भुगतान वाले ट्रैफिक को दोहराव वाले ग्राहकों में कैसे बदलें

सही ऑडियंस को आकर्षित करें

यदि वे ग्राहक जो वे लाते हैं, कभी वापस नहीं आते हैं, तो सस्ते क्लिक काफी उपयोगी नहीं होते। ट्रैफ़िक स्रोतों की तुलना करते समय, CPA आगे देखें CPC और देखें कि क्या ऑडियंस ऑफर से मेल खाती है और क्या उसे दोबारा खरीदना चाहिए। कोई भी जो भारी छूट वाले ट्रायल के लिए साइन अप करता है, वह शायद एक ऐसे ग्राहक से बिल्कुल अलग व्यवहार करता है जो नियमित रूप से इस्तेमाल करने वाला कोई सेवा ढूंढ रहा हो।

HilltopAds यह विज्ञापनदाताओं को विभिन्न क्षेत्रों में भुगतान वाली ट्रैफ़िक तक पहुँच प्रदान करता है, जिसमें जीओए, डिवाइस प्रकार और ऑपरेटिंग सिस्टम जैसे लक्ष्यीकरण विकल्प उपलब्ध हैं। अभियान आँकड़े यह पहचानना आसान बनाते हैं कि कौन से ट्रैफ़िक सेगमेंट आगे परीक्षण के लायक हैं, जबकि विज्ञापनदाता के स्वयं के सिस्टम से प्राप्त खरीद और नवीनीकरण डेटा से यह पता चल सकता है कि इन ग्राहकों का प्रदर्शन समय के साथ कैसा होता है।

एल्म

HilltopAds में बिजनेस डेवलपमेंट मैनेजर

हमने देखा है कि विज्ञापनदाता शुरुआत में अच CPA्छी संख्या में रजिस्ट्रेशन और पहली जमा राशि हासिल करते हैं, लेकिन फिर उन्हें उन्हीं यूजर्स को वापस लाने में मुश्किल होती है। यह विशेष रूप से सब्सक्रिप्शन सेवाओं में होता ह iGaming ै, जहां अधिकांश राजस्व लोगों द्वारा आगे भुगतान करने पर निर्भर करता है।

इस समस्या का अक्सर यह पता चलता है कि अभियान किस चीज़ के लिए अनुकूलित है। दो ट्रैफिक सोर्स में रजिस्ट्रेशन के लिए लगभग समान खर्च हो सकता है, लेकिन वे ग्राहक जो वे आकर्षित करते हैं, के LTV में बहुत बड़ा अंतर हो सकता है।

हम S2S Postback के माध्यम से बाद के कार्यों को भी ट्रैक करने की सलाह देते हैं, जिनमें दोहराव वाले डिपॉजिट, खरीदारी और सब्सक्रिप्शन नवीनीकरण शामिल हैं। इन घटनाओं को मूल रूपांतरणों के साथ देखना विज्ञापनदाताओं को यह तय करने में मदद करता है कि कौन से प्लेसमेंट बनाए रखने लायक हैं और अपने बजट को कहाँ स्थानांतरित करें।

बिल्कुल भी, समस्या जरूरी तौर पर ट्रैफिक से जुड़ी नहीं है। ग्राहक भ्रमित प्रक्रिया के कारण या उत्पाद की अपनी अपेक्षाओं के अनुरूप न होना या विज्ञापन में वादे से अलग अनुभव के कारण कंपनी से अलग हो सकते हैं।

प्रथम खरीदारी अनुभव को अनुकूलित करें

पहला ऑर्डर लेना महत्वपूर्ण है, लेकिन भुगतान तक की प्रक्रिया ही यह तय कर सकती है कि खरीदार वापस आएगा या नहीं। ऐसा करने के लिए, लैंडिंग पेज को विज्ञापन से मेल खाना चाहिए और ऐसे उत्पाद संबंधी जानकारी प्रदान करनी चाहिए जो निर्णय लेने के लिए पर्याप्त हो (जिसमें मूल्य निर्धारण या सदस्यता शर्तों के बारे में कोई अप्रिय आश्चर्य न हो)। जटिल चेकआउट प्रक्रिया भी ऐसे ग्राहकों को हतोत्साहित कर सकती है जो अन्यथा खरीदारी करने के लिए तैयार होते हैं।

समस्याओं को पहचानने का एक तरीका यह है कि आप अपने फोन पर एक परीक्षण ऑर्डर दें, वास्तविक विज्ञापन से शुरू करते हुए। उस किसी भी चीज़ पर ध्यान दें जो आपको धीमा कर रही हो: अनिवार्य पंजीकरण, खराब तरीके से प्रदर्शित शिपिंग शुल्क, या भुगतान फॉर्म जो कई बार प्रयास करने की आवश्यकता रखते हैं। इन समस्याओं में से कुछ HilltopAds’ उच्च रूपांतरण वाले लैंडिंग पेज बनाने के लिए गाइड’ में शामिल हैं।

वीपीएन प्रदाता सस्ते पहले महीने की पेशकश करके बहुत सारे क्लिक प्राप्त कर सकते हैं, लेकिन जब भुगतान पृष्ठ पर पहुंच जाते हैं तो रुचि रखने वाले उपयोगकर्ता गायब हो जाते हैं। फोन पर कार्ड फॉर्म भरना मुश्किल हो सकता है, और कुछ आगंतुक छूट समाप्त होने के बाद उन्हें क्या भुगतान करना होगा, यह जानने के लिए शर्तों को खंगालना पड़ सकता है। विभिन्न उपकरणों पर चेकआउट का परीक्षण करने और आरंभिक प्रस्ताव के बगल में नियमित सदस्यता की कीमत रखने से उन खोए हुए साइन-अपों को रोका जा सकता है।

खरीदारी के बाद संचार बनाए रखें

ग्राहक के साथ संचार भुगतान होने के बाद भी बंद नहीं होना चाहिए। सौभाग्य से, स्वचालित ईमेल द्वारा डिलीवरी अपडेट से लेकर उत्पाद के उपयोग संबंधी व्यावहारिक सलाह तक, अधिकांश अनुवर्ती कार्य निपटाया जा सकता है। सामग्री और समय-सीमा को उनके यात्रा के उस चरण के अनुसार होना चाहिए, जिसमें खरीदार की आवश्यकताएँ सबसे अधिक हैं।

एक मोबाइल उपयोगिता ऐप नए ग्राहकों को ईमेल के माध्यम से एक संक्षिप्त सेटअप गाइड भेज सकता है, जिससे वे यह जान सकें कि अपना पहला स्कैन कैसे चलाएँ और भविष्य के स्कैन्स को शेड्यूल करें। यदि कोई व्यक्ति इसे सेट अप करने का काम पूरा नहीं कर पाया है, तो एक फॉलो-अप संदेश उस विशेष चरण में मदद प्रदान कर सकता है। बाद में, एक वैकल्पिक सूचना उन्हें यह बता सकती है कि जब कोई निर्धारित स्कैन पूरा हो जाएगा, जबकि नवीनीकरण से पहले ईमेल उन्हें अपने प्लान के विवरण याद दिला सकता है।

जिन उपयोगकर्ताओं ने अभी तक बुनियादी सुविधाएँ स्थापित नहीं की हैं, उन्हें अपग्रेड ऑफर भेजने में बहुत कम मूल्य है। ऐप के भीतर उनकी गतिविधि यह निर्धारित करने में मदद कर सकती है कि उन्हें निर्देश, सहायता से प्रतिक्रिया या सदस्यता नवीनीकरण के बारे में जानकारी की आवश्यकता है या नहीं। संपूर्ण प्रक्रिया में ईमेल और सूचनाओं के वरीयताओं का सम्मान किया जाना चाहिए।

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ग्राहक को सेगमेंट करें और ऑफर को वैयक्तिकृत करें

दो ग्राहक एक ही विज्ञापन अभियान के माध्यम से आ सकते हैं और अंततः पूरी तरह से अलग-अलग उत्पादों की आवश्यकता पड़ सकती है। अगली बार क्या सुझाना है, यह तय करते समय उनके पिछले ऑर्डर एक अच्छा आधार हैं। यह भी जांचना ज़रूरी है कि वे कितनी बार खरीदारी करते हैं, वे अपनी पिछली खरीदारी के बाद किन-किन पृष्ठों पर गए हैं और क्या उन्होंने कोई नई चीज़ में रुचि दिखाई है।

उदाहरण के लिए, एक सोशल कैसीनो ऐप में, जो खिलाड़ी टूर्नामेंटों में लगातार शामिल होते रहते हैं, वे उस गेम मोड से संबंधित अतिरिक्त सुविधाओं में रुचि ले सकते हैं। उनके पहले से ऐप में किए गए क्रयों से ऑपरेटर को यह अंदाज़ा हो सकता है कि कौन-सी बंडलें प्रासंगिक हैं और उन्होंने पहले से कौन-सी खरीदी है। जब कोई खिलाड़ी पिछले क्रय से आए सामानों का इस्तेमाल शायद ही किया हो, तो उसी पैक को फिर से विज्ञापन देना कोई ज़्यादा फायदा नहीं देता।

उत्पादों और व्यवहारों के हर संभव संयोजन के लिए एक अलग ऑडियंस बनाने की कोई आवश्यकता नहीं है। वास्तविक खरीद और ब्राउज़िंग गतिविधि के आधार पर बनाए गए कुछ समूह आपको काम करने के लिए कुछ आधार देंगे। उसके बाद, ग्राहकों की प्रतिक्रियाओं की तुलना करें और ऑफ़र को तदनुसार समायोजित करें।

रिटैगेटिंग से ग्राहकों को वापस लाएं

प्लेटफ़ॉर्म के आधार पर, विज्ञापनदाता खरीद संबंधी घटनाओं या ग्राहक सूचियों का उपयोग उन लोगों तक पहुंचने के लिए कर सकते हैं जिन्होंने पहले से कुछ ऑर्डर किया है। उनके खरीद इतिहास से यह निर्धारित करने में मदद मिलती है कि कौन से उत्पाद अगले समय विज्ञापित किए जाएं और उन विज्ञापनों के लिए क्या उपयुक्त हो सकते हैं।

ऑनलाइन मार्केटप्लेस कुछ हफ्तों बाद संबंधित उत्पादों के विज्ञापन के साथ पूर्व खरीदारों तक पहुंच सकता है। यदि कोई लौटने वाला ग्राहक गाड़ी में कुछ और जोड़ता है लेकिन भुगतान नहीं करता है, तो स्टोर उस अधूरे खरीदार के लिए अलग अभियान चला सकता है। ऑर्डर पूरा होने के बाद गाड़ी की रिमाइंडर सूचनाएं दिखाई देना बंद हो जाएंगी।

समय-सीमा उस बात पर निर्भर करेगी जो ग्राहक को दर्शकों के बीच ले आई। किसी व्यक्ति के साइट से बाहर जाने के तुरंत बाद एक कार्ट रिमाइंडर उपयोगी हो सकता है, जबकि किसी अन्य उत्पाद के लिए प्रस्ताव तब तक इंतजार कर सकता है जब तक उस की आवश्यकता होने की संभावना न हो। इन अभियानों को अलग-अलग रखना उनके परिणामों की तुलना करना भी आसान बनाता है।

ग्राहकों को वापस आने का कारण दें

जब कोई मोबाइल गेम एक महत्वपूर्ण अपडेट के साथ आता है, तो खिलाड़ियों के पास नए स्तरों का अनुभव करने और शायद इसे फिर से खोलने का कारण होता है। रिलीज़ के बीच में, रोज़मर्रा के खिलाड़ी के लिए दैनिक चुनौतियाँ कुछ लक्ष्य प्रदान कर सकती हैं। डेवलपर आगामी सामग्री के लिए शुरुआती एक्सेस भी दे सकता है या खिलाड़ियों को इन-गेम आइटम के लिए अंक एकत्र करने की सुविधा दे सकता है, जबकि एक सब्सक्रिप्शन उन लोगों के लिए उपयुक्त हो सकता है जो अतिरिक्त सुविधाओं में रुचि रखते हैं। हालाँकि, इनामों को केवल रोज़ाना बोनस प्राप्त करने से परे और भी कुछ खास होना चाहिए, ताकि लोग वापस आने के लिए प्रेरित रहें।

डेवलपर को अभी भी दैनिक लॉग-इन से परे देखने की आवश्यकता होगी। अगर इनामों की आपूर्ति बंद हो जाने के बाद खिलाड़ी गायब हो जाते हैं, तो दीर्घकालिक बनाए रखने के लिए ये बोनस कम से कम कुछ भी नहीं कर सकते हैं। सब्सक्रिप्शन नवीनीकरण और ऐप में बार-बार खरीदारी करने से यह बेहतर संकेत मिलता है कि प्रोत्साहन प्रभावी हो रहे हैं या नहीं।

उत्पाद एक बार की आवश्यकता को पूरा करता है

किसी व्यक्ति को एक विशेष दस्तावेज़ तैयार करने के लिए एआई टूल के लिए भुगतान करना पड़ सकता है और फिर कभी उस सेवा का उपयोग नहीं करना पड़ सकता। डेटिंग प्लेटफॉर्म्स के लिए भी ऐसा ही होता है जब उपयोगकर्ता जो खोज रहे होते हैं उसे पा लेते हैं और खोज करना बंद कर देते हैं। इन दोनों ही मामलों में, ग्राहक अनुभव से पूरी तरह संतुष्ट हो सकता है, भले ही कोई और खरीदारी न हो।

ऐसे उपयोगकर्ताओं को दीर्घकालिक ग्राहक बनाने की कोशिश करना, ऐसे एक जरूरत पर धन खर्च करने का मतलब हो सकता है जो अब मौजूद नहीं है। इसके बजाय, पहले रूपांतरण की लाभप्रदता पर ध्यान देना बेहतर है या ऐसा तभी किया जाना चाहिए जब ऐसा करने का कोई वास्तविक कारण हो।

उपयोगकर्ताओं के पास रहने के लिए बहुत कम कारण हैं

वीपीएन प्रदाता को यह ध्यान देना पड़ सकता है कि ग्राहक उसके मोबाइल ऐप को इंस्टॉल करने के तुरंत बाद ही सदस्यता समाप्त कर देते हैं। कुछ लोगों को दिन में कई बार फिर से कनेक्ट करने में परेशानी होती है, जबकि अन्य ने एक ऐसी प्रतिस्पर्धी सेवा का इस्तेमाल करना शुरू कर दिया है जो उपयोग में आसान है। उन्हें फिर भी वीपीएन की आवश्यकता होती है, लेकिन इस विशेष सदस्यता को बनाए रखने में उनकी कोई दिलचस्पी नहीं है।

अस्थगन संबंधी टिप्पणियों और पिछले समर्थन अनुरोधों को देखना कंपनी को यह समझने में मदद कर सकता है कि लोगों को इससे क्या कारण हो रहा है। ऐसे समय में जब उन अस्थगनों के पीछे के मुद्दे अभी भी अनसुलझे हैं, रिटैगेटिंग पर अधिक खर्च करना कोई समझदारी नहीं होगा।

रिटेंशन की लागत उससे अधिक होती है जो वह उत्पन्न करती है

एक ऑनलाइन स्टोर उन ग्राहकों को मुफ्त शिपिंग की पेशकश करते हुए रीटैगटिंग विज्ञापन चलाता है जिन्होंने कुछ समय से कोई ऑर्डर नहीं दिया है। यह प्रमोशन बिक्री बढ़ा देता है, लेकिन कम कीमत वाले सामानों पर अतिरिक्त विज्ञापन खर्च और शिपिंग सब्सिडी से मार्जिन का अधिकांश हिस्सा खर्च हो सकता है। इनमें से कुछ ग्राहक वैसे भी वापस आने की योजना बना सकते हैं।

प्रमोटेशन का आकलन करने के लिए रिटेलर को यह पता होना चाहिए कि शिपिंग और विज्ञापन लागतों को पूरा करने के बाद कितना लाभ बचता है। इससे पूर्व खरीदारों के एक छोटे समूह को अभियान से बाहर भी रखा जा सकता है और देखा जा सकता है कि क्या वे खुद खरीदारी करेंगे या नहीं। यदि दोनों समूह समान दरों पर खरीदारी करते हैं, तो विज्ञापन से स्टोर को पैसे खर्च होने के बावजूद कई अतिरिक्त बिक्री नहीं हो रही होंगी।

एल्म

HilltopAds में बिजनेस डेवलपमेंट मैनेजर

कुछ व्यवसायों के लिए नए ग्राहकों पर अधिक खर्च करना, पूर्व खरीदारों को वापस लाने की कोशिश करने की तुलना में बेहतर वित्तीय लाभ प्रदान करता है। एक-एक बार की सेवाएं, मौसमी ऑफर या ऐसे उत्पाद जिन की प्रतिस्थापन की आवश्यकता कुछ वर्षों में ही होती है, उन पर विचार करें। इन मामलों में रिटेंशन अभियान चलाना महंगा हो सकता है, खासकर तब जब ग्राहकों के पास जल्द ही कोई और खरीदारी करने का कोई कारण नहीं होता।

जिन मुख्य आंकड़ों पर ध्यान देना चाहिए, वे हैं CAC, LTV और मौजूदा ग्राहक को वापस लाने की लागत। यदि पहला लेनदेन पहले से ही पर्याप्त लाभ कमा रहा है और किसी नए ग्राहक को आकर्षित करने में पहले खरीदार को वापस लौटने के लिए प्रोत्साहित करने की लागत कम है, तो बजट का अधिक हिस्सा अधिग्रहण पर खर्च करना समझदारी भरा हो सकता है।

iGaming २०१७ में, सब्सक्रिप्शन सेवाओं और कई ई-कॉमर्स व्यवसायों में, राजस्व का एक बड़ा हिस्सा अक्सर दोहरा भुगतान से आता है। पंजीकरण या पहले खरीदे गए सामानों पर ही ध्यान केंद्रित करके अभियान अनुकूलन करना, ऐसे ग्राहकों को नजरअंदाज करने का कारण बन सकता है जो अधिग्रहण के लिए अधिक खर्च करते हैं लेकिन समय के साथ खर्च अधिक करते हैं। इससे किसी व्यवसाय के विज्ञापन से होने वाले लाभ को सीमित कर दिया जा सकता है।

मैं पहले ग्राहक समूहों को न जानने के बावजूद रिटेंशन को कम करने की सलाह नहीं देता। यहां तक कि बार-बार खरीदारी करने वाले ग्राहकों में मामूली वृद्धि भी कभी-कभी बहुत अधिक विज्ञापन बजट से अधिक लाभ ला सकती है।