Nhiều kênh quảng cáo hơn có thể đồng nghĩa với việc lãng phí ngân sách nhiều hơn, chứ không phải mang lại nhiều chuyển đổi hơn. Hãy tìm hiểu cách kết hợp các nguồn lưu lượng truy cập, tránh sự trùng lặp tốn kém và tận dụng tối đa từng đồng chi tiêu cho quảng cáo.
Việc sử dụng nhiều kênh quảng cáo không đảm bảo thành công về mặt thương mại. Bạn có thể thử chạy quảng cáo tìm kiếm, mạng xã hội và hiển thị đồng thời, trong khi vẫn nhận được lượng truy cập cao. Tuy nhiên, bạn có thể thấy chi phí quảng cáo tăng lên khi lượng người theo dõi chồng chéo và kết quả khó có thể đánh giá được.
Hiệu quả của các chiến dịch đa kênh không nằm ở số lượng nền tảng được sử dụng. Thay vào đó, nó đòi hỏi sự hiểu biết về vai trò của từng kênh, việc phân bổ ngân sách tối ưu và việc đánh giá mức độ đóng góp của quảng cáo vào hiệu suất kinh doanh. Bài viết này sẽ hướng dẫn bạn xây dựng chiến dịch quảng cáo đa kênh mà không làm tiêu hao ngân sách.
Bạn đang muốn mở rộng chiến lược quảng cáo mà không lãng phí ngân sách?
Đăng ký với HilltopAds và thử nghiệm lưu lượng truy cập chất lượng để tìm ra phương án phù hợp nhất cho các chiến dịch của bạn.
Chiến lược quảng cáo đa kênh là gì?
Chiến lược quảng cáo đa kênh sử dụng hai hoặc nhiều kênh để tiếp cận khách hàng tiềm năng và hướng họ đến một mục tiêu kinh doanh được xác định. Sự kết hợp này phụ thuộc vào nơi người dùng tìm thấy thông tin về một đề xuất và những gì thuyết phục họ hành động.
Có ba cách tiếp cận để phân biệt giữa:
- Quảng cáo kênh đơn. Một kênh đảm nhiệm việc thu hút khách hàng, chẳng hạn như quảng cáo tìm kiếm nhắm đến những người đã so sánh các sản phẩm.
- Quảng cáo đa kênh. Một số kênh hoạt động cùng nhau với các vai trò riêng biệt và mục tiêu kinh doanh chung.
- Quảng cáo đa kênh. Trải nghiệm của khách hàng và dữ liệu được kết nối xuyên suốt các điểm tiếp xúc. Thông điệp có thể phản hồi dựa trên các tương tác trước đó, thay vì xem mỗi kênh như một trải nghiệm riêng biệt.
Tiếp thị đa kênh không nhất thiết có nghĩa là phải sử dụng nhiều nền tảng. Với tư cách là nhà quảng cáo, bạn có thể chỉ có hai nguồn – ví dụ như quảng cáo trên công cụ tìm kiếm và quảng cáo trên mạng xã hội. Điều quan trọng là mỗi kênh trong chiến lược tiếp thị phải giải quyết được nhiệm vụ cụ thể của mình.
Bước 1. Đặt mục tiêu quảng cáo và xác định giới hạn tài chính của bạn
Trước khi triển khai chiến dịch quảng cáo, hãy xác định mục tiêu của nó – nhận thức về thương hiệu, lưu lượng truy cập, khách hàng tiềm năng hoặc doanh số. Tùy thuộc vào loại chiến dịch, các chỉ số để đánh giá kết quả sẽ khác nhau.
Ví dụ, chiến dịch nâng cao nhận thức có thể theo dõi số lượng khách hàng đã đủ điều kiện tiếp cận và hoạt động tìm kiếm thương hiệu. Trong khi đó, chiến dịch tiếp thị tiềm năng cần biết có bao nhiêu khách hàng tiềm năng hợp lệ và cuối cùng sẽ trở thành khách hàng. Khi triển khai chiến dịch hiệu suất, chỉ số số lần nhấp hoặc tỷ lệ chi phí mỗi lần nhấp (CPC cost per click) sẽ không có ý nghĩa gì nếu khách truy cập rời đi mà không chuyển đổi thành khách hàng.
Về kinh tế của chiến dịch, có hai chỉ số đáng quan tâm:
- CPA (chi phí cho mỗi hành động), được tính bằng cách chia tổng chi phí quảng cáo cho số lượng hành động hoàn thành. Khi đánh giá hiệu suất của chiến dịch, hãy sử dụng cùng một hành động đủ điều kiện trên tất cả các kênh.
- ROAS (lợi tức từ chi tiêu quảng cáo), được tính bằng cách chia doanh thu đạt được cho chi tiêu quảng cáo. Ví dụ: ROAS là $3 có nghĩa là doanh thu đạt được được tính toán dựa trên số tiền đã $1 chi cho mỗi lần quảng cáo được chạy.
Khả năng chấp nhận phụ CPA thuộc vào mức lợi nhuận của mỗi lần chuyển đổi. Giả sử một chương trình liên kết trả $30 cho mỗi khách hàng tiềm năng được chấp thuận. Với tỷ lệ $30 CPA%, không còn gì để chi cho các chi phí khác hoặc lợi nhuận nữa. Đối với chiến dịch thương mại điện tử, việc tính toán nên bao gồm chi phí sản phẩm, phí vận chuyển và các chi phí khác. Một đơn hàng đạt $100 không có nghĩa là bạn có thể chi $100 để thu hút khách hàng đó. Tương tự với ROAS: một con số cao không nhất thiết có nghĩa là chiến dịch đó mang lại lợi nhuận.
Do đó, việc xây dựng chiến dịch quảng cáo dựa trên mục tiêu và chi phí đạt được là điều đáng cân nhắc. Số lượng lưu lượng truy cập và ngân sách có sẵn không nên là yếu tố chính quyết định việc lựa chọn chiến dịch.
Hãy tham khảo bài viết của chúng tôi về các lựa chọn thay thế cho TrafficStars:
Bước 2. Chọn các kênh quảng cáo dựa trên ý định của người mua
Các nhà quảng cáo nên lựa chọn kênh dựa trên ý định của người dùng, mục tiêu chiến dịch và các đặc điểm cụ thể của ưu đãi. Mức độ phổ biến của một nền tảng hay chi phí lưu lượng truy cập thấp không phải là những yếu tố đủ để lựa chọn kênh. Dưới đây là so sánh giữa các nguồn lưu lượng truy cập phổ biến nhất:
| Nguồn lưu lượng truy cập | Vai trò chính | Tốt nhất cho | Hạn chế chính |
| Công cụ tìm kiếm tự nhiên (SEO) | Nắm bắt nhu cầu tìm kiếm hiện có | Lưu lượng truy cập dài hạn từ các tìm kiếm có liên quan | Cần có thời gian để cải thiện thứ hạng |
| Social & Video hữu cơ | Nâng cao nhận thức và sự tham gia | Sản phẩm hình ảnh, nội dung thương hiệu, xây dựng cộng đồng | Phạm vi tiếp cận tự nhiên khó dự đoán |
| Tìm kiếm trả phí | Tiếp cận những người dùng có ý định mua hàng cao | Các sản phẩm và dịch vụ mà mọi người tích cực tìm kiếm | Mức CPC cao trong các ngách cạnh tranh |
| Social Media trả phí | Tiếp cận đối tượng dựa trên sở thích và hành vi | Tạo nhu cầu, thử nghiệm đối tượng, tái nhắm mục tiêu | Người dùng có thể có mức độ ý định mua hàng thấp |
| Các cộng đồng và diễn đàn | Tiếp cận các nhóm đối tượng ngách thông qua các cuộc thảo luận | Các chương trình khuyến mãi đặc biệt và xây dựng lòng tin | Quy mô hạn chế và các hạn chế về quảng bá |
| Quảng cáo tự nhiên | Thu hút người dùng thông qua quảng cáo dạng nội dung | Các ưu đãi cần được giải thích hoặc so sánh để hiểu rõ hơn | Cần có nội dung và trang đích chất lượng cao |
| Mạng quảng cáo | Cung cấp quyền truy cập vào nguồn quảng cáo bổ sung | Thử nghiệm các định dạng mới, các khu vực địa lý (GEO) và các phân khúc lưu lượng truy cập | Hiệu suất có sự khác biệt tùy theo từng vị trí |
Với một mạng quảng cáo như HilltopAds, bạn có thể tiếp cận nguồn hàng bổ sung và thử nghiệm các hình thức quảng cáo ngoài những gì có sẵn thông qua các chiến dịch tìm kiếm hoặc mạng xã hội. Ví dụ, bạn có thể sử dụng tìm kiếm trả phí cho những người có ý định mua hàng rõ ràng và thử nghiệm các Popunder quảng cáo để tiếp cận đối tượng rộng hơn. Nói cách khác, bạn sẽ không phải thay thế kênh hiện có có lợi nhuận để thử một kênh mới.
Hãy nhớ rằng không có nguồn traffic nào là tốt nhất cho mọi quảng cáo. Một chiến lược đa kênh hiệu quả kết hợp các nguồn khác nhau phục vụ các mục đích khác nhau và bổ trợ cho nhau.
Đăng ký với mạng quảng cáo tốt nhất cho nhà quảng cáo Quảng cáo Hilltop
- 273B+ Ấn tượng Thế giới
- Quản lý đầy đủ hỗ trợ
- Giao thông từ 250+ các quốc gia
- Phần thưởng nguồn lưu lượng truy cập
- Tiền gửi tối thiểu $100
Bước 3. Phân bổ ngân sách quảng cáo mà không phân bổ quá mỏng
Các nhà quảng cáo và người mua truyền thông có kinh nghiệm thường lựa chọn mô hình ngân sách Core-and-Test. Phương pháp này giả định rằng phần lớn ngân sách quảng cáo sẽ được dành cho các chiến dịch hiệu quả đạt được các mục tiêu về ROAS, trong khi phần còn lại được dành cho các thử nghiệm với đối tượng CPA hoặc hình thức quảng cáo mới. Việc chia tỷ lệ 80/20 là một điểm khởi đầu khả thi (mặc dù đây không phải là quy tắc chung trong ngành).
Tránh việc phân chia ngân sách nhỏ cho năm nền tảng. Năm thử nghiệm với số lượng $100 người dùng có thể tạo ra quá ít chuyển đổi để đưa ra quyết định.
Hãy xây dựng một thử nghiệm dựa trên kỳ vọng CPA và số lượng chuyển đổi mà bạn cần đánh giá. Với mục tiêu là $50 CPA, $100 lượt mua đủ để tạo ra trung bình khoảng hai thương vụ mua hàng nếu mục tiêu được đạt được. Hai lượt chuyển đổi không phải là cơ sở vững chắc để tuyên bố một kênh nào đó tốt hơn kênh khác. Ngay cả mười lượt cũng cho phép có sự biến thiên ngẫu nhiên đáng kể.
Bước 4. Kết nối các kênh quảng cáo của bạn thành một hành trình khách hàng thống nhất
Các kênh khác nhau được một nhà quảng cáo sử dụng có thể phối hợp với nhau để hướng dẫn người dùng đến việc chuyển đổi. Ví dụ, một dịch vụ đăng ký bộ dụng cụ nấu ăn. Một quảng cáo video có thể khiến người dùng quan tâm, nhưng một video ngắn không giải đáp được các câu hỏi về giá cả hoặc giao hàng. Do đó, người dùng có thể tìm kiếm đánh giá hoặc thấy một quảng cáo native, so sánh các gói dịch vụ có sẵn và rời đi mà không đặt hàng. Chiến dịch tái nhắm mục tiêu mang đến cơ hội tiếp cận thêm đối tượng này. Sau lần mua đầu tiên, email có thể được sử dụng để khuyến khích đặt hàng lại.
Dĩ nhiên, một số khách hàng sẽ tìm thấy dịch vụ này thông qua công cụ tìm kiếm và mua ngay lập tức. Một số người khác có thể sẽ quay lại sau vài ngày mà không cần nhấp vào quảng cáo nào khác. Bạn không thể mong mọi người đi theo cùng một con đường.
Hãy chú ý đến cách các kênh của bạn được kết nối. Nếu quảng cáo hứa giảm giá 20% cho đơn hàng đầu tiên, trang đích nên hiển thị rõ ràng cùng một ưu đãi và các điều khoản của nó. Bạn cũng nên kiểm tra cài đặt nhắm mục tiêu của mình. Khách hàng hiện tại không nên tiếp tục thấy các chương trình khuyến mãi dành cho đơn hàng đầu tiên, và giới hạn tần suất có thể ngăn chặn việc hiển thị nhắm mục tiêu quá nhiều lần.
Bước 5. Thử nghiệm các kênh quảng cáo mới trước khi đầu tư thêm ngân sách
Sau khi quyết định thêm một nguồn lưu lượng truy cập mới, hãy suy nghĩ về những lợi ích mà nó có thể mang lại cho chiến dịch của bạn. Bạn đang cố gắng tiếp cận đối tượng mới, thử nghiệm một định dạng quảng cáo khác hay đạt được nhiều chuyển đổi hơn CPA? Hãy bắt đầu với một giả thuyết cụ thể thay vì tung ra một chiến dịch mới chỉ để xem kết quả sẽ như thế nào.
Cùng với giả thuyết, một thử nghiệm có kiểm soát bao gồm các yếu tố sau:
- Ngân sách tối đa
- Chỉ số KPI chính
- Các chỉ số cần theo dõi (lượt chuyển đổi, CPA, hiệu suất theo vị trí quảng cáo)
- Các tiêu chí ra quyết định
Về vấn đề này, bạn cũng nên biết trước những kết quả nào sẽ khiến bạn tiếp tục thử nghiệm, điều chỉnh chiến dịch hoặc ngừng chi tiêu.
Giả sử bạn đã dành ra $500 để thử nghiệm Popunder quảng cáo, với mục tiêu CPA là $10. Bạn cũng đặt ra giới hạn chi tiêu để đảm bảo nguồn lưu lượng truy cập yếu không tiêu hết toàn bộ ngân sách. Sau $20-30 lần thử nghiệm đầu tiên, bạn vẫn chưa đạt được chuyển đổi nào.
Vào thời điểm này, bạn mới chỉ vừa mới thử nghiệm lượng lưu lượng truy cập, vì vậy có thể còn quá sớm để dừng chiến dịch. Tuy nhiên, nên kiểm tra xem việc theo dõi có hoạt động đúng không và tìm kiếm bất kỳ vấn đề nào rõ ràng trong chiến dịch. Trước khi quyết định có nên tiếp tục sử dụng kênh này hay không, bạn nên cung cấp đủ dữ liệu cho thử nghiệm.
Hãy đọc bài viết trước của chúng tôi về cách phát hiện sự mệt mỏi trước quảng cáo:
Cách tránh lãng phí ngân sách quảng cáo
Ngay cả khi đã thiết lập các kênh quảng cáo phù hợp, một phần ngân sách quảng cáo của bạn vẫn có thể bị lãng phí. Dưới đây là năm vấn đề thường gặp mà bạn nên kiểm tra sau khi các chiến dịch của mình đã được triển khai.
Đối tượng khán giả trùng lặp
Giả sử bạn đã thêm tính năng nhắm mục tiêu lại vào các chiến dịch tìm kiếm và mạng xã hội hiện có của mình, nhưng doanh số vẫn không có nhiều thay đổi. Trong khi đó, bạn vẫn đang trả tiền để hiển thị quảng cáo cho những người đã từng xem quảng cáo của bạn ở những nơi khác. Một số người trong số họ thậm chí có thể là khách hàng hiện tại. Hãy kiểm tra xem bạn đang nhắm mục tiêu vào đối tượng nào và loại trừ những khách hàng đã từng mua hàng trước đây nếu có thể. Ngoài ra, bạn cũng nên so sánh số lượng khách hàng mới trước và sau khi triển khai chiến dịch bổ sung.
Chất lượng giao thông kém
Những lượt nhấp chuột rẻ có thể biến thành tốn kém rất nhanh chóng. Bạn có thể đạt được tỷ lệ nhấp chuột cao và chỉ số CTR là $0,03 CPC, nhưng sau đó lại phát hiện ra rằng hầu như không ai hoàn thành quá trình đăng ký. Trước khi đổ lỗi cho nguồn lưu lượng truy cập, hãy xem xét lại trang đích và những gì quảng cáo của bạn hứa hẹn. Nếu cả hai đều ổn, hãy tập trung vào các khách hàng tiềm năng đã được xác nhận hoặc các đơn hàng thực tế để đánh giá chất lượng lưu lượng truy cập.
Việc bố trí nhân sự không hiệu quả
Một chiến dịch có thể mang lại lượng chuyển đổi ổn định. Chiến dịch khác đã chi $80 mà không nhận được kết quả nào cả. Nếu chỉ xem xét tổng số trung bình của chiến dịch CPA, bạn có thể dễ dàng bỏ lỡ sự khác biệt này. Hãy phân tích các số liệu theo trang web, khu vực, quốc gia và thiết bị. Khi có đủ dữ liệu, bạn có thể chặn các chiến dịch đang tiêu hao ngân sách của mình.
Mệt mỏi với quảng cáo.
Một quảng cáo đã mang lại nhiều lượt nhấp vào tháng trước có thể bắt đầu mất đi số lượng người nhấp. Trước khi chi thêm tiền để duy trì mức độ phổ biến, hãy xem khán giả đã nhìn thấy quảng cáo này bao nhiêu lần. Nếu CTR giảm và CPA ngày càng tệ hơn, hãy thử thay đổi hình thức quảng cáo hoặc hạn chế tần suất hiển thị quảng cáo. Các dấu hiệu khác cần lưu ý cũng được đề cập trong hướng dẫn về việc phát hiện sự nhàm chán của quảng cáo.
Dữ liệu hiệu suất gây hiểu lầm
Bạn có thể gặp phải tình huống khi một người dùng nhấp vào quảng cáo trên mạng xã hội của bạn, sau đó quay lại qua kênh tìm kiếm trả phí và thực hiện mua hàng. Lúc này, cả hai nền tảng đều có thể tuyên bố rằng họ là nguồn mang lại doanh số đó. Trước khi cộng dồn số lượt chuyển đổi được báo cáo từ hai nền tảng này, hãy kiểm tra xem liệu bạn có thể tìm thấy các ID đơn hàng trùng khớp trong hệ thống CRM của mình hay không. Bạn cũng nên kiểm tra xem mỗi nền tảng ghi nhận doanh số từ các tương tác quảng cáo trước đó trong khoảng thời gian bao lâu.
HilltopAds đưa ra một số biện pháp kiểm soát thiết thực cho phần chiến dịch của mình:
Giới hạn ngân sách
Giới hạn chi tiêu hàng ngày và tổng cộng của chiến dịch giúp đảm bảo một thử nghiệm nằm trong mức trần chi tiêu đã thỏa thuận. Các giới hạn này nhằm kiểm soát chi tiêu, chứ không phải CPA.
Theo dõi Postback
Các liên kết báo cáo chuyển đổi từ máy chủ sang máy chủ sẽ liên kết các hành động được theo dõi với lưu lượng truy cập được gửi bởi HilltopAds. Quản lý đúng các ID theo dõi chuyển đổi và kiểm tra kết quả chuyển đổi. Để biết thêm thông tin về cách sử dụng tính năng này, hãy xem hướng dẫn postback cài đặt.
Quản lý cá nhân
Người quản lý có thể hỗ trợ rà soát các cài đặt, kết quả chiến dịch và các điều chỉnh có thể thực hiện. Tuy nhiên, việc xác định chỉ số CPA bền vững và đánh giá các chuyển đổi được chấp thuận dựa trên chỉ số này vẫn là trách nhiệm của nhà quảng cáo.
Các công cụ này không giải quyết được vấn đề trùng lặp giữa các nền tảng cũng như không đảm bảo lợi nhuận. Tuy nhiên, việc sử dụng chúng có thể giúp bạn phát hiện kịp thời những khoản chi tiêu không hiệu quả và đưa ra các quyết định phân bổ ngân sách dựa trên cơ sở thông tin đầy đủ.
Phần kết luận
Bạn không cần phải có sự hiện diện trên nhiều nền tảng nhất có thể để thành công với chiến lược quảng cáo đa kênh của mình. Điều quan trọng hơn là phải hiểu vai trò của từng kênh được sử dụng và phân bổ ngân sách quảng cáo phù hợp với mô hình kinh doanh của chiến dịch. Đồng thời, việc theo dõi chuyển đổi chính xác sẽ giúp bạn loại bỏ các nguồn không hiệu quả đúng thời hạn.
Việc bổ sung thêm các kênh vào chiến lược tiếp thị chỉ thực sự hữu ích khi nó giúp bạn tiếp cận đúng đối tượng mục tiêu và cuối cùng đạt được các mục tiêu kinh doanh của mình.