Ücretli trafiği tekrar ziyaret eden müşterilere dönüştürmek nasıl yapılır?

Doğru Kitleyi Çekin

Ucuz tıklamalar, getirdikleri müşterilerin asla geri gelmemesi durumunda pek de yararlı olmayabilir. Trafik kaynaklarını karşılaştırırken, ilk CPA kaynağın, kitlenin teklife uygun olup olmadığını ve tekrar satın alma nedenleri olup olmadığını gözden CPC kaçırmayın. Çok cazip bir indirimli deneme sürümü için kaydolmuş bir kişi, düzenli olarak kullanacağı bir hizmet arayan bir alıcıdan oldukça farklı bir şekilde davranabilir.

HilltopAds Reklamverenlere farklı sektörlerdeki ücretli trafiğe erişim imkanı sunan platform, GEO, cihaz tipi ve işletim sistemi gibi hedefleme seçenekleri ile birlikte gelir. Kampanya istatistikleri, hangi trafiği daha fazla test etmeye değer belirlemeye yardımcı olurken, reklamverenlerin kendi sistemlerinden elde edilen satın alma ve yenileme verileri ise bu müşterilerin zaman içinde nasıl performans gösterdiğini ortaya koyar.

Elm

HilltopAds'de İş Geliştirme Müdürü

Reklamverenlerin iyi bir seviyede kayıt ve ilk para yatırma işlemlerine ulaşabildiğini gördük CPA; ancak aynı kullanıcıları tekrar çekmekte zorlandık. Bu durum özellikle abonelik iGaming hizmetlerinde görülüyor; çünkü bu hizmetlerin gelirinin büyük kısmı insanların daha fazla ödeme yapmasından kaynaklanıyor.

Sorun genellikle kampanyanın hangi amaçla optimize edildiğine bağlıdır. İki trafik kaynağı bir kayıttan yaklaşık aynı ücret alabilir; ancak onlar getirdikleri müşterilerin LTV'si çok farklı olabilir.

S2S Postback aracılığıyla daha sonraki işlemlerin de takibi öneriyoruz; bunlar arasında tekrar yapılan yatırımlar, satın alımlar ve abonelik yenilemeleri de yer alıyor. Bu olayları orijinal dönüşümlerle birlikte görmek, reklamverenlerin hangi yerleştirme seçeneklerinin korunmaya değer olduğunu ve bütçelerini nereye yönlendireceklerini belirlemesine yardımcı oluyor.

Tabii ki sorun mutlaka trafikle ilgili değildir. Müşteriler, karışık onboarding süreci, ürünün beklentilerini karşılamaması veya reklamın vaat ettiği deneyimin farklı olması nedeniyle ayrılabilirler.

İlk Alışveriş Deneyimini Optimize Edin

İlk siparişi almak önemli olsa da, ödeme öncesindeki deneyim, bu müşterinin geri gelip gelmeyeceğini belirleyebilir. Bunu başarabilmek için, açılış sayfası reklamla uyumlu olmalı ve fiyatlandırma veya abonelik şartları hakkında tatsız sürprizler olmaksızın bir karar vermelerini sağlayacak kadar fazla ürün bilgisi sunmalıdır. Ayrıca karmaşık bir ödeme işlemi, alışverişe hazır olan müşterileri de caydırabilir.

Sorunları tespit etmenin bir yolu, telefonunuzda gerçek reklamdan başlayarak test siparişi vermektir. Yavaşlatan herhangi bir şeyin dikkatini çekin: zorunlu kayıt, yanlış gösterilen kargo ücretleri veya birkaç denemeyi gerektiren ödeme formları. Bu sorunların bazıları HilltopAds‘Yüksek dönüşüm oranına sahip bir açılış sayfası oluşturma kılavuzu’nda anlatılmaktadır.

Bir VPN sağlayıcısı, ilk ay ücretini düşük tutarak çok sayıda tıklama alabilir; ancak ödeme sayfasına ulaştıklarında ilgisini çeken kullanıcıları kaybedebilir. Kart formunu telefonla doldurmak zor olabilir ve bazı ziyaretçiler indirim bittiğinde ne ödeyeceklerini öğrenmek için şartları incelemek zorunda kalabilir. Farklı cihazlarda ödeme işlemini test etmek ve tanıtım fiyatının yanında normal abonelik ücretini koymak, kaybolan kullanıcıları önlemeye yardımcı olabilir.

Satış Sonrası İletişimi Sağlama

Müşterilerle iletişimin ödeme işlemi tamamlandıktan sonra sonlanmaması gerekir. Neyse ki, otomatik e-postalar teslimat güncellemelerinden ürünü kullanma konusunda pratik tavsiyelere kadar takip işlemlerinin büyük bir kısmını ele alabiliyor. İçerik ve zamanlama, yolculuklarının belirli bir aşamasındaki alıcının ihtiyaçlarına göre olmalıdır.

Mobil bir yardımcı uygulama, yeni abonelere kısa bir kurulum rehberi e-posta ile gönderebilir; bu rehberde ilk taramayı nasıl çalıştırmaları gerektiği ve gelecekteki taramaları nasıl planlayacakları gösterilir. Kimse kurulumu tamamlamamışsa, bir takip mesajı bu belirli adımda yardımcı olabilir. Daha sonra, isteğe bağlı bir bildirim, planlanan taramanın tamamlandığında haberdar edebilir; yenileme öncesi bir e-posta ise plan detaylarını hatırlatabilir.

Temel özelliklerin kurulumunu henüz tamamlayamayan kullanıcılar için yükseltme teklifleri göndermek pek de fayda sağlamıyor. Uygulama içindeki faaliyetleri, talimatlara ihtiyaçları olup olmadığı, destek ekibinden bir geri bildirim ya da aboneliklerini yenileme hakkında bilgi verilip verilmeyeceği konusunda karar vermeye yardımcı olabilir. E-posta ve bildirim tercihlerine her zaman uyulmalıdır.

Ayrıca son yazımızı incelemenizi öneririz:

Telegram kanallarını ve botları nasıl tanıtılır HilltopAds: Önerilen Kampanya Ayarları

Müşterileri Segmentleyin ve Teklifleri Kişiselleştirin

İki müşteri aynı reklam kampanyası aracılığıyla gelebilir ve sonunda tamamen farklı ürünlere ihtiyaç duyabilirler. Önceden yaptıkları siparişler, bir sonraki öneri konusunda karar vermede iyi bir başlangıç noktası olabilir. Ayrıca, son siparişlerinden bu yana ne kadar sıklıkta satın aldıklarını, son ziyaret ettikleri sayfaları ve yeni ürünlere ilgi duyup duymadıklarını kontrol etmek de fayda sağlar.

Örneğin, bir sosyal casino uygulamasında turnuvalara devam eden oyuncular, o oyun moduna ilişkin ek özelliklere ilgi duyabilir. Önceki uygulama içi satın alımları sayesinde işletmeciye hangi paketlerin ilgili olduğunu ve oyuncunun son satın alma sırasında hangi ürünleri kullandığını bilmesi mümkün olur. Bir oyuncu, son satın alma sırasında kullanılan ürünleri pek kullanmadığı için aynı paketi tekrar reklamlamak pek bir anlam ifade etmez.

Mümkün olan her türlü ürün ve davranış kombinasyonu için ayrı bir kitle oluşturmaya gerek yok. Gerçek satın alma ve gezinme faaliyetlerine dayalı birkaç grup size yardımcı olacaktır. Ardından müşterilerin farklı önerilere nasıl tepki verdiğini karşılaştırın ve teklifleri buna göre ayarlayın.

Müşterileri yeniden hedefleme ile geri getirin

Platforma bağlı olarak, reklamverenler satın alma olaylarını veya müşteri listelerini kullanarak daha önce bir şey satın almış olan kişilere ulaşabilirler. Satın alma geçmişleri, geleceklerde hangi ürünlerin reklamlanacağını ve bu reklamların ne zaman daha alakalı olabileceğini belirlemeye yardımcı olur.

Bir çevrimiçi pazaryeri, önceki müşterileri son siparişlerinden birkaç hafta sonra ilgili ürünler için reklamlarla ulaştırabilir. Bir geri dönen müşteri sepetine başka bir ürün eklese de ödeme yapmadan ayrılırsa, mağaza bu bitmemiş alışveriş için ayrı bir kampanya başlatabilir. Sipariş işleme alındıktan sonra sepet hatırlatıcısı görünmeyecek.

Zamanlamanın belirlenmesi, müşteriyi kitaba getiren faktöre bağlı olacaktır. Birinin siteyi terk etmesinden kısa bir süre sonra bir alışveriş sepeti hatırlatması faydalı olabilir; ancak başka bir ürün için sunulan teklif ise bunun muhtemel ihtiyaç duyulacağı bir andan önce bekleyebilir. Bu kampanyaları ayrı tutmak, bunların sonuçlarını daha kolay karşılaştırmayı da mümkün kılar.

Müşterilere Geri Dönmek İçin Bir Sebep Sunun

Bir mobil oyun büyük bir güncelleme aldıktan sonra oyuncular keşfedilecek yeni seviyeler ve belki de tekrar oynamaya devam etmeleri için bir neden buluyor. Yayınlar arasında günlük görevler, düzenli oyunculara ilerlemeleri için bir motivasyon kaynağı sunabiliyor. Geliştirici ayrıca yaklaşan içeriklere erken erişim imkanı da sunabilir veya oyuncuların oyun içi eşyalar için puan toplayabilmelerine olanak tanıyabilir; bunun yanı sıra abonelik sistemi ise ekstra özellikler isteyen oyuncular için uygun olabilir. Ancak ödüller, sadece günlük bonuslardan ibaret olmanın ötesinde, geri dönmeye değer bir şey olmalı.

Geliştiricinin günlük girişlere bakmak dışında başka yollar bulması gerekiyor. Eğer ödüller durduğunda oyuncular kaybolursa, bu bonuslar uzun vadede tutunmayı sağlamak için pek de işe yaramayabilir. Abonelik yenilemeleri ve uygulama içi tekrarlanan satın alımlar ise teşviklerin işe yarayıp yaramadığının daha iyi bir göstergesi olabilir.

Ürün Tek Bir Duruma Çözüm Sunuyor

Birisi belirli bir belge oluşturmak için bir AI aracına para ödeyebilir ve bir daha asla o hizmeti kullanmayabilir. Kullanıcılar aradıklarını bulduktan ve aramayı bırakmadan sonra da tanışma platformları benzer bir durumla karşı karşıya kalır. Her iki durumda da müşteri, daha fazla satın alma olmaması durumunda bile deneyimden tamamen memnun kalabilir.

Bu tür kullanıcıları uzun süreli abonelere dönüştürmeye çalışmak, artık mevcut olmayan bir ihtiyaç için para harcamak anlamına gelebilir. Bunun yerine, ilk dönüşümün karlılığına odaklanmak veya bunu yapmanın gerçek bir nedeni olduğunda ilgili bir hizmet sunmak daha iyi olacaktır.

Kullanıcıların kalmak için pek bir sebebi yok

Bir VPN sağlayıcısı, müşterilerin mobil uygulamasını yükledikten kısa bir süre sonra aboneliklerini iptal ettiğini fark edebilir. Bazıları günde birkaç kez yeniden bağlanmak zorunda kalmaktan şikayet ederken, diğerleri daha kolay kullanımlı bir rakip hizmet bulmuşlardır. Yine de VPN'e ihtiyaçları var ancak bu aboneliği sürdürmek konusunda pek ilgi göstermiyorlar.

İptal yorumlarını ve önceki destek taleplerini incelemek şirketin insanları uzaklaştıran nedenleri anlamasına yardımcı olabilir. Bu iptalleri arkasında yatan sorunlar çözülmeden daha fazla yeniden hedefleme harcamak pek de mantıklı olmazdı.

Tutma maliyetleri elde edilenlerden daha fazla

Bir çevrimiçi mağaza, bir süre alışveriş yapmamış müşterilere ücretsiz kargo sunan yeniden hedefleme reklamları yayınlıyor. Promosyon satışlar getiriyor ancak daha düşük fiyatlı ürünlerde ekstra reklam harcamaları ve kargo destekleri kârın büyük bir kısmını tüketebilir. Bu müşterilerin bir kısmı yine de geri gelmeyi planlıyordu.

Promosyonu değerlendirmek için perakendecinin nakliye ve reklam masrafları karşılandığında kalan kâr miktarını bilmesi gerekiyor. Ayrıca eski alıcıların küçük bir bölümünü kampanyadan dışarıda bırakarak, bu alıcıların kendi başlarına tekrar alışveriş yapıp yapmayacaklarını görmek mümkün. Her iki grup da benzer fiyatlarla alışveriş yaparsa, reklamlar mağaza için fazla satış getirmeksizin para harcamaya neden olabilir.

Elm

HilltopAds'de İş Geliştirme Müdürü

Bazı işletmeler için yeni müşterilere daha fazla yatırım yapmak, önceki müşterileri geri getirmeye çalışmaktan daha kârlı bir seçenek olabilir. Örneğin, tek seferlik hizmetler, sezonluk teklifler veya sadece birkaç yılda bir değiştirilmesi gereken ürünler düşünülebilir. Bu durumlarda müşteri sadakat kampanyaları yürütmek pahalı olabilir, özellikle de müşterilerin yakın gelecekte başka bir satın alma yapmaları için bir nedenleri yoksa.

Dikkat edilmesi gereken ana faktörler CAC, LTV ve mevcut bir müşteriyi geri kazanmanın maliyeti. İlk işlem zaten yeterli kâr sağlıyorsa ve yeni bir müşteriyi çekmek, önceki bir alıcının geri gelmesini teşvik etmekten daha az maliyetliyse, bütçenin daha büyük bir bölümünü satın alma faaliyetlerine yatırmak mantıklı olabilir.

2017 iGaming yılında abonelik hizmetleri ve birçok e-ticaret işletmesinin gelirinin büyük bir kısmı genellikle tekrarlayan ödemelerden gelir. Kampanya optimizasyonunu yalnızca kayıt veya ilk satın almalara odaklamak, daha fazla müşteri kazanmak için daha fazla harcama yapmasına rağmen zaman içinde daha fazla maliyet gerektiren müşterileri gözden kaçırabilmektedir. Bu da işletmenin reklamlarından elde edeceği kârı sınırlayabilir.

Müşteri kohortlarını ilk değerlendirmeden önce geri dönüş oranını düşürmeyi tavsiye etmem. Hatta tekrarlı satın alımlarda görülen mütevazı bir artış bile, çok daha büyük bir reklam bütçesinden daha fazla kâr sağlayabiliyor.