วิธีเปลี่ยนยอดการเข้าชมที่เสียค่าใช้จ่ายให้กลายเป็นลูกค้าประจำ

ดึงดูดกลุ่มผู้ชมที่เหมาะสม

การคลิกที่ราคาถูกอาจไม่ค่อยมีประโยชน์เท่าใดนัก หากลูกค้าที่พวกเขาดึงดูดมาไม่กลับมาอีก เมื่อเปรียบเทียบแหล่งการเข้าชม โปรดมอง CPC ไป CPA ไกลกว่าที่เห็นในตอนแรก เพื่อดูว่ากลุ่มเป้าหมายนั้นเข้ากับข้อเสนอหรือไม่ และมีเหตุผลที่จะกลับมาซื้ออีกหรือไม่ ผู้ที่สมัครเข้าร่วมทดลองใช้ที่มีราคาลดราคาอย่างมากอาจแสดงพฤติกรรมที่แตกต่างอย่างสิ้นเชิงกับผู้ซื้อที่กำลังมองหาบริการที่พวกเขาจะใช้เป็นประจำ

HilltopAds ช่วยให้ผู้โฆษณาเข้าถึงการรับชมจากผู้ใช้งานที่จ่ายเงินในหลากหลายหมวดหมู่ โดยมีตัวเลือกการกำหนดเป้าหมายเช่น GEO, ประเภทอุปกรณ์ และระบบปฏิบัติการ ข้อมูลสถิติของแคมเปญช่วยระบุกลุ่มผู้ใช้งานที่ควรทดสอบเพิ่มเติม ในขณะที่ข้อมูลการซื้อและการต่ออายุจากระบบของบริษัทโฆษณาเองสามารถระบุได้ว่าลูกค้าเหล่านั้นแสดงผลลัพธ์อย่างไรเมื่อเวลาผ่านไป

ต้นเอล์ม

ผู้จัดการฝ่ายพัฒนาธุรกิจ ที่ HilltopAds

เราพบว่าผู้โฆษณาได้รับจำนวนการลงทะเบียนและเงินมัดจำแรกใน CPA ระดับที่ดี แต่กลับประสบปัญหาในการดึงดูดผู้ใช้เหล่านี้กลับมาอีกครั้ง นี่เป็นปัญหาที่พบได้บ่อยใน iGamingบริการสมัครสมาชิก โดยที่รายได้ส่วนใหญ่ขึ้นอยู่กับการที่ผู้ใช้ต้องชำระเงินเพิ่มอีก

ปัญหาที่มักเกิดขึ้นมักจะขึ้นอยู่กับว่าแคมเปญนั้นถูกออกแบบมาเพื่ออะไร ทั้งนี้แหล่งการเข้าชมสองแหล่งอาจมีค่าใช้จ่ายเท่ากันต่อการลงทะเบียน แต่ลูกค้าที่ได้รับจากแหล่งการเข้าชมทั้งสองอาจมี LTV ที่แตกต่างกันอย่างมาก

เราขอแนะนำให้ติดตามการดำเนินการในภายหลังผ่าน S2S Postback เช่นกัน รวมถึงการฝากเงินซ้ำ การซื้อสินค้า และการต่ออายุการสมัครสมาชิก การเห็นเหตุการณ์เหล่านี้พร้อมกับการแปลงยอดขายเดิมๆ จะช่วยให้ผู้โฆษณาตัดสินใจได้ว่าตำแหน่งใดที่ควรรักษาไว้และควรย้ายงบประมาณไปยังตำแหน่งใด

แน่นอนว่าปัญหาไม่ได้เกี่ยวข้องเฉพาะกับเรื่องการจราจรเสมอไป ลูกค้าอาจจะออกจากร้านเพราะประสบการณ์การใช้งานที่สับสน ไม่ตรงตามความคาดหวัง หรือประสบการณ์ที่แตกต่างจากสิ่งที่โฆษณาได้ระบุไว้

ปรับปรุงประสบการณ์การซื้อครั้งแรก

แม้ว่าการรับคำสั่งซื้อครั้งแรกจะเป็นเรื่องสำคัญ แต่ประสบการณ์ก่อนการชำระเงินก็เป็นสิ่งที่กำหนดว่าผู้ซื้อจะกลับมาซื้ออีกหรือไม่ เพื่อให้บรรลุเป้าหมายดังกล่าว หน้า Landing Page ต้องตรงกับโฆษณาและให้ข้อมูลผลิตภัณฑ์เพียงพอที่จะทำให้ผู้ซื้อตัดสินใจได้ (โดยไม่มีความประหลาดใจที่ไม่น่าพอใจใดๆ เกี่ยวกับราคาหรือเงื่อนไขการสมัครสมาชิก) การจัดการการชำระเงินที่ซับซ้อนก็อาจทำให้ลูกค้าที่พร้อมจะซื้อสินค้าอยู่แล้วรู้สึกไม่สบายใจได้เช่นกัน

หนึ่งในวิธีสังเกตปัญหาคือการสั่งทดลองใช้บนโทรศัพท์ของคุณ โดยเริ่มต้นจากโฆษณาจริงเอง ให้สังเกตสิ่งใดก็ตามที่ทำให้คุณล่าช้า เช่น การลงทะเบียนที่จำเป็น ค่าจัดส่งที่แสดงไม่ถูกต้อง หรือฟอร์มการชำระเงินที่ต้องทำหลายครั้ง ปัญหาบางส่วนเหล่านี้มีรายละเอียดใน HilltopAds บทแนะนำการสร้างหน้า Landing Page ที่มียอด Conversion สูง

ผู้ให้บริการ VPN อาจได้รับจำนวนคลิกจำนวนมากจากการเสนอราคาค่าบริการแรกในราคาที่ถูก แต่เมื่อผู้ใช้สนใจแล้วจะสูญเสียผู้ใช้ไปเมื่อเข้าสู่หน้าการชำระเงิน แบบฟอร์มการชำระเงินอาจเป็นเรื่องที่ยากต่อการกรอกบนโทรศัพท์ และผู้เข้าชมบางรายอาจต้องค้นคว้าเงื่อนไขต่าง ๆ เพื่อหาข้อมูลว่าต้องจ่ายเงินอะไรหลังจากส่วนลดหมดอายุ การทดสอบการชำระเงินบนอุปกรณ์ต่าง ๆ และแสดงราคาการสมัครสมาชิกแบบปกติไว้ข้างๆ ข้อเสนอเริ่มต้นอาจช่วยป้องกันการสมัครสมาชิกที่สูญเสียไปได้

รักษาการสื่อสารหลังการซื้อสินค้า

การสื่อสารกับลูกค้าไม่ควรหยุดลงเมื่อการชำระเงินเสร็จสิ้นเสียที Luckily, อีเมลอัตโนมัติสามารถจัดการการติดตามได้มากมาย ตั้งแต่การแจ้งข้อมูลการจัดส่งไปจนถึงคำแนะนำเชิงปฏิบัติในการใช้ผลิตภัณฑ์ เนื้อหาและเวลาควรเหมาะสมกับความต้องการของลูกค้าในแต่ละขั้นตอนของกระบวนการซื้อ

แอปพลิเคชันมือถือสามารถส่งคู่มือการตั้งค่าสั้นๆ ไปยังผู้สมัครสมาชิกใหม่ทางอีเมล โดยแสดงวิธีดำเนินการการสแกนครั้งแรกและกำหนดการสแกนในอนาคต หากใครยังไม่ได้เสร็จสิ้นการตั้งค่า ก็สามารถได้รับข้อความแจ้งเตือนเพิ่มเติมเพื่อขอความช่วยเหลือในขั้นตอนนั้นได้ ในภายหลัง การแจ้งเตือนแบบเลือกได้อาจแจ้งให้ทราบเมื่อการสแกนตามกำหนดเสร็จสิ้น ขณะที่อีเมลก่อนการต่ออายุสัญญาอาจเตือนให้ทราบถึงรายละเอียดแผนการของพวกเขา

การส่งข้อเสนอการอัปเกรดไปให้กับผู้ใช้ที่ยังไม่สามารถตั้งค่าฟีเจอร์พื้นฐานได้นั้นไม่มีประโยชน์มากเลย การทำกิจกรรมภายในแอปของพวกเขาจะช่วยในการตัดสินใจว่าพวกเขาต้องการคำแนะนำ การติดตามจากฝ่ายสนับสนุน หรือข้อมูลเกี่ยวกับการต่ออายุการสมัครสมาชิกหรือไม่ คุณควรปฏิบัติตามการตั้งค่าอีเมลและแจ้งเตือนตลอดเวลา

เรายังขอแนะนำให้คุณอ่านบทความล่าสุดของเรา:

วิธีส่งเสริมการใช้งานช่องทางและบอทของ Telegram ด้วย HilltopAds: การตั้งค่าแคมเปญที่แนะนำ

แบ่งกลุ่มลูกค้าและปรับแต่งข้อเสนอ

ลูกค้าสองรายอาจเข้ามาผ่านแคมเปญโฆษณาเดียวกันและในที่สุดก็ต้องต้องการสินค้าที่แตกต่างกันอย่างสิ้นเชิง คำสั่งซื้อก่อนหน้านี้เป็นจุดเริ่มต้นที่ดีในการตัดสินใจว่าจะแนะนำสินค้าอะไรต่อไป นอกจากนี้ยังควรตรวจสอบว่าพวกเขาซื้อสินค้าบ่อยแค่ไหน หน้าเว็บที่พวกเขาเข้าชมนับตั้งแต่สั่งซื้อครั้งสุดท้าย และว่าพวกเขามีความสนใจในสิ่งใหม่ๆ หรือไม่

ในแอปคาสิโนสังคม ตัวอย่างเช่น ผู้เล่นที่ยังคงเข้าร่วมการแข่งขันอาจสนใจในส่วนเสริมที่เกี่ยวข้องกับโหมดเกมนั้น โดยการซื้อในแอปก่อนหน้านี้ของพวกเขาอาจช่วยให้ผู้ให้บริการทราบว่าชุดเกมใดที่น่าสนใจและผู้เล่นได้ซื้อไปแล้วบ้าง ไม่จำเป็นต้องโฆษณาชุดเกมเดิมซ้ำอีกเมื่อผู้เล่นเพิ่งใช้สินค้าจากรายการซื้อครั้งก่อนไม่มากนัก

ไม่จำเป็นต้องสร้างกลุ่มเป้าหมายแยกต่างหากสำหรับทุกการผสมผสานของผลิตภัณฑ์และพฤติกรรมที่อาจเกิดขึ้นได้ การจัดกลุ่มตามการซื้อและการใช้งานเบราว์เซอร์จริงเพียงไม่กี่กลุ่มก็เพียงพอแล้วที่จะเป็นพื้นฐานในการทำงาน จากนั้นจึงเปรียบเทียบว่าลูกค้าตอบสนองต่อคำแนะนำที่แตกต่างกันอย่างไร และปรับข้อเสนอให้เหมาะสม

ดึงลูกค้ากลับมาด้วยการรีเทิร์นเม้นท์

ขึ้นอยู่กับแพลตฟอร์ม ผู้โฆษณาสามารถใช้เหตุการณ์การซื้อหรือรายชื่อลูกค้าเพื่อเข้าถึงผู้ที่เคยสั่งซื้อสินค้ามาแล้ว ประวัติการซื้อของพวกเขาช่วยกำหนดผลิตภัณฑ์ที่จะโฆษณาต่อไปและเมื่อใดที่โฆษณาเหล่านั้นน่าจะมีความเกี่ยวข้อง

ตลาดออนไลน์สามารถส่งโฆษณาถึงผู้ซื้อรายเดิมได้หลังจากผ่านไปไม่กี่สัปดาห์หลังจากที่พวกเขาสั่งซื้อครั้งสุดท้าย หากลูกค้าที่กลับมาซื้อสินค้าอีกครั้งเพิ่มสินค้าลงในตะกร้าแต่ไม่ชำระเงิน ทางร้านอาจจัดแคมเปญแยกต่างหากสำหรับรายการซื้อที่ยังไม่เสร็จนั้น เมื่อการสั่งซื้อสำเร็จแล้ว การแจ้งเตือนการเข้าสู่ตะกร้าจะหยุดแสดงผล

ระยะเวลาจะขึ้นอยู่กับสาเหตุที่ทำให้ลูกค้าเข้าสู่กลุ่มเป้าหมาย แนะนำให้ใช้บริการแจ้งเตือนการซื้อสินค้าผ่านตู้สินค้าเมื่อลูกค้าออกจากเว็บไซต์ได้ทันที ส่วนข้อเสนอสินค้าอื่นอาจรอได้จนกว่าจะมีความต้องการที่แท้จริง โดยการแยกแยะการดำเนินงานเหล่านี้จะช่วยให้สามารถเปรียบเทียบผลลัพธ์ได้ง่ายยิ่งขึ้น

มอบเหตุผลให้ลูกค้ากลับมาซื้ออีก

เมื่อเกมมือถือได้รับการอัปเดตครั้งใหญ่ ผู้เล่นจะได้รับระดับใหม่ๆ ให้สำรวจ และบางทีอาจมีเหตุผลให้ต้องเปิดเกมอีกครั้ง ในระหว่างการปล่อยแต่ละครั้ง แคมเปญประจำวันก็สามารถมอบสิ่งให้ผู้เล่นได้ทำตามเป้าหมายได้เช่นกัน ผู้พัฒนาอาจเสนอการเข้าถึงเนื้อหาใหม่ก่อนใคร หรือให้ผู้เล่นสะสมคะแนนเพื่อแลกรับไอเทมในเกมได้เช่นกัน ในขณะที่การสมัครสมาชิกอาจเหมาะสำหรับผู้ที่สนใจฟีเจอร์เพิ่มเติม รางวัลเหล่านี้ต้องคุ้มค่าพอที่จะทำให้ผู้เล่นอยากกลับมาเล่นอีกนอกจากเพียงแค่รับโบนัสรายวัน

ผู้พัฒนาจะต้องมองไปไกลกว่าการเข้าสู่ระบบรายวัน หากผู้เล่นหายไปทันทีที่รางวัลหยุดจ่าย โบนัสเหล่านั้นอาจไม่ได้ช่วยเพิ่มความน่าสนใจในระยะยาวมากนัก การต่ออายุการสมัครสมาชิกและการซื้อในแอปซ้ำๆ สามารถบ่งบอกได้ดีกว่าว่าการส่งเสริมการขายเหล่านั้นได้ผลหรือไม่

ผลิตภัณฑ์นี้แก้ปัญหาเฉพาะจุดได้เพียงครั้งเดียว

บางคนอาจจ่ายเงินเพื่อใช้เครื่องมือ AI เพื่อสร้างเอกสารบางประเภทและไม่เคยใช้บริการดังกล่าวอีกเลย แพลตฟอร์มหาคู่ก็เผชิญกับสถานการณ์คล้ายคลึงกันเมื่อผู้ใช้พบสิ่งที่ต้องการและเลิกค้นหา ในทั้งสองกรณี ลูกค้าอาจพอใจกับประสบการณ์นั้นอย่างเต็มที่ แม้ว่าการซื้อสินค้าเพิ่มเติมจะไม่เกิดขึ้นก็ตาม

การพยายามดึงดูดผู้ใช้เหล่านี้ให้กลายเป็นสมาชิกที่ใช้งานต่อเนื่องอาจหมายถึงการลงทุนในสิ่งที่ไม่มีความจำเป็นอีกต่อไป แต่จะดีกว่าถ้าเน้นที่ผลกำไรจากการแปลงลูกค้าครั้งแรก หรือเสนอบริการที่เกี่ยวข้องเมื่อมีเหตุผลที่แท้จริงในการทำเช่นนั้น

ผู้ใช้มีเหตุผลน้อยมากที่จะอยู่ต่อ

ผู้ให้บริการ VPN อาจสังเกตเห็นว่าลูกค้ายกเลิกการสมัครสมาชิกไม่นานหลังจากติดตั้งแอพมือถือของตน บางคนบ่นว่าต้องเชื่อมต่อใหม่หลายครั้งต่อวัน ในขณะที่คนอื่นๆ พบว่ามีบริการคู่แข่งที่ใช้งานง่ายกว่า พวกเขายังต้องการ VPN แต่ก็ไม่สนใจที่จะต่ออายุการสมัครสมาชิกประเภทนี้

การดูความคิดเห็นเกี่ยวกับการยกเลิกและคำขอการสนับสนุนในอดีตสามารถช่วยให้บริษัทเข้าใจถึงสาเหตุที่ทำให้ผู้คนถอนตัวออกไปได้ การลงทุนเพิ่มในด้านการรีเทิร์นเม้นต์จะไม่มีความคุ้มค่าเลยในขณะที่ปัญหาที่อยู่เบื้องหลังการยกเลิกเหล่านั้นยังไม่ได้รับการแก้ไข

ค่าใช้จ่ายในการเก็บรักษามากกว่าผลกำไรที่ได้มา

ร้านค้าออนไลน์ใช้โฆษณาแบบเรตติเกตติ้ง โดยเสนอการจัดส่งฟรีให้กับลูกค้าที่ไม่ได้สั่งซื้อมาเป็นระยะเวลานาน การโปรโมชันนี้ช่วยเพิ่มยอดขายได้ แต่สำหรับสินค้าที่มีราคาต่ำกว่าปกติ การใช้จ่ายโฆษณาเพิ่มเติมและการสนับสนุนค่าจัดส่งอาจทำให้ขาดทุนส่วนใหญ่ บางส่วนของลูกค้าเหล่านี้อาจวางแผนจะกลับมาซื้ออีกในที่สุด

ในการประเมินการส่งเสริมการขาย ผู้ค้าปลีกจำเป็นต้องทราบว่ามีกำไรเท่าใดที่ยังเหลืออยู่หลังการสำรองจ่ายค่าจัดส่งและค่าโฆษณาได้แล้ว นอกจากนี้ยังอาจทำให้กลุ่มผู้ซื้อเดิมจำนวนเล็กน้อยไม่เข้าร่วมแคมเปญ และต้องดูว่าพวกเขากลับมาซื้ออีกหรือไม่ หากทั้งสองกลุ่มตัดสินใจสั่งซื้อในอัตราที่ใกล้เคียงกัน โฆษณาอาจทำให้ร้านค้าเสียเงินโดยไม่ช่วยเพิ่มยอดขายได้มากนัก

ต้นเอล์ม

ผู้จัดการฝ่ายพัฒนาธุรกิจ ที่ HilltopAds

สำหรับธุรกิจบางแห่ง การลงทุนเพิ่มในกลุ่มลูกค้าใหม่จะให้ผลทางด้านการเงินที่ดีกว่าการพยายามดึงดูดลูกค้าเดิมกลับมา การคิดถึงบริการแบบครั้งเดียวใช้ไปครั้งเดียว หรือสินค้าที่ผู้คนเพียงแค่ต้องเปลี่ยนทุกๆ ปี การดำเนินแคมเปญการรักษาลูกค้าในกรณีเหล่านี้อาจมีค่าใช้จ่ายสูง โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อลูกค้าไม่มีเหตุผลที่จะซื้อสินค้าอีกในเร็วๆ นี้

ตัวเลขที่สำคัญที่ต้องพิจารณาคือ CAC, LTV และค่าใช้จ่ายในการดึงดูดลูกค้าเดิมกลับมา หากการทำธุรกรรมครั้งแรกสร้างกำไรได้มากพอ และการดึงดูดลูกค้าใหม่มีค่าใช้จ่ายน้อยกว่าการดึงดูดให้ผู้ซื้อเดิมกลับมาใช้บริการอีกครั้ง การลงทุนเพิ่มในส่วนของการดึงดูดลูกค้าใหม่จึงเป็นเรื่องที่สมเหตุสมผล

ในปี 2 iGaming 018 บริการสมัครสมาชิก และธุรกิจอีคอมเมิร์ซจำนวนมาก รายได้ส่วนใหญ่มักมาจากยอดการชำระเงินซ้ำๆ การมุ่งเน้นการเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญให้โฟกัสเฉพาะการลงทะเบียนหรือการซื้อครั้งแรกเพียงอย่างเดียวอาจหมายความว่าการมองข้ามลูกค้าที่ต้องใช้เวลาในการดึงดูดและใช้จ่ายมากขึ้นในระยะยาว ซึ่งอาจทำให้ธุรกิจขาดทุนจากผลกำไรจากการโฆษณา

ผมไม่แนะนำให้ลดการเก็บข้อมูลลูกค้าโดยไม่ดูกลุ่มลูกค้าก่อน แม้ว่าการเพิ่มขึ้นเพียงเล็กน้อยในเรื่องการซื้อซ้ำก็อาจนำมาซึ่งผลกำไรที่มากกว่างบโฆษณาที่สูงกว่ามากได้บ้าง