付费广告能吸引客户，但如果他们再也不买，你就得继续为每一次销售付出费用。以下是六种方法，可以利用付费流量吸引回头客户，提升客户的终身价值，并了解何时不值得为此付出代价。
付费广告可以每天吸引新买家，但仍然会让企业依赖下一笔广告预算。第一笔订单可以支付赢得客户的机会费用。但客户是否还会回来，取决于转化后的结果。
为了确保广告的投资收益，单纯增加首次转化次数是不够的。因此，创造条件让客户再次购买产品并让其购买成本合理化是有意义的。
以下我们将从广告点击到重复购买的整个购买过程，为客户提供全程跟踪服务，并探讨六种改善这一过程的方法。我们还将介绍一些不值得追求的留存率案例。
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如何构建付费流量留存渠道
从第一条广告点击到回头客的旅程可以分为五个阶段：
付费流量
该广告能够吸引对产品感兴趣的游客，并有望促成购买。广告应该与门店实际提供的产品相匹配。
第一次皈依
在点击广告后，购物者应该能够立即识别出登陆页面的优惠内容，并且无需任何麻烦即可查看价格、配送条款或可用的付款方式。任何意想不到的费用或不必要的结账步骤都可能轻易破坏这一最初的购物体验。
购买后的互动
在订单发出后保持联系，可以让商店有机会帮助客户完成购买。这可能包括发送配送信息、解释如何使用产品，或者回答抵达后的问题。
重复购买
经常购买宠物食品的人可能会在以前的库存用完时收到提醒。提供链接即可重新购买相同产品，尤其是在客户对第一次购买感到满意的情况下更是如此。
客户忠诚度
在几轮订单顺利完成后，顾客可能会养成回店购物的习惯。他们已经知道会得到什么结果，也不需要通过其他付费广告来获取服务，只要他们想要购买商品，他们就可以立即下单。
当然，不同产品的购买周期也有所不同。有些商品需要几周内补充，而软件订阅则可能每年只续订一次。甚至购买同一产品的客户也不一定会以相同的周期进行续订。
最初的流量来源和广告活动 ID 仍应保留在客户的首次订单记录中，而不是仅依赖初始转化报告。如果以后购买行为能够与客户的 CRM 或分析系统相关联，您便可了解哪些广告活动能吸引偶尔购买的顾客，哪些广告活动能吸引回头购买的顾客。
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榆树
HilltopAds 业务开发经理
HilltopAds在 S2S Postback，我们为广告主提供工具，让他们能够超越首次转化成本的衡量标准。借助 S2S，他们可以跟踪其他附加事件，例如存款、购买和续费，从而更好地了解哪些流量来源能吸引有价值的客户。
自动优化和白名单/BlackList 控件有助于广告主根据广告活动的成果管理展示位置。此外，用户还可以选择测试高、中、低活动流量，同时还可以针对地理位置、设备和操作系统等参数进行定位设置。
当然，吸引到合适的用户只是工作的一部分。这些用户是否还会回来，还取决于产品本身以及他们在首次转化后的体验。
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如何将付费流量转化为回头客：6个关键步骤
低重复购买率可能源于广告宣传本身，早在第一封后续邮件之前就已经存在了。以下是值得考察的六个方面，以找出客户流失的原因并激发他们再次购买的动力。
吸引到合适的受众
如果这些用户根本不会再回来，那么廉价点击就毫无用处了。在比较不同流量来源时，要 CPC 多看看最初的流量 CPA ，看看这个受众是否符合该产品的需求，以及他们是否有理由再次购买。注册获得大幅折扣的试用版的用户，与其说他们是购买者，不如说更像是那些会定期使用该服务的用户。
HilltopAds 它为广告主提供了跨多个垂直领域的付费流量访问权限，并提供针对地理位置、设备类型和操作系统等目标的选项。广告活动统计数据有助于识别哪些流量细分段值得进一步测试，而来自广告主自身系统的购买和续订数据则可以揭示这些客户在一段时间内的表现情况。
榆树
HilltopAds 业务开发经理
我们看到，广告商最初会获得大量注册用户和首笔存款 CPA，但随后却很难再吸引这些用户继续使用。这种情况尤其常见于 iGaming订阅服务领域，因为这些服务的收入很大程度上取决于用户是否会再进行付款。
这个问题通常取决于广告活动的目标受众群体。两个流量来源的成本可能大致相同，但它们带来的客户的长期价值（LTV）可能截然不同。
我们还建议通过 S2S Postback跟踪后续的行动，包括重复存款、购买和订阅续订。将这些活动与原始转化事件一起查看，有助于广告主决定哪些展示位置值得保留，以及如何调整预算。
当然，这个问题不一定与交通相关。顾客可能会因为登录流程混乱、产品未能达到预期，或者体验与广告承诺的不一致而离开。
优化首次购买体验
虽然获得第一笔订单很重要，但促成付款的整个过程可以决定买家是否会再次购买。为了实现这一目标，登陆页面必须与广告相匹配，并提供足够多的产品信息，以便让用户做出决定（避免出现关于定价或订阅条款的不愉快惊喜）。复杂化的结账流程也可能让原本已准备好购买的顾客望而却步。
发现问题的一种方法是在手机上下单，从实际广告开始。要注意任何会拖慢你的操作：强制注册、显示不清晰的运费信息，或者需要多次尝试才能完成付款的支付表格。这些问题中的一些会在 HilltopAds“创建高转化率登陆页面的指南”中得到详细介绍。
如果提供廉价的第一个月套餐，VPN提供商可能会吸引大量用户点击，但一旦用户到达支付页面，就会失去这些用户。电话上的付款流程可能难以完成，有些访问者可能需要翻阅条款来了解折扣到期后需要支付的费用。测试不同设备的结账流程，并将常规订阅价格与促销价放在一起，可以帮助避免此类用户退出的情况。
保持售后沟通
客户与公司的沟通不应该在付款完成后停止。幸运的是，自动化的电子邮件可以处理大部分后续工作，包括配送信息更新以及关于使用产品的实用建议。内容和时间安排应该与客户在整个购买过程中的特定阶段的需求相关联。
一款移动应用可以向新用户发送简短的设置指南，通过电子邮件向他们展示如何运行首次扫描并安排后续扫描。如果有人尚未完成设置，后续信息可以提供帮助，帮助他们完成这一特定步骤。此外，可选的通知功能可以告知用户预定的扫描已完成，而续费前的电子邮件则可以提醒用户了解其计划详情。
向那些尚未成功设置基本功能的用户发送升级优惠，没有多大价值。他们在应用中的活动可以帮助确定他们是否需要指导、后续支持或关于续订订阅的信息。整个过程中都应尊重邮件和通知设置。
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细分客户并个性化提供服务
两个客户可能来自同一广告宣传活动，但最终却需要购买完全不同的产品。他们的以往订单可以作为开始时的良好参考，帮助你决定接下来推荐什么产品。此外，还值得留意他们购买的频率、上次下单以来访问的页面以及他们对新产品是否有兴趣。
例如，在社交赌场应用中，坚持参加锦标赛的玩家可能会对与该游戏模式相关的附加内容感兴趣。他们的以往应用内购买记录可以帮助运营商了解哪些捆绑包比较热门，以及他们是否已经购买过这些捆绑包。如果玩家几乎没有使用上次购买的物品，再重复投放同样的产品广告就没有多大意义了。
无需为每个可能的产品组合和行为建立单独的受众群体。根据实际购买和浏览活动划分的几个组可以作为你的参考依据。从这里开始，你可以比较客户对不同推荐的反应，并相应调整优惠条件。
通过再营销让客户回归
根据平台的不同，广告商可以使用购买活动或客户列表来接触已经购买过商品的消费者。他们的购买历史可以帮助他们确定接下来应该投放哪些产品广告，以及这些广告在什么时候最有可能是相关的。
在线商城可以在几周后向以前的购买者发送相关产品的广告，这些广告可能与之前的订单相关。如果回头客在购物车中添加了其他商品但没有付款，商店可以针对该未完成的购买活动开展单独的推广活动。订单完成后，购物车提醒信息应该不再显示。
时间安排取决于促使客户加入观众的因素。例如，在用户离开网站后不久发送购物车提醒信息可能有用；而针对另一产品的优惠则可以等到有需求时再发送。将这些营销活动分开进行还能更容易地比较结果。
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当客户留存率毫无意义时
即使有针对性的付费流量也不一定能产生忠诚的客户。有时人们根本不需要再购买，而在其他情况下，让他们再次购买的成本实在是太高了。在投资留住客户之前，有以下三种情况值得考虑：
该产品满足了一次性的需求
有人可能会付费购买一款人工智能工具来生成特定文档，但之后再也不会使用该服务了。当用户找到自己想要的资料后不再继续搜索时，约会平台也会面临类似的情况。在这两种情况下，即使没有进一步的购买，用户也可能对这一体验感到十分满意。
试图将这些用户转化为长期用户可能意味着在不存在的需要上投入资金。相反，最好专注于最初的转化率，或者在有真正理由时提供相关的服务。
用户几乎没有理由留下来
VPN 提供商可能会注意到，客户在安装其移动应用程序后不久就会取消订阅。一些用户抱怨每天需要重新连接几次，而另一些人则发现有更方便使用的竞争服务。他们仍然需要 VPN 服务，但对继续使用这一特定订阅服务并不感兴趣。
查看取消订单的评论和之前的支持请求可以帮助公司了解是什么原因导致用户离开。尽管在针对这些取消订单的重新营销方面投入更多资金毫无意义，但这些问题的根源仍未得到解决。
留住员工的成本比它带来的收益更多
一家在线商店运行着重定向广告，向一段时间没有下单的客户提供免费送货服务。这一促销活动带来了销售额，但对于价格较低的商品，额外的广告费用和运费补贴可能会占去大部分利润。其中一些客户原本可能还会继续购买。
为了判断促销的效果，零售商需要知道在支付了运费和广告费用后，剩余的利润是多少。这也可能导致一些前购买者无法参与促销活动，并观察他们是否会自己继续购买。如果这两组顾客的购买量都保持在相似水平，那么广告费用可能反而导致门店的亏损，而并未带来额外的销售额。
榆树
HilltopAds 业务开发经理
对于一些企业而言，增加对新客户的投入比试图重新吸引以前的客户更有经济意义。例如一次性服务、季节性优惠，或者那些人们只需要每隔几年更换一次的产品。在这种情况下，开展持续留存客户的营销活动可能会非常昂贵，尤其是当客户根本没有理由很快就会再次购买时。
需要重点关注的指标包括 CAC、LTV 和将现有客户重新吸引成本。如果首次交易已经带来了足够的利润，并且从新吸引客户的成本低于鼓励原客户返回的成本，那么投入更多资源用于收购就可能是有意义的。
iGaming 在订阅服务和许多电子商务企业中，收入的大部分往往来自重复付费。将营销活动优化仅局限于注册或首次购买，可能意味着忽视了那些成本较高但随着时间推移消费额会大幅增加的客户。这可能会限制企业从广告中获得的利润。
在先对客户群体进行分析之前，我不建议放弃保留客户的功能。即使是重复购买的微小增加，有时也能带来比更大的广告预算更高的利润。
了解我们的广告客户的成功案例：
结论
不仅是首次转化数量决定了付费流量的有效性，更重要的是被吸引的客户为您的企业带来的价值。每个广告系列所达到的受众质量、客户首次接触产品的体验以及企业在售后沟通方面的表现，都是影响因素之一。重复购买。
然而，留住每一位客户并不一定值得付出这些费用。有些产品只会被一次性购买，而在其他情况下，鼓励再次购买的成本可能会超过其带来的利润。在投入更多资金进行留住客户之前，广告主需要考虑客户是否有真正的原因去再次购买，以及这些重复购买可能带来的收益是多少。