Los clics y las visualizaciones de página solo cuentan una parte de la historia. Si quieres entender por qué los usuarios convierten, o por qué no lo hacen, el seguimiento de eventos te proporciona información que la analítica estándar a menudo pasa por alto.
Cada visita de un usuario a una página web es un fenómeno complejo, que involucra múltiples acciones simples. Estas incluyen grupos de eventos como:
- Autenticación (registros, cierres de sesión)
- Interacciones (clics, profundidad de desplazamiento)
- Conversiones (envíos de formularios, descargas)
- Rendimiento técnico (tiempos de carga de página, cambios de diseño)
Es posible que hayas visto estas categorías etiquetadas de manera diferente, lo cual no es tan importante. Lo que intentamos transmitir aquí es que cada usuario deja una huella digital que puede arrojar muchos más datos que los simples análisis de vistas de página.
Y con el enfoque adecuado, es decir, con un seguimiento adecuado de los eventos, puedes acceder a este tipo de datos y sacarle partido. Un ejemplo evidente es la segmentación y el retargeting precisos, pero hay más casos de uso. Si quieres convertir unas cifras de tráfico vagas en señales claras sobre la calidad y el estado del embudo de conversión, este artículo es para ti.
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¿Qué es el seguimiento de eventos?
El seguimiento de eventos es el proceso de capturar acciones específicas del usuario como registros con marca de tiempo dentro de un contexto particular. En términos sencillos, es como ser un detective buscando pistas: no toda la información es igualmente útil, pero con los datos correctos, puedes sacar a la luz un caso completo en el que puedes confiar para tomar decisiones y del que puedes valerte para la planificación futura.
Cada evento registra la naturaleza de una acción, su marca de tiempo y datos adicionales: fuente de tráfico, dispositivo o página de referencia. Se puede comparar con las visitas a la página, pero el seguimiento de eventos es más exhaustivo y ofrece información más detallada.
Las visitas a la página indican que alguien ha cargado una URL, lo que a veces puede llevar a conclusiones erróneas. Por ejemplo, un usuario que ha hecho clic por error y otro que ha visto tu vídeo durante 10 minutos se tratan de la misma manera. Pero, aunque ambos hayan abandonado la página, no merece la pena volver a dirigirse al primero, mientras que volver a dirigirse al segundo podría dar lugar a una conversión real.
Las vistas de página tienden a inflar los datos, mientras que el seguimiento de eventos aprovecha el volumen y señala lo que vale la pena observar. Además, ayuda a descubrir prospectos que podrían parecer intrusos, pero que en realidad pasaron algo de tiempo interactuando con el contenido de tu sitio web.
| Criterios | Páginas vistas | Seguimiento de eventos |
| Objeto de seguimiento | Carga de página o vista de pantalla | Acciones de usuario más pequeñas, como descargas |
| Propósito | Para medir el volumen de tráfico | Para comprender los patrones de comportamiento y el nivel de participación |
| Profundidad de la perspicacia | Muestra cuándo visitaron los usuarios y cuántos de ellos. | Indica lo que los usuarios estuvieron haciendo durante su visita |
| Valor de marketing | Puede ser utilizado para análisis de tráfico | Útil para optimización de campaña y análisis de conversión |
| Utilidad en embudos de conversión | Visibilidad muy limitada en el embudo | Rastrear cada etapa del embudo de marketing |
| Potencial de optimización | Puede identificar áreas con alto volumen de tráfico y eso es todo | Grande, porque puedes calcular depósitos recurrentes, grandes apostadores y usuarios simplemente muy comprometidos |
| Ejemplos | Página principal, Vistas de página de producto | Pagos, compras, registros |
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Hay muchos eventos que seguir, así que estamos asignando una sección dedicada a algunos de los más populares.
Eventos de interacción
Cada vez que los usuarios hacen clic en algo en su página o en su aplicación, generan un evento de interacción. A continuación, se muestran algunos de los más comunes y útiles para el seguimiento.
Clics. Va más allá de una conversión; puedes hacer un seguimiento de los clics para crear un mapa de calor. En este grupo se incluyen elementos como botones, enlaces, imágenes, vídeos y todos los elementos interactivos imaginables.
Profundidad de desplazamiento. Incluso una sola visita a una página puede ser diferente: un vistazo breve, un desplazamiento rápido hasta el final, un desplazamiento a medias sin terminar o un recorrido completo hasta el final sin prisas.
Interacción con los vídeos. Esta categoría destaca porque cada vídeo puede proporcionar una gran cantidad de datos por sí solo, incluyendo reproducciones, pausas, tiempo de visualización, visualizaciones completas, etc.
Eventos diversos. Aquí se incluyen elementos como el envío de formularios, las descargas y las consultas de búsqueda.
Eventos de participación
Estos eventos son similares a los de "Interacción", pero con un enfoque adicional en métricas.
Tiempo en la página. Una visita a una sola página puede variar no solo en cuanto a la profundidad de desplazamiento, sino también en el tiempo dedicado. Juntos, estos dos tipos de eventos ofrecen una visión completa de lo que está sucediendo.
Repeticiones de sesión. Algunas compras tardan en madurar. Si el usuario sigue volviendo, significa que está interesado, por lo que es un candidato ideal para el retargeting.
Comparticiones en redes sociales. Son eventos bastante básicos y sencillos, pero siguen siendo muy sólidos para el seguimiento: cada publicación deja clara la intención.
Comentarios. Dejar un comentario requiere tiempo y esfuerzo, es decir, una inversión; si hay alguno, es probable que esa persona pueda convertirse en tu próximo cliente.
Aperturas de correo electrónico. Es una forma estupenda de medir la eficacia de tu boletín informativo: aspectos como los temas, los titulares y otras estadísticas que pueden dar forma a tus enfoques y estrategias.
Eventos técnicos
Si alguna vez has usado PageSpeed Insights, entonces ya conoces algunos de estos eventos. La mayoría de ellos son algo negativos, es decir, cuando ocurren tales eventos, debes solucionarlos (aunque no todos).
Tiempos de carga de la página. Si superan los 3 segundos (especialmente en dispositivos móviles), debes optimizar tu página para minimizar el riesgo de rebote.
Errores de JavaScript. La ausencia de elementos de JavaScript implica falta de interacción, mensajes de error y espacios en negro. Sea cual sea la causa, nadie quiere que eso ocurra.
Actividad de red. Todo gira en torno a las solicitudes y respuestas a escala global para garantizar que tu sitio web esté operativo.
eventos de eComm y conversión
Un conjunto especial de eventos, dedicado específicamente al comercio electrónico. Pero también hay otras actividades relacionadas con la conversión.
Compras. Detalles sobre cuántos productos se compran, así como cuáles.
Añadir al carrito. No es exactamente una conversión, pero es un buen indicador para ver qué se guarda. Aunque los usuarios no compren los artículos añadidos, los han añadido por alguna razón. Puede que tengas una creatividad muy buena, o puede que haya cierta falta de coherencia entre tu anuncio y el producto real.
Visitas al producto. Este dato se parece a las visitas a la página, mencionadas anteriormente. Aun así, debemos mencionarlo para destacar que el seguimiento de eventos hace el mismo trabajo, pero mejor.
Abandono del proceso de pago. Este dato es crucial si quieres identificar los puntos de fricción en tu embudo de conversión para maximizar el valor de cada usuario que hace clic.
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Hay aún más eventos que puedes rastrear, pero con tantos, es mejor priorizar. Aquí hay algunos de los eventos más comunes a rastrear como anunciante:
- Vista del producto
- Añadir al carrito
- Envío de formulario
- Reproducción o finalización de video
- Registro/Inscribirse
- Comenzar pago
- Comprar
Todos estos eventos pueden servir como micro y macro conversiones, brindándote una imagen completa del recorrido del cliente.
Mike
Responsable de publicidad y ventas en HilltopAds
Las microconversiones más útiles dependen de tus objetivos específicos y de lo que necesitas medir. Enfócate en los eventos que brindan la información necesaria para evaluar tus campañas y tomar decisiones de optimización.
Por qué el seguimiento de eventos es importante para la optimización de campañas
En comparación con el CPC (coste por clic), las visitas a la página o incluso el CTR (porcentaje de clics), el seguimiento de eventos puede aportar más información, pero lo más importante es que esa información sea fiable y se pueda aplicar en la práctica. Recuerda el ejemplo anterior, en el que el usuario que abandona la página sigue contando como una visita.
El CTR y el CPC parecen buenos sobre el papel, pero a menudo ocultan un tráfico de baja calidad. Los usuarios hacen clic, llegan a la página y se van sin interactuar. El seguimiento de eventos subsana esa carencia gracias a sus ventajas inherentes:
Atribución mejorada
Todo gracias a los eventos vinculados a anuncios o redes específicas a través de parámetros UTM o datos del lado del servidor.
Optimización en señales de alta intención
No es exactamente un atributo del seguimiento de eventos, pero te permite centrarte en los indicadores que tienden a impulsar compras y conversiones con tus pujas y creatividades.
Detectar etapas débiles del embudo.
El seguimiento de eventos no solo sirve para sacar partido de lo que genera conversiones de forma inmediata, sino que también puede poner de manifiesto las deficiencias en el rendimiento y ayudarte a subsanarlas. Piénsalo: un usuario que abandona la página tras ver un vídeo en tu página de destino no es lo mismo que un usuario que la abandona nada más abrirse la página.
Reducción del gasto superfluo
Gracias al seguimiento de eventos, apagas las fuentes que tienden a agotar tu presupuesto sin generar ninguna conversión.
Toma un embudo típico: Clic → Vista del producto → Añadir al carrito → Pago → Compra.
Si observas muchas visitas pero pocas adiciones al carrito, es probable que haya una falta de concordancia entre tu audiencia o página de destino y la oferta. Si los pagos están en su punto más alto pero no hay compleciones, el problema podría ser un flujo de pago lento, costos inesperados o falta de confianza.
Además, puedes detectar qué fuentes de tráfico generan más clics, todo ello gracias al seguimiento de eventos.
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Cómo analizar y optimizar campañas utilizando datos de eventos
Lo más importante a la hora de realizar un seguimiento de eventos es analizar las secuencias de eventos. Si nos fijamos únicamente en métricas aisladas, estas pueden llevarte a conclusiones erróneas y hacer que la optimización de tu campaña se convierta en un obstáculo para la misma. Compara las fuentes en función de cómo avanzan los usuarios a lo largo de todo el recorrido:
- Muchas visitas al producto, pero pocas adiciones al carrito. Un caso típico en el que es necesario analizar la calidad del tráfico, la relevancia de las creatividades, la velocidad de la página de destino y la adecuación del mensaje.
- Los usuarios inician el proceso de pago, pero lo abandonan. Analiza los obstáculos del formulario, las opciones de pago o la experiencia en dispositivos móviles.
- La fuente A genera más compras completas que la fuente B con el mismo CPC. Se trata de un hallazgo bastante sencillo, que te lleva a redirigir los fondos hacia la fuente A. Sin embargo, ten en cuenta que este hallazgo se ha obtenido gracias al seguimiento de eventos.
Analiza el recorrido completo porque la participación temprana sin progresión señala una desalineación, mientras que el movimiento constante indica un tráfico fuerte. Usa esto para ajustar pujas, refinar la segmentación, reescribir creatividades o solucionar problemas del sitio. El resultado es un mejor ROAS y una asignación de presupuesto más eficiente.
Mike
Responsable de publicidad y ventas en HilltopAds
Al configurar el seguimiento de eventos, envía únicamente aquellos que determinen si una campaña tiene éxito o es rentable. En las campañas CPA, asegúrate de que esos eventos se transmitan con el valor correcto. También es mejor limitar el seguimiento a dos o tres eventos clave, en lugar de intentar medirlo todo.
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Errores Comunes al Usar el Seguimiento de Eventos
El seguimiento de eventos es un enfoque potente para el análisis del comportamiento del usuario, la optimización de campañas y el mantenimiento del embudo de conversión actualizado. Sin embargo, al final del día, no es más que una herramienta que se puede utilizar de forma incorrecta o ineficiente.
| Error | Impacto | Cómo arreglarlo |
| Optimizar para el evento equivocado | Las campañas atraen a usuarios que son poco propensos a convertir | Elige el evento más significativo con suficiente volumen de datos |
| Tomando decisiones demasiado pronto | Los presupuestos se cambian basándose en datos poco fiables | Espera hasta que se hayan acumulado suficientes datos del evento |
| Evaluar eventos de forma aislada | Los cuellos de botella del embudo pasan desapercibidos | Analizar el recorrido completo del usuario en lugar de eventos individuales |
| Priorizar el volumen de eventos sobre la calidad | La alta interacción no se traduce en resultados tangibles. | Mide campañas con eventos vinculados a conversiones o ingresos |
| Rastreando cada interacción posible | Los informes se vuelven ruidosos y más difíciles de interpretar | Rastrear solo los eventos que apoyan el objetivo original |
Mike
Responsable de publicidad y ventas en HilltopAds
En las campañas CPA, los problemas de seguimiento suelen deberse a una configuración incorrecta de postback. Un error habitual es enviar valores de pago para eventos que deberían tener un valor cero. Otro es no pasar una macro adicional que identifique los diferentes tipos de eventos, lo que hace que todos los eventos se registren juntos en lugar de separarse.
En resumen, aquí tienes algunas conclusiones clave que deberías tener en cuenta siempre que decidas realizar un seguimiento de eventos, tanto si trabajas con una red publicitaria como si no:
Rastrear solo eventos significativos
Cada adicional añade complejidad sin valor. Tendrás mucho trabajo revisando datos significativos; no hay necesidad de hacerlo más difícil. Cíñete a las acciones que dirijan a los usuarios hacia los ingresos.
Analiza un volumen suficiente antes de actuar
Al lanzar una moneda al aire, en la gran mayoría de los casos sale cara o cruz. Pero si lanzas cualquier moneda solo una vez, eso no significa que te salga cara o cruz el 100% de las veces. Es necesario repetir la prueba varias veces para alcanzar la significación estadística. Ten en cuenta que las cifras pequeñas pueden ser engañosas, así que realiza las pruebas durante un tiempo suficiente. Y si no estás seguro de cuánto tiempo es «suficiente», utiliza calculadoras en línea para la significación estadística.
Revisar periódicamente la exactitud de los eventos
Utiliza herramientas de prueba y verifica los flujos de extremo a extremo mensualmente para evitar situaciones en las que una variable eclipsa a la otra, solo porque la atribución no funciona correctamente.
Comparar campañas por calidad de conversión
Una fuente con un CTR más bajo que genera más compras a menudo supera a una con clics de vanidad. Y aunque podrías estar ejecutando campañas de prospección, siempre van seguidas de las dirigidas a conversiones. Ten en cuenta que el volumen ya no es dominante.
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Conclusión
De ninguna manera el seguimiento de eventos es una bala de plata – no. Pero, metafóricamente hablando, puede ser tu ametralladora Gatling. Puedes disparar indiscriminadamente con ella o enfocar el fuego en lo que más importa.
El seguimiento de eventos solo aporta valor cuando da lugar a decisiones reales. Vincula tus eventos a resultados empresariales concretos, como ventas, clientes potenciales cualificados e ingresos; no olvides revisarlos periódicamente.
Los embudos tienden a evolucionar, y lo que funcionó el mes pasado puede fallar ahora. Durante las pruebas, asegúrate de que tus datos sean suficientes para sacar conclusiones. Escala los ganadores, repara las fugas y elimina los perdedores, pero solo cuando tus datos sean sólidos. De lo contrario, será una pérdida de tiempo.
Si necesitas ayuda, siempre puedes ponerte en contacto con HilltopAds, tu red publicitaria de confianza en el ámbito del marketing de resultados. Sabemos dónde buscar beneficios y podemos ayudarte a configurar todo correctamente para maximizar tus posibilidades de convertir a los usuarios que más gastan.