Một chiến dịch có vẻ đang hoạt động tốt cho đến khi bạn kiểm tra chi phí thực tế để có được một khách hàng. Phần khó nhất thường không phải là khắc phục hiệu suất kém, mà là biết nên tối ưu hóa cái gì trước mà không làm cho mọi thứ tệ hơn.
Khi một chiến dịch quảng cáo không mang lại kết quả như mong đợi, nguyên nhân đằng sau điều đó không phải lúc nào cũng rõ ràng. Số lần hiển thị có thể đang tăng lên, và tỷ lệ nhấp chuột (CTR) có thể ở mức khá, nhưng chi phí trên mỗi chuyển đổi (CPA) vẫn tiếp tục tăng, và tỷ suất lợi nhuận trên chi phí quảng cáo (ROAS) có thể trông yếu, do các khách hàng tiềm năng không bao giờ trở thành khách hàng trả tiền. Với sự đa dạng của các chỉ số và cài đặt, việc quyết định điều gì cần được ưu tiên chú ý trước đang trở nên khó khăn.
Để cải thiện kết quả tiềm năng, các nhà quảng cáo thực hiện những thay đổi như làm mới nội dung quảng cáo, thu hẹp đối tượng mục tiêu, tăng giá thầu, cắt giảm chi tiêu hoặc chỉnh sửa lại trang đích. Tuy nhiên, khi các thay đổi diễn ra một cách lộn xộn hoặc có quá nhiều biến số thay đổi cùng lúc, việc xác định nguyên nhân gốc rễ của vấn đề sẽ trở nên khó khăn hơn bao giờ hết.
Một cách hiệu quả hơn để tối ưu hóa hiệu suất chiến dịch quảng cáo là trước tiên xác định giai đoạn yếu kém (phân phối, lượt nhấp, chuyển đổi hoặc kết quả kinh doanh) dựa trên dữ liệu chiến dịch. Khi đã xác định được điểm nghẽn, việc điều chỉnh yếu tố liên quan đến nó là hợp lý. Bài viết này sẽ giúp bạn xác định những gì cần tối ưu hóa trong tình huống cụ thể của mình, các chỉ số cần theo dõi, và nên làm gì nếu những thay đổi bạn thực hiện không mang lại kết quả.
Bạn đã sẵn sàng biến dữ liệu chiến dịch thành những kết quả tốt hơn chưa?
Đăng ký làm nhà quảng cáo tại HilltopAds và bắt đầu tối ưu hóa lưu lượng truy cập của bạn.
Tối ưu hóa chiến dịch quảng cáo có nghĩa là gì
Tối ưu hóa chiến dịch quảng cáo là quá trình phân tích dữ liệu chiến dịch và thực hiện các điều chỉnh có mục tiêu nhằm cải thiện hiệu quả theo một mục tiêu kinh doanh đã xác định. Tùy thuộc vào từng chiến dịch, mục tiêu đó có thể là giảm chỉ số CPA, tăng ROAS, thu hút nhiều khách hàng tiềm năng chất lượng hơn, tăng số lượng đơn hàng hoặc đạt doanh thu cao hơn.
Tối ưu hóa không đồng nghĩa với việc liên tục chỉnh sửa các thiết lập. Mười thay đổi diễn ra đồng thời có thể khiến việc chẩn đoán trở nên khó khăn hơn vì bạn sẽ không còn biết được biến số nào đã ảnh hưởng đến kết quả. Thay vào đó, mục tiêu của việc tối ưu hóa là xác định những điểm mà chiến dịch đang mất đi hiệu quả, từ đó bạn có thể tập trung vào các yếu tố tác động đến hiệu suất.
Các công cụ cụ thể sẽ tùy thuộc vào nền tảng quảng cáo. Trên HilltopAds, các nhà quảng cáo có thể theo dõi hiệu suất, xác định các phân khúc lưu lượng truy cập kém hiệu quả và tự động hóa một số tác vụ tối ưu hóa ngay trên nền tảng:
| Nhiệm vụ tối ưu hóa | Công cụ HilltopAds | Cách nó hỗ trợ |
| Tự động loại bỏ lưu lượng truy cập kém hiệu quả | Tối ưu hóa tự động | Kiểm tra hiệu suất của vùng quảng cáo dựa trên các quy tắc đã định sẵn và tự động chặn các vùng đó khi các điều kiện được chỉ định được đáp ứng. |
| Phân biệt các nguồn mang lại lợi nhuận và các nguồn kém hiệu quả | Danh sách trắng & BlackList | Cho phép bạn chỉ chạy quảng cáo tại các khu vực có lợi nhuận cao đã được chọn thông qua danh sách trắng (WhiteList) hoặc loại trừ các khu vực có hiệu suất kém bằng phương pháp BlackList. |
| Tối ưu hóa chi phí chuyển đổi | Mục tiêu CPA | Tự động kiểm tra các khu vực lưu lượng truy cập dựa trên các quy tắc về chi phí chuyển đổi của bạn và vô hiệu hóa các khu vực không đáp ứng các tiêu chí đã chỉ định. Tính năng này có sẵn cho các chiến dịch Popunder. |
Trước khi bắt đầu tối ưu hóa, hãy đảm bảo bạn có đủ dữ liệu để làm việc. Trong HilltopAds, S2S Postback theo dõi các chuyển đổi và vi chuyển đổi, đồng thời liên kết chúng với lưu lượng truy cập mà bạn mua. Phần Thống kê Chi tiết sau đó sẽ giúp bạn phân tích hiệu suất theo khu vực địa lý (GEO), thiết bị, kênh lưu lượng truy cập, vùng quảng cáo, hệ điều hành (OS) và các thông số khác. Đối với các nhà quảng cáo quản lý chiến dịch trên quy mô lớn, API HilltopAds cũng có thể được sử dụng để truy xuất thống kê và tự động hóa các hoạt động quản lý chiến dịch được hỗ trợ.
Hãy đọc bài viết của chúng tôi về cách thử nghiệm các khu vực địa lý (GEO) mới mà không làm lãng phí ngân sách của bạn:
Cách Xác Định Những Gì Cần Tối Ưu Hóa
Các chỉ số giúp các nhà quảng cáo xác định phần nào của chiến dịch này hay chiến dịch kia cần được tối ưu hóa. Cụ thể:
- Số lần hiển thị cho thấy hiệu quả quảng cáo;
- Tỷ lệ nhấp chuột cho biết liệu quảng cáo có thu hút được sự chú ý hay không;
- CPC hiển thị chi phí lưu lượng;
- Tỷ lệ chuyển đổi bao gồm giai đoạn sau khi nhấp chuột;
- CPA, doanh thu, ROAS, tỷ lệ chuyển đổi từ khách hàng tiềm năng sang bán hàng, hoặc một KPI kinh doanh khác cho bạn biết liệu những chuyển đổi đó có mang lại giá trị kinh tế hay không.
Tuy nhiên, không có chỉ số nào trong số này đủ để đánh giá một mình. Ví dụ, sự sụt giảm của CTR có thể là dấu hiệu cho thấy nội dung quảng cáo yếu, mặc dù điều này cũng có thể xảy ra sau khi mở rộng đối tượng mục tiêu. Chỉ số CPC thấp có thể trông giống như một dấu hiệu tích cực, nhưng những lượt nhấp rẻ tiền mà hầu như không chuyển đổi thì hoàn toàn không tốt. Tỷ lệ chuyển đổi cao cũng không có ý nghĩa gì nếu chỉ số CPA ở mức không thể chấp nhận được.
Khi chỉ số CPC tăng trong khi tỷ lệ chuyển đổi vẫn giữ nguyên, hãy xem xét các yếu tố kinh tế trước khi nhấp chuột, bao gồm giá thầu, mức độ cạnh tranh, đối tượng mục tiêu, vị trí quảng cáo hoặc nguồn lưu lượng truy cập. Trong trường hợp chỉ số CPC ổn định nhưng tỷ lệ chuyển đổi giảm, hãy chú ý đến những yếu tố xảy ra sau khi nhấp chuột – trải nghiệm trên trang đích, các vấn đề kỹ thuật, chất lượng lưu lượng truy cập hoặc lộ trình chuyển đổi. Nếu chỉ số CPC tăng trong khi tỷ lệ chuyển đổi giảm, có thể bạn đang phải đối mặt với nhiều điểm nghẽn cùng lúc.
La Mã
Quản lý Phát triển Kinh doanh tại HilltopAds
Đầu tiên, tôi cố gắng xác định xem người dùng thực sự rời khỏi phễu ở đâu. Nguồn lưu lượng truy cập, nội dung quảng cáo, trang đích và ưu đãi cần được phân tích riêng biệt; và để làm được điều đó, bạn cần hệ thống theo dõi xuyên suốt toàn bộ phễu, chứ không chỉ dựa vào các con số do mạng quảng cáo cung cấp.
Khi đã xác định được điểm mà người dùng ngừng tiến xa hơn, phần đó sẽ trở thành ưu tiên hàng đầu cần khắc phục. Và nếu sau đó, chiến dịch vẫn không thể đạt được tỷ lệ chuyển đổi (CR) mục tiêu hoặc chi phí khách hàng tiềm năng ở mức chấp nhận được, ngay cả khi đã chọn các nguồn có hiệu suất tốt hơn, những điều chỉnh nhỏ thường sẽ không mang lại nhiều thay đổi.
Hãy đọc thêm bài viết của chúng tôi về cách mở rộng quy mô chiến dịch mà không làm mất ROI:
Bạn nên tối ưu hóa những gì trong một chiến dịch quảng cáo
Hầu như mọi yếu tố trong một chiến dịch đều có thể ảnh hưởng đến kết quả cuối cùng, nhưng không nên tối ưu hóa tất cả cùng một lúc. Một cách tiếp cận hữu ích là bắt đầu từ vấn đề và giải quyết ngược lại. Nếu hiệu quả hiển thị kém, việc thay đổi trang đích có thể không mang lại lượt hiển thị nào. Nếu có nhiều lượt nhấp chuột nhưng không ai mua hàng, việc tăng giá thầu có thể chỉ dẫn đến việc thu hút thêm lưu lượng truy cập không mang lại hiệu quả.
Theo dõi chuyển đổi và mục tiêu tối ưu hóa phù hợp
Việc đưa ra các quyết định chiến dịch dựa trên dữ liệu sai lệch có thể khiến mọi điều chỉnh đối với đối tượng mục tiêu, nội dung quảng cáo hoặc mức giá thầu trở nên kém hiệu quả. Các vấn đề có thể phát sinh do các chuyển đổi bị bỏ sót hoặc bị tính trùng, việc ghi nhận đóng góp bị chậm trễ, hoặc lựa chọn mục tiêu sai lầm, cùng nhiều yếu tố khác.
Bên cạnh việc theo dõi chuyển đổi, hãy đặc biệt chú ý đến mục tiêu tối ưu hóa của chiến dịch. Việc gửi biểu mẫu hoặc đăng ký có thể dễ dàng thực hiện, nhưng điều đó không tự động làm cho nó trở nên có giá trị.
Hãy lấy hai chiến dịch thu hút khách hàng tiềm năng làm ví dụ. Giả sử, Chiến dịch A thu được 100 khách hàng tiềm năng với tỷ lệ $8 mỗi người, nhưng chỉ có hai người trở thành khách hàng. Ngược lại, Chiến dịch B thu được 60 khách hàng tiềm năng với giá $12, và 9 trong số đó chuyển đổi. Trong trường hợp này, Chiến dịch A có vẻ tốt hơn về mặt số lượng khách hàng tiềm năng (CPA), nhưng Chiến dịch B lại mang lại hiệu quả kinh doanh tốt hơn.
Sự kiện tối ưu hóa nên phản ánh kết quả kinh doanh một cách sát sao nhất có thể dựa trên dữ liệu sẵn có, do đó, bạn nên kiểm tra không chỉ việc kích hoạt pixel hoặc postback, mà còn cả việc loại trừ trùng lặp, giá trị doanh thu, và liệu các con số được báo cáo bởi nền tảng quảng cáo có khớp với hệ thống CRM hoặc phân tích của bạn hay không.
Đối tượng mục tiêu
Dữ liệu đối tượng sẽ giúp bạn xác định liệu lưu lượng truy cập mà chiến dịch thu hút được có bao gồm những người dùng tiềm năng có khả năng chuyển đổi hay không. Hãy so sánh các phân khúc không chỉ dựa trên CTR hay CPC, mà còn dựa trên tỷ lệ chuyển đổi, chi phí trên mỗi lần chuyển đổi, doanh thu và chất lượng của các lần chuyển đổi, bất cứ khi nào có thể. Ví dụ, trên HilltopAds, bạn có thể so sánh giữa các khu vực địa lý (GEO), thiết bị, khu vực quảng cáo, kênh lưu lượng truy cập và các thông số nhắm mục tiêu khác có sẵn.
Khi làm việc với mạng quảng cáo, các từ khóa tìm kiếm kém hiệu quả có thể được thêm vào làm từ khóa loại trừ, trong khi các vị trí, khu vực địa lý hoặc phân khúc đối tượng tiếp tục tiêu tốn chi phí mà không mang lại chuyển đổi đáng kể có thể bị loại trừ hoặc giảm mức hiển thị. Ngược lại, các phân khúc có hiệu suất tốt có thể nhận được nhiều lưu lượng truy cập hơn hoặc được tách riêng để kiểm soát chặt chẽ hơn.
Tuy nhiên, việc nhắm mục tiêu quá hẹp không phải lúc nào cũng hữu ích. Đối tượng mục tiêu có thể quá hẹp đến mức chất lượng phân phối bị ảnh hưởng. Các đối tượng mục tiêu trùng lặp có thể dẫn đến sự cạnh tranh để giành cùng một nhóm khách hàng và làm phức tạp việc phân tích dữ liệu.
Đăng ký với mạng quảng cáo tốt nhất cho nhà quảng cáo Quảng cáo Hilltop
- 273B+ Ấn tượng Thế giới
- Quản lý đầy đủ hỗ trợ
- Giao thông từ 250+ các quốc gia
- Phần thưởng nguồn lưu lượng truy cập
- Tiền gửi tối thiểu $100
Nội dung quảng cáo và thông điệp
Việc tối ưu hóa sáng tạo cần phải tính đến dữ liệu về hành vi người dùng. Khi số lần hiển thị có vẻ khả quan nhưng số lần nhấp chuột lại thấp, trải nghiệm trước khi nhấp chuột có thể là nguyên nhân gây cản trở. Các yếu tố cần được xem xét bao gồm hình ảnh, tiêu đề, ưu đãi, nội dung quảng cáo, lời kêu gọi hành động (CTA) và định dạng quảng cáo. Ngoài ra, hãy đảm bảo rằng thông điệp của bạn thực sự phù hợp với đối tượng mục tiêu.
Tốt nhất là cố gắng nhận diện xu hướng thay vì hành động dựa trên một ngày cụ thể có kết quả không tốt. Sự sụt giảm dần của tỷ lệ nhấp chuột (CTR) kèm theo tần suất hiển thị tăng có thể là dấu hiệu của sự mệt mỏi với quảng cáo. Tuy nhiên, chỉ số CPA tăng có thể có nhiều nguyên nhân: thành phần đối tượng, ưu đãi hoặc quy trình chuyển đổi có thể đã thay đổi.
Khi xây dựng giả thuyết, hãy cố gắng cụ thể nhất có thể. Một ví dụ minh họa cho ý tưởng được thử nghiệm có thể như sau: “Tiêu đề tập trung vào lợi ích sẽ tăng CTR ở người dùng di động mà không làm giảm tỷ lệ chuyển đổi”. Đảm bảo các biến số khác được giữ nguyên để có thể đánh giá kết quả.
Cuối cùng, hãy theo dõi hiệu suất sau khi nhấp chuột. Một quảng cáo gây tò mò có thể làm tăng số lần nhấp chuột nhưng lại làm giảm tỷ lệ chuyển đổi do kích thích sự tò mò (điều này thường không liên quan đến ý định của người dùng). Những quảng cáo hiệu quả nhất không nhất thiết phải là những quảng cáo có CTR cao nhất.
Trang đích và luồng chuyển đổi
Các lượt nhấp chuột không chuyển đổi thường dẫn dắt quá trình phân tích sang các giai đoạn tiếp theo. Bước đầu tiên là xác nhận xem trang đích có cung cấp nội dung như đã quảng cáo hay không. Nếu người dùng nhấp vào một ưu đãi cụ thể nhưng lại được chuyển đến một trang chung chung, họ sẽ phải tự tìm hiểu xem nên đi đâu tiếp theo.
Các yếu tố cần xem xét lại bao gồm sự phù hợp của thông điệp, tốc độ, khả năng sử dụng trên thiết bị di động, khả năng hiển thị của CTA, độ dài biểu mẫu, sự cản trở trong quá trình thanh toán, các tín hiệu tạo niềm tin, lỗi và các bước không cần thiết. Hãy thử nghiệm chiến dịch trên cùng các thiết bị và trình duyệt tạo ra lưu lượng truy cập trả phí. Một vấn đề chỉ xảy ra trên một thiết bị có thể là do lỗi kỹ thuật.
Bản đồ nhiệt và bản ghi phiên truy cập có thể hữu ích khi các chỉ số thông thường cho thấy sự sụt giảm mà không giải thích được lý do. Điều này có thể có nghĩa là nguyên nhân là do người dùng bỏ dở biểu mẫu, điều hướng kém hoặc thậm chí là nút kêu gọi hành động (CTA) không dễ nhận thấy.
Đừng vội vàng đổ lỗi cho trang đích khi gặp phải vấn đề. Nếu trang đích hoạt động tốt với các nguồn lưu lượng truy cập khác, điều này có thể cho thấy chất lượng lưu lượng truy cập của bạn kém hoặc có vấn đề về thông điệp.
Giá thầu và chiến lược giá thầu
Giá thầu cần được điều chỉnh khi dữ liệu cho thấy có vấn đề về hiệu suất phân phối hoặc chi phí thu hút. Trong trường hợp chiến dịch không thu hút được lượt hiển thị, có thể đơn giản là giá thầu quá thấp. Nếu bạn chi tiêu nhiều hơn nhưng lại nhận được chỉ số CPA cao hơn dự kiến, việc tăng giá thầu sẽ khiến tình hình trở nên tồi tệ hơn, trừ khi việc mở rộng phạm vi tiếp cận mang lại một cơ sở người dùng chất lượng hơn. Điều này cũng áp dụng cho các chiến lược đặt giá thầu tự động.
Hãy cẩn thận với các mục tiêu CPA hoặc ROAS quá cao. Một mục tiêu nghiêm ngặt hơn nhiều so với hiệu suất gần đây có thể hạn chế việc phân phối quảng cáo vì hệ thống có quá ít cơ hội đáp ứng được mục tiêu đó. Chiến dịch có thể trông “hiệu quả” chỉ đơn giản vì nó ngừng chi tiêu.
Khi chạy thử nghiệm phương pháp đặt giá thầu mới, hãy thiết lập một KPI cụ thể cho thử nghiệm này và để thử nghiệm thu thập mẫu dữ liệu phù hợp. Đừng thay đổi chiến lược mỗi khi chỉ số CPA hàng ngày của bạn thay đổi.
Phân bổ ngân sách
Tối ưu hóa ngân sách là việc xác định xem khoản chi tiêu tiếp theo sẽ tạo ra giá trị cao nhất ở đâu. Việc cắt giảm chi tiêu từ một chiến dịch có hiệu quả kinh tế kém là hợp lý, nhưng đừng đánh giá các kênh chỉ dựa trên chỉ số CPA tổng thể. Hãy kiểm tra chất lượng chuyển đổi và doanh thu. Một nguồn tạo ra $7 khách hàng tiềm năng nhưng hầu như không có doanh số bán hàng sau đó có thể xứng đáng nhận được ngân sách ít hơn so với nguồn tạo ra $11 khách hàng tiềm năng nhưng luôn chuyển đổi thành công.
Hãy chuyển chi tiêu sang các sáng kiến mang lại hiệu quả cho KPI kinh doanh và có tiềm năng tăng trưởng. Giảm chi tiêu cho bất kỳ sáng kiến nào không mang lại hiệu quả tốt.
Khi mở rộng quy mô chiến dịch, ngân sách cần được tăng dần, và cần chú ý đến hiệu suất biên. $100 đầu tiên và $1.000 tiếp theo có thể không mua lưu lượng truy cập với cùng mức chi phí hoặc chất lượng, do đó, CPA hoặc ROAS đạt được với ngân sách nhỏ hơn có thể không duy trì được khi chi tiêu tăng lên.
Việc điều chỉnh ngân sách thường xuyên khiến việc đo lường kết quả trở nên khó khăn. Việc thay đổi đồng thời chi tiêu, giá thầu, đối tượng mục tiêu và nội dung quảng cáo có nghĩa là sẽ không ai biết được chính xác yếu tố nào đã ảnh hưởng đến kết quả.
Chất lượng chuyển đổi
Số lượt chuyển đổi cao hơn không tự động đồng nghĩa với một chiến dịch tốt hơn. Đây chính là điểm mà các nhà quảng cáo chỉ tối ưu hóa trong nền tảng quảng cáo có thể bị dẫn dắt sai lầm.
Giả sử một nguồn lưu lượng truy cập mang lại lượt đăng ký với tỷ lệ $4 và một nguồn khác với tỷ lệ $7. Nguồn đầu tiên trông có vẻ tốt hơn cho đến khi dữ liệu CRM cho thấy 3% trong số đó trở thành khách hàng, so với 14% từ nguồn thứ hai. Lượt đăng ký có chi phí cao hơn lại là con đường rẻ hơn để tạo ra doanh thu.
Hãy tự định nghĩa cho mình về một “lượt chuyển đổi tốt”. Trong trường hợp tạo khách hàng tiềm năng, đó có thể là khách hàng tiềm năng đủ điều kiện, cuộc gọi được thực hiện, đơn đăng ký được xử lý hoặc giao dịch mua hàng. Đối với thương mại điện tử, đó có thể là biên lợi nhuận đóng góp hoặc giao dịch mua lần thứ hai thay vì chỉ một giao dịch duy nhất.
Sau đó, đưa kết quả này trở lại quy trình chiến dịch. Nếu các chuyển đổi chi phí thấp liên tục dẫn đến khách hàng chất lượng thấp, thì vấn đề có thể nằm ở việc nhắm mục tiêu, thông điệp hoặc tiêu chí tối ưu hóa của bạn.
Quy tắc chung cho cả bảy lĩnh vực là như nhau: đừng tối ưu hóa yếu tố dễ thay đổi nhất. Hãy tối ưu hóa giai đoạn mà dữ liệu cho thấy giá trị đang bị mất đi.
Đăng ký với HilltopAds và nhận được:
- Tùy chọn nhắm mục tiêu nâng cao
- Nguồn lưu lượng truy cập trực tiếp
- Nền tảng tự phục vụ
- Dịch vụ được quản lý hoàn toàn
- Theo dõi Postback
Cách Tối Ưu Hóa Chiến Dịch Quảng Cáo Từng Bước
Quy trình tối ưu hóa nên thu hẹp vấn đề trước khi thay đổi chiến dịch. Cách tiếp cận như vậy giúp nhà quảng cáo giữ cho mỗi bài kiểm tra có thể quy kết được và ngăn chặn việc nhiều biến số thay đổi cùng một lúc. Hãy cùng phân tích chi tiết từng bước một.
Xác định mục tiêu
Chọn chỉ số KPI để xác định thành công – mục tiêu CPA, ROAS, chi phí trên mỗi khách hàng tiềm năng, doanh thu hoặc các chỉ số kinh doanh khác. Các chỉ số phụ được dùng để chẩn đoán vấn đề. CTR có thể được sử dụng để giải thích CPA, nhưng không thể thay thế cho CPA khi chi phí thu hút khách hàng là mục tiêu.
Tìm điểm nghẽn
Khi bạn đã xác định được mục tiêu tối ưu hóa, đã đến lúc tìm hiểu xem hiệu suất bắt đầu suy giảm ở đâu. Dữ liệu chiến dịch của bạn có thể tiết lộ các mẫu giúp bạn thu hẹp vấn đề xuống phạm vi phân phối, hiệu suất trước khi nhấp, đường dẫn sau khi nhấp hoặc các giai đoạn khác trong hành trình của người dùng.
| Chuyện gì đang xảy ra vậy | Tìm vấn đề ở đâu | Kiểm tra những gì |
| Rất ít hoặc không có lượt hiển thị | Giao hàng | Ngân sách, giá thầu, nhắm mục tiêu |
| Số lần hiển thị cao nhưng ít lượt nhấp | Trước khi nhấp | Khán giả, sáng tạo, thông điệp |
| Nhấp chuột nhiều nhưng ít chuyển đổi | Sau khi nhấp chuột | Chất lượng lưu lượng truy cập, ưu đãi, trang đích |
| Tỷ lệ chuyển đổi cao nhưng tỷ lệ CPA cũng cao | Phễu kinh tế | CPC, tỷ lệ chuyển đổi, đặt giá thầu |
| Chi phí khách hàng tiềm năng rẻ nhưng ít đơn hàng | Chất lượng chuyển đổi | Nhắm mục tiêu, chất lượng khách hàng tiềm năng, mục tiêu tối ưu hóa |
| ROAS tốt nhưng lưu lượng thấp | Tỷ lệ | Ngân sách, đấu giá, mở rộng đối tượng |
| Các thay đổi không cải thiện kết quả | Kiểm tra / đo lường | Theo dõi, kích thước mẫu, điểm nghẽn đã chọn |
Kiểm tra một thay đổi
Hãy đưa ra một giả thuyết cơ bản liên quan đến điểm nghẽn. Chẳng hạn, nếu tỷ lệ chuyển đổi từ các lượt nhấp trên thiết bị di động cao nhưng chi phí quá cao, thì việc thử nghiệm điều chỉnh giá thầu hoặc vị trí quảng cáo là hợp lý. Khi tỷ lệ nhấp chuột (CTR) tốt nhưng tỷ lệ chuyển đổi trên trang đích thấp, hãy cân nhắc thử nghiệm thay đổi trang đích. Nếu chi phí thu hút khách hàng tiềm năng thấp nhưng chất lượng kém, hãy thử nghiệm đối tượng mục tiêu hoặc sự kiện tối ưu hóa.
Nếu có thể, chỉ thay đổi một biến số quan trọng. Thử nghiệm phải trả lời được một câu hỏi cụ thể. Việc thay đổi hình ảnh, tiêu đề, ưu đãi, thị trường mục tiêu và trang đích cùng một lúc có thể mang lại tỷ lệ chuyển đổi cao hơn nhưng lại chẳng mang lại cho bạn bài học nào cả.
La Mã
Quản lý Phát triển Kinh doanh tại HilltopAds
Một trong những sai lầm phổ biến nhất là thay đổi quá sớm. Chiến dịch hầu như chưa thu thập được dữ liệu nào, nhưng giá thầu, đối tượng mục tiêu, nội dung quảng cáo hoặc nguồn lưu lượng truy cập đã bị điều chỉnh. Lúc đó, quyết định được đưa ra dựa trên một mẫu dữ liệu rất nhỏ.
Việc nhắm mục tiêu quá rộng kết hợp với việc thiếu dữ liệu postback cũng là một sai lầm phổ biến khác. Bạn có thể thấy chi tiêu, nhưng sẽ khó xác định hơn nhiều để biết nguồn nào thực sự mang lại chuyển đổi. Tôi thà thu thập đủ số liệu thống kê và thiết lập theo dõi chuyển đổi trước, sau đó loại bỏ các phân khúc yếu và mở rộng quy mô những gì đã hoạt động hiệu quả.
Đo lường và quyết định
Hãy cung cấp đủ dữ liệu cho thử nghiệm trước khi đánh giá kết quả dựa trên chỉ số KPI. Lượng dữ liệu cần thiết sẽ thay đổi tùy thuộc vào ngân sách, số lượt chuyển đổi, nền tảng được sử dụng và mức độ dao động bình thường; đồng thời không có quy tắc chung nào như việc phải chờ ba ngày.
Cuối cùng, giữ lại thay đổi, nhân rộng nó, hoặc bác sĩ bỏ giả thuyết và kiểm tra một nguyên nhân khác. Ghi lại những gì đã thay đổi và kết quả để thí nghiệm thất bại tương tự không bị lặp lại sau này.
Nếu việc tối ưu hóa không mang lại kết quả, đừng vội thay đổi tất cả các yếu tố khác. Hãy kiểm tra lại kết quả chẩn đoán. Việc theo dõi có chính xác không? Dữ liệu có đủ không? Thử nghiệm có ảnh hưởng đến điểm nghẽn mà bạn nghĩ là nó sẽ ảnh hưởng không? Có biến số nào khác thay đổi cùng lúc không?
La Mã
Quản lý Phát triển Kinh doanh tại HilltopAds
Trước tiên, tôi sẽ kiểm tra xem chiến dịch có tiến gần hơn đến tỷ lệ chuyển đổi (CR) mục tiêu và chi phí thu hút khách hàng tiềm năng ở mức chấp nhận được hay không. Tuy nhiên, chỉ riêng số lượt chuyển đổi là chưa đủ, bởi vì cuối cùng thì lưu lượng truy cập phải mang lại doanh thu thực tế.
Đó chính là lúc các chỉ số ROI và LTV phát huy tác dụng. Nếu các con số này không được cải thiện sau khi tối ưu hóa và chiến dịch vẫn không mang lại hiệu quả kinh tế, tôi sẽ không coi việc tối ưu hóa đó là thành công.
Quy trình này áp dụng chung cho các kênh tìm kiếm, mạng xã hội, quảng cáo tích hợp và các nguồn lưu lượng truy cập trả phí khác: tín hiệu đáng tin cậy, điểm nghẽn, thay đổi có kiểm soát, đo lường.
Chúng tôi khuyên bạn nên tham khảo những câu chuyện thành công của các nhà quảng cáo để tìm hiểu cách họ đã đạt được những kết quả ấn tượng như vậy nhờ tối ưu hóa HilltopAds:
Phần kết luận
Việc tối ưu hóa hiệu quả bắt đầu từ việc chẩn đoán, chứ không phải là thay đổi tất cả các cài đặt cùng một lúc. Với tư cách là nhà quảng cáo, bạn cần phân tích dữ liệu chiến dịch của mình để xác định vấn đề nằm ở đâu.
Không có yếu tố chung nào mà mọi người mua quảng cáo đều nên ưu tiên tối ưu hóa trước tiên. Tình trạng tỷ lệ hiển thị thấp cần một giải pháp khác so với trường hợp tỷ lệ nhấp chuột (CTR) cao nhưng tỷ lệ chuyển đổi thấp. Ngược lại, các khách hàng tiềm năng giá rẻ nhưng mang lại doanh số kém cũng cần một giải pháp khác so với các chuyển đổi sinh lời nhưng không thể mở rộng quy mô.
Do đó, tốt nhất là đọc các chỉ số như các giai đoạn có liên quan với nhau và thực hiện thay đổi nhỏ nhất có hữu ích để kiểm tra lời giải thích của bạn. Cách tiếp cận đó bảo vệ ngân sách quảng cáo của bạn và làm cho mọi hoạt động tối ưu hóa trở nên có giá trị thông tin hơn (kể cả những hoạt động thất bại).