Lượt nhấp và lượt xem trang chỉ kể được một phần câu chuyện. Nếu bạn muốn hiểu tại sao người dùng chuyển đổi – hoặc tại sao họ không – chức năng theo dõi sự kiện sẽ cung cấp cho bạn những thông tin chi tiết mà phân tích tiêu chuẩn thường bỏ lỡ.
Mỗi lượt người dùng truy cập một trang web là một hiện tượng phức tạp, liên quan đến nhiều hành động đơn giản. Chúng bao gồm các nhóm sự kiện như:
- Xác thực (đăng ký, đăng xuất)
- Tương tác (nhấp chuột, độ sâu cuộn)
- Chuyển đổi (lượt gửi biểu mẫu, lượt tải xuống)
- Hiệu suất kỹ thuật (thời gian tải trang, dịch chuyển bố cục)
Bạn có thể đã thấy các danh mục này được đặt tên khác nhau, điều đó không quá quan trọng. Điều chúng ta muốn truyền tải ở đây là mọi người dùng đều để lại dấu vết kỹ thuật số và dấu vết này có thể mang lại nhiều dữ liệu hơn so với phân tích lượt xem trang đơn thuần.
Và với cách tiếp cận phù hợp, tức là thông qua việc theo dõi sự kiện một cách đúng đắn, bạn có thể khai thác loại dữ liệu này và tận dụng nó một cách hiệu quả. Một ví dụ điển hình là việc nhắm mục tiêu và tái nhắm mục tiêu chính xác, nhưng còn nhiều trường hợp ứng dụng khác nữa. Nếu bạn muốn biến những con số lưu lượng truy cập mơ hồ thành những tín hiệu rõ ràng về chất lượng và tình trạng của phễu chuyển đổi, bài viết này chính là dành cho bạn.
Biến dữ liệu sự kiện thành hiệu suất chiến dịch tốt hơn
Thu hút lưu lượng truy cập chất lượng cao hơn, tối ưu hóa các kênh chuyển đổi và mở rộng quy mô chiến dịch với các giải pháp quảng cáo hiệu suất HilltopAds.
Theo dõi sự kiện là gì
Theo dõi sự kiện là quá trình ghi lại các hành động cụ thể của người dùng dưới dạng các bản ghi có dấu thời gian trong một ngữ cảnh nhất định. Nói một cách đơn giản, nó giống như làm thám tử tìm kiếm manh mối: không phải tất cả thông tin đều hữu ích như nhau, nhưng với dữ liệu phù hợp, bạn có thể làm sáng tỏ toàn bộ một vụ án mà bạn có thể tin cậy để đưa ra quyết định và liên hệ trong kế hoạch tương lai.
Mỗi sự kiện ghi lại bản chất của một hành động, dấu thời gian và các thông tin chi tiết bổ sung: nguồn lưu lượng truy cập, thiết bị hoặc trang giới thiệu. Điều này có thể so sánh với số lượt xem trang, nhưng việc theo dõi sự kiện mang lại cái nhìn sâu sắc và chi tiết hơn.
Số lượt xem trang chỉ cho thấy có người đã truy cập một URL, điều này đôi khi có thể dẫn đến những kết luận không chính xác. Ví dụ, một người dùng nhấp nhầm và một người dùng đã xem video của bạn trong 10 phút lại được coi là như nhau. Tuy nhiên, ngay cả khi cả hai đều rời khỏi trang ngay lập tức, việc nhắm mục tiêu lại đối tượng đầu tiên là không đáng, trong khi việc nhắm mục tiêu lại đối tượng thứ hai có thể dẫn đến một chuyển đổi thực sự.
Lượt xem trang có xu hướng làm phình to dữ liệu, trong khi theo dõi sự kiện lại khai thác được khối lượng và xác định chính xác những gì đáng xem. Hơn nữa, nó giúp phát hiện những khách hàng tiềm năng có vẻ như bỏ đi, nhưng thực tế lại dành thời gian tương tác với nội dung trên trang web của bạn.
| Tiêu chuẩn | Lượt xem trang | Theo dõi sự kiện |
| Đối tượng theo dõi | Tải trang hoặc xem màn hình | Các hành động nhỏ của người dùng, như tải xuống |
| Mục đích | Để đo lường lưu lượng truy cập | Để hiểu các mô hình hành vi và mức độ tương tác |
| Độ sâu của cái nhìn sâu sắc | Hiển thị thời điểm người dùng đã truy cập và số lượng của họ | Cho biết người dùng đã làm gì trong chuyến thăm của họ |
| Giá trị tiếp thị | Có thể dùng cho phân tích lưu lượng truy cập | Hữu ích cho tối ưu hóa chiến dịch và phân tích chuyển đổi |
| Tính hữu dụng trong phễu chuyển đổi | Khả năng hiển thị vào phễu rất hạn chế | Theo dõi mọi giai đoạn của phễu tiếp thị |
| Tiềm năng tối ưu | Có thể xác định các khu vực có lưu lượng giao thông lớn, và đó là tất cả | Lớn, bởi vì bạn có thể xác định các khoản gửi tiền định kỳ, những người chơi lớn và người dùng có mức độ tương tác cao |
| Ví dụ | Trang chủ, Lượt xem trang sản phẩm | Thanh toán, mua hàng, đăng ký |
Hãy tham khảo thêm bài viết của chúng tôi về cách sử dụng các tính năng tối ưu hóa tự động cho 200%:
Ngừng trông giữ các chiến dịch của bạn: Tối ưu hóa tự động dọn dẹp các khu vực hoạt động kém hiệu quả cho bạn như thế nào
Có nhiều sự kiện cần theo dõi, vì vậy chúng tôi sẽ dành một phần riêng cho những sự kiện phổ biến nhất.
Sự kiện tương tác
Mỗi khi người dùng nhấp vào một thứ gì đó trên trang hoặc ứng dụng của bạn, họ sẽ tạo ra một sự kiện tương tác. Dưới đây là một số sự kiện phổ biến và hữu ích nhất để theo dõi.
Số lần nhấp chuột. Điều này không chỉ dừng lại ở việc chuyển đổi; bạn có thể theo dõi số lần nhấp chuột để tạo bản đồ nhiệt. Các yếu tố như nút bấm, liên kết, hình ảnh, video và tất cả các yếu tố tương tác có thể tưởng tượng được đều thuộc nhóm này.
Độ sâu cuộn trang. Ngay cả một lần xem trang cũng có thể khác nhau: liếc qua nhanh, cuộn nhanh xuống tận cuối trang, cuộn dở dang đến nửa chừng hoặc một hành trình hoàn chỉnh đến cuối trang mà không vội vàng.
Mức độ tương tác với video. Danh mục này nổi bật vì mỗi video có thể cung cấp rất nhiều dữ liệu riêng, bao gồm số lần phát, tạm dừng, thời gian xem, số lần xem hết, v.v.
Các sự kiện khác. Các yếu tố như gửi biểu mẫu, tải xuống và truy vấn tìm kiếm đều nằm trong danh mục này.
Sự kiện gắn kết
Những sự kiện này tương tự như các sự kiện "Tương tác", nhưng tập trung hơn vào các chỉ số.
Thời gian trên trang. Một lần truy cập trang đơn lẻ có thể khác nhau không chỉ về độ sâu cuộn trang mà còn về thời gian người dùng dành cho trang đó. Khi kết hợp lại, hai loại sự kiện này sẽ cung cấp một bức tranh toàn cảnh về những gì đang diễn ra.
Số lần truy cập lặp lại. Một số giao dịch mua hàng cần thời gian trước khi mang lại kết quả. Nếu người dùng tiếp tục quay lại, điều đó có nghĩa là họ quan tâm, do đó họ là những ứng viên lý tưởng cho chiến dịch tái tiếp thị.
Lượt chia sẻ trên mạng xã hội. Đây là những sự kiện khá cơ bản và đơn giản, nhưng vẫn rất đáng tin cậy để theo dõi: mỗi bài đăng đều thể hiện rõ ý định của người dùng.
Bình luận. Viết bình luận cần thời gian và công sức, tức là sự đầu tư; nếu có bình luận, rất có thể người đó sẽ trở thành khách hàng tiếp theo của bạn.
Mở email. Đây là cách tuyệt vời để theo dõi hiệu quả của bản tin: các yếu tố như chủ đề, tiêu đề và các số liệu thống kê khác có thể giúp bạn định hình góc nhìn và cách tiếp cận.
Sự kiện kỹ thuật
Nếu bạn đã từng sử dụng PageSpeed Insights, thì bạn đã biết một số sự kiện này rồi. Hầu hết chúng có phần tiêu cực, nghĩa là khi những sự kiện này xảy ra, bạn cần khắc phục chúng (tuy không phải tất cả).
Thời gian tải trang. Nếu thời gian này vượt quá 3 giây (đặc biệt là trên thiết bị di động), bạn cần tối ưu hóa trang web để giảm thiểu nguy cơ người dùng thoát trang.
Lỗi JavaScript. Không có các thành phần JavaScript đồng nghĩa với việc không có tương tác, xuất hiện thông báo lỗi và các khoảng trống màu đen. Dù nguyên nhân là gì đi chăng nữa, không ai muốn điều đó xảy ra.
Hoạt động mạng. Tất cả đều phụ thuộc vào các yêu cầu và phản hồi trên quy mô toàn cầu để đảm bảo trang web của bạn luôn hoạt động ổn định.
eComm và các sự kiện chuyển đổi
Một chuỗi sự kiện đặc biệt, tập trung chủ yếu vào thương mại điện tử. Tuy nhiên, cũng có các hoạt động khác liên quan đến tỷ lệ chuyển đổi.
Giao dịch mua hàng. Thông tin chi tiết về số lượng sản phẩm được mua cũng như các sản phẩm cụ thể.
Thêm vào giỏ hàng. Đây không hẳn là một chuyển đổi, nhưng là chỉ số thay thế hữu ích để xem những sản phẩm nào được lưu vào giỏ hàng. Ngay cả khi người dùng không mua các sản phẩm đã thêm, họ cũng có lý do riêng để thực hiện hành động đó. Có thể bạn đang sở hữu một ý tưởng sáng tạo rất hay, hoặc có thể có sự không phù hợp giữa quảng cáo của bạn và sản phẩm thực tế.
Lượt xem sản phẩm. Chỉ số này gần giống với lượt xem trang đã đề cập trước đó. Tuy nhiên, chúng ta vẫn nên đề cập đến chỉ số này để nhấn mạnh rằng theo dõi sự kiện cũng thực hiện chức năng tương tự, chỉ là hiệu quả hơn.
Tỷ lệ bỏ giỏ hàng. Chỉ số này rất quan trọng nếu bạn muốn xác định những điểm khiến người dùng từ bỏ trong phễu chuyển đổi để tối đa hóa giá trị của mỗi người dùng nhấp vào quảng cáo.
Sử dụng HilltopAds để kết hợp tính năng theo dõi sự kiện với
- Nhắm mục tiêu nâng cao
- Theo dõi Postback
- Nguồn lưu lượng truy cập trực tiếp
- Nền tảng tự phục vụ
- Dịch vụ được quản lý hoàn toàn
Có nhiều sự kiện hơn nữa bạn có thể theo dõi, nhưng với rất nhiều sự kiện như vậy, tốt nhất là bạn nên ưu tiên. Dưới đây là một số sự kiện phổ biến nhất mà nhà quảng cáo nên theo dõi:
- Xem Sản Phẩm
- Thêm vào giỏ hàng
- Gửi biểu mẫu
- Video được phát hoặc hoàn thành
- Đăng ký
- Bắt đầu thanh toán
- Mua
Tất cả những sự kiện này đều có thể đóng vai trò là các chuyển đổi vi mô và vĩ mô, mang đến cho bạn cái nhìn toàn diện về hành trình của khách hàng.
Mike
Trưởng phòng Quảng cáo Bán hàng tại HilltopAds
Các micro-conversion hữu ích nhất phụ thuộc vào mục tiêu cụ thể của bạn và những gì bạn cần đo lường. Hãy tập trung vào các hành động cung cấp thông tin cần thiết để đánh giá chiến dịch của bạn và đưa ra quyết định tối ưu hóa.
Tại sao theo dõi sự kiện lại quan trọng đối với việc tối ưu hóa chiến dịch
Khi so sánh với chỉ số CPC (Chi phí trên mỗi lần nhấp chuột), số lượt xem trang hoặc thậm chí là CTR (Tỷ lệ nhấp chuột), việc theo dõi sự kiện có thể cung cấp nhiều thông tin hơn, nhưng điều quan trọng nhất là những thông tin đó phải đáng tin cậy và có thể áp dụng vào thực tế. Hãy nhớ lại ví dụ ở trên: người dùng thoát trang ngay lập tức vẫn được tính là một lượt truy cập trang.
CTR và CPC trông có vẻ ấn tượng trên giấy tờ nhưng thường che giấu lượng truy cập chất lượng kém. Người dùng nhấp chuột, truy cập trang và rời đi mà không tương tác. Việc theo dõi sự kiện giúp khắc phục điểm yếu đó nhờ những ưu điểm vốn có của nó:
Cải thiện ghi nhận
Tất cả là nhờ vào các sự kiện được liên kết với các quảng cáo hoặc mạng quảng cáo cụ thể thông qua tham số UTM hoặc dữ liệu phía máy chủ.
Tối ưu hóa trên các tín hiệu có ý định cao
Không hẳn là một thuộc tính của theo dõi sự kiện, nhưng nó cho phép bạn tập trung vào các chỉ số có xu hướng thúc đẩy việc mua hàng và chuyển đổi bằng cách đặt giá thầu và tạo quảng cáo của bạn.
Nhận diện các giai đoạn yếu trong phễu
Việc theo dõi các sự kiện không chỉ nhằm tận dụng những yếu tố mang lại chuyển đổi ngay lập tức, mà còn có thể chỉ ra những điểm yếu trong hiệu suất và giúp bạn khắc phục chúng. Hãy nghĩ xem: một người dùng rời đi sau khi xem xong một video trên trang đích của bạn không giống như một người dùng rời đi ngay sau khi trang vừa được mở.
Giảm chi tiêu lãng phí
Nhờ có theo dõi sự kiện, bạn có thể tắt các nguồn có xu hướng làm cạn kiệt ngân sách của bạn mà không mang lại bất kỳ chuyển đổi nào.
Hãy xem xét một phễu điển hình: Nhấp chuột → Xem sản phẩm → Thêm vào giỏ hàng → Thanh toán → Mua hàng.
Nếu bạn thấy nhiều lượt xem nhưng ít lượt thêm vào giỏ hàng, thì có khả năng có sự không phù hợp giữa đối tượng khách hàng hoặc trang đích của bạn và ưu đãi. Nếu số lượng đơn hàng cao kỷ lục nhưng không có đơn hàng hoàn thành, vấn đề có thể là quy trình thanh toán chậm, chi phí phát sinh không mong đợi hoặc thiếu sự tin tưởng.
Hơn nữa, nhờ tính năng theo dõi sự kiện, bạn có thể xác định được nguồn lưu lượng nào mang lại nhiều lượt nhấp chuột hơn.
Đọc bài viết mới nhất của chúng tôi về các giải pháp thay thế tốt nhất cho mạng quảng cáo Onclicka:
Cách phân tích và tối ưu hóa các chiến dịch bằng dữ liệu sự kiện
Điều quan trọng nhất trong việc theo dõi sự kiện là phân tích chuỗi sự kiện. Nếu chỉ xem xét các chỉ số riêng lẻ, chúng có thể khiến bạn hiểu nhầm và biến việc tối ưu hóa chiến dịch thành việc làm gián đoạn chiến dịch. Hãy so sánh các nguồn dựa trên cách người dùng di chuyển qua toàn bộ hành trình:
- Số lượt xem sản phẩm rất cao nhưng số lượt thêm vào giỏ hàng lại rất ít. Đây là một trường hợp điển hình cho thấy bạn cần kiểm tra chất lượng lưu lượng truy cập, mức độ phù hợp của nội dung quảng cáo, tốc độ tải trang đích và sự phù hợp của thông điệp.
- Người dùng bắt đầu thanh toán nhưng sau đó bỏ dở. Hãy kiểm tra các yếu tố gây cản trở trong biểu mẫu, các phương thức thanh toán hoặc trải nghiệm trên thiết bị di động.
- Nguồn A mang lại nhiều giao dịch mua hoàn tất hơn so với Nguồn B ở cùng mức CPC. Đây là một phát hiện khá đơn giản, cho thấy bạn cần chuyển hướng ngân sách sang nguồn A. Tuy nhiên, hãy lưu ý rằng phát hiện này được đưa ra nhờ vào việc theo dõi sự kiện.
Hãy phân tích toàn bộ hành trình của người dùng vì sự tương tác ban đầu mà không có sự tiến triển cho thấy sự không phù hợp, trong khi sự di chuyển ổn định cho thấy lưu lượng truy cập mạnh mẽ. Sử dụng điều này để điều chỉnh giá thầu, tinh chỉnh nhắm mục tiêu, viết lại quảng cáo hoặc khắc phục các vấn đề trên trang web. Kết quả là ROAS tốt hơn và phân bổ ngân sách hiệu quả hơn.
Mike
Trưởng phòng Quảng cáo Bán hàng tại HilltopAds
Khi thiết lập theo dõi sự kiện, chỉ nên gửi những sự kiện quyết định liệu một chiến dịch có thành công hay mang lại lợi nhuận hay không. Trong các chiến dịch CPA, hãy đảm bảo rằng các sự kiện đó được truyền đi kèm theo giá trị chính xác. Ngoài ra, tốt hơn hết là nên giới hạn việc theo dõi ở hai hoặc ba sự kiện chính thay vì cố gắng đo lường mọi thứ.
Đăng ký với mạng quảng cáo tốt nhất cho nhà quảng cáo Quảng cáo Hilltop
- 273B+ Ấn tượng Thế giới
- Quản lý đầy đủ hỗ trợ
- Giao thông từ 250+ các quốc gia
- Phần thưởng nguồn lưu lượng truy cập
- Tiền gửi tối thiểu $100
Những sai lầm phổ biến khi sử dụng theo dõi sự kiện
Theo dõi sự kiện là một phương pháp mạnh mẽ để phân tích hành vi người dùng, tối ưu hóa chiến dịch và cập nhật phễu chuyển đổi. Tuy nhiên, xét cho cùng, nó chỉ là một công cụ có thể được sử dụng sai hoặc không hiệu quả.
| Sai lầm | Tác động | Làm sao để sửa nó |
| Tối ưu hóa cho sự kiện sai | Chiến dịch thu hút những người dùng khó chuyển đổi | Chọn sự kiện có ý nghĩa sâu sắc nhất với khối lượng dữ liệu đủ lớn |
| Đưa ra quyết định quá sớm | Ngân sách được chuyển dịch dựa trên dữ liệu không đáng tin cậy | Chờ cho đến khi có đủ dữ liệu sự kiện được tích lũy |
| Đánh giá sự kiện một cách biệt lập | Các nút thắt cổ chai của phễu vẫn chưa được chú ý | Phân tích hành trình người dùng hoàn chỉnh thay vì các sự kiện riêng lẻ |
| Ưu tiên số lượng sự kiện hơn chất lượng | Tương tác cao không chuyển hóa thành kết quả hữu hình | Đo lường chiến dịch bằng các sự kiện gắn liền với chuyển đổi hoặc doanh thu |
| Theo dõi mọi tương tác có thể | Báo cáo trở nên nhiễu và khó diễn giải hơn | Chỉ theo dõi các sự kiện hỗ trợ mục tiêu ban đầu |
Mike
Trưởng phòng Quảng cáo Bán hàng tại HilltopAds
Trong các chiến dịch CPA, các vấn đề về theo dõi thường xuất phát từ việc cấu hình postback không chính xác. Một sai lầm phổ biến là gửi các giá trị thanh toán cho các sự kiện lẽ ra phải có giá trị bằng không. Một sai lầm khác là không truyền thêm một macro để phân loại các loại sự kiện khác nhau, dẫn đến việc tất cả các sự kiện đều được ghi lại chung với nhau thay vì được phân tách riêng biệt.
Tóm lại, dưới đây là một số điểm chính mà bạn nên áp dụng mỗi khi quyết định triển khai theo dõi sự kiện, bất kể có sử dụng mạng quảng cáo hay không:
Chỉ theo dõi các sự kiện quan trọng
Mọi thứ bổ sung thêm đều làm tăng sự phức tạp mà không mang lại giá trị. Bạn sẽ có rất nhiều việc để xem xét dữ liệu có ý nghĩa; không cần làm cho nó khó khăn hơn. Hãy tập trung vào các hành động thúc đẩy người dùng tiến tới doanh thu.
Phân tích khối lượng đầy đủ trước khi hành động
Khi tung đồng xu, trong đại đa số các trường hợp, bạn sẽ nhận được mặt ngửa hoặc mặt sấp. Tuy nhiên, nếu bạn chỉ tung một đồng xu duy nhất một lần, điều đó không có nghĩa là bạn sẽ nhận được mặt ngửa hoặc mặt sấp 100% lần. Bạn cần lặp lại thử nghiệm nhiều lần để đạt được ý nghĩa thống kê. Hãy nhớ rằng các con số nhỏ có thể gây hiểu lầm, vì vậy hãy thực hiện các thử nghiệm trong thời gian đủ dài. Và nếu bạn không chắc chắn “đủ dài” là bao lâu, hãy sử dụng các công cụ tính toán trực tuyến về ý nghĩa thống kê.
Thường xuyên kiểm tra tính chính xác của sự kiện
Sử dụng các công cụ kiểm thử và xác minh các luồng đầu cuối hàng tháng để tránh tình huống một biến số lấn át biến số còn lại, chỉ vì cơ chế phân bổ không hoạt động đúng.
So sánh các chiến dịch về chất lượng chuyển đổi
Một nguồn có CTR thấp hơn mà mang lại nhiều lượt mua hàng thường tốt hơn nguồn có các lượt nhấp "ảo". Và dù bạn có thể đang chạy các chiến dịch khám phá, chúng luôn được theo sau bởi các chiến dịch nhắm đến chuyển đổi. Hãy nhớ rằng khối lượng không còn chiếm ưu thế nữa.
Chúng tôi giới thiệu bạn tham khảo các câu chuyện thành công của các nhà quảng cáo của chúng tôi:
Phần kết luận
Theo bất kỳ cách nào, theo dõi sự kiện không phải là giải pháp vạn năng – không. Nhưng, nói một cách ẩn dụ, nó có thể là khẩu súng Gatling của bạn. Bạn có thể bắn lung tung hoặc tập trung hỏa lực vào những gì quan trọng nhất.
Việc theo dõi sự kiện chỉ mang lại giá trị khi nó dẫn đến những quyết định thực tế. Hãy liên kết các sự kiện của bạn với các kết quả kinh doanh thực tế, như doanh số bán hàng, khách hàng tiềm năng đủ điều kiện và doanh thu; đừng quên xem xét lại chúng thường xuyên.
Các phễu có xu hướng phát triển, và những gì hiệu quả tháng trước có thể không còn hiệu quả bây giờ. Trong quá trình thử nghiệm, hãy đảm bảo dữ liệu của bạn đủ để đưa ra kết luận. Mở rộng những gì hiệu quả, sửa chữa những lỗ hổng và cắt giảm những gì không hiệu quả, nhưng chỉ khi dữ liệu của bạn vững chắc. Nếu không, đó sẽ là lãng phí thời gian.
Nếu bạn cần bất kỳ sự hỗ trợ nào, bạn luôn có thể liên hệ với HilltopAds – mạng lưới quảng cáo đáng tin cậy của bạn trong lĩnh vực tiếp thị hiệu suất. Chúng tôi biết cách tìm kiếm lợi nhuận và có thể giúp bạn thiết lập mọi thứ một cách đúng đắn để tối đa hóa cơ hội chuyển đổi những khách hàng chi tiêu lớn.