tác của họ với một thương hiệu, từ việc xem quảng cáo được tài trợ đến việc nhận gói hàng của họ qua thư. Một CX tích cực liên quan đến việc cung cấp các tương tác nhất quán và thuận lợi trong suốt mọi giai đoạn của hành trình khách hàng.
Ngược lại, sự gắn kết của khách hàng tập trung vào mối liên kết tình cảm giữa khách hàng và thương hiệu. Mục đích của nó là tạo ra những trải nghiệm có ý nghĩa, thúc đẩy lòng trung thành và sự ủng hộ lớn hơn.
Sự tham gia của khách hàng so với CRM
CRM, hoặc Quản lý quan hệ khách hàng là các công cụ cho phép doanh nghiệp quản lý tương tác, dữ liệu và mối quan hệ với khách hàng. Nó bao gồm việc sử dụng phần mềm để theo dõi thông tin khách hàng, hoạt động giao tiếp và bán hàng.
Mục tiêu chính của hệ thống CRM là nâng cao hiệu quả hoạt động và củng cố mối quan hệ với khách hàng. Một giải pháp CRM hiệu quả có thể tập trung dữ liệu khách hàng, cung cấp cho các tổ chức cái nhìn toàn diện về các nhiệm vụ và quy trình của họ. Ngoài ra, nó cung cấp những hiểu biết có giá trị về hành vi của khách hàng, cho phép các doanh nghiệp đưa ra quyết định sáng suốt dựa trên dữ liệu.
Ngược lại, sự tham gia của khách hàng nhấn mạnh vào việc xây dựng lòng trung thành thông qua các tương tác có ý nghĩa. Trong khi CRM tập trung vào quản lý dữ liệu, phân tích và tối ưu hóa để cải thiện hoạt động kinh doanh, sự tham gia của khách hàng tập trung vào việc tạo ra những trải nghiệm được cá nhân hóa.
Lên kế hoạch chiến lược thu hút khách hàng
Bây giờ chúng ta đã biết lý thuyết, đã đến lúc thực hành! Sau đây là một số chiến lược đã được chứng minh qua thời gian và chắc chắn sẽ có lợi cho doanh nghiệp của bạn.
Điểm quan trọng đầu tiên cần nhớ là chia sẻ thông tin về công ty của bạn tuyên bố về tầm nhìn và sứ mệnh.
Truyền đạt rõ ràng sứ mệnh và giá trị thương hiệu của bạn để giành được lòng trung thành của các phân khúc khách hàng phù hợp nhất.
Một ví dụ điển hình về một công ty có tầm nhìn và sứ mệnh hấp dẫn là Google:
- Tuyên bố tầm nhìn: để truy cập thông tin của thế giới chỉ bằng một cú nhấp chuột.
- Tuyên bố sứ mệnh: để sắp xếp thông tin trên thế giới và làm cho thông tin đó có thể truy cập và hữu ích trên toàn thế giới.
Nhìn thoáng qua, người dùng biết rằng Google muốn cung cấp thông tin dễ dàng cho mọi người.
Quảng cáo được cá nhân hóa
Cá nhân hóa giúp tạo được sự đồng cảm tốt hơn với đối tượng mục tiêu của bạn, kết nối họ và thúc đẩy họ cải đạo.
Dựa vào quảng cáo gốc để duy trì trải nghiệm của người dùng (UX) hoặc kết hợp các yếu tố động như tên, vị trí hoặc sở thích mua sắm của người dùng vào văn bản quảng cáo của bạn. Chiến lược của bạn có thể thay đổi tùy thuộc vào mục tiêu của bạn.
Ví dụ, một tổ chức tin tức có thể gửi bản tin email được thiết kế riêng để khuyến khích người nhận khám phá thêm nội dung. Tương tự, một cửa hàng thương mại điện tử có thể cung cấp các đề xuất sản phẩm được cá nhân hóa dựa trên lịch sử duyệt và mua hàng của khách hàng.
Tạo ra nhiều tương tác cá nhân hóa hơn thể hiện sự hiểu biết và quan tâm của bạn đến nhu cầu của khách hàng, cuối cùng thúc đẩy khả năng duy trì tốt hơn theo thời gian. Quan trọng nhất, cách tiếp cận này giúp phân biệt thương hiệu của bạn trên thị trường cạnh tranh.
Sự tham gia thường xuyên của người dùng thông qua phương pháp tiếp cận đa kênh
Nhiều kênh tiếp thị giúp thu hút người dùng tốt hơn và thiết lập nhiều điểm tiếp xúc hơn với thương hiệu của bạn. Điều quan trọng là giữ người dùng trong vòng lặp để bạn có thể theo dõi nhiều chương trình tặng quà và ưu đãi đặc biệt.
Lý tưởng nhất là, dành nhiều nội dung khác nhau cho các nền tảng khác nhau, để mỗi kênh tiếp thị đều cung cấp nội dung độc đáo. Nếu không, người dùng sẽ chỉ theo dõi một nền tảng, mặc dù biết rằng các kênh khác cũng có thông tin tương tự.
Sử dụng phương tiện truyền thông xã hội
Nói về phương tiện truyền thông xã hội, đây là một kênh tuyệt vời để thu hút mọi đối tượng khán giả. Chỉ cần đảm bảo bạn biết chính xác phân khúc khán giả của mình.
Nhiều hơn 80% của mọi thế hệ dựa vào phương tiện truyền thông xã hội, khiến nó trở thành kênh tiếp thị tuyệt vời để xây dựng kết nối cảm xúc.
Thanh thiếu niên có xu hướng dành thời gian cho Instagram, YouTube và TikTok. Còn đối với thế hệ cũ, Facebook là lựa chọn phù hợp.
Tìm hiểu thông tin cụ thể của từng nền tảng để làm cho nội dung của bạn phù hợp hơn với phân khúc đối tượng cụ thể, ví dụ, video dài sẽ không còn thịnh hành trên TikTok.
Ngoài sự tham gia cơ bản, có rất nhiều chiến thuật để kết nối với người tiêu dùng trên mạng xã hội. Hãy cân nhắc việc tổ chức các cuộc thi hoặc tặng quà để tăng cường sự tham gia hoặc tiến hành thăm dò ý kiến và khảo sát để thu thập phản hồi có giá trị từ khán giả.
Tương tác thời gian thực thông qua trò chuyện trực tiếp
Trò chuyện trực tiếp là một trong những chiến lược hiệu quả nhất để thu hút khách hàng. Khách hàng đánh giá cao khả năng liên hệ với doanh nghiệp của bạn thông qua tính năng trò chuyện trực tiếp và nhận được phản hồi nhanh chóng cho các câu hỏi của họ.
Công cụ này cho phép bạn nhanh chóng giải quyết các vấn đề của khách hàng và biến các yêu cầu thành doanh số. Ngoài ra, nó cho phép nhóm hỗ trợ của bạn quản lý nhiều truy vấn cùng một lúc, nâng cao năng suất trong khi vẫn giữ chi phí ở mức thấp.
Hãy nhớ rằng bạn không phải trả lời các truy vấn theo cách thủ công — khai thác sức mạnh của AI hoặc chatbot. Họ có thể làm việc 24/7 và giải quyết những câu hỏi đơn giản và thường gặp mà không gây quá tải cho nhóm của bạn.
Phản hồi của khách hàng để cải thiện liên tục
Phản hồi của khách hàng là yếu tố thiết yếu của trải nghiệm tương tác. Điều quan trọng là cho phép người dùng chia sẻ suy nghĩ của họ về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn, bất kể trải nghiệm của họ là tích cực hay tiêu cực. Phản hồi này giúp bạn hiểu rõ hơn về đối tượng của mình và tinh chỉnh các dịch vụ của mình, thúc đẩy hoạt động kinh doanh lặp lại. Khách hàng có thể cảm thấy được coi trọng khi họ thấy một công ty chủ động tìm kiếm và phản hồi ý kiến đóng góp của họ.
Tuy nhiên, sử dụng phán đoán và sự quyết định của riêng bạn, vì khách hàng có thể không hiểu rõ thông số cụ thể của sản phẩm và yêu cầu những điều gây tranh cãi và phản tác dụng có thể khiến trải nghiệm của người dùng (UX) trở nên tệ hơn, dẫn đến mất đi những khách hàng trung thành.
Giao tiếp nhất quán
Mỗi doanh nghiệp nên thiết lập kênh liên lạc thường xuyên để tăng cường sự tương tác với khách hàng. Ví dụ, bạn có thể thu thập địa chỉ email và gửi bản tin định kỳ để thông báo cho đối tượng mục tiêu về thương hiệu của bạn. Ngoài ra, hãy cân nhắc tổ chức hội thảo và hội nghị chuyên đề cho khách hàng của bạn và cung cấp chiết khấu khi ra mắt sản phẩm mới.
Giao tiếp thường xuyên đảm bảo thương hiệu của bạn luôn nổi bật trong tâm trí khách hàng. Ngay cả khi khách hàng tiềm năng không mua hàng trong lần truy cập đầu tiên, việc tiếp cận thường xuyên có thể biến họ thành người mua trung thành theo thời gian.
Thiết lập một giọng nói thương hiệu riêng biệt
Một giọng nói thương hiệu riêng biệt giúp doanh nghiệp của bạn tạo nên bản sắc đáng nhớ kết nối với đối tượng mục tiêu của bạn.
Để bắt đầu, xác định tính cách thương hiệu của bạn bằng cách xác định các đặc điểm, giọng điệu và ngôn ngữ phản ánh tốt nhất thương hiệu của bạn. Bạn trang trọng hay giản dị? Vui tươi hay nghiêm túc? Hiểu được tính cách thương hiệu của bạn sẽ định hướng cho các chiến dịch và chương trình khuyến mãi của bạn.
Một ví dụ tuyệt vời về một công ty có tiếng nói thương hiệu mạnh mẽ là Nike, sử dụng thông điệp động viên để truyền cảm hứng cho mọi người vượt qua giới hạn của mình, vượt qua chướng ngại vật và "Cứ làm đi".
Chương trình khách hàng trung thành
Triển khai chương trình khách hàng thân thiết là một cách hiệu quả để thưởng cho những khách hàng trung thành với thương hiệu của bạn trong thời gian dài. Ví dụ, bạn có thể cung cấp thêm chiết khấu cho những người chi tiêu vượt ngưỡng cụ thể cho sản phẩm của bạn. Ngoài ra, hãy cân nhắc tặng quà miễn phí và quà tặng cho những khách hàng có giá trị nhất của bạn.
Chương trình khách hàng thân thiết là phương tiện tuyệt vời để thu hút khách hàng. Bằng cách sử dụng kim tự tháp lòng trung thành nổi tiếng, bạn có thể hiểu sâu hơn về hành vi của khách hàng và thiết kế các sáng kiến về lòng trung thành phù hợp với những phát hiện của mình. Mỗi khách hàng phù hợp với một danh mục cụ thể trong kim tự tháp lòng trung thành và những khách hàng ở các giai đoạn khác nhau sẽ cần có cách tiếp cận riêng biệt đối với các chương trình lòng trung thành.
Thông qua: Nguyên tố thứ ba
Một ví dụ tuyệt vời về chương trình khách hàng trung thành là Phần thưởng StarbucksHệ thống tính điểm này cho phép khách hàng kiếm được sao cho mỗi lần mua hàng, với số lượng sao được trao dựa trên tổng số tiền chi tiêu.
Dùng thử miễn phí
Cung cấp bản dùng thử miễn phí cho khách hàng tiềm năng là một chiến lược hiệu quả. Những bản dùng thử này cho phép khách hàng tiềm năng trải nghiệm sản phẩm của bạn trong một thời gian giới hạn trước khi quyết định mua hàng.
Quà tặng miễn phí không chỉ giới hạn ở phần mềm; bạn cũng có thể cung cấp mẫu sản phẩm, tiền thưởng, mã khuyến mại, v.v. để thu hút khách hàng tiềm năng.
Bằng cách tặng quà miễn phí, bạn tạo được ấn tượng ban đầu tốt đẹp và giới thiệu được những ưu điểm của sản phẩm. Nếu người tham gia có trải nghiệm tích cực trong quá trình dùng thử, họ có nhiều khả năng trở thành khách hàng lâu dài.
Số liệu chính về sự tham gia của khách hàng
Sau khi triển khai các chiến lược thu hút khách hàng vào chiến dịch quảng cáo, bạn có thể muốn biết mình đã thành công đến mức nào và doanh nghiệp của bạn có lợi nhuận như thế nào. Sau đây là một số số liệu cần ghi nhớ.
Sự hài lòng của khách hàng (CSAT)
CSAT đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng với một tương tác, sản phẩm hoặc dịch vụ cụ thể. Thông thường, nó được đánh giá bằng cách sử dụng khảo sát Điểm khuyến khích người dùng ròng (NPS) hoặc khảo sát CSAT, trong đó hỏi khách hàng rằng "Bạn hài lòng như thế nào với sản phẩm hoặc dịch vụ này?"
Số liệu truyền thông xã hội
Khán giả của bạn tham gia vào các nền tảng truyền thông xã hội như thế nào? Câu trả lời có thể được tìm thấy trong các số liệu như lượt thích, lượt chia sẻ, lượt tiếp cận, tỷ lệ tương tác và tỷ lệ tăng trưởng người theo dõi.
Bán hàng và mua hàng lặp lại
Doanh số bán hàng và lượt mua hàng lặp lại là những chỉ báo rõ ràng cho thấy thương hiệu của bạn được khách hàng đón nhận. Số lượng khách hàng quay lại cao hơn biểu thị sự gắn kết và lòng trung thành mạnh mẽ. Trong khi doanh số phản ánh sự gắn kết của khách hàng, điều quan trọng là phải xem xét các số liệu khác nữa. Nếu doanh nghiệp của bạn thấy nhiều khách hàng lần đầu nhưng chỉ có một số ít khách hàng trung thành, thì đó có thể là dấu hiệu cho thấy chiến lược gắn kết của bạn cần được cải thiện.
Phản hồi và Đánh giá
Phản hồi và đánh giá trực tuyến cung cấp thông tin chi tiết có giá trị về cách mọi người nhận thức về thương hiệu của bạn. Ngay cả những bình luận tiêu cực cũng cho thấy khách hàng đang đầu tư vào sự phát triển và cải thiện thương hiệu của bạn. Sự tham gia của họ phản ánh mong muốn gợi ý những cách mà thương hiệu của bạn có thể cải thiện dịch vụ của mình.
Số lượng người đăng ký
Số lượng người đăng ký cao tự nhiên biểu thị phạm vi tiếp cận rộng hơn. Không giống như khách truy cập thông thường, Người đăng ký mong muốn xây dựng mối quan hệ lâu dài với thương hiệu, lựa chọn nhận nội dung và cập nhật theo thời gian. Tuy nhiên, điều quan trọng là phải xem xét không chỉ số lượng người đăng ký; việc phân tích các số liệu tương tác khác cũng rất quan trọng vì chất lượng của tương tác đó cũng quan trọng không kém.
Điểm nỗ lực của khách hàng (CES)
CES đánh giá mức độ dễ dàng để khách hàng tham gia vào một tương tác, sản phẩm hoặc dịch vụ cụ thể. Nó đo lường nỗ lực cần thiết để khách hàng đạt được mục tiêu của mình.
Khách hàng gặp khó khăn như thế nào khi giải quyết vấn đề hoặc nhận được câu trả lời từ thương hiệu của bạn? CES thường được đánh giá bằng câu hỏi: “Trên thang điểm từ 1 đến 7, bạn đã nỗ lực bao nhiêu để được nhân viên hỗ trợ giúp đỡ khi bạn yêu cầu?”
Lòng trung thành của khách hàng
Khách hàng trung thành không chỉ mua hàng nhiều lần mà còn ủng hộ thương hiệu của bạn trong vòng kết nối của họ. Sự tương tác của khách hàng tăng lên thường dẫn đến lòng trung thành mạnh mẽ hơn. Khi khách hàng tương tác có ý nghĩa với một thương hiệu, họ có xu hướng xây dựng mối liên kết tình cảm, thúc đẩy cam kết sâu sắc hơn với thương hiệu.
Thực hiện Chiến lược thu hút khách hàng
Bây giờ bạn đã biết các số liệu chính về mức độ tương tác của khách hàng, đã đến lúc phát triển chiến lược của riêng bạn. Chúng ta hãy cùng thực hiện từng bước một.
Đặt mục tiêu
Bước đầu tiên là làm rõ mục tiêu của bạn cho chiến lược. Bạn có mục tiêu thúc đẩy doanh số, tăng lượng người theo dõi trên mạng xã hội hay nâng cao nhận thức về thương hiệu nói chung không? Mục tiêu của bạn phải tuân thủ Tiêu chí SMART: Cụ thể, Có thể đo lường, Có thể đạt được, Có liên quan và Có giới hạn thời gian.
Khuyến khích các nhóm cộng tác
Sự gắn kết của khách hàng không chỉ giới hạn ở nhóm tiếp thị; các phòng ban khác cũng góp phần tạo nên trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng. Xác định nhóm nào chịu trách nhiệm cho các khía cạnh khác nhau và chia sẻ chiến lược của bạn với họ. Yêu cầu họ đưa ra hiểu biết sâu sắc và phản hồi để cải thiện cách tiếp cận của bạn. Ví dụ, bạn có thể tham khảo nhóm dịch vụ khách hàng về khả năng triển khai hệ thống hỗ trợ trò chuyện trực tiếp.
Xác định các kênh tương tác
Tìm hiểu các kênh tiếp thị kỹ thuật số mà bạn dự định sử dụng. Bạn sẽ chọn mạng quảng cáo nào? Nền tảng truyền thông xã hội nào sẽ tạo điều kiện thuận lợi cho tương tác với khách hàng? Bạn sẽ triển khai hệ thống trò chuyện trực tiếp và nền tảng bản tin email nào? Đây là những yếu tố cần thiết cần cân nhắc trước khi triển khai chiến dịch của bạn.
Thiết lập các số liệu cốt lõi và theo dõi chúng
Xác định các số liệu cụ thể mà bạn sẽ sử dụng để đánh giá mức độ thành công của chiến lược. Điều này có thể bao gồm phần trăm tăng doanh số, số lượng đăng ký mới, số lượng đơn hàng, lượt xem trang và nhiều thông tin khác.
Ngoài ra, hãy quyết định phương pháp theo dõi chính xác các số liệu này. Nhiều công cụ của bên thứ ba, chẳng hạn như Google Analytics để theo dõi lượt xem trang, có thể đơn giản hóa quy trình này, vì vậy hãy khám phá các tùy chọn phù hợp nhất với nhu cầu của bạn.
Thực hiện kế hoạch
Bây giờ là lúc đưa kế hoạch thu hút khách hàng của bạn vào hành động, phù hợp với mục tiêu và kênh tương tác đã chọn của bạn. Bắt đầu quảng cáo cho khách hàng, triển khai chương trình khách hàng thân thiết, cung cấp bản dùng thử miễn phí và gửi bản tin email, cùng nhiều sáng kiến khác.
Để tương tác hiệu quả, bạn cần thu thập phản hồi của khách hàng để tinh chỉnh chiến dịch. Theo dõi tiến độ thường xuyên và duy trì giao tiếp rõ ràng với khách hàng. Hãy theo dõi các số liệu mục tiêu của bạn và đừng ngần ngại điều chỉnh chiến lược khi cần thiết.
Và tất nhiên, nếu bạn đang mong muốn kết nối với những người dùng có mức độ tương tác cao. Không cần tìm đâu xa hơn Quảng cáo Hilltop! Với mức giá không thể đánh bại, nhiều định dạng quảng cáo và quyền truy cập vào các nguồn hàng đầu, chúng tôi cung cấp mọi thứ bạn cần để tối đa hóa tác động quảng cáo của mình. Hãy tham gia cùng chúng tôi ngay hôm nay và bắt đầu tận hưởng những lợi ích từ mạng lưới quảng cáo đáng tin cậy. Đừng bỏ lỡ — hãy đăng ký ngay và chúng ta hãy cùng nhau tăng tỷ lệ chuyển đổi.
Ví dụ về sự tham gia của khách hàng
Chúng ta đều biết rằng bắt đầu bất cứ điều gì từ con số 0 là một nhiệm vụ rất khó khăn. Luôn tuyệt vời khi có một số nguồn cảm hứng từ những người đã thành công, đóng vai trò là tấm gương tuyệt vời cho người mới bắt đầu. Vì vậy, đây là một số minh họa tuyệt vời về sự gắn kết với khách hàng.
Đồ chơi LEGO
LEGO kết nối với khách hàng của mình bằng cách quảng bá nội dung do người dùng tạo ra và sự tham gia của cộng đồng. Thông qua nền tảng LEGO Ideas, người dùng có thể gửi thiết kế của riêng mình cho các bộ LEGO mới. Nếu bài dự thi nhận được đủ sự ủng hộ, nó có cơ hội trở thành sản phẩm chính thức của LEGO. Cách tiếp cận hợp tác này không chỉ khơi dậy sự sáng tạo mà còn nuôi dưỡng ý thức cộng đồng mạnh mẽ giữa những người hâm mộ.
Coca-Cola #Chia sẻAoke
Vào năm 2014, Coca-Cola, công ty đồ uống nổi tiếng, đã đưa ra chiến lược thu hút khách hàng mang tính đột phá với chiến dịch #ShareACoke. Sáng kiến này khuyến khích mọi người chia sẻ đồ uống Coke với bạn bè, gia đình và đồng nghiệp.
Chiến dịch này giới thiệu những chai Coke có nhãn “Chia sẻ một chai Coke với [Chèn tên ở đây]”, giới thiệu nhiều tên phổ biến từ thế giới phương Tây. Khách hàng thích mua những chai trùng với tên bạn bè của họ, dẫn đến sự gia tăng chia sẻ những khoảnh khắc này trên mạng xã hội. Thông qua chiến dịch này, Coca-Cola đã tăng cường mối quan hệ với khách hàng bằng cách cung cấp trải nghiệm thú vị và tương tác.
Airbnb
Airbnb tập trung vào việc cung cấp các đề xuất được cá nhân hóa và thúc đẩy cộng đồng trực tuyến. Thông qua ứng dụng của mình, thương hiệu này điều chỉnh các đề xuất về điểm đến du lịch cho người dùng, có tính đến sở thích và các lần đặt phòng trước đó của họ.
Để duy trì sự tham gia của chủ nhà, Airbnb vận hành 600 nhóm Facebook hoạt động như cộng đồng trực tuyến cho chương trình Host Club của mình. Trong các nhóm này, các thành viên có thể nhận phản hồi về danh sách của mình và tìm kiếm lời khuyên từ những chủ nhà giàu kinh nghiệm hơn về dịch vụ vệ sinh và các quy định của địa phương.
Trò chuyện với công thức nấu ăn Whole Foods
Whole Foods, một chuỗi cửa hàng tạp hóa nổi tiếng tại Hoa Kỳ, đã phát triển một chatbot Messenger Facebook cung cấp các công thức nấu ăn được cá nhân hóa bằng biểu tượng cảm xúc. Ví dụ, khi người dùng gửi biểu tượng cảm xúc về gà, chatbot sẽ phản hồi bằng các gợi ý công thức nấu ăn có gà. Cách tiếp cận sáng tạo này đã tăng cường sự tương tác của khách hàng và thúc đẩy người mua sắm mua nguyên liệu từ Whole Foods.
Máy quay phim GoPro
GoPro tích cực khuyến khích khách hàng chia sẻ nội dung do người dùng tạo trực tuyến. Sáng kiến này truyền cảm hứng cho những người sáng tạo nội dung đăng tải các video và ảnh hành động thú vị, trong khi công ty giới thiệu những đóng góp nổi bật trên các nền tảng kỹ thuật số của mình. Chiến lược này nuôi dưỡng một cộng đồng năng động và tăng cường lòng trung thành với thương hiệu trong số những người đam mê thể thao.
Để kết luận
Các chiến lược thu hút khách hàng giúp giữ chân người dùng thay vì thu hút họ mới, thường có giá cả phải chăng hơn. Sử dụng các công cụ như Business Model Canvas để hiểu rõ hơn mong muốn của đối tượng mục tiêu.
Khi bạn nắm bắt được đối tượng của mình, bạn có thể bắt đầu điều chỉnh sản phẩm và quảng cáo của mình cho phù hợp với họ để có mức độ tương tác tối đa. Từ LEGO đến GoPro — có rất nhiều công ty sử dụng thuật toán này để cải thiện LTV của khách hàng.
Liên hệ HilltopAds nếu bạn cần hỗ trợ cho các chiến dịch của mình hoặc muốn được tư vấn về cách thu hút khách hàng tiềm năng tốt hơn.
