Узнайте, как повысить конверсию в 2026 году с помощью проверенных методов CRO. В этом руководстве вы найдете практические рекомендации по оптимизации лендингов, улучшению пользовательского опыта (UX), снижению количества отказов на этапе оформления заказа, повышению доверия аудитории, а также использованию A/B-тестирования и аналитики, чтобы превращать больше кликов в реальных клиентов.
Клики сами по себе не гарантируют конверсии. Если на ваш лендинг приходит достаточно пользователей, но лишь небольшая их часть совершает целевое действие, значит, основной потенциал роста скрывается в том, что происходит после клика.
Именно здесь вступает в игру оптимизация коэффициента конверсии (CRO). Она сосредоточена на всем, что происходит после того, как пользователь переходит по вашему объявлению. Важно убедиться, что ваше сообщение звучит убедительно, предложение понятно с первого взгляда, а элементы, повышающие доверие, появляются именно тогда, когда они наиболее необходимы.
Не менее важно определить, на каком этапе пользователи начинают сомневаться и покидают сайт, так и не выполнив целевое действие. Ниже вы найдете подробный гайд о том, какие факторы чаще всего мешают конверсиям и какие шаги помогут вывести их на желаемый уровень.
Запустите свою рекламную кампанию HilltopAds уже сегодня
и получите доступ к более чем 273 миллиардам просмотров в месяц.
Как рекламодателю увеличить конверсию?
Рекламодатель может повысить конверсию, сделав путь пользователя более релевантным и простым. Для этого важно, чтобы лендинг соответствовал обещаниям в рекламе, процесс был лишен ненужных шагов, элементы доверия появлялись заранее, сайт был полностью оптимизирован для мобильных устройств, а любые изменения проверялись с помощью тестов, основанных на реальном поведении пользователей.
Коэффициент конверсии (CR) показывает, какой процент посетителей выполнил целевое действие. Это может быть покупка, регистрация, внесение депозита, установка приложения, заполнение формы или оформление подписки. Чтобы рассчитать CR, разделите количество конверсий на общее число посетителей и умножьте полученный результат на 100.
Однако само по себе это значение не объясняет, в чем заключается проблема. Низкий коэффициент конверсии может быть вызван множеством факторов: от качества трафика и эффективности рекламного сообщения до скорости загрузки страницы и других аспектов. Поэтому оптимизацию конверсии следует рассматривать как комплексную работу над всей воронкой, уделяя внимание следующим направлениям:
- Релевантность лендинга. После перехода по рекламе пользователи видят именно то, что ожидали увидеть.
- Пользовательский опыт (UX). Посетители быстрее понимают содержание страницы и с меньшими усилиями совершают целевое действие.
- Процесс оформления заказа или регистрации. Меньше пользователей прерывают процесс до завершения целевого действия.
- Элементы доверия. Пользователи чувствуют себя увереннее перед тем, как оставить личные данные или совершить оплату.
- Поведенческая аналитика. Помогает выявить реальные причины, по которым пользователи покидают сайт, не завершив целевое действие.
- Поведенческая аналитика. Рекламодатели находят истинные причины оттока.
- A/B-тестирование. Изменения проверяются на данных перед масштабированием.
При запуске кампаний с платным трафиком это становится особенно важно. Каждый неэффективный лендинг, каждая неудачная ссылка, кнопка или поле формы могут превратить купленный трафик в напрасно потраченный рекламный бюджет.
Мы рекомендуем вам прочитать нашу новую статью об оптимизации вашей баннерной рекламы:
Почему пользователи не конвертируются
Даже если оффер вызывает интерес, это не гарантирует конверсию. Причина далеко не всегда кроется в качестве трафика. Во многих случаях проблема заключается в опыте пользователя после клика: ему не хватает ясности, уверенности или достаточной мотивации, чтобы выполнить целевое действие.
Несоответствие ожиданий
Переходя по рекламе, пользователь рассчитывает увидеть конкретное предложение: скидку, бонус, бесплатный пробный период или быстрое решение своей задачи. Но если на лендинге он сталкивается с заголовком, который никак не связан с рекламным обещанием, ему приходится самостоятельно искать эту связь. В большинстве случаев пользователи просто закрывают страницу, столкнувшись с таким несоответствием.
Неясные ценностные предложения
Пользователь должен сразу понять, что именно ему предлагают и какое действие от него ожидается. Размытые формулировки, сложные объяснения и длинные вступления лишь затрудняют восприятие, особенно если речь идет о холодном трафике.
Трение
Длинные формы, слишком много шагов при оформлении заказа, скрытые затраты, слабый дизайн для мобильных устройств, медленное время загрузки и сломанные кнопки, могут усложнить выполнение действия, чем ожидалось.
Доверие
Пользователи, которые собираются совершить покупку или зарегистрироваться на сайте, обычно хотят убедиться, что ресурс надежен и безопасен. Повысить уровень доверия помогают отзывы клиентов, гарантии, подробно описанные условия использования и политика конфиденциальности, значки безопасной оплаты, а также легко доступные контактные данные.
Мобильный опыт
В дороге пользователи часто сталкиваются с маленькими экранами, нестабильным подключением и множеством отвлекающих факторов. Если страница недоступна для сканирования, медленно загружается или с ней сложно взаимодействовать, пользователи, скорее всего, откажутся от нее (даже если предложение актуально).
Зарегистрируйтесь в лучшей рекламной сети для рекламодателей HilltopAds
- 273+млрд показов по всему миру
- Персональная поддержка менеджера
- Трафик из 250+ стран
- Премиальные источники трафика
- Минимальный депозит $100
8 проверенных способов увеличить конверсии
Лучший способ увеличить конверсию – это последовательно совершенствовать каждый этап взаимодействия с пользователем. Каждая из приведенных ниже тактик решает конкретную проблему, которая может помочь предотвратить уход посетителей, не выполнив целевое действие после нажатия кнопки.
Сопоставить лендинги с интентом
Лендинг должен точно соответствовать обещанию, указанному в объявлении. Когда пользователи нажимают на ваше объявление после просмотра какого-либо оффера, такого как скидка, бесплатная пробная версия, бонус или специальное решение, на первом экране должно отображаться то же сообщение.
Отсутствие связи между объявлением и лендингом оставляет пользователей без малейшего представления о том, с чем они сталкиваются. Им может показаться, что они находятся не в том месте, что часто приводит к преждевременной высадке, несмотря на то, что движение на дороге достаточно интенсивное. Чтобы решить эту проблему, опытные рекламодатели создают отдельные целевые страницы, специально предназначенные для определенных географических зон, устройств, типов предложений или источники трафика. Например, реклама с надписью “быстрая мобильная установка” должна вести на страницу, объясняющую настройку мобильного устройства, скорость и следующее действие, а не на широкую домашнюю страницу с перечислением всех функций.
Helena
Старший менеджер по работе с рекламодателями HilltopAds
Самый быстрый рост конверсии без увеличения бюджета часто достигается за счет обновления креативов и предварительных рассылок. Пользователи постепенно перестают реагировать на одни и те же объявления, поэтому рекламодателям необходимо регулярно обновлять информацию о показах до и после клика. Также важно отключить неэффективные источники трафика, настроить потбэк трекинг и использовать автоматические правила, чтобы не тратить бюджет на показы, которые не приводят к конверсиям.
Усильте ценностное предложение
Ваше рекламное сообщение должно быть доступно в течение нескольких секунд. Страница, на которую вы отправляете посетителей, должна точно отвечать на эти вопросы:
- Что предлагается;
- Почему это важно;
- Почему пользователю стоит выбрать его сейчас?
Страницы с низкой конверсией, как правило, рассказывают о функциях, а не о преимуществах их использования. Более эффективные страницы, в свою очередь, устанавливают связь между вашим продуктом и реальной проблемой пользователя. Например, вместо такого слогана, как “Передовое маркетинговое решение”, рассмотрите более конкретное сообщение, например “Найдите, какие источники трафика истощают ваш бюджет, прежде чем расширять”.
В этом случае, пользователям не придется тратить слишком много времени на выяснение того, какую пользу приносит им продукт. Для первого экрана обычно достаточно заголовка, краткого вспомогательного текста, 3-5 пунктов с перечислением основных преимуществ и одного наглядного CTA.
Уменьшить трение при оформлении заказа
Пользователи покидают воронку в основном потому, что последний шаг для них слишком длинный, непонятный или рискованный. Длинные формы, обязательное создание учетной записи, скрытые расходы, ограниченные возможности оплаты, слабые сообщения об ошибках и запутанный дизайн процесса оформления заказа - все это может снизить коэффициент конверсии.
Имеет смысл начать с определения того, на каком этапе происходит наибольшее количество отказов. Это может быть начало заполнения формы, начало оформления заказа, попытка оплаты или заключительный этап подтверждения. В случае, если многие пользователи инициируют процесс, но не завершают его, проблема, скорее всего, связана с самой воронкой.
Рекламодатели могут протестировать сокращенные формы, систему оформления заказа гостями, более понятные цены, видимые варианты оплаты, улучшенные сообщения об ошибках и индикаторы прогресса. Эти действия могут не только помочь повысить коэффициент конверсии, но и сократить количество "теплых" пользователей, потерянных на заключительном этапе.
Стройте доверие с помощью отзывов и гарантий
Многие потенциальные клиенты пытаются найти доказательства того, что то, что они видят на целевой странице, заслуживает доверия, прежде чем совершить покупку, зарегистрироваться или поделиться своими личными данными. Страницы, которые не предоставляют достаточного количества сигналов доверия, часто заставляют пользователей колебаться.
Такие элементы, как отзывы пользователей, рекомендации, гарантии, информация о правилах возврата, индикаторы безопасности платежей и видимая контактная информация, могут помочь уменьшить эти колебания. Эти подсказки особенно эффективны, если их использовать рядом с точками принятия решений (CTA, блок ценообразования, форма или кнопка оформления заказа).
Главное здесь – актуальность. Стандартные иконки или анонимные отзывы вряд ли повлияют на поведение пользователей.
Узнайте, как рекламодатели достигают выдающихся результатов с помощью HilltopAds:
Оптимизировать CTA кнопки
В CTA должно быть ясно, что произойдет дальше для пользователя. Неоднозначные кнопки, такие как “Отправить” или “Продолжить”, могут привести к путанице, особенно у пользователей, которые еще не знакомы с брендом или предложением.
Более эффективное копирование CTA связывает действие с результатом. Вот несколько достойных примеров: “Начать бесплатную пробную версию”, “Получить мое предложение”, “Проверить доступность”, “Создать учетную запись” и “Получить бонус”. Кроме того, CTA должно быть легко просматриваемым, размещаться там, где пользователь готов к действию, и органично повторяться на длинных страницах.
Оптимизация CTA также может помочь исключить момент сомнений в процессе принятия решения. Такие мелочи, как текст кнопки, расположение, контрастность, вспомогательная микроскопия и обнадеживающие надписи, такие как “Кредитная карта не требуется” или “Менее 1 минуты”, могут оказаться эффективными.
Улучшите мобильный опыт и скорость загрузки страниц
Мобильные пользователи, как правило, быстрее просматривают страницы, легко отвлекаются и оставляют страницы, которые кажутся медленными или сложными для навигации. Целевая страница может отлично смотреться на десктопе, но плохо работать на мобильном устройстве.
Имеет смысл проверить, отображается ли предложение над заголовком, легко ли нажимать на кнопку CTA, читабелен ли текст, достаточно ли просты формы, а всплывающие окна не блокируют доступ. страница. Скорость просмотра страниц также важна, поскольку задержка может разочаровать пользователей еще до того, как они начнут оценивать предложение.
Мобильные и десктопные версии следует анализировать независимо друг от друга. Если общий коэффициент конверсии выглядит средним, мобильная версия может оказаться неэффективной, несмотря на хорошую производительность десктопной версии.
Используйте поведенческую аналитику и A/B-тестирование
Процесс оптимизации конверсии должен основываться не на предположениях, а на реальном поведении пользователей. Инструменты аналитики помогают определить, на каком этапе посетители покидают сайт, а тепловые карты и записи пользовательских сессий показывают, как именно они взаимодействуют со страницей.
A/B-тестирование позволяет проверить, действительно ли внесенные изменения улучшают результаты. Вместо того чтобы одновременно менять несколько элементов — заголовок, призыв к действию (CTA), структуру страницы, форму и изображения, — лучше тестировать по одной гипотезе за раз.
Например: «Пользователи мобильных устройств не замечают кнопку CTA, потому что она расположена слишком низко на странице. Если переместить ее выше, количество начатых заполнений формы должно увеличиться». Такой подход гораздо эффективнее случайных изменений дизайна, поскольку каждое тестирование направлено на решение конкретной проблемы, влияющей на конверсию.
Верните покинувших посетителей с помощью ремаркетинга
Не каждый потенциальный клиент, заинтересовавшийся предложением, совершает конверсию при первом посещении сайта. Одни сравнивают разные варианты, другие отвлекаются, третьим требуется больше подтверждений надежности оффера, а кто-то просто планирует вернуться позже. Ремаркетинг позволяет повторно обратиться к таким пользователям с сообщением, которое учитывает их предыдущие действия на сайте.
Содержание ремаркетинговых сообщений должно зависеть от того, на каком этапе пользователь прервал путь к конверсии. Если он только посетил лендинг, стоит подробнее рассказать о преимуществах оффера. Тем, кто изучал страницу с ценами, могут помочь дополнительные аргументы, сравнение с конкурентами или подтверждение ценности продукта. Если же пользователь не завершил оформление заказа, эффективными могут оказаться напоминание или упрощенный сценарий завершения покупки.
Ремаркетинг приносит наилучшие результаты тогда, когда основные проблемы воронки уже устранены. Он не должен использоваться как способ компенсировать недостатки вроде медленной загрузки страниц, неясного оффера или некорректно работающего процесса оформления заказа. Его главная задача – вернуть пользователей, которые уже проявили интерес к офферу, но по каким-либо причинам не были готовы совершить целевое действие сразу.
Зарегистрируйтесь на платформе HilltopAds и получите:
- Расширенные возможности таргетинга
- Прямые источники трафика
- Self-serve платформу
- Полностью управляемый сервис
- Postback трекинг
Инструменты для повышения конверсии
Оптимизация конверсии становится гораздо эффективнее, когда рекламодатель перестает ориентироваться только на поверхностные показатели. Клики, CTR, показы и CPM – безусловно, важные метрики, однако они не дают полного представления о том, что происходит после перехода пользователя по рекламе. Эффективная стратегия оптимизации конверсии должна отвечать на три ключевых вопроса:
- Откуда приходят посетители?
- Где они покидают сайт?
- Почему они не совершают целевое действие?
Google Analytics 4 (GA4) помогает отслеживать источники трафика, эффективность лендингов, события и ключевые действия пользователей. Кроме того, GA4 позволяет отмечать наиболее важные события как ключевые, благодаря чему рекламодатель может оценить, насколько разные каналы трафика способствуют достижению бизнес-целей и совершению целевых действий.
Поведенческие инструменты, такие как Microsoft Clarity и Hotjar, могут помочь понять проблемы UX, которые могут быть незаметны только с помощью аналитики. Платформы для A/B-тестирования, такие как VWO и Optimizely, помогают рекламодателям проверить свои гипотезы, прежде чем вносить изменения на постоянной основе. В VWO акцент делается на анализе, оптимизации и персонализации онлайн-взаимодействия. Optimizely облегчает веб-эксперименты.
| Цель | Инструмент | Почему рекламодатели используют его |
| Анализируйте источники трафика и воронку конверсии | Google Аналитика 4 | Отраслевой стандарт для отслеживания каналов трафика, целевых страниц, ключевых событий, путей пользователя и эффективности воронки. |
| Поймите, почему посетители не совершают конверсию | Microsoft Clarity | Предлагает бесплатные записи сессий, тепловые карты, записи кликов отчаяния и мертвых кликов для выявления точек трения, мешающих конверсиям. Многие маркетинговые команды начинают свой CRO-анализ с Clarity. |
| Провести более углубленное исследование UX | Hotjar | Объединяет тепловые карты с записями, опросами, инструментами для получения обратной связи и функциями пользовательских исследований для понимания поведения и выявления проблем с юзабилити. |
| Проверить идеи оптимизации | ВВО | Одна из широко используемых платформ A/B-тестирования для малого и среднего бизнеса, помогающая командам тестировать целевые страницы, призывы к действию и пользовательские сценарии перед внесением постоянных изменений. |
| Проводите A/B-тестирование корпоративного масштаба | Optimizely | Предназначено для крупных организаций, реализующих программы непрерывных экспериментов. Он предлагает расширенные возможности тестирования, но может быть слишком многофункциональным и дорогим для многих мелких рекламодателей. |
Точный состав набора инструментов зависит от таких факторов, как объем трафика, бюджет и зрелость команды. Небольшой рекламодатель может начать с GA4 и Microsoft Clarity. Более крупной команде, выполняющей множество тестов, могут потребоваться VWO или Optimizely.
Прочтите нашу статью о том, как опытные рекламодатели определяют качественный трафик:
Как определить высококачественный трафик: метрики и сигналы, на которые полагаются опытные рекламодатели
Распространенные ошибки рекламодателей
Даже большой объем трафика не гарантирует высокую эффективность кампании, если рекламодатель оптимизирует не те элементы маркетинговой воронки. Такие ошибки встречаются довольно часто и на первый взгляд могут показаться незначительными. Однако каждая из них способна скрывать настоящую причину низкой конверсии.
Оптимизация для средних показателей вместо сегментов
В целом кампания может демонстрировать вполне приемлемый коэффициент конверсии. Однако при этом мобильный трафик, отдельные ГЕО, рекламные площадки или источники трафика могут показывать значительно более слабые результаты.
Решение: Прежде чем корректировать ставки или бюджеты, следует провести анализ конверсий на основе устройства, географии, места размещения, источника трафика, браузера, шага воронки и количества новых и возвращающихся пользователей.
Helena
Старший менеджер по работе с рекламодателями HilltopAds
Сегодня уже не работают советы вроде «один креатив будет эффективен месяцами» или «чем шире таргетинг, тем лучше». Креативы нужно регулярно обновлять, а эффективность кампании оценивать не только по CTR, но прежде всего по конверсиям, CPA и ROI.
Масштабирование кампании до устранения проблем с конверсией
Если у вас есть проблемы с лендингом, процессом оформления заказа, отслеживанием конверсий или самим ценностным предложением, увеличение бюджета лишь приведет больше трафика в ту же неэффективную воронку. Высокий CTR сам по себе не означает, что кампания готова к масштабированию.
Решение: Сначала проанализируйте ключевые показатели эффективности после нажатия кнопки - CPA, рентабельность инвестиций, клики по CTA, отправка форм, отказ от оформления заказа, качество потенциальных клиентов, одобрения, доход на пользователя или повторяющиеся действия.
Одновременное тестирование слишком большого количества изменений
Если одновременно изменить заголовок, CTA, структуру страницы, форму, блок с ценами и изображения, результаты тестирования будет сложно интерпретировать. Даже если показатели улучшатся или, наоборот, ухудшатся, определить, какое именно изменение повлияло на итоговый результат, будет практически невозможно.
Решение: Тестируйте только одну гипотезу за раз, особенно если объем трафика невелик. Например, сначала проверьте, как влияет расположение кнопки CTA, а затем переходите к экспериментам с длиной формы или текстом заголовка.
Игнорирование поведения пользователей после конверсии
Конверсия далеко не всегда является конечной бизнес-целью. Дополнительные регистрации или лиды не принесут пользы, если пользователи не активируют аккаунт, не внесут депозит, не совершат повторную покупку или не пройдут квалификацию.
Решение: Анализируйте, что происходит после конверсии. Оценивайте качество лидов, процент одобренных заявок, количество первых покупок, качество депозитов, уровень удержания пользователей (retention), число возвратов средств (refunds) и пожизненную ценность клиента (LTV).
Использование ИИ-копирайтинга без проверки
ИИ инструменты позволяют быстро создавать заголовки, призывы к действию (CTA), разделы FAQ и тексты для лендингов. Однако AI нередко генерирует слишком общие формулировки, слабые ценностные предложения или обещания, которые не соответствуют вашему реальному офферу.
Решение: Используйте ИИ-копию только в качестве черновика. Проверьте ее на соответствие фактическим данным о продукте, пожеланиям клиентов, требованиям законодательства, характеристикам бренда и результатам A/B-тестирования.
Заключение
Высокая конверсия не достигается за счет одного-единственного изменения. Успех приходит благодаря системной работе: важно понимать потребности пользователей, устранять препятствия на пути к целевому действию и последовательно оптимизировать каждый этап воронки.
Чтобы оптимизировать конверсии, не увеличивая рекламный бюджет, рекламодателям необходимо обращать внимание не только на само объявление. После того, как произойдет клик, целевая страница должна соответствовать намерениям пользователя, содержать четко сформулированное предложение, вызывать доверие и упрощать процесс оформления заказа. Эти данные должны помочь выявить те моменты, в которых пользователи колеблются.
Систематическая оптимизация, как правило, дает лучшие результаты. Этого можно достичь с помощью сегментации трафика, анализа поведения пользователей, проверки гипотез и внесения изменений, которые улучшат ваши ключевые показатели эффективности. В то время как одноразовый редизайн может дать вам первоначальный толчок, повторная оптимизация конверсий, скорее всего, приведет к постоянному росту с течением времени.