Cách biến lưu lượng truy cập trả phí thành khách hàng quay trở lại

Thu hút được đối tượng khách hàng phù hợp

Những lượt nhấp chuột giá rẻ không thực sự hữu ích nếu những khách hàng mà họ thu hút không bao giờ quay lại. Khi so sánh các nguồn lưu lượng truy cập, hãy xem xét thêm các yếu tố khác CPC CPA để xác định liệu đối tượng khách hàng có phù hợp với sản phẩm hay không và liệu họ có lý do để mua lại hàng hóa hay không. Một người đăng ký dùng thử với mức giá giảm giá rất nhiều có thể có hành vi khá khác với một người mua đang tìm kiếm một dịch vụ mà họ sẽ sử dụng thường xuyên.

HilltopAds Cung cấp cho các nhà quảng cáo quyền tiếp cận lưu lượng truy cập trả phí trên nhiều lĩnh vực khác nhau, với các tùy chọn nhắm mục tiêu như vị trí địa lý, loại thiết bị và hệ điều hành. Các số liệu thống kê về chiến dịch giúp xác định các phân khúc lưu lượng truy cập nào đáng để thử nghiệm thêm, trong khi dữ liệu về mua hàng và gia hạn từ hệ thống của nhà quảng cáo có thể tiết lộ cách thức khách hàng đó hoạt động theo thời gian.

Cây du

Quản lý Phát triển Kinh doanh tại HilltopAds

Chúng tôi đã chứng kiến các nhà quảng cáo nhận được lượng đăng ký và số tiền đặt cọc ban đầu khá nhiều CPA, nhưng sau đó lại gặp khó khăn trong việc giữ chân những người dùng đó. Vấn đề này đặc biệt phổ biến trong iGaming các dịch vụ thuê bao, nơi phần lớn doanh thu phụ thuộc vào việc người dùng thực hiện các khoản thanh toán tiếp theo.

Vấn đề thường phụ thuộc vào việc chiến dịch được tối ưu hóa cho mục tiêu nào. Hai nguồn lưu lượng truy cập có thể có chi phí tương đương nhau cho mỗi đăng ký, nhưng lượng khách hàng mà chúng mang lại có thể có LTV rất khác nhau.

Chúng tôi khuyến nghị bạn cũng nên theo dõi các hành động tiếp theo thông qua S2S Postback, bao gồm việc thực hiện lại các giao dịch nạp tiền, mua hàng và gia hạn đăng ký. Việc xem các sự kiện này cùng với các chuyển đổi ban đầu giúp nhà quảng cáo có thể quyết định được những vị trí nào đáng để giữ lại và chuyển ngân sách sang vị trí nào khác.

Dĩ nhiên, vấn đề không nhất thiết liên quan đến giao thông. Khách hàng có thể rời đi vì quá trình đăng ký chưa rõ ràng, sản phẩm không đáp ứng được kỳ vọng của họ, hoặc trải nghiệm không giống với những gì quảng cáo đã hứa.

Tối ưu hóa trải nghiệm mua hàng lần đầu

Mặc dù việc đặt hàng đầu tiên là rất quan trọng, nhưng trải nghiệm trước khi thanh toán có thể quyết định liệu người mua đó có quay lại hay không. Để đạt được điều đó, trang đích phải phù hợp với quảng cáo và cung cấp đủ thông tin sản phẩm để khách hàng đưa ra quyết định (không có bất kỳ điều bất ngờ nào về giá cả hoặc điều khoản đăng ký). Một quy trình thanh toán phức tạp cũng có thể khiến khách hàng sẵn sàng mua hàng mà lại từ chối việc mua hàng.

Một cách để phát hiện ra các vấn đề là đặt một đơn đặt hàng thử nghiệm trên điện thoại của bạn, bắt đầu từ quảng cáo thực tế. Hãy chú ý đến bất kỳ điều gì làm bạn chậm trễ: quy trình đăng ký bắt buộc, phí vận chuyển hiển thị kém hoặc các mẫu thanh toán yêu cầu nhiều lần thử. Một số vấn đề này đã được đề cập trong HilltopAdshướng dẫn tạo trang đích chuyển đổi cao.

Một nhà cung cấp dịch vụ VPN có thể nhận được nhiều lượt nhấp vì cung cấp dịch vụ miễn phí trong tháng đầu tiên, nhưng lại mất đi những khách hàng quan tâm khi họ đến trang thanh toán. Mẫu đơn thanh toán có thể khó hoàn thành trên điện thoại, và một số khách truy cập có thể phải tìm hiểu kỹ các điều khoản để biết mình sẽ phải trả bao nhiêu sau khi giảm giá hết hạn. Việc thử nghiệm tính năng thanh toán trên nhiều thiết bị khác nhau và đặt giá đăng ký thông thường cạnh giá chào mời ban đầu có thể giúp ngăn chặn việc đăng ký của những khách hàng này bị mất.

Bảo trì liên lạc sau khi mua hàng

Việc liên lạc với khách hàng không nên dừng lại sau khi quá trình thanh toán hoàn tất. May mắn thay, các email tự động có thể xử lý phần lớn công việc tiếp theo, từ cập nhật về việc giao hàng đến những lời khuyên thiết thực về cách sử dụng sản phẩm. Nội dung và thời điểm cần phải phù hợp với nhu cầu của người mua ở giai đoạn cụ thể trong hành trình của họ.

Ứng dụng tiện ích dành cho thiết bị di động có thể gửi hướng dẫn cài đặt ngắn gọn qua email cho những thuê bao mới, hướng dẫn họ cách thực hiện lần quét đầu tiên và lên lịch cho các lần quét tiếp theo. Nếu ai đó chưa hoàn thành quá trình cài đặt, một tin nhắn tiếp theo có thể cung cấp trợ giúp về bước cụ thể đó. Sau đó, một thông báo tùy chọn có thể thông báo cho họ khi quá trình quét theo lịch hoàn tất, trong khi một email trước khi gia hạn đăng ký có thể nhắc nhở họ về các thông tin về gói dịch vụ của mình.

Việc gửi các ưu đãi nâng cấp cho những người chưa thiết lập xong các tính năng cơ bản là không có giá trị gì. Hoạt động của họ trong ứng dụng có thể giúp xác định xem họ cần được hướng dẫn, hỗ trợ tiếp theo hay thông tin về việc gia hạn đăng ký. Các tùy chọn email và thông báo nên được tuân thủ trong suốt quá trình này.

Chúng tôi cũng khuyên bạn nên tham khảo bài viết mới nhất của chúng tôi:

Cách quảng bá kênh và bot Telegram bằng HilltopAds: Cài đặt chiến dịch được đề xuất

Phân khúc khách hàng và cá nhân hóa các ưu đãi

Hai khách hàng có thể đến từ cùng một chiến dịch quảng cáo và cuối cùng lại cần những sản phẩm hoàn toàn khác nhau. Đơn hàng trước đó của họ là một điểm khởi đầu tốt khi quyết định nên giới thiệu sản phẩm gì tiếp theo. Ngoài ra, bạn cũng nên kiểm tra tần suất họ mua hàng, các trang họ đã truy cập kể từ lần đặt hàng cuối cùng và liệu họ có quan tâm đến bất kỳ sản phẩm mới nào không.

Ví dụ, trong một ứng dụng sòng bạc xã hội, những người chơi tiếp tục tham gia các giải đấu có thể quan tâm đến các tính năng bổ sung liên quan đến chế độ chơi đó. Các giao dịch mua trong ứng dụng trước đây của họ có thể giúp nhà điều hành nhận ra các gói sản phẩm nào phù hợp và những gói nào đã được người chơi mua trước đó. Không có nhiều lý do để quảng cáo lại cùng một gói khi người chơi đã sử dụng rất ít các vật phẩm trong lần mua trước đó.

Không cần xây dựng một nhóm đối tượng riêng biệt cho mọi sự kết hợp có thể xảy ra giữa các sản phẩm và hành vi. Một vài nhóm dựa trên hoạt động mua sắm và duyệt web thực tế sẽ cung cấp cho bạn một cơ sở để xây dựng chiến lược. Từ đó, bạn có thể so sánh cách khách hàng phản ứng với các đề xuất khác nhau và điều chỉnh các ưu đãi phù hợp.

Khuyến khích khách hàng quay trở lại bằng cách tái nhắm mục tiêu

Tùy thuộc vào nền tảng, các nhà quảng cáo có thể sử dụng các sự kiện mua hàng hoặc danh sách khách hàng để tiếp cận những người đã từng đặt hàng. Lịch sử mua hàng của họ giúp xác định sản phẩm nào nên được quảng cáo tiếp theo và thời điểm những quảng cáo đó có khả năng mang lại hiệu quả cao nhất.

Một thị trường trực tuyến có thể tiếp cận những khách hàng đã từng mua hàng trước đó bằng các quảng cáo về các sản phẩm liên quan vài tuần sau khi họ đặt hàng lần cuối. Nếu một khách hàng quay lại mua thêm một số sản phẩm khác nhưng không thanh toán, cửa hàng có thể chạy một chiến dịch riêng cho đơn hàng chưa hoàn thành đó. Khi đơn hàng được xử lý, thông báo nhắc nhở về đơn hàng sẽ ngừng xuất hiện.

Thời điểm sẽ phụ thuộc vào nguyên nhân khiến khách hàng tham gia vào chương trình. Một thông báo nhắc nhở về sản phẩm có thể hữu ích ngay sau khi khách rời khỏi trang web, trong khi một lời đề nghị về sản phẩm khác có thể chờ đến khi có nhu cầu về sản phẩm đó. Việc tách biệt các chiến dịch này cũng giúp dễ dàng so sánh kết quả của chúng.

Cung cấp cho khách hàng lý do để quay lại

Sau khi một tựa game di động được cập nhật lớn, người chơi sẽ có những cấp độ mới để khám phá và có thể là lý do để họ tiếp tục chơi. Giữa các bản phát hành, các thử thách hàng ngày có thể mang lại cho người chơi những mục tiêu để phấn đấu. Nhà phát triển cũng có thể cung cấp quyền truy cập sớm vào nội dung sắp ra mắt hoặc cho phép người chơi tích lũy điểm để đổi lấy các vật phẩm trong game, trong khi một gói đăng ký có thể phù hợp với những người quan tâm đến các tính năng bổ sung. Tuy nhiên, phần thưởng cần phải xứng đáng với việc người chơi muốn quay lại, không chỉ đơn giản là nhận được phần thưởng hàng ngày.

Nhà phát triển vẫn cần phải hướng đến những mục tiêu vượt ra ngoài việc chỉ tính những lần đăng nhập hàng ngày. Nếu người chơi biến mất ngay khi phần thưởng ngừng, những khoản tiền thưởng đó có thể không mang lại nhiều lợi ích lâu dài. Việc gia hạn đăng ký và mua lại nội dung trong ứng dụng có thể là dấu hiệu tốt hơn về việc các ưu đãi đang mang lại hiệu quả hay không.

Sản phẩm giải quyết được một nhu cầu duy nhất

Có thể có người sẽ trả tiền cho một công cụ AI để tạo ra một tài liệu cụ thể và không bao giờ sử dụng dịch vụ đó nữa. Các nền tảng hẹn hò cũng gặp phải tình huống tương tự khi người dùng tìm thấy nội dung mình muốn và ngừng tìm kiếm. Trong cả hai trường hợp, khách hàng có thể hoàn toàn hài lòng với trải nghiệm này, dù sau đó không có thêm bất kỳ giao dịch nào diễn ra.

Việc cố gắng biến những người dùng đó thành những người đăng ký lâu dài có thể dẫn đến việc chi tiền cho một nhu cầu không còn tồn tại nữa. Thay vào đó, tốt hơn là nên tập trung vào lợi nhuận từ lần chuyển đổi đầu tiên hoặc cung cấp một dịch vụ liên quan khi có lý do chính đáng để làm như vậy.

Người dùng không có lý do gì để ở lại

Một nhà cung cấp dịch vụ VPN có thể nhận thấy rằng khách hàng hủy đăng ký ngay sau khi cài đặt ứng dụng di động của họ. Một số người phàn nàn về việc phải kết nối lại nhiều lần mỗi ngày, trong khi những người khác lại tìm thấy một dịch vụ cạnh tranh dễ sử dụng hơn. Họ vẫn cần một dịch vụ VPN, nhưng ít quan tâm đến việc tiếp tục đăng ký này.

Việc xem xét các bình luận về việc hủy đăng ký và các yêu cầu hỗ trợ trước đây có thể giúp công ty hiểu được nguyên nhân khiến khách hàng rời bỏ. Việc đầu tư nhiều hơn vào hoạt động tiếp thị lại sẽ không mang lại nhiều lợi ích khi các vấn đề đằng sau những trường hợp hủy đăng ký vẫn chưa được giải quyết.

Chi phí lưu giữ cao hơn mức thu được

Một cửa hàng trực tuyến chạy quảng cáo nhắm lại đối tượng khách hàng đã không đặt hàng trong một thời gian. Chương trình khuyến mãi này mang lại doanh số, nhưng đối với các mặt hàng giá thấp hơn, chi phí quảng cáo và trợ cấp vận chuyển có thể chiếm phần lớn lợi nhuận. Một số khách hàng này có thể đã có kế hoạch quay lại dù sao đi nữa.

Để đánh giá mức độ tăng trưởng, nhà bán lẻ cần phải biết được số lợi nhuận còn lại sau khi đã tính chi phí vận chuyển và quảng cáo. Ngoài ra, điều này cũng có thể khiến một nhóm nhỏ những khách hàng cũ không tham gia chiến dịch và xem liệu họ có quay trở lại không. Nếu cả hai nhóm đều đặt hàng với mức giá tương tự nhau, thì các quảng cáo có thể sẽ khiến cửa hàng phải mất tiền mà không mang lại nhiều doanh thu bổ sung.

Cây du

Quản lý Phát triển Kinh doanh tại HilltopAds

Đối với một số doanh nghiệp, việc chi nhiều hơn cho các khách hàng mới mang lại hiệu quả tài chính tốt hơn là cố gắng thu hút những khách hàng trước đây quay trở lại. Hãy nghĩ đến các dịch vụ một lần, các ưu đãi theo mùa hoặc những sản phẩm mà người dùng chỉ cần thay thế sau vài năm. Việc triển khai các chiến dịch duy trì khách hàng trong những trường hợp này có thể rất tốn kém, đặc biệt là khi khách hàng không có lý do nào để mua thêm trong tương lai gần.

Những con số chính cần xem xét là CAC, LTV và chi phí để giữ chân khách hàng hiện tại. Nếu giao dịch đầu tiên đã mang lại đủ lợi nhuận, và chi phí để thu hút khách hàng mới ít hơn việc khuyến khích người mua trước quay trở lại, việc đầu tư nhiều hơn vào việc thu hút khách hàng có thể mang lại hiệu quả.

Trong năm 2018 iGaming, các dịch vụ đăng ký thuê bao và nhiều doanh nghiệp thương mại điện tử thường có tỷ lệ doanh thu cao đến từ các khoản thanh toán lặp lại. Tập trung tối ưu hóa chiến dịch chỉ dựa trên đăng ký hoặc các giao dịch mua hàng đầu tiên có thể dẫn đến việc bỏ qua những khách hàng có chi phí cao hơn trong việc thu hút nhưng lại tiêu tốn nhiều hơn theo thời gian. Điều đó có thể hạn chế lợi nhuận mà doanh nghiệp có được từ quảng cáo của mình.

Tôi không khuyên bạn nên giảm mức độ duy trì khách hàng mà không xem xét trước các nhóm khách hàng cụ thể. Thậm chí, việc tăng mức độ mua lại của khách hàng một cách khiêm tốn đôi khi cũng có thể mang lại lợi nhuận nhiều hơn so với ngân sách quảng cáo lớn hơn nhiều.