Làm thế nào để tăng tỷ lệ chuyển đổi vào năm 2026: Hướng dẫn thực tế cho nhà quảng cáo

Sự không khớp kỳ vọng

Khi nhấp vào quảng cáo, người dùng mong đợi một điều gì đó: giảm giá, quà tặng, bản dùng thử miễn phí hoặc giải pháp nhanh chóng. Tuy nhiên, nếu trang đích hiển thị một tiêu đề không liên quan đến ưu đãi ban đầu, người dùng phải tự tìm cách liên kết. Hầu hết mọi người sẽ chọn rời đi khi gặp phải sự thiếu nhất quán này.

Đề xuất giá trị không rõ ràng

Du khách nên hiểu ngay lập tức lời đề nghị là gì và phải làm gì tiếp theo. Cách diễn đạt không rõ ràng và phần giới thiệu dài dòng có thể cản trở quá trình này, đặc biệt là đối với khách truy cập mới.

Ma sát

Các biểu mẫu dài, quá nhiều bước khi thanh toán, chi phí ẩn, thiết kế di động kém, thời gian tải chậm và các nút bị lỗi đều có thể khiến hành động đó trở nên khó khăn hơn dự kiến.

Lòng tin

Người dùng khi cân nhắc các hành động như mua sản phẩm hoặc đăng ký trên trang web thường mong đợi tìm thấy bằng chứng cho thấy trang web đó là hợp pháp và an toàn. Điều này có thể bao gồm đánh giá, bảo hành, các chính sách chi tiết, dấu hiệu thanh toán an toàn và thông tin liên hệ rõ ràng.

Trải nghiệm di động

Người dùng khi di chuyển thường gặp phải màn hình nhỏ, kết nối không ổn định và nhiều yếu tố gây xao nhãng. Nếu trang không dễ xem lướt, tải chậm hoặc khó tương tác, người dùng có khả năng rời bỏ cao hơn (ngay cả khi ưu đãi có liên quan).

Đối sánh trang đích với ý định của quảng cáo

Trang đích phải nhất quán với cam kết chính xác được nêu trong quảng cáo. Khi người dùng nhấp vào quảng cáo của bạn sau khi nhìn thấy một ưu đãi nào đó như giảm giá, dùng thử miễn phí, phần thưởng hoặc giải pháp cụ thể, màn hình đầu tiên phải truyền tải thông điệp tương tự.

Sự thiếu liên kết giữa quảng cáo và trang đích khiến người dùng không biết họ đang vào trang nào. Họ có thể cảm thấy mình đang ở nhầm chỗ, điều này thường dẫn đến việc họ rời trang sớm, mặc dù lưu lượng truy cập là phù hợp. Để giải quyết vấn đề này, các nhà quảng cáo có kinh nghiệm tạo ra các trang đích riêng biệt, nhắm mục tiêu cụ thể đến các khu vực địa lý (GEO), thiết bị, loại ưu đãi hoặc nguồn lưu lượng truy cập nhất định. Ví dụ: một quảng cáo có nội dung “cài đặt nhanh trên thiết bị di động” nên dẫn đến trang giải thích về thiết lập trên thiết bị di động, tốc độ và hành động tiếp theo, thay vì trang chủ chung chung liệt kê tất cả các tính năng.

Helena

Trưởng phòng Kinh doanh HilltopAds

Tỷ lệ chuyển đổi tăng nhanh nhất mà không cần tăng ngân sách thường đến từ việc làm mới các nội dung quảng cáo và trang đích sơ bộ. Người dùng dần dần ngừng phản ứng với những quảng cáo lặp đi lặp lại, do đó các nhà quảng cáo cần thường xuyên cập nhật trải nghiệm trước và sau khi nhấp chuột. Ngoài ra, việc vô hiệu hóa các nguồn lưu lượng truy cập kém hiệu quả, thiết lập theo dõi postback và sử dụng các quy tắc tự động cũng rất quan trọng để tránh tiêu tốn ngân sách vào các lần hiển thị không dẫn đến chuyển đổi.

Tạo một đề xuất giá trị mạnh mẽ hơn

Thông điệp của bạn với tư cách là nhà quảng cáo cần được truyền tải trong vòng vài giây. Trang bạn giới thiệu cho người dùng nên trả lời chính xác các câu hỏi sau:

• Có gì được cung cấp vậy
• Tại sao điều đó quan trọng;
• Tại sao người dùng nên chọn nó bây giờ?

Các trang có tỷ lệ chuyển đổi thấp thường chỉ đề cập đến các tính năng, chứ không phải lợi ích khi sử dụng chúng. Ngược lại, những trang hiệu quả hơn sẽ thiết lập mối liên hệ giữa sản phẩm của bạn và vấn đề thực sự mà người dùng đang gặp phải. Ví dụ, thay vì một khẩu hiệu như “Giải pháp tiếp thị tiên tiến”, hãy cân nhắc một thông điệp cụ thể hơn như “Xác định các nguồn lưu lượng nào đang làm hao hụt ngân sách của bạn trước khi mở rộng quy mô.”

Trong trường hợp này, người dùng sẽ không phải mất quá nhiều thời gian để tìm hiểu sản phẩm mang lại lợi ích gì cho họ. Một tiêu đề, đoạn văn ngắn bổ sung, 3–5 điểm liệt kê các lợi ích chính và một nút kêu gọi hành động (CTA) nổi bật thường là đủ cho màn hình đầu tiên.

Giảm ma sát trong quá trình thanh toán

Người dùng rời khỏi phễu chủ yếu vì bước cuối cùng quá dài, không rõ ràng hoặc tiềm ẩn rủi ro đối với họ. Các biểu mẫu dài, yêu cầu bắt buộc phải tạo tài khoản, chi phí ẩn, tùy chọn thanh toán hạn chế, thông báo lỗi không rõ ràng và thiết kế quy trình thanh toán gây nhầm lẫn đều có thể làm giảm tỷ lệ chuyển đổi.

Việc bắt đầu bằng cách xác định giai đoạn nào gây ra tỷ lệ bỏ cuộc cao nhất là điều hợp lý. Đó có thể là khi bắt đầu điền biểu mẫu, bắt đầu quy trình thanh toán, cố gắng thanh toán hoặc bước xác nhận cuối cùng. Trong trường hợp nhiều người dùng bắt đầu quy trình nhưng không hoàn tất, vấn đề có thể liên quan đến chính quy trình mua hàng.

Các nhà quảng cáo có thể thử nghiệm các biểu mẫu rút gọn, thanh toán dưới dạng khách, giá cả rõ ràng hơn, các tùy chọn thanh toán hiển thị rõ ràng, thông báo lỗi tốt hơn và chỉ báo tiến trình. Những hành động này không chỉ giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi mà còn giảm số lượng người dùng tiềm năng bị mất ở bước cuối cùng.

Xây dựng niềm tin với đánh giá và bảo hành

Nhiều khách hàng tiềm năng cố gắng tìm kiếm bằng chứng cho thấy những gì họ thấy trên trang đích là đáng tin cậy trước khi quyết định mua hàng, đăng ký hoặc chia sẻ dữ liệu cá nhân. Những trang không cung cấp đủ các tín hiệu tạo niềm tin thường khiến người dùng do dự.

Các yếu tố như đánh giá của người dùng, lời chứng thực, chính sách bảo hành, thông tin về chính sách đổi trả, các chỉ báo thanh toán an toàn và thông tin liên hệ rõ ràng có thể giúp giảm bớt sự do dự đó. Những tín hiệu này đặc biệt hiệu quả nếu được đặt gần các điểm ra quyết định (nút kêu gọi hành động (CTA), khối thông tin giá cả, biểu mẫu hoặc nút thanh toán).

Bí quyết ở đây là tính liên quan. Các biểu tượng có sẵn hoặc đánh giá ẩn danh hầu như không ảnh hưởng đến hành vi của người dùng.

Hãy xem cách các nhà quảng cáo đạt được kết quả vượt trội nhờ HilltopAds:

Quảng cáo banner trên di động vẫn chưa hết thời: Cách một chiến dịch thu hút người dùng (UA) trong lĩnh vực cá cược đạt được 677 lượt chuyển đổi và 162% ROI

Cách một trang web Pháp tăng lưu lượng truy cập lên 127% với HilltopAds Popunder quảng cáo

Tối ưu hóa các nút kêu gọi hành động

Một lời kêu gọi hành động (CTA) cần nêu rõ điều gì sẽ xảy ra tiếp theo đối với người dùng. Các nút có nội dung mơ hồ như “Gửi” hoặc “Tiếp tục” có thể gây nhầm lẫn, đặc biệt là đối với những người dùng chưa quen thuộc với thương hiệu hoặc ưu đãi đó.

Nội dung CTA hiệu quả hơn là khi liên kết hành động với một kết quả cụ thể. Một số ví dụ đáng chú ý bao gồm: “Bắt đầu dùng thử miễn phí”, “Nhận báo giá”, “Kiểm tra tình trạng sẵn có”, “Tạo tài khoản” và “Nhận phần thưởng”. Hơn nữa, CTA phải dễ thấy, được đặt ở vị trí mà người dùng sẵn sàng thực hiện hành động và được lặp lại một cách tự nhiên trên các trang dài.

Việc tối ưu hóa CTA cũng có thể giúp loại bỏ khoảnh khắc do dự trong quá trình ra quyết định. Những chi tiết nhỏ như văn bản trên nút, vị trí, độ tương phản, văn bản hỗ trợ và các câu văn trấn an như “Không cần thẻ tín dụng” hoặc “Chỉ mất dưới 1 phút” có thể mang lại hiệu quả.

Cải thiện trải nghiệm di động và tốc độ trang

Người dùng di động thường lướt qua nội dung nhanh hơn, dễ bị phân tâm và rời khỏi những trang web có vẻ chậm chạp hoặc khó điều hướng. Một trang đích có thể trông rất đẹp trên máy tính để bàn nhưng lại hoạt động kém trên thiết bị di động.

Bạn nên kiểm tra xem ưu đãi có hiển thị ở phần trên cùng của trang không, nút CTA có dễ nhấn không, văn bản có dễ đọc không, biểu mẫu có đủ đơn giản không và các cửa sổ bật lên có che khuất trang không. Tốc độ tải trang cũng rất quan trọng, vì sự chậm trễ có thể khiến người dùng cảm thấy bực bội ngay cả trước khi họ bắt đầu đánh giá ưu đãi.

Phiên bản di động và máy tính để bàn nên được phân tích độc lập. Khi tỷ lệ chuyển đổi tổng thể ở mức trung bình, phiên bản di động có thể đang hoạt động kém hiệu quả dù phiên bản máy tính để bàn hoạt động tốt.

Sử dụng phân tích hành vi và kiểm thử A/B

Quá trình tối ưu hóa chuyển đổi nên dựa trên hành vi của người dùng thay vì những giả định. Phân tích dữ liệu có thể chỉ ra những điểm mà người dùng dừng lại trên trang web. Bản đồ nhiệt và bản ghi phiên làm việc, ngược lại, tiết lộ cách người dùng tương tác với trang.

Thử nghiệm A/B giúp xác nhận liệu thay đổi đó có thực sự mang lại cải thiện về hiệu suất hay không. Thay vì thử nghiệm nhiều yếu tố cùng lúc (tiêu đề, nút kêu gọi hành động, bố cục, biểu mẫu và hình ảnh), các nhà quảng cáo nên kiểm tra một giả thuyết duy nhất.

Ví dụ: “Người dùng di động không chú ý đến nút kêu gọi hành động (CTA) vì nó được đặt quá thấp. Việc di chuyển nó lên cao hơn sẽ giúp tăng số lượt bắt đầu điền biểu mẫu”. Một thử nghiệm dựa trên giả thuyết như vậy sẽ hữu ích hơn so với việc sửa đổi thiết kế ngẫu nhiên, vì nó liên kết thử nghiệm với một vấn đề chuyển đổi cụ thể.

Thu hồi khách truy cập bỏ rơi bằng tiếp thị lại

Không phải mọi khách hàng tiềm năng quan tâm đến ưu đãi đều sẽ chuyển đổi ngay trong lần truy cập đầu tiên. Một số người có thể xem xét các ưu đãi khác, bị phân tâm, cần thêm bằng chứng hoặc dự định quay lại sau. Tiếp thị lại giúp tiếp cận những người dùng này bằng thông điệp phù hợp với hành vi trước đó của họ.

Tùy thuộc vào giai đoạn mà khách hàng tiềm năng rời khỏi quy trình, thông điệp tiếp thị lại có thể khác nhau. Đối với những người đã truy cập trang đích, thông điệp có thể bao gồm thêm chi tiết về các lợi ích. Những người đã xem giá có thể cần được trấn an hoặc so sánh. Trong trường hợp bỏ dở quá trình thanh toán, một lời nhắc nhở hoặc bước tiếp theo được đơn giản hóa có thể mang lại hiệu quả.

Tiếp thị lại phát huy hiệu quả nhất khi các vấn đề chính trong phễu đã được giải quyết. Nó không nên được sử dụng để bù đắp cho những điểm yếu như trang web tải chậm, ưu đãi không rõ ràng hoặc quy trình thanh toán bị lỗi. Mục đích của nó là thu hút lại những người dùng đã đủ quan tâm, nhưng cần thêm thời gian hoặc sự tự tin để hoàn tất hành động.

Tối ưu hóa cho trung bình thay vì các phân khúc

Một chiến dịch có thể đạt được tỷ lệ chuyển đổi trung bình ở mức chấp nhận được. Tuy nhiên, lưu lượng truy cập từ thiết bị di động, một số khu vực địa lý (GEO), vị trí quảng cáo hoặc nguồn lưu lượng truy cập nhất định có thể có hiệu suất thấp hơn nhiều so với các yếu tố khác.

Giải pháp: Phân tích chuyển đổi nên được thực hiện dựa trên thiết bị, địa lý, vị trí đặt quảng cáo, nguồn lưu lượng truy cập, trình duyệt, các bước trong phễu và người dùng mới so với người dùng quay lại trước khi điều chỉnh giá thầu hoặc ngân sách.

Helena

Trưởng phòng Kinh doanh HilltopAds

Một số mẹo tối ưu hóa chuyển đổi cũ hiện nay mang lại hiệu quả kém hơn nhiều so với trước đây. Ví dụ, các nhà quảng cáo không nên kỳ vọng một mẫu quảng cáo sẽ duy trì hiệu quả trong nhiều tháng liền, cũng như không nên cho rằng việc mở rộng đối tượng mục tiêu luôn mang lại kết quả tốt hơn. Các chiến dịch quảng cáo không chỉ nên được đánh giá dựa trên tỷ lệ nhấp chuột (CTR), mà chủ yếu dựa trên số lượt chuyển đổi, CPA và ROI.

Mở rộng quy mô chiến dịch trước khi khắc phục các vấn đề chuyển đổi

Trong trường hợp gặp sự cố với trang đích, quy trình thanh toán, theo dõi hoặc đề xuất giá trị, việc tăng ngân sách sẽ chỉ mang nhiều lưu lượng truy cập hơn vào cùng một quy trình bị lỗi. Tỷ lệ CTR cao không có nghĩa là chiến dịch đã sẵn sàng để mở rộng quy mô.

Giải pháp: Trước tiên, hãy phân tích các chỉ số KPI sau khi nhấp chuột – CPA, ROI, số lần nhấp vào CTA, số lượt gửi biểu mẫu, tỷ lệ bỏ giỏ hàng, chất lượng khách hàng tiềm năng, số lượt phê duyệt, doanh thu trên mỗi người dùng hoặc các hành động định kỳ.

Kiểm thử quá nhiều thay đổi cùng lúc

Việc thay đổi tiêu đề, lời kêu gọi hành động, bố cục, biểu mẫu, khối giá và hình ảnh cùng một lúc sẽ làm phức tạp việc diễn giải kết quả thử nghiệm. Nếu hiệu suất tăng hoặc giảm, bạn sẽ gặp khó khăn trong việc xác định nguyên nhân gây ra hiệu ứng đó.

Giải pháp: Hãy kiểm thử từng giả thuyết một, đặc biệt là trong trường hợp lưu lượng truy cập thấp. Ví dụ, hãy kiểm thử vị trí nút kêu gọi hành động trước, sau đó tiến hành thử nghiệm với độ dài biểu mẫu hoặc văn bản tiêu đề.

Bỏ qua trải nghiệm sau chuyển đổi

Việc chuyển đổi không nhất thiết là mục tiêu kinh doanh cuối cùng. Việc đăng ký hoặc thu hút khách hàng tiềm năng bổ sung có thể vô dụng nếu khách truy cập không kích hoạt, gửi tiền, mua lại hoặc vượt qua vòng loại.

Giải pháp: Đo lường những gì xảy ra sau chuyển đổi: chất lượng khách hàng tiềm năng, tỷ lệ phê duyệt, lần mua hàng đầu tiên, chất lượng tiền gửi, tỷ lệ giữ chân khách hàng, tỷ lệ hoàn tiền và giá trị trọn đời của khách hàng.

Sử dụng bản sao do AI tạo mà không có sự xác thực

Việc sử dụng AI có thể giúp tạo tiêu đề, lời kêu gọi hành động, nội dung Hỏi đáp và các trang đích một cách nhanh chóng. Tuy nhiên, AI cũng có thể đưa ra những nội dung quá chung chung, định vị yếu hoặc những lời hứa không khớp với những gì bạn thực sự cung cấp.

Giải pháp: Sử dụng bản sao AI chỉ để làm bản nháp. Xác thực nó dựa trên các sự kiện sản phẩm, mối quan tâm của khách hàng, yêu cầu pháp lý, giọng điệu thương hiệu và kết quả kiểm thử A/B.