كيف تُحول الزيارات المدفوعة إلى عملاء متكررين

جذب الجمهور المناسب

لا تكون النقرات الرخيصة مفيدة تمامًا إذا لم يعود العملاء الذين يجذبونهم إلى الموقع مرة أخرى. عند مقارنة مصادر الزيارات، ابحث عن CPC CPA المزيد من المعلومات لتحديد ما إذا كان الجمهور يمتثل للعرض وله سبب للشراء مرة أخرى. قد يتصرف شخص التسجيل في تجربة تجريبية مخفضة التكلفة بشكل مختلف تمامًا عن المستهلك الذي يبحث عن خدمة سيعمل بها بانتظام.

HilltopAds يوفر للمعلنين الوصول إلى حركة المرور المدفوعة عبر مختلف القطاعات، مع خيارات استهداف مثل الموقع الجغرافي ونوع الجهاز ونظام التشغيل. تساعد إحصاءات الحملات في تحديد فئات حركة المرور التي تستحق المزيد من الاختبار، بينما يمكن لبيانات الشراء والتجديد من نظام المعلن الخاص أن تكشف عن أداء هؤلاء العملاء بمرور الوقت.

الدردار

مدير تطوير الأعمال في HilltopAds

رُصدنا أن المعلنين يحصلون على تسجيلات ودفعات أولية جيدة CPA، ثم يواجهون صعوبة في استعادة هؤلاء المستخدمين. ويحدث هذا بشكل خاص في iGaming خدمات الاشتراك، حيث يعتمد جزء كبير من العائد على قيام الأشخاص بإجراء مدفوعات إضافية.

غالباً ما يكمن السؤال في تحديد ما يتم تحسينه في الحملة. قد تكلف مصدران للاتصالات حوالي نفس المبلغ لكل تسجيل، لكن العملاء الذين يجذبونهما قد يكونون مختلفين تماماً من حيث قيمة العائد على الاستثمار.

نوصي بمتابعة الإجراءات اللاحقة عبر S2S Postback أيضًا، بما في ذلك عمليات الإيداع المتكررة والطلبات والشراء وتجديدات الاشتراك. إذ يساعد رؤية هذه الأحداث إلى جانب التحويلات الأصلية المعلنين على تحديد المواضع التي يستحق الاحتفاظ بها وأماكن نقل ميزانياتهم إليها.

بطبيعة الحال، لا يتعلق المشكلة بالضرورة بالركاب. قد يغادر العملاء بسبب عملية الترحيب المتبعة التي تسبب الارتباك، أو بسبب عدم استيفاء المنتج توقعاتهم، أو بسبب اختلاف التجربة عن ما وعد به الإعلان.

تحسين تجربة الشراء الأولى

في حين أن الحصول على أول عملية شراء أمر مهم، فإن التجربة التي تسبق الدفع يمكن أن تحدد ما إذا سيعود هذا المشتري أم لا. ولتحقيق ذلك، يجب أن تتطابق صفحة الهبوط مع الإعلان وتوفر معلومات كافية عن المنتج لتمكين القرار (بدون مفاجآت غير سارة بشأن الأسعار أو شروط الاشتراك). كما أن عملية الدفع المعقدة قد تجذب العميل الذي كان مستعدًا لشراء المنتج في غير مكان آخر.

من الطرق الكفيلة باكتشاف المشكلات، وضع طلب تجريبي على هاتفك، بدءًا من الإعلان الفعلي. اهتم بأي شيء يسبب لك إبطاءًا: التسجيل الإجباري، رسوم الشحن المعروضة بشكلٍ سيئ، أو نماذج الدفع التي تتطلب عدة محاولات. تتضمن بعض هذه المشكلات في HilltopAdsدليل إنشاء صفحة هبوط عالية التحويل.

قد يحصل مزود خدمة VPN على عدد كبير من النقرات من خلال تقديم شهر مجاني رخيص، لكنه قد يفقد المستخدمين المهتمين عند الوصول إلى صفحة الدفع. قد يكون استكمال نموذج البطاقة صعبًا على الهاتف، وقد يضطر بعض الزوار إلى البحث في الشروط لمعرفة المبلغ الذي سيدفعه بعد انتهاء الخصم. يمكن أن يساعد اختبار عملية الدفع على أجهزة مختلفة ووضْع سعر الاشتراك العادي بجانب العرض الترويجي في منع تسجيل المستخدمين الذين يتم إغراقهم في عملية التسجيل.

الحفاظ على الاتصال بعد الشراء

لا ينبغي أن يتوقف التواصل مع العميل بمجرد استكمال الدفع. لحسن الحظ، يمكن للبريد الإلكتروني الآلي التعامل مع معظم مهام المتابعة، بدءًا من تحديثات التسليم وحتى النصائح العملية حول استخدام المنتج. يجب أن تكون المحتوى والتوقيت متوافقين مع احتياجات المشترين في المرحلة المحددة من رحلتهم.

يمكن أن ترسل تطبيقًا إلكترونيًا مخصصًا للهواتف المحمولة دليلًا إرشاديًا قصيرًا إلى المشتركين الجدد، يوضح لهم كيفية تشغيل أول عملية مسح لهم وتحديد مواعيد عمليات المسح المستقبلية. وإذا لم يكمل شخص ما إعدادها، يمكن لرسالة تذكيرية تقديم المساعدة في تلك الخطوة. وفي وقت لاحق، قد تسمح إشعارًا اختياريًا بتنبيههم عندما يتم الانتهاء من عملية المسح المجدولة، بينما قد تذكّرهم رسالة بريد إلكتروني قبل تجديد الاشتراك بتفاصيل خطتهم.

لا يوجد أي قيمة في إرسال عروض الترقية إلى المستخدمين الذين لم يتمكنوا من إعداد الميزات الأساسية بعد. يمكن أن يساعد نشاطهم داخل التطبيق في تحديد ما إذا كانوا يحتاجون إلى توجيهات أو متابعة من الدعم أو معلومات حول تجديد اشتراكهم. يجب احترام تفضيلات البريد الإلكتروني والإشعارات طوال الوقت.

كما نوصي بمراجعة مقالنا الأخير:

كيف يتم الترويج للقنوات والبوتات على تليجرام HilltopAds باستخدام الإعدادات الإعلانية الموصى بها

تخصيص العملاء وتخصيص العروض

قد يصل إلى متجرك عملاء من خلال حملة إعلانية واحدة، لكنهم قد يطلبون منتجات مختلفة تمامًا. يمكن أن تكون طلباتهم السابقة نقطة انطلاق جيدة عند تحديد ما ينبغي أن يوصوا به بعد ذلك. من الجدير بالذكر أيضًا التحقق من عدد مرات شراء العملاء، والأقسام التي قاموا بزيارتها منذ طلبهم الأخير، وما إذا كانوا مهتمين بأي شيء جديد.

في تطبيق كازينو اجتماعي، على سبيل المثال، قد يكون للاعبين الذين يواصلون المشاركة في البطولات اهتمام بخصائص إضافية مرتبطة بذلك وضع اللعبة. قد تساعد عمليات الشراء السابقة في التطبيق في إعطاء المشغل فكرة عن مجموعات المنتجات التي تعتبر ذات صلة، والمنتجات التي سبق أن اشتراها اللاعب بالفعل. ليس من المنطقي للغاية إعلان نفس المجموعة مجدداً عندما لم يستخدم اللاعب العناصر المشتراة في آخر عملية شراء تقريباً.

لا داعي لبناء جمهور منفصل لكل مزيج ممكن من المنتجات والسلوكيات. ستمنحك مجموعات قليلة تستند إلى عمليات الشراء والنشاط التصفحي الفعلية شيءًا تستند إليه. من هنا، قم بمقارنة كيفية استجابة العملاء للتوصيات المختلفة وتعديل العروض وفقًا لذلك.

استعيد عملاءك باستخدام إعادة التسويق

يعتمد استخدام المعلنين لتقنيات التسويق عبر الرسائل النصية على المنصة التي يعملون بها. اعتمادًا على المنصة، يمكن للمعلنين استخدام أحداث الشراء أو قوائم العملاء للوصول إلى الأشخاص الذين سبق لهم طلب شيء ما. يساعدهم سجل شرائهم في تحديد المنتجات التي سيتم الإعلان عنها في وقت لاحق، وكذلك تحديد الوقت الذي من المرجح أن تكون فيه هذه الإعلانات ذات صلة.

يمكن أن تصل منصة تسوق عبر الإنترنت إلى المشترين السابقين بعروض لمنتجات ذات صلة بعد بضعة أسابيع من طلبهم الأخير. وإذا أضاف عميل عاد إلى المتجر شيئًا آخر إلى عربته لكنه غادر دون الدفع، يمكن للمتجر إطلاق حملة منفصلة لعملية الشراء غير المكتملة تلك. بمجرد إتمام الطلب، يجب أن يتوقف إظهار تذكير عربة التسوق.

سيختلف التوقيت حسب ما أدى إلى دخول العميل إلى الجمهور. قد يكون تذكير عربة التسوق مفيداً بعد فترة وجيزة من مغادرة الشخص للموقع، بينما يمكن انتظار عرض لمنتج آخر حتى تظهر حاجة محتملة له. بالإضافة إلى ذلك، يجعل إبقاء هذه الحملات منفصلة من السهل مقارنة نتائجها.

تمنح العملاء سببًا للعودة

بعد حصول لعبة الهاتف المحمول على تحديث كبير، يمتلك اللاعبون مستويات جديدة يمكنهم استكشافها، وربما سببًا لفتحها مرة أخرى. بين الإصدارات، قد توفر التحديات اليومية للراغبين في الاستمرار في اللعب شيئًا يستحق العمل من أجله. وقد يقدم المطور أيضًا إمكانية الوصول المبكر للمحتوى القادم، أو يتيح لللاعبين جمع نقاط مقابل العناصر داخل اللعبة، بينما قد يناسب الاشتراك أولئك المهتمين بالميزات الإضافية. ومع ذلك، يجب أن تكون المكافآت ذات قيمة تستحق العودة إليها، بالإضافة إلى مجرد استلام مكافأة يومية.

لا يزال من الضروري أن ينظر المطورون إلى ما وراء عمليات تسجيل الدخول اليومية. فإذا اختفت اللاعبين بمجرد توقف المكافآت، فقد لا يكون لهذه المكافآت أي تأثير على استبقاء اللاعبين على المدى الطويل. ويمكن أن توفر عمليات التجديد التابعة للاشتراك والطلبات المتكررة في التطبيق مؤشرات أفضل على نجاعة هذه الحوافز.

المنتج يحل حاجة واحدة

قد يدفع شخص ما مقابل استخدام أداة ذكاء اصطناعي لإنشاء مستند معين، ولا يستخدم هذه الخدمة مرة أخرى أبداً. تواجه منصات المواعدة حالة مماثلة عندما يجد المستخدمون ما كانوا يبحثون عنه ويوقفون البحث. في كلتا الحالتين، قد يكون العميل راضياً تماماً عن التجربة، على الرغم من عدم حدوث أي مشتريات أخرى.

قد يعني محاولة تحويل هؤلاء المستخدمين إلى مشتركين على المدى الطويل إنفاق أموال على شيء لم يعد موجودًا. بدلاً من ذلك، من الأفضل التركيز على الربحية من التحويل الأول أو تقديم خدمة ذات صلة عندما يكون هناك سبب وجيه لذلك.

للمستخدمين سببٌ ضئيل للبقاء

قد يلاحظ مزود خدمة VPN أن العملاء ينسحبون من الخدمة بعد فترة وجيزة من تثبيت تطبيق الهاتف المحمول الخاص به. ويشتكي بعضهم من الحاجة إلى إعادة الاتصال عدة مرات يوميًا، بينما وجد آخرون خدمة منافسة أسهل في الاستخدام. ولا يزالون بحاجة إلى خدمة VPN، لكنهم لا يزالون غير مهتمين بالبقاء على هذا الاشتراك تحديدًا.

النظر في تعليقات الإلغاء وطلبات الدعم السابقة يمكن أن يساعد الشركة على فهم الأسباب التي تجذب الناس إلى الخروج. فمن غير المنطقي إنفاق المزيد على إعادة التسويق، بينما لا يزال المشكلات الكامنة وراء تلك الإلغاءات دون حل.

تكاليف الاحتفاظ بالمستثمرين أكبر من ما تولدها

يتضمن متجر على الإنترنت إعلانات إعادة استهداف للعملاء الذين لم يقوموا بتسجيل طلباتهم منذ فترة. تساهم هذه الحملة في تحقيق مبيعات، لكن في حالة المنتجات ذات الأسعار المنخفضة، قد تستغرق نفقات الإعلان الإضافية ودعم الشحن معظم هامش الربح. قد يكون بعض هؤلاء العملاء قد خططوا للعودة إلى المتجر على أي حال.

من أجل تقييم الترويج، يحتاج المتجر إلى معرفة مقدار الأرباح المتبقية بعد تغطية تكاليف الشحن والإعلان. وقد يؤدي ذلك أيضًا إلى استبعاد مجموعة صغيرة من المشترين السابقين من الحملة، والتحقق مما إذا كانوا سيستمرون في الشراء بمفردهم. وإذا انتهت كلتا المجموعتين من طلب المنتجات بنفس المعدلات، فقد تكون الإعلانات تكلف المتجر أموالًا دون تحقيق العديد من المبيعات الإضافية.

الدردار

مدير تطوير الأعمال في HilltopAds

بالنسبة لبعض الشركات، فإن إنفاق المزيد على عملاء جدد يمنحها فائدة مالية أفضل مقارنةً بمحاولة استعادة عملاء سابقين. فكر في الخدمات غير المتكررة أو العروض الموسمية أو المنتجات التي لا يحتاجها العملاء إلا باستبدالها كل بضع سنوات. قد يكون تشغيل حملات الاحتفاظ بالعملاء في هذه الحالات مكلفًا، خاصةً عندما لا يكون لدى العملاء سبب للاشتراك في عملية شراء أخرى في أي وقت قريب.

البيانات الرئيسية التي يجب مراعاتها هي CAC و LTV وتكلفة استعادة عميل موجود. إذا كانت المعاملة الأولى تحقق بالفعل ربحًا كافيًا، وإذا كان شراء عميل جديد يكلف أقل من تشجيع المشتري السابق على العودة، فقد يكون من المنطقي الاستثمار بشكل أكبر في الاستحواذ.

في عام 2018 iGaming، كانت خدمات الاشتراك والعديد من شركات التجارة الإلكترونية، تشكل نسبة كبيرة من الإيرادات، وتأتي غالبًا من عمليات الدفع المتكررة. والتركيز على تحسين حملات التسويق فقط، من خلال التسجيلات أو عمليات الشراء الأولى، قد يعني تجاهل العملاء الذين يتكبدون تكاليف أعلى للحصول عليهم، لكنهم ينفقون مبالغ كبيرة على مر الزمن. وهذا قد يحد من الأرباح التي تحققها الشركات من إعلاناتها.

لا أُوصي بإغلاق الحفظ دون النظر أولاً إلى مجموعات العملاء. وحتى الزيادة المعتدلة في عمليات إعادة الشراء يمكن أن تحقق أحيانًا أرباحاً أكبر من ميزانية إعلانية أكبر بكثير.